8 de diciembre del 2025
Información sobre el programa
Google ha determinado que un número limitado de dispositivos Pixel 9 Pro Fold pueden presentar problemas que afecten a su funcionalidad. Google ofrece un programa de garantía ampliada para proporcionar cobertura de asistencia a los dispositivos Pixel 9 Pro Fold afectados durante los 3 años posteriores a la fecha de compra original.
Tu dispositivo Pixel 9 Pro Fold puede optar a este programa de garantía ampliada si presenta problemas que afecten a su funcionalidad. Si tu teléfono no cumple los requisitos del programa de garantía ampliada, pero tienes otros problemas, puede que tu teléfono sí esté cubierto por la garantía comercial de Google. Consulta la garantía comercial de Google para ver más detalles.
Obtener información sobre el programa de garantía
Importante:
- Si la pantalla o el panel frontal de vidrio están rotos, puede que tu dispositivo quede excluido de este programa. Daños como la filtración de líquidos también afectan a la posibilidad de participar en el programa. Puede que tu teléfono no esté cubierto por este programa. Si tu teléfono no cumple los requisitos del programa de reparación ampliado o si tiene daños que no cubre la garantía, se te podría cobrar una tarifa por repararlo.
- Si te encuentras en la India, es posible que puedas optar a un código de descuento para hardware en lugar de a un dispositivo de sustitución.
Este programa no amplía la responsabilidad de Google por otros problemas del teléfono que puedan estar cubiertos por la garantía comercial de Google.
Si tu Pixel 9 Pro Fold se encuentra entre los dispositivos afectados, puede que cumplas los requisitos para solicitar su sustitución sin coste económico.
Se ofrecerán sustituciones a partir del 8 de diciembre del 2025. En función de tu ubicación y de si cumples los requisitos, puedes optar a una sustitución online, una sustitución in situ en una tienda Google Store o una sustitución online autorizada por un punto de servicio técnico. Te recomendamos que consultes las opciones de asistencia para ver qué opciones online y en tienda tienes a tu disposición.
Consultar opciones de asistencia
Una vez que el centro correspondiente reciba tu teléfono, lo inspeccionará antes de iniciar la sustitución para verificar que cumple los requisitos de este programa. El programa ofrece una sustitución sin coste económico para los dispositivos Pixel 9 Pro Fold que cumplan los requisitos. Cualquier sustitución incluida en este programa de garantía ampliada tiene una garantía de 90 días o el tiempo restante del periodo de garantía original de tu dispositivo (el periodo que sea más largo), siempre que esto no contradiga las leyes de protección al consumidor locales.
Nota: Crea una copia de seguridad de tus datos antes de enviar el teléfono. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono. Ve a Sistema, luego a Copia de seguridad y selecciona Crear copia de seguridad.
Repasa los términos y condiciones
Cuando solicites una opción de asistencia, se te podrá pedir una prueba de que el dispositivo es de tu propiedad. Puede que no todas las opciones de asistencia estén disponibles en todos los países, en función de la legislación local. Algunas opciones de asistencia solo están disponibles para personas que hayan alcanzado la mayoría de edad en su país o estado de residencia.
Puede que tengas que confirmar que tienes al menos 18 años para usar esas opciones concretas. No se pueden cambiar las opciones de asistencia una vez que se haya procesado tu selección.
En este programa para el Pixel 9 Pro Fold se disponen derechos independientes de los que conceden las leyes de protección de los consumidores del país donde hayas adquirido el dispositivo. Este programa no restringe dichos derechos legales. En ese caso, también puedes presentar una reclamación con arreglo a dicha legislación.
Encontrarás más información sobre este programa en las preguntas frecuentes que se incluyen a continuación.
Los clientes solo pueden solicitar una sustitución por dispositivo.
Respuestas a preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi dispositivo es un Pixel 9 Pro Fold?
Consulta el modelo de tu teléfono en Ajustes > Información del teléfono > Modelo.
¿Puedo devolver mi Pixel 9 Pro Fold al operador o a la tienda donde lo compré?
Si tienes un plan de cuotas o has alquilado tu dispositivo a través de un operador, ponte en contacto con él antes de obtener un dispositivo de sustitución.
¿Puedo obtener un dispositivo de sustitución si tengo un dispositivo gestionado (como un teléfono de trabajo o de un centro educativo)?
No hay centros de reparaciones autorizados cerca de mí y no tengo la opción de iniciar una sustitución en store.google.com/repair. ¿Qué debo hacer?
Si resides en México, consulta cómo encontrar un partner de reparación autorizado para tu teléfono Pixel.
Si resides en Malasia o Taiwán, ponte en contacto con el servicio de asistencia.