2 de julio de 2025
Resumen del programa
Google determinó que ciertos teléfonos Pixel 6a (“Dispositivos Afectados”) requieren una actualización de software obligatoria para reducir el riesgo de sobrecalentamiento de la batería, lo que podría representar un peligro para los usuarios. La actualización habilitará funciones importantes de administración de batería que reducirán su capacidad y rendimiento de carga en los Dispositivos Afectados una vez que llegue a los 400 ciclos de carga.
Todos los dispositivos Pixel 6a recibirán una actualización de software automática obligatoria a Android 16, que se lanzará a partir del 8 de julio de 2025, pero solo los Dispositivos Afectados recibirán las funciones de administración de batería. Algunos usuarios verán los cambios antes que otros, ya que las funciones de administración de batería se activan solo después de que un Dispositivo Afectado alcanza los 400 ciclos de carga.
Queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible con sus productos, por lo que los usuarios de estos Dispositivos Afectados que cumplan con los requisitos recibirán opciones de asistencia de Google según el país de compra, su ubicación y el estado de la garantía, sujeto a nuestros Términos y Condiciones, que se indican a continuación. Esta reducción de la capacidad de la batería y el rendimiento de carga no afecta a todos los dispositivos Pixel 6a. Si tu dispositivo no se ve afectado, las funciones de administración de batería seguirán siendo las mismas que antes y no podrás recibir las opciones de asistencia que ofrece este programa.
Verificar si un Pixel 6a cumple con los requisitos
Contexto
Los teléfonos Pixel, como otros smartphones del mercado, usan baterías de iones de litio recargables. Estas baterías son componentes consumibles cuyo uso puede disminuir su rendimiento, capacidad o tiempo de autonomía. Por eso, te recomendamos que reemplaces la batería si notas una disminución de su capacidad o tiempo de funcionamiento.
Cambios en la administración de batería del dispositivo
A partir del 8 de julio de 2025, tu Pixel 6a recibirá automáticamente una actualización de software obligatoria a Android 16. Esta actualización es necesaria para abordar un posible riesgo de sobrecalentamiento de la batería en ciertos dispositivos Pixel 6a, que podría representar un riesgo para los usuarios. Estos cambios SOLO se activarán (1) si tienes un Dispositivo Afectado y (2) una vez que la batería de tu teléfono haya completado los 400 ciclos de carga.
Cómo funciona
- La actualización se descargará automáticamente para todos los usuarios del Pixel 6a a partir del 8 de julio de 2025. Después de que se descargue la actualización de software, el dispositivo se reiniciará automáticamente para aplicarla.
- En el caso de los Dispositivos Afectados, la actualización incluye nuevas funciones de administración de batería para reducir el potencial riesgo de sobrecalentamiento, pero estos cambios solo se activarán después de que la batería alcance los 400 ciclos de carga. Hasta ese momento, no experimentarás los cambios relacionados, y las funciones nuevas permanecerán inactivas, aunque la actualización esté instalada.
- Se enviará una notificación de recordatorio a los Dispositivos Afectados cuando la batería alcance los 375 ciclos.
- Después de que se activen las funciones de administración de batería (al superar los 400 ciclos), es posible que los usuarios de los Dispositivos Afectados noten que la batería dura menos entre cargas. También podrían notar otros cambios, como una disminución en el rendimiento de carga o diferencias a corto plazo en la forma en que el indicador de nivel de batería muestra la capacidad cuando el teléfono reconozca la nueva capacidad ajustada de la batería.
Si tienes un Pixel 6a, puedes descargar la actualización de software más reciente de forma manual a partir del 8 de julio de 2025. De lo contrario, la actualización de software se descargará automáticamente tras su lanzamiento y se instalará en el dispositivo cuando esté cargado y conectado a Internet. Descubre cómo consultar y actualizar tu versión de Android.
No todos los dispositivos Pixel 6a experimentarán estos cambios. Solo dispositivos Pixel 6a específicos, identificados como Dispositivos Afectados, experimentarán estos cambios en la administración de batería después de que esta alcance los 400 ciclos de carga. Además, solo estos Dispositivos Afectados son elegibles para recibir opciones de asistencia. Confirma tu elegibilidad en nuestra página de registro. La actualización de software no afecta a ningún otro modelo de teléfono Pixel, como el Pixel 6 o el 6 Pro.
Reemplazo de batería sin cargo y otras opciones de asistencia para usuarios finales individuales de Dispositivos Afectados
Cambio de batería
Si tu Pixel 6a es un Dispositivo Afectado, es posible que cumplas con los requisitos para obtener un reemplazo de batería sin costo. Puedes visitar nuestra página de registro para encontrar una opción de reemplazo de batería cercana.
El reemplazo de batería está disponible en los siguientes lugares:
- En centros de reparación en tienda en Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, India, Japón, Reino Unido y Singapur
- A través de la reparación por correo para clientes de India y Estados Unidos
El reemplazo de batería solo está disponible en ubicaciones elegibles y hasta agotar existencias. Si se agotan los suministros de baterías, hay otras opciones de asistencia disponibles. Para obtener más detalles sobre la elegibilidad, consulta los criterios que se detallan a continuación.
Otras opciones
Si el reemplazo de batería no está disponible en tu país, no te resulta conveniente o quieres explorar otras opciones, también puedes visitar nuestra página de registro para solicitar una de las otras opciones de asistencia, si estuvieran disponibles, como crédito en efectivo o un código de descuento para hardware de Google aplicable a la compra de otro teléfono Pixel en Google Store (sujeto a disponibilidad). Es posible que las opciones alternativas específicas disponibles sean limitadas en función de tu región y otros factores.
Información acerca del programa de reemplazo de batería
El programa de reemplazo de batería proporciona un reemplazo sin costo de batería de los dispositivos Pixel 6a que cumplen con los requisitos después de una verificación de elegibilidad inicial y una inspección física del dispositivo. La elegibilidad inicial se determina en función de si el teléfono es un Dispositivo Afectado. Para saber si tu teléfono Pixel 6a cumple con los requisitos, visita nuestra página de registro.
Si tu Pixel 6a cumple con los requisitos y te registraste para un reemplazo de batería, puedes elegir la reparación por correo (disponible solo en India y Estados Unidos) o llevarlo a una ubicación de reparación en tienda en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Australia, Singapur, Japón, Francia y la India. Se espera que pronto se implemente la posibilidad de reemplazo de baterías adicional en Francia. Para obtener más información sobre nuestros socios de reparaciones, visita nuestra página de registro.
Aunque un Dispositivo Afectado cumpla con los requisitos para un reemplazo de batería sin costo, una vez que lo recibamos, se realizará una inspección física del teléfono antes de comenzar la reparación para verificar que esté en condiciones adecuadas.
Importante:
- Si tu dispositivo Pixel 6a muestra otros daños, como daño por líquidos, exposición a objetos afilados o uso de fuerza excesiva, es posible que no cumpla con los requisitos necesarios para un reemplazo de batería sin costo de este programa.
- Si el teléfono tiene daños fuera de garantía, como grietas en la pantalla o el cristal frontal, es posible que se aplique una tarifa para repararlo. Antes de comenzar con las reparaciones, te proporcionaremos una estimación del costo. Luego, tendrás la opción de continuar con la reparación o de que te devuelvan el dispositivo.
Si el Dispositivo Afectado no cumple con los requisitos para un reemplazo de batería sin costo después de la inspección física, se te redireccionará para que selecciones otra opción de asistencia según la disponibilidad.
El reemplazo de batería no extiende la cobertura de garantía estándar del Pixel 6a, sujeto a cualquier otro derecho local de los consumidores que podría aplicarse. La garantía vencerá en la fecha en la que vencía originalmente, aunque se haya reemplazado la batería.
Sugerencia: Antes de llevar el teléfono a reparación o enviarlo por correo, crea una copia de seguridad de los datos. Consulta cómo crear una copia de seguridad de tus datos en tu dispositivo Pixel.
Términos y Condiciones
Importante: Solo algunos dispositivos Pixel 6a están afectados por la reducción de la capacidad de la batería y pueden recibir asistencia. Verifica tu elegibilidad aquí.
Los usuarios finales individuales tienen un año desde el lanzamiento inicial del software el 8 de julio de 2025 para registrarse y elegir una de las opciones de asistencia, que pueden variar según el país de compra, su ubicación y el estado de la garantía. Después del 8 de julio de 2026, estas opciones de asistencia ya no estarán disponibles.
Los importes de los pagos y los códigos de descuento de hardware de Google pueden variar según el tipo de cambio diario en el momento de conversión de la moneda. Los pagos se convertirán a tu moneda local y el importe final se calculará según el tipo de cambio vigente al momento en que selecciones tu opción de asistencia.
Las opciones anteriores son exclusivas para los consumidores finales de los Dispositivos Afectados (es decir, no aplican para tiendas minoristas o mayoristas, ni usuarios que hayan comprado dispositivos en grandes cantidades cuyos fines no sean de uso personal) que hayan comprado dichos dispositivos o para dispositivos hayan sido comprados a nombre de esa persona física antes del 2 de julio de 2025. Es posible que las condiciones de venta originales afecten la elegibilidad para estas opciones de asistencia específicas. Después de que se confirme la elegibilidad, habrá una opción de asistencia por dispositivo.
Se podría solicitar un comprobante de propiedad cuando se reclame la opción de asistencia. Es posible que las opciones de asistencia no estén disponibles en todos los países, según lo exija la ley. Algunas opciones de asistencia podrían solo estar disponibles para las personas que hayan alcanzado la mayoría de edad en su país o estado de residencia. Tal vez debas confirmar que eres mayor de 18 años para canjear estas opciones específicas. No se puede cambiar la opción de asistencia una vez que se procesa la selección.
Este Programa de rendimiento de la batería del Pixel 6a proporciona derechos independientes de los que brinda la legislación vigente del país en el que se compró el dispositivo. Esos derechos legales no se ven restringidos por este programa. En ese caso, también puedes optar por presentar una reclamo de conformidad con dichos derechos.
Google se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. En las preguntas frecuentes que aparecen a continuación, se puede encontrar información adicional sobre este programa.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo esperar si la batería de mi Pixel 6a se vio afectada? ¿Puedo seguir usando mi Pixel 6a?Es posible que notes otros cambios, como una disminución en el rendimiento de carga o cambios a corto plazo en la forma en que el indicador de nivel de batería muestra la capacidad cuando el teléfono reconozca la nueva capacidad ajustada de la batería.
Puedes encontrar el modelo de tu teléfono en Configuración > Acerca del teléfono > Modelo.
Importante: No todos los dispositivos Pixel 6a se ven afectados por las funciones de estado de la batería ni son elegibles para recibir opciones de asistencia. Confirma si tu dispositivo se ve afectado y cumple con los requisitos para recibir una opción de asistencia.
Para solicitar una opción de asistencia para tu Dispositivo Afectado, visita nuestra página de registro para comenzar el proceso. Después de completar el proceso de registro, se te proporcionará una lista de las opciones disponibles para tu país y el tiempo de entrega estimado.
Las opciones pueden variar según el país y solo estarán disponibles para los usuarios finales individuales hasta el 8 de julio de 2026. Se aplican términos y condiciones.
Si decides solicitar un reemplazo de batería sin costo, los dispositivos Pixel 6a que reúnan los requisitos se pueden llevar a centros de reparación en tienda en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Singapur, Australia, Japón, Francia y la India.
Visita nuestra página de registro y, después de seleccionar la opción Reparación, busca una ubicación de reparación cercana. Te recomendamos que te comuniques con la tienda con anticipación y programes una cita. Si te encuentras en Estados Unidos o la India, es posible que también esté disponible la reparación por correo. Es posible que te enviemos una caja especial para la reparación por correo. El reemplazo de batería solo está disponible en ubicaciones que cumplen con los requisitos y únicamente hasta agotar existencias. Se espera que pronto se implemente la posibilidad de reemplazo de baterías adicional en Francia.
Para obtener más información y registrarte para un reemplazo de batería, visita nuestra página de registro.
No tendrás que devolver el dispositivo. Puedes seguir usando el Pixel 6a o desecharlo de forma responsable. Para obtener más información sobre el proceso de reciclado del teléfono, visita g.co/pixel/recycle.
Sí, puedes seguir cargando tu Pixel 6a como antes. Al igual que con todos los dispositivos, sigue las prácticas recomendadas para el cuidado de la batería y la carga.Obtén más información para maximizar el estado de la batería.
Coloca el dispositivo en un área bien ventilada durante la carga, o bien cuando lo estés usando. Puedes encontrar información adicional relacionada con la seguridad aquí o en el Pixel 6a, en Configuración > Acerca del teléfono > Manual sobre seguridad y reglamentaciones.
Los Dispositivos Afectados que cumplan con los requisitos y reciban un reemplazo de batería podrán solicitar un servicio de reparación por correo en el futuro, si estuviera disponible.
Si tienes un Dispositivo Afectado y solicitas una opción de asistencia distinta al reemplazo de la batería, ese dispositivo no podrá recibir en el futuro el servicio de reparación por correo, pero sí los otros tipos de reparación, fuera de este programa, siempre que estén disponibles. Verifica si tu dispositivo cumple con los requisitos aquí.
Sí. En el caso de los Dispositivos Afectados, las funciones de administración de la batería que resuelven el sobrecalentamiento permanecerán inactivas y solo se activarán después de los 400 ciclos de carga. Si tienes un Dispositivo Afectado que no llegó a los 400 ciclos, aún no necesitarás estas funciones específicas.