Programme de réparation prolongé pour le Pixel 9 Pro et le Pixel 9 Pro XL

8 décembre 2025

Comprendre le programme

Google a déterminé qu'un nombre limité d'appareils Pixel 9 Pro et Pixel 9 Pro XL pouvaient présenter des problèmes affectant leur fonctionnement. 

C'est pourquoi nous proposons un programme de réparation prolongé pour les appareils concernés, qui offre une couverture de trois ans à compter de la date d'achat initiale. 

Votre Pixel 9 Pro ou Pixel 9 Pro XL est peut-être éligible à ce programme. Pour qu'il le soit, il faut qu'une ligne verticale s'affiche sur l'écran. Elle doit s'étendre sur toute la hauteur de l'écran. Les appareils Pixel 9 Pro dont les écrans présentent des problèmes de scintillement sont également éligibles.

Votre téléphone n'est pas forcément éligible au programme de réparation prolongé. Toutefois, les problèmes d'affichage ou d'autres problèmes similaires peuvent quand même être couverts. Pour en savoir plus, consultez la garantie limitée de Google. 

À propos du programme de réparation

Important : Si l'écran ou le verre de protection de votre appareil sont fissurés, il ne sera peut-être pas éligible. Les dommages tels que l'infiltration de liquide affectent également l'éligibilité. Votre téléphone n'est pas forcément éligible à ce programme. Si votre téléphone n'est pas éligible au programme de réparation prolongé ou s'il présente des dommages hors garantie, des frais de réparation peuvent s'appliquer.

Les réparations seront disponibles à partir du 8 décembre 2025.  Vous pourrez vous rendre dans un centre de réparation Google ou un centre agréé. Des options de réparation en ligne seront également disponibles. 

 Consulter les options de réparation

Le centre de réparation va d'abord examiner votre téléphone. Cela permet de vérifier son éligibilité au programme. Le programme propose un remplacement sans frais de l'écran.

Ceci est valable pour les appareils Pixel 9 Pro et 9 Pro XL éligibles. Toute réparation effectuée au titre de ce programme de réparation prolongé est garantie pendant 90 jours ou pour la durée restante de la période de garantie initiale de votre appareil (la période la plus longue étant retenue), sous réserve des lois locales sur la protection des consommateurs.

Ce programme n'étend pas la responsabilité de Google pour d'autres problèmes liés au téléphone, qui peuvent être couverts par la garantie limitée de Google. 

Conseil : Sauvegardez vos données avant la réparation. Pour ce faire, ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone, accédez à Système, puis à Sauvegarde et sélectionnez Sauvegarder maintenant. Ensuite, mettez votre téléphone en mode réparation. Cette option est également disponible dans le menu "Système". Elle prépare votre téléphone pour la réparation.

Consulter les Conditions d'utilisation

Il est possible que vous deviez fournir un justificatif de propriété lorsque vous demandez une option d'assistance. Il est possible que les options d'assistance ne soient pas disponibles dans tous les pays, selon la législation. Il est possible que certaines options d'assistance ne soient disponibles que pour les personnes ayant atteint l'âge de la majorité dans leur pays ou État de résidence.

Vous devrez peut-être confirmer que vous avez 18 ans ou plus pour profiter de ces options spécifiques. Une fois votre sélection traitée, vous ne pourrez plus changer d'option d'assistance.

Ce programme de réparation prolongé pour les Pixel 9 Pro et 9 Pro XL prévoit des droits distincts de ceux dont vous bénéficiez en vertu des lois sur la protection des consommateurs dans le pays où vous avez acheté l'appareil. Ces droits légaux ne sont pas restreints par ce programme. Le cas échéant, vous pouvez également déposer une réclamation en vertu de ces droits.

 

Vous trouverez des informations supplémentaires sur ce programme dans les questions fréquentes ci-dessous.

Réponses aux questions fréquentes

Comment savoir si je possède un Pixel 9 Pro ou un Pixel 9 Pro XL ?

Vous trouverez le modèle de votre téléphone dans Paramètres > À propos du téléphone > Modèle.

Comment faire réparer mon téléphone ?

Accédez à store.google.com/repair pour trouver le centre de réparation le plus proche ou lancer la procédure de réparation par envoi postal. Vous pouvez également consulter Rechercher un prestataire de réparation agréé pour votre téléphone Pixel pour trouver un centre de réparation près de chez vous. 

Puis-je retourner mon appareil Pixel 9 Pro à l'opérateur ou au marchand auprès duquel je l'ai acheté ?

L'opérateur ou le marchand peuvent peut-être vous aider, mais ils appliquent leurs propres règles concernant les retours, les échanges et les réparations. Pour une assistance rapide et fiable, nous vous conseillons d'utiliser les canaux officiels de réparation et d'assistance Google. 

Puis-je quand même faire réparer mon appareil si c'est un appareil géré (comme un téléphone professionnel ou scolaire) ? 

Si vous êtes un client Enterprise, veuillez contacter votre administrateur informatique pour obtenir de l'aide. 

J'ai payé pour un remplacement de l'écran de mon Pixel 9 Pro/XL avant le 8 décembre 2025. Que dois-je faire ?

Si votre appareil a déjà été réparé par un centre de réparation agréé et qu'il est toujours éligible, vous recevrez une notification par e-mail. 

Y a-t-il un âge requis pour bénéficier du programme ?

Vous devez avoir au moins 18 ans pour bénéficier du programme. Si ce n'est pas le cas, un parent ou un représentant légal doit effectuer la procédure de remplacement en votre nom.