8 декабря 2025 г.
Информация о программе
Специалисты Google обнаружили, что у некоторого числа Pixel 9 Pro Fold могут возникать неполадки, влияющие на работу устройства. Для оказания поддержки пользователям таких телефонов мы предлагаем программу расширенной гарантии, которая действует в течение трех лет с момента покупки устройства в розничном магазине.
Под условия программы расширенной гарантии может подпадать Pixel 9 Pro Fold с неполадками, влияющими на работу устройства. Если телефон не соответствует требованиям этой программы, но у вас возникли другие проблемы с ним, на него может распространяться ограниченная гарантия Google. Чтобы узнать больше, изучите информацию об ограниченной гарантии Google.
Подробности программы гарантии
Важно! Программа может не распространяться на устройства с трещинами на экране или защитном стекле, а также с другими повреждениями, например вызванными попаданием жидкости. Ваш телефон может не соответствовать требованиям программы. Если устройство не включено в расширенную программу ремонта или имеет негарантийные повреждения, ремонт может быть платным.
Эта программа не распространяется на другие проблемы с телефоном, которые могут быть покрыты ограниченной гарантией Google.
Если с вашим Pixel 9 Pro Fold возникли проблемы, вам могут его заменить.
Заменить устройство можно с 8 декабря 2025 года. В зависимости от условий и вашего местоположения вы можете получить новый телефон онлайн или в Google Store. Помимо этого, вам могут разрешить замену онлайн в сервисном центре. Рекомендуем проверить, какие онлайн- и офлайн-варианты поддержки вам доступны.
Перед тем как заменить ваш телефон, специалист должен убедиться, что ваше устройство участвует в программе. Если телефон соответствует условиям программы, его заменят бесплатно. На полученное устройство действует гарантия в течение 90 дней в соответствии с местными законами о защите прав потребителей.
Совет. Перед отправкой телефона создайте резервную копию данных. Откройте приложение "Настройки". Перейдите в раздел Система, нажмите Резервное копирование и выберите Начать копирование.
Условия предоставления услуг
При подаче заявки, возможно, придется подтвердить, что вы владелец устройства. Некоторые варианты поддержки могут быть недоступны из-за особенностей местного законодательства. Определенные варианты компенсации доступны только лицам, которые достигли возраста совершеннолетия в регионе или штате проживания.
Чтобы воспользоваться такими вариантами, возможно, потребуется подтвердить, что вы старше 18 лет. Если ваша заявка обработана, изменить выбранный способ поддержки нельзя.
Программа для Pixel 9 Pro Fold не влияет на права, предусмотренные законом о защите прав потребителей в стране, где вы купили устройство, и не ограничивает их применение. Вы можете подать обращение в соответствии с этим законодательством.
Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов.
Каждый клиент может заменить устройство только один раз.
Часто задаваемые вопросы
Как понять, что у меня Pixel 9 Pro Fold?
Для этого выберите Настройки > О телефоне > Модель.
Можно ли вернуть Pixel 9 Pro Fold оператору связи или продавцу, у которого было куплено устройство?
Если вы приобрели устройство в рассрочку или арендуете его у оператора связи, свяжитесь с ним, прежде чем запрашивать замену.
Можно ли заменить управляемое устройство, например полученное от работодателя или учебного заведения?
Поблизости нет авторизованных сервисных центров, а на странице store.google.com/repair не получается оформить замену. Что делать?
Если вы находитесь в Мексике, узнайте, как найти авторизованного партнера по ремонту телефонов Pixel.
Если вы находитесь в Малайзии или на Тайване, обратитесь в службу поддержки.