Cómo empaquetar un dispositivo para su devolución o reemplazo

Devolver hardware es muy fácil. Sin embargo, debes asegurarte de empacarlo correctamente para que llegue en buen estado y el proceso de devolución no se demore.

En esta guía, se proporcionan instrucciones paso a paso para preparar, empacar y etiquetar un envío para devolución. Algunos elementos, como los Pixel Buds, contienen tipos de baterías específicos. Por lo tanto, los requisitos de empaquetado pueden variar. Para devolver tu dispositivo, elige la sección correspondiente a continuación.

Cómo devolver todos los productos de hardware, excepto los Pixel Buds

	1. Apaga el dispositivo: Si el artículo tiene un botón de encendido, como un teléfono o una tablet, apágalo por completo antes de empacarlo.
	2. Usa una caja resistente: Usa la caja y el embalaje originales si aún los tienes. De lo contrario, usa una caja de envío resistente. Nota: Si usas tu propia caja, sella las uniones inferiores con cinta de embalaje en forma de “H” para evitar que se abra.
	3. Empaqueta la devolución: Coloca todos los artículos necesarios en la caja. En el caso de las devoluciones estándar, empaca todos los accesorios originales, incluidos los manuales y las piezas. En el caso de los reemplazos, guarda solo el artículo que se debe cambiar. Para proteger los artículos durante el envío, llena los espacios vacíos con material de embalaje, como papel arrugado o envoltorio plástico con burbujas.
	4. Incluye la lista de empaque: Coloca la lista de empaque impresa dentro de la caja, sobre el artículo.
	5. Sella la caja de envío: Sella la parte superior de la caja de forma segura con cinta de embalar. Te recomendamos que selles con el mismo patrón en forma de “H” que usaste en las costuras inferiores.
	6. Prepara la caja: En el exterior de la caja, quita o cubre por completo las etiquetas de envío, los códigos de barras o las direcciones antiguas. Solo debería verse la nueva etiqueta de devolución de envío. Nota: Las etiquetas de envío antiguas o de productos peligrosos, los códigos de barras y las direcciones pueden causar demoras o rechazos en el envío.
	7. Pega la etiqueta de envío: Pega de forma segura la nueva etiqueta de devolución de envío en el lado más grande y plano de la caja. Debe estar completamente visible en un lado y no envolver un borde ni una esquina. No apliques la etiqueta de envío de devolución en la parte inferior de la caja.

Cómo devolver los Pixel Buds

	Importante: Si la devolución está en una caja de venta minorista sellada y sin abrir, puedes ir directamente al paso 6.
	1. Quita los tapones: Quita los tapones flexibles de ambos auriculares. No los incluyas en la devolución.
	2. Coloca los auriculares en el estuche: Coloca ambos auriculares en el estuche de carga.
	3. Sella el estuche: Para mantener la tapa del estuche de carga bien cerrada durante el envío, coloca un trozo pequeño de cinta adhesiva sobre ella.
	4. Asegura el artículo: Coloca el estuche de carga con los auriculares dentro de una bolsa de plástico o una caja interior pequeña.
	5. Sella la bolsa o la caja interior: Si la bolsa tiene una tira adhesiva, quita el sello y dóblala. Si usas tu propia bolsa o caja pequeña, séllala con cinta adhesiva.
	6. Coloca el paquete en la caja de envío: Coloca la bolsa o la caja pequeña que sellaste en una caja de envío exterior resistente. Para proteger el artículo durante el envío, llena los espacios vacíos con material de embalaje, como papel arrugado o envoltorio plástico con burbujas.
	7. Sella la caja de envío: Sella la parte superior e inferior de la caja de envío exterior de forma segura con cinta de embalar. Se recomienda sellar con un patrón en forma de “H” las uniones superiores e inferiores.
	Importante: Debes imprimir la etiqueta de batería de litio (UN3481) proporcionada a todo color. Es posible que se rechacen las etiquetas en blanco y negro. 8. Imprime la etiqueta de la batería: Recorta la etiqueta por la línea roja punteada exterior.
	9. Coloca la etiqueta de la batería: Coloca la etiqueta de la batería de litio en la cara exterior de la caja. Debe estar completamente visible en un lado y no envolver un borde ni una esquina. Puedes cubrir la etiqueta con cinta adhesiva transparente para protegerla, pero asegúrate de que se pueda leer con facilidad.
	10. Pega la etiqueta de envío: Pega la etiqueta de devolución de envío en un lado de la caja diferente al de la etiqueta de la batería. Por ejemplo, la etiqueta de la batería puede estar en el costado y la de envío en la parte superior.