Programa de reparación extendido para dispositivos Pixel 9 Pro y Pixel 9 Pro XL

8 de diciembre de 2025

Información sobre el programa

Google determinó que es posible que una cantidad limitada de dispositivos Pixel 9 Pro y 9 Pro XL tengan problemas que afecten su funcionalidad. 

Por lo tanto, ofrecemos un programa de reparación extendido. Este programa brinda cobertura de asistencia para los dispositivos afectados. La cobertura dura 3 años después de la fecha original de compra en la tienda. 

Es posible que tu Pixel 9 Pro o 9 Pro XL cumpla con los requisitos para participar en este programa. Para ello, debe tener una línea vertical que se extienda por la totalidad de la pantalla. El parpadeo de la pantalla en los dispositivos Pixel 9 Pro también califica.

Es posible que tu teléfono no cumpla con los requisitos para el programa de reparación extendido. Sin embargo, es posible que igualmente estén cubiertos problemas similares de pantalla o de otro tipo. Revisa la Garantía Limitada de Google para obtener más detalles. 

Información sobre el programa

Importante: Es posible que tu dispositivo no cumpla con los requisitos si tiene la pantalla o el cristal frontal agrietados. Los daños, como la filtración de líquidos, también afectan la elegibilidad. Tu teléfono podría no cumplir con los requisitos para participar en este programa. Si el teléfono no cumple con los requisitos para la reparación a través del programa de reparación extendido o sufrió daños fuera de garantía, tal vez se aplique una tarifa para repararlo.

Las reparaciones estarán disponibles a partir del 8 de diciembre de 2025. Puedes acudir a un centro de asistencia de Google o a otro centro autorizado. También hay opciones de reparación en línea. 

 Consultar las opciones de reparación

Primero, el centro de reparación inspeccionará tu teléfono para verificar la elegibilidad para el programa. El programa ofrece el reemplazo de la pantalla sin cargo.

Esto se aplica a los dispositivos Pixel 9 Pro y 9 Pro XL que cumplen con los requisitos. Todas las reparaciones realizadas en virtud de este programa de reparación extendido tienen garantía de 90 días o el tiempo restante del período de garantía original del dispositivo (el que sea más largo), sujeto a las leyes locales de protección al consumidor.

Este programa no amplía la responsabilidad de Google a otros problemas del teléfono que podrían estar cubiertos por la Garantía Limitada de Google. 

Sugerencia: Crea una copia de seguridad de tus datos antes de la reparación. Abre la app de Configuración del teléfono. Ve a Sistema, luego a Crear copia de seguridad o copiar datos y selecciona Crear una copia. Luego, activa el Modo de reparación del teléfono. Esta opción también se encuentra en el menú Sistema. Prepara el teléfono para el servicio.

Revisa los Términos y Condiciones

Es posible que se te solicite que proporciones un comprobante de propiedad cuando reclames una opción de asistencia. Es posible que las opciones de asistencia no estén disponibles en todos los países, según lo permita la ley. Algunas opciones de asistencia podrían solo estar disponibles para las personas que hayan alcanzado la mayoría de edad en su país o estado de residencia.

Tal vez debas confirmar que eres mayor de 18 años para canjear estas opciones específicas. No se puede cambiar la opción de asistencia una vez que se procesa la selección.

Este Programa de reparación extendido para Pixel 9 Pro y 9 Pro XL proporciona derechos independientes de los derechos legales que te otorga la ley de protección al consumidor del país en el que compraste el dispositivo. Esos derechos legales no se ven restringidos por este programa. En ese caso, también puedes optar por presentar una reclamo de conformidad con dichos derechos.

 

En las preguntas frecuentes que aparecen a continuación, se puede encontrar información adicional sobre este programa.

Encuentra respuestas a preguntas comunes

¿Cómo sé si tengo un Pixel 9 Pro o 9 Pro XL?

Busca el modelo de tu teléfono en Configuración > Acerca del teléfono > Modelo.

¿Cómo solicito la reparación de mi teléfono?

Para iniciar una reparación, ve a store.google.com/repair y encuentra el centro de asistencia más cercano o inicia el proceso de reparación por correo. También puedes ir a Encuentra un socio de reparaciones autorizado para tu teléfono Pixel para encontrar un centro cerca de tu ubicación. 

¿Puedo devolver el dispositivo Pixel 9 Pro al operador o comercio donde lo compré?

Si bien tu operador o comercio pueden ayudarte, ellos operan según sus propias políticas de devoluciones, cambios y reparaciones. Para obtener la experiencia de asistencia más rápida y confiable, te recomendamos que uses los canales de asistencia y reparación oficiales de Google. 

¿Puedo obtener una reparación si tengo un dispositivo administrado (como un teléfono del trabajo o de una institución educativa)? 

Si eres cliente empresarial, comunícate con tu administrador de TI para obtener asistencia. 

Pagué por un reemplazo de pantalla para mi Pixel 9 Pro/XL antes del 8 de diciembre de 2025. ¿Qué debo hacer?

Si un centro de reparación autorizado reparó tu dispositivo anteriormente y este aún reúne los requisitos, recibirás una notificación por correo electrónico. 

¿Hay algún requisito de edad para participar en el programa?

Debes tener 18 años o más para participar en el programa. Si no tienes 18 años o más, tu madre, padre o tutor debe realizar el proceso de reemplazo en tu nombre.