8 de dezembro de 2025
Informações sobre o programa
O Google determinou que um número limitado de dispositivos Pixel 9 Pro Fold pode apresentar problemas que afetam a funcionalidade do aparelho. Oferecemos um programa de garantia estendida para os dispositivos Pixel 9 Pro Fold afetados, com cobertura de 3 anos após a data da compra original.
Seu Pixel 9 Pro Fold poderá se qualificar para esse programa se apresentar problemas que afetem a funcionalidade do dispositivo. Se o celular não se qualificar para o programa de garantia estendida, mas você tiver outros problemas, ele ainda poderá estar coberto pela garantia limitada do Google. Consulte os detalhes sobre essa garantia aqui.
Detalhes do programa de garantia
Importante:
- Telas ou vidros frontais quebrados podem desqualificar o dispositivo. Danos como infiltração de líquidos também afetam a qualificação. Talvez seu celular não tenha direito a participar desse programa. Se o celular não se qualificar para o reparo pelo programa de assistência técnica estendida ou apresentar danos fora da garantia, poderá haver cobrança pelo reparo.
- Se você estiver na Índia, talvez tenha direito a um código de desconto para hardware em vez de um aparelho de substituição.
Esse programa não estende a responsabilidade do Google por outros problemas do celular que podem estar cobertos pela garantia limitada do Google.
Se o seu Pixel 9 Pro Fold for afetado, você poderá se qualificar para uma substituição sem custos financeiros.
As substituições estarão disponíveis a partir de 8 de dezembro de 2025. Dependendo da sua localização e qualificação, você poderá receber uma substituição on-line ou em uma Google Store. Um centro de atendimento sem hora marcada também poderá autorizar uma substituição on-line. Recomendamos que você verifique suas opções de suporte para saber quais estão disponíveis on-line e na loja.
Antes de iniciar a substituição, a assistência técnica vai inspecionar o celular para verificar se ele está qualificado para o programa. É oferecida uma substituição sem custos financeiros para dispositivos Pixel 9 Pro Fold qualificados. Qualquer substituição feita pelo programa de garantia estendida tem 90 dias de cobertura ou o tempo restante do período de garantia original do dispositivo (o que for mais longo), sujeita às leis locais de proteção ao consumidor.
Dica: faça backup dos dados antes de enviar. No celular, abra o app Configurações e selecione Sistema > Backup > Fazer backup agora.
Leia os Termos e Condições
Pode ser necessário apresentar uma comprovação de que o dispositivo é seu ao solicitar uma opção de suporte. As opções de suporte podem não estar disponíveis em todos os países, conforme permitido pela legislação. Algumas opções de suporte podem estar disponíveis apenas para pessoas que atingiram a idade da maioridade no país ou estado de residência.
Talvez você precise confirmar que tem 18 anos ou mais para resgatar essas opções específicas. As opções de suporte não poderão ser editadas depois que sua seleção for processada.
O Programa do Pixel 9 Pro Fold oferece direitos adicionais aos direitos legais fornecidos pela legislação de proteção ao consumidor do país em que você comprou o dispositivo. Esses direitos legais não são restritos por este programa. Se aplicável, você também poderá fazer uma solicitação com base nesses direitos.
Leia as perguntas frequentes abaixo para saber mais detalhes sobre o programa.
Os clientes têm direito a uma substituição por dispositivo.
Respostas para perguntas frequentes
Como faço para saber se tenho um Pixel 9 Pro Fold?
Consulte o modelo do celular em Configurações > Sobre o dispositivo > Modelo.
Posso devolver meu dispositivo Pixel 9 Pro Fold à operadora ou à loja em que ele foi comprado?
Se você parcelou ou aluga o dispositivo por uma operadora, entre em contato com ela antes de receber um aparelho de substituição.
Ainda poderei receber um aparelho de substituição se tiver um dispositivo gerenciado (como um celular do trabalho ou da escola)?
Não há centrais de assistência técnica autorizadas perto de mim, e não tenho a opção de iniciar uma substituição em store.google.com/repair. O que devo fazer?
Se você está no México, encontre um parceiro de assistência técnica autorizada para seu celular Pixel.
Se você está na Malásia ou em Taiwan, entre em contato com o suporte ao cliente.