Программа расширенной гарантии на Pixel 9 Pro Fold

8 декабря 2025 г.

Информация о программе

Специалисты Google обнаружили, что у некоторого числа Pixel 9 Pro Fold могут возникать неполадки, влияющие на работу устройства. Чтобы устранить эти проблемы, мы предлагаем программу расширенной гарантии, которая действует в течение трех лет с момента покупки устройства в розничном магазине.

Ваше устройство Pixel 9 Pro Fold может подпадать под условия программы расширенной гарантии, если на нем возникают неполадки, влияющие на его работу. Если телефон не соответствует требованиям этой программы, но у вас возникли другие проблемы с ним, на него может распространяться ограниченная гарантия Google. Чтобы узнать больше, изучите информацию об ограниченной гарантии Google.

Подробности программы гарантии

Важно!

• Программа может не распространяться на устройства с трещинами на экране или защитном стекле, а также с другими повреждениями, например вызванными попаданием жидкости. Ваш телефон может не соответствовать требованиям программы. Если устройство не включено в нее или имеет негарантийные повреждения, ремонт может быть платным.
• Если вы находитесь в Индии, вместо замены телефона вам может быть предложен код скидки на покупку нового устройства.

Эта программа не распространяется на другие проблемы с телефоном, которые могут быть покрыты ограниченной гарантией Google.

Если с вашим Pixel 9 Pro Fold возникли проблемы, вы можете претендовать на бесплатную замену.

Заменить устройство можно с 8 декабря 2025 года. В зависимости от условий и вашего местоположения вы можете получить новый телефон онлайн или в Google Store. Помимо этого, вам могут разрешить замену онлайн в сервисном центре. Рекомендуем проверить, какие онлайн- и офлайн-варианты замены вам доступны.

Варианты поддержки

Перед тем как заменить ваш телефон, специалист должен убедиться, что ваше устройство участвует в программе. Если телефон соответствует условиям программы, его заменят бесплатно. На полученное устройство действует гарантия в течение 90 дней или оставшегося срока первоначальной гарантии (в зависимости от того, что дольше) в соответствии с местными законами о защите прав потребителей.

Совет. Перед отправкой телефона создайте резервную копию данных. Откройте приложение "Настройки". Перейдите в раздел Система, нажмите Резервное копирование и выберите Начать копирование.

Условия предоставления услуг

При подаче заявки, возможно, придется подтвердить, что вы владелец устройства. Некоторые варианты поддержки могут быть недоступны из-за особенностей местного законодательства. Определенные варианты компенсации доступны только лицам, которые достигли возраста совершеннолетия в регионе или штате проживания.

Чтобы воспользоваться такими вариантами, возможно, потребуется подтвердить, что вы достигли 18 лет. Если ваша заявка обработана, изменить выбранный способ поддержки нельзя.

Программа для Pixel 9 Pro Fold не влияет на права, предусмотренные законом о защите прав потребителей в стране, где вы купили устройство, и не ограничивает их применение. Вы можете подать обращение в соответствии с этим законодательством.

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов.

Каждый клиент может заменить устройство только один раз.

Часто задаваемые вопросы

Как понять, что у меня Pixel 9 Pro Fold?

Для этого выберите Настройки > О телефоне > Модель.

Можно ли вернуть Pixel 9 Pro Fold оператору связи или продавцу, у которого было куплено устройство?

Оператор или продавец может помочь вам, но только согласно своим правилам возврата, обмена и ремонта. Чтобы получить самую быструю и надежную поддержку, мы рекомендуем использовать официальные каналы Google.

Если вы приобрели устройство в рассрочку или арендуете его у оператора связи, свяжитесь с ним, прежде чем запрашивать замену.

Можно ли заменить управляемое устройство, например полученное от работодателя или учебного заведения?

Если вы корпоративный клиент, обратитесь за помощью к системному администратору.

Поблизости нет авторизованных сервисных центров, а на странице store.google.com/repair не получается оформить замену. Что делать?

Если вы находитесь в Мексике, узнайте, как найти авторизованного партнера по ремонту телефонов Pixel.

Если вы находитесь в Малайзии или на Тайване, обратитесь в службу поддержки.

Что делать, если платный ремонт телефона Pixel 9 Pro Fold выполнен до 8 декабря 2025 года?

Если ваше устройство ранее было отремонтировано в авторизованном сервисном центре и по-прежнему соответствует требованиям, вы получите уведомление по электронной почте.

Распространяются ли на программу возрастные ограничения?

Участвовать в программе могут только пользователи старше 18 лет. Если вам ещё не исполнилось 18 лет, запросить замену от вашего имени должен родитель или опекун.