8 de dezembro de 2025
Informações sobre o programa
O Google constatou que um número limitado de dispositivos Pixel 9 Pro e 9 Pro XL pode apresentar problemas que afetam a funcionalidade.
O Google está oferecendo um programa de assistência técnica estendida. Esse programa oferece cobertura de suporte para os dispositivos afetados. A cobertura dura 3 anos após a data da compra original.
Seu Pixel 9 Pro ou 9 Pro XL pode ter direito a esse programa. Para isso, é necessário que o aparelho tenha uma linha vertical na tela. Ela precisa ir da borda de cima até a de baixo. O problema de oscilação da tela em dispositivos Pixel 9 Pro também é coberto pelo programa.
Talvez seu celular não tenha direito ao programa de assistência técnica estendida. No entanto, problemas semelhantes na tela ou de outros tipos ainda podem ter cobertura. Consulte os detalhes sobre a garantia limitada do Google.
Sobre o programa de reparos
Importante: telas ou vidros frontais quebrados podem desqualificar o dispositivo. Danos como infiltração de líquidos também afetam a qualificação. Seu celular pode não ter direito a esse programa. Se o celular não se qualificar para o conserto pelo programa de assistência técnica estendida ou se ele estiver com danos fora da garantia, poderá haver uma taxa para o serviço.
Os reparos estarão disponíveis a partir de 8 de dezembro de 2025. Você pode usar um centro de atendimento sem hora marcada do Google ou um centro autorizado. Também há opções de reparo on-line.
A assistência técnica inspeciona o celular primeiro. Ela verifica se você tem direito ao programa. Se tiver, uma substituição da tela será oferecida sem custos financeiros.
Isso se aplica aos dispositivos Pixel 9 Pro e 9 Pro XL qualificados. Qualquer conserto feito pelo programa de assistência técnica estendida tem garantia de 90 dias ou o tempo restante da garantia original do dispositivo (o que for mais longo), sujeito às leis locais de proteção ao consumidor.
Esse programa não estende a responsabilidade do Google por outros problemas do celular que podem estar cobertos pela garantia limitada do Google.
Dica: faça backup dos dados antes do conserto. No celular, abra o app Configurações e selecione Sistema > Backup > Fazer backup agora. Em seguida, coloque o celular no Modo de reparo. Essa opção também está disponível no menu "Sistema". Ela prepara o celular para o serviço.
Leia os Termos e Condições
Talvez seja necessário apresentar uma comprovação de que o dispositivo é seu ao solicitar uma opção de suporte. As opções de suporte podem não estar disponíveis em todos os países, conforme permitido pela legislação. Algumas opções de suporte podem estar disponíveis apenas para pessoas que atingiram a idade da maioridade no país ou estado de residência.
Talvez seja necessário confirmar que você tem 18 anos ou mais para resgatar essas opções específicas. As opções de suporte não poderão ser editadas depois que sua seleção for processada.
O Programa de Assistência Técnica Estendida para o Pixel 9 Pro e o Pixel 9 Pro XL oferece direitos diferentes dos direitos legais fornecidos pela legislação de proteção ao consumidor do país em que você comprou o dispositivo. Esses direitos legais não são restritos por este programa. Se aplicável, você também poderá fazer uma solicitação com base nesses direitos.
Saiba mais detalhes sobre o programa nas perguntas frequentes abaixo.
Encontre respostas para perguntas comuns.
Como faço para saber se tenho um Pixel 9 Pro ou 9 Pro XL?