8 de diciembre de 2025
Información sobre el programa
Google determinó que es posible que una cantidad limitada de dispositivos Pixel 9 Pro Fold tenga problemas que afecten su funcionalidad. Google ofrece un programa de garantía extendida para brindar cobertura de asistencia para los dispositivos Pixel 9 Pro Fold afectados durante 3 años después de la fecha original de compra en la tienda.
Es posible que tu dispositivo Pixel 9 Pro Fold cumpla con los requisitos para este programa de garantía extendida si presenta problemas que afectan su funcionalidad. Si el teléfono no reúne los requisitos para el programa de garantía extendido, pero tiene otros problemas, es posible que igualmente esté cubierto por la Garantía Limitada de Google. Revisa la Garantía Limitada de Google para obtener más detalles.
Obtén los detalles del programa de garantía
Importante: Es posible que tu dispositivo no cumpla con los requisitos si tiene la pantalla o el cristal frontal agrietados. Los daños, como la filtración de líquidos, también afectan la elegibilidad. Tu teléfono podría no cumplir con los requisitos para participar en este programa. Si el teléfono no cumple con los requisitos para la reparación a través del programa de reparación extendido o sufrió daños fuera de garantía, tal vez se aplique una tarifa para repararlo.
Este programa no amplía la responsabilidad de Google a otros problemas del teléfono que podrían estar cubiertos por la Garantía Limitada de Google.
Si el Pixel 9 Pro Fold se ve afectado, es posible que cumplas con los requisitos para obtener un dispositivo de reemplazo sin cargo.
Los dispositivos de reemplazo estarán disponibles a partir del 8 de diciembre de 2025. Según tu ubicación y elegibilidad, podrías recibir un reemplazo en línea o en Google Store, o bien que un centro de asistencia autorice un reemplazo en línea. Te recomendamos que revises las opciones de asistencia para ver qué opciones en línea y en la tienda tienes disponibles.
Consultar opciones de asistencia
Después de recibir el teléfono, el centro lo inspeccionará antes de comenzar el reemplazo para verificar que cumpla con los requisitos para este programa. El programa proporciona reemplazos sin cargo para los dispositivos Pixel 9 Pro Fold que reúnen los requisitos. Todo reemplazo realizado en virtud de este programa de garantía extendida tiene una garantía de 90 días, sujeto a las leyes locales del consumidor.
Sugerencia: Crea una copia de seguridad de tus datos antes de enviarlo. Abre la app de Configuración del teléfono. Ve a Sistema, luego a Crear copia de seguridad o copiar datos y selecciona Crear una copia.
Revisa los Términos y Condiciones
Es posible que se te solicite que proporciones un comprobante de propiedad cuando reclames una opción de asistencia. Es posible que las opciones de asistencia no estén disponibles en todos los países, según lo permita la ley. Algunas opciones de asistencia podrían solo estar disponibles para las personas que hayan alcanzado la mayoría de edad en su país o estado de residencia.
Tal vez debas confirmar que eres mayor de 18 años para canjear estas opciones específicas. No se puede cambiar la opción de asistencia una vez que se procesa la selección.
Este programa del Pixel 9 Pro Fold otorga derechos independientes de los derechos legales que te otorga la ley de protección al consumidor del país en el que compraste el dispositivo. Esos derechos legales no se ven restringidos por este programa. En ese caso, también puedes optar por presentar una reclamo de conformidad con dichos derechos.
En las preguntas frecuentes que aparecen a continuación, se puede encontrar información adicional sobre este programa.
Los clientes solo pueden solicitar un reemplazo por dispositivo.
Encuentra respuestas a preguntas comunes
¿Cómo sé si tengo un Pixel 9 Pro Fold?
Busca el modelo de tu teléfono en Configuración > Acerca del teléfono > Modelo.
¿Puedo devolver el dispositivo Pixel 9 Pro Fold al operador o comercio donde lo compré?
Si tienes un plan de cuotas o alquilas el dispositivo a través de un operador, comunícate con él antes de obtener un reemplazo.
¿Puedo obtener un reemplazo si tengo un dispositivo administrado (como un teléfono de trabajo o de una institución educativa)?
No hay centros de reparación en tienda autorizados en mi área y no tengo la opción de iniciar un reemplazo en store.google.com/repair. ¿Qué debo hacer?
Si te encuentras en México, consulta cómo encontrar un socio de reparaciones autorizado para tu teléfono Pixel.
Si te encuentras en Malasia o Taiwán, comunícate con el equipo de asistencia al cliente.