Ngày 23 tháng 4 năm 2025
Tóm tắt chương trình
Google đã xác định là một số chiếc điện thoại Pixel 7a có thể bị phồng pin đột ngột. Để đảm bảo đem lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng khi dùng các sản phẩm của Google, chúng tôi cung cấp dịch vụ thay pin miễn phí hoặc một phương án bồi thường khác cho một số thiết bị Pixel 7a có dấu hiệu bị phồng pin ("Thiết bị chịu ảnh hưởng") đủ điều kiện (phương án áp dụng sẽ tuỳ vào quốc gia và trạng thái bảo hành). Điều kiện áp dụng và các phương án cụ thể sẽ tuân theo điều khoản và điều kiện của chương trình này.
Không phải thiết bị Pixel 7a nào cũng bị phồng pin đột ngột. Do đó, nếu thiết bị của bạn không bị ảnh hưởng, thì bạn sẽ không đủ điều kiện nhận dịch vụ sửa chữa hoặc các phương án khác theo chương trình này.
Kiểm tra xem điện thoại Pixel 7a của bạn có đủ điều kiện hay không
Dấu hiệu phồng pin trên thiết bị Pixel 7a
Người dùng chịu ảnh hưởng của sự cố này có thể gặp phải tình trạng sau đây:
- Thiết bị bị phồng lên thấy rõ. Điện thoại có thể trông dày hơn bình thường hoặc nắp lưng máy có thể bị lồi ra.
- Vỏ điện thoại phồng lên hoặc bung ra khỏi thiết bị. Bạn có thể nhận thấy rõ tình trạng này qua các khoảng trống hoặc khe hở dọc theo viền điện thoại.
- Pin điện thoại tiêu hao nhanh hơn đáng kể so với bình thường (ngay cả khi bạn dùng rất ít) hoặc không sạc được.
Thay pin miễn phí cho người dùng cuối là cá nhân sở hữu Thiết bị chịu ảnh hưởng
Quan trọng:
- Nếu thiết bị Pixel 7a của bạn có biểu hiện hư hỏng nào khác, chẳng hạn như bị hỏng do chất lỏng, do tiếp xúc với vật sắc nhọn hoặc chịu lực tác động quá mạnh, thì thiết bị đó có thể không đủ điều kiện được thay pin miễn phí theo chương trình này.
- Nếu điện thoại của bạn bị hỏng do các nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành, chẳng hạn như màn hình hoặc mặt kính trước bị nứt, thì bạn có thể phải trả phí sửa chữa. Trước khi bắt đầu sửa chữa, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một bản ước tính chi phí. Sau đó, bạn có thể chọn tiếp tục sửa chữa hay yêu cầu gửi trả thiết bị cho bạn.
Các thiết bị Pixel 7a đủ điều kiện và chịu ảnh hưởng có thể được thay pin một lần miễn phí thông qua chương trình thay pin của chúng tôi. Chúng tôi sẽ xem xét sơ bộ xem thiết bị có đủ điều kiện hay không và kiểm tra tình trạng thực tế. Để kiểm tra xem thiết bị của bạn có đủ điều kiện hay không, hãy truy cập vào biểu mẫu Liên hệ với chúng tôi.
Mặc dù Thiết bị chịu ảnh hưởng đủ điều kiện được thay pin miễn phí, nhưng sau khi nhận được thiết bị, chúng tôi vẫn cần kiểm tra tình trạng thực tế của điện thoại trước khi bắt đầu sửa chữa để xác minh rằng điện thoại ở tình trạng có thể sửa được.
Việc thay pin không kéo dài thời hạn bảo hành tiêu chuẩn của điện thoại Pixel 7a. Thời hạn bảo hành điện thoại sẽ vẫn giữ nguyên như ban đầu, cho dù có thay pin hay không.
Dịch vụ thay pin chỉ được cung cấp ở những địa điểm đủ điều kiện và khi còn pin để thay thế. Dịch vụ thay pin được cung cấp tại các trung tâm sửa chữa dành cho khách hàng tự mang thiết bị đến ở những quốc gia sau:
- Hoa Kỳ (Có dịch vụ sửa chữa qua đường bưu điện)
- Ấn Độ (Có dịch vụ sửa chữa qua đường bưu điện)
- Canada
- Vương quốc Anh
- Đức
- Nhật Bản
- Singapore
Nếu ở quốc gia của bạn không có dịch vụ thay pin qua đường bưu điện và bạn không muốn đến trung tâm dịch vụ tiện lợi để thay pin (hoặc không có dịch vụ này ở quốc gia của bạn), thì bạn có thể thực hiện quy trình đăng ký để yêu cầu một trong các phương án bồi thường dưới đây (phương án áp dụng sẽ tuỳ vào quốc gia và trạng thái bảo hành).
Các phương án bồi thường
Vui lòng cân nhắc kỹ khi chọn phương án bồi thường vì bạn sẽ không thay đổi được sau khi chọn.
Các phương án bồi thường nằm ngoài phạm vi bảo hành (không áp dụng ở Ấn Độ, Nhật Bản và Hoa Kỳ, nơi có cả dịch vụ sửa chữa bằng cách gửi qua đường bưu điện và tự mang đến):
- Khoản thanh toán 200 USD (được quy đổi sang đồng nội tệ của bạn).
- Mã giảm giá 300 USD (được quy đổi sang đồng nội tệ của bạn) khi mua thiết bị phần cứng của Google, áp dụng khi bạn mua một chiếc điện thoại Pixel khác trên Google Store (nếu có).
Các phương án bồi thường thuộc phạm vi bảo hành (không áp dụng ở Ấn Độ, Nhật Bản và Hoa Kỳ, nơi có cả dịch vụ sửa chữa bằng cách gửi qua đường bưu điện và tự mang đến):
- Khoản thanh toán 456 USD (được quy đổi sang đồng nội tệ của bạn).
Điều khoản và điều kiện
Quan trọng:
- Chỉ có một số thiết bị Pixel 7a bị phồng pin đột ngột và đủ điều kiện nhận dịch vụ sửa chữa hoặc các phương án bồi thường khác. Bạn có thể kiểm tra xem thiết bị của bạn có đủ điều kiện hay không thông qua biểu mẫu Liên hệ với chúng tôi.
- Chương trình này chỉ dành cho những người tiêu dùng đã mua thiết bị ở Úc, Canada, Ấn Độ, Nhật Bản, Malaysia, Singapore, Đài Loan, Hợp chúng quốc Hoa Kỳ (bao gồm cả các lãnh thổ đảo và Puerto Rico), Vương quốc Anh, Thuỵ Sĩ và các quốc gia thuộc Khu vực kinh tế Châu Âu (EEA).
- Nếu quốc gia của bạn không có tên trong danh sách, tức là Chương trình sửa chữa mở rộng dành cho điện thoại Pixel 7a sẽ không được áp dụng. Vui lòng truy cập vào Trung tâm trợ giúp của Pixel để được hỗ trợ về các vấn đề khác liên quan đến điện thoại Pixel.
Dịch vụ sửa chữa hoặc các phương án khác chỉ dành cho người dùng cuối là cá nhân sử dụng Thiết bị chịu ảnh hưởng (nhà bán lẻ, nhà bán buôn hoặc người sở hữu số lượng lớn thiết bị mà không dùng cho mục đích cá nhân sẽ không đủ điều kiện) do người dùng cá nhân đó mua hoặc người khác mua cho họ.
Một số phương án bồi thường chỉ dành cho những cá nhân đã đủ tuổi trưởng thành tại quốc gia hoặc bang nơi họ cư trú. Bạn có thể phải xác nhận rằng bạn đủ 18 tuổi trở lên để lựa chọn các phương án cụ thể này.
Các phương án có sẵn sẽ tuân thủ các giới hạn theo khu vực và có thể thay đổi tuỳ theo vị trí của bạn. Bạn có thể chọn một phương án cho mỗi thiết bị sau khi thiết bị được xác nhận là đủ điều kiện. Bạn có thể phải cung cấp bằng chứng về quyền sở hữu khi yêu cầu bồi thường bằng phương án sửa chữa hoặc các phương án khác. Theo yêu cầu của luật pháp, phương án sửa chữa có thể không có ở một số quốc gia. Dịch vụ sửa pin chỉ được cung cấp khi còn pin để thay thế. Một số thiết bị mà Google từng cung cấp dịch vụ thay pin miễn phí có thể không bị ảnh hưởng và không đủ điều kiện nhận các phương án bồi thường này.
Số tiền thanh toán có thể thay đổi tuỳ theo tỷ giá hối đoái hằng ngày tại thời điểm quy đổi. Số tiền cuối cùng sẽ được tính theo tỷ giá hối đoái có hiệu lực tại thời điểm bạn đưa ra lựa chọn của mình. Khả năng quy đổi các khoản tiền mặt sang đồng nội tệ có thể thay đổi. Trong trường hợp không thể quy đổi sang đồng nội tệ của bạn, các giao dịch có thể được xử lý và hiển thị bằng một đơn vị tiền tệ thay thế như USD, GBP hoặc EUR. Các khoản thanh toán có thể do nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba xử lý, khi đó các điều khoản và chính sách quyền riêng tư tương ứng của họ sẽ áp dụng.
Mã giảm giá thiết bị phần cứng trên Google Store sẽ có hiệu lực trong một năm kể từ ngày cấp mã. Mã giảm giá chỉ có hiệu lực khi bạn mua điện thoại Pixel và không dùng được khi mua các sản phẩm khác. Bạn có thể kết hợp Mã giảm giá thiết bị phần cứng trên Google Store với các mã khuyến mãi hoặc ưu đãi khác. Mẫu mã sản phẩm và tình trạng còn hàng có thể thay đổi. Vui lòng xem Điều khoản bán hàng của Google Store và các Điều khoản khác về mã khuyến mãi để biết thêm thông tin. Các điều khoản và điều kiện khác có thể được áp dụng.
Việc yêu cầu bồi thường theo chương trình này có thể được xem là đáp ứng đầy đủ các điều khoản bảo hành. Chương trình sửa chữa mở rộng dành cho điện thoại Pixel 7a này mang lại cho bạn các lợi ích khác ngoài những quyền mà bạn có theo luật định tại quốc gia nơi bạn mua thiết bị. Bạn có thể được hưởng các quyền theo luật của quốc gia nơi bạn mua thiết bị. Trong trường hợp này, bạn có thể chọn đưa ra yêu cầu khác dựa trên các quyền đó. Việc bạn chọn tham gia chương trình này không ảnh hưởng đến các quyền của bạn theo luật định, nhưng có thể làm giảm giá trị của bất kỳ biện pháp khắc phục nào mà bạn có thể được hưởng.
Câu hỏi thường gặp
Điều gì sẽ xảy ra nếu pin điện thoại Pixel 7a của tôi bị ảnh hưởng?
Tôi không đủ điều kiện tham gia chương trình này nhưng điện thoại Pixel 7a của tôi có dấu hiệu bị phồng pin. Tôi có thể làm gì?
Làm cách nào để biết tôi có đang dùng điện thoại Pixel 7a hay không?
Tôi cần làm gì để yêu cầu bồi thường?
Làm cách nào để nhận dịch vụ thay pin?
Dịch vụ thay pin được cung cấp tại các trung tâm sửa chữa dành cho khách hàng tự mang thiết bị đến ở Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Đức, Nhật Bản, Singapore và Ấn Độ. Khách hàng ở Hoa Kỳ và Ấn Độ còn có thể dùng dịch vụ sửa chữa qua đường bưu điện.
Dịch vụ thay pin chỉ được cung cấp ở những địa điểm đủ điều kiện nói trên và khi còn pin để thay thế. Người dùng ở các quốc gia đủ điều kiện khác có thể đủ điều kiện nhận các phương án bồi thường khác.
Chương trình sửa chữa mở rộng có ở quốc gia của tôi không?
Chương trình sửa chữa mở rộng dành cho điện thoại Pixel 7a chỉ dành cho những người dùng đang cư trú tại Úc, Canada, Ấn Độ, Nhật Bản, Malaysia, Singapore, Đài Loan, Hợp chúng quốc Hoa Kỳ (bao gồm cả các lãnh thổ đảo và Puerto Rico), Vương quốc Anh, Thuỵ Sĩ và các quốc gia thuộc Khu vực kinh tế Châu Âu (EEA).
Tôi có được sửa chữa hoặc nhận bồi thường cho chiếc Pixel 7a mà mình không sử dụng nữa hay không?
Chúng tôi có các phương án sửa chữa hoặc bồi thường cho bất kỳ người dùng cuối là cá nhân nào sở hữu Thiết bị chịu ảnh hưởng (theo Điều khoản và điều kiện). Các phương án có sẵn sẽ khác nhau tuỳ vào quốc gia và trạng thái bảo hành.
Tại sao tôi không thấy khoản thanh toán hoặc mã giảm giá thiết bị phần cứng của Google sau khi thực hiện quy trình đăng ký?
Các phương án áp dụng cho người dùng đủ điều kiện sẽ tuỳ vào quốc gia và trạng thái bảo hành. Bạn có thể xem thông tin tổng quan tại đây. Để xem các phương án dành riêng cho bạn, hãy kiểm tra xem thiết bị của bạn có đủ điều kiện hay không.
Tôi đã nhận được mã yêu cầu sau khi đăng ký nhưng chưa nhận được bồi thường. Quy trình xem xét sẽ mất bao lâu?
Tôi có thể làm gì nếu đã trả phí Dịch vụ thay pin trước ngày 30 tháng 1 năm 2025?
Tôi là khách hàng theo chương trình Pixel Enterprise. Tôi có thể yêu cầu sửa chữa hoặc bồi thường không?
Thiết bị Pixel 7a của tôi vẫn hoạt động bình thường và không có dấu hiệu bị phồng pin. Tôi có cần ngừng sử dụng không?
Nếu thiết bị của bạn đang hoạt động bình thường và không có dấu hiệu bị phồng pin, thì bạn không cần ngừng sử dụng. Không phải thiết bị Pixel 7a nào cũng bị phồng pin đột ngột.
Trong số các thiết bị chịu ảnh hưởng, không phải thiết bị nào cũng có dấu hiệu bị phồng pin, vì tình trạng này có thể chỉ phát sinh theo thời gian. Chỉ những thiết bị có dấu hiệu có thể xác minh mới đủ điều kiện nhận bồi thường. Để tìm hiểu xem thiết bị của bạn có bị ảnh hưởng hay không và vấn đề cụ thể của thiết bị có đủ điều kiện không, hãy truy cập vào trang Liên hệ với chúng tôi.
Nếu chiếc Pixel 7a của bạn đủ điều kiện và có các dấu hiệu, bạn nên thay pin (nếu được). Thông thường, nếu thiết bị của bạn có dấu hiệu bị phồng pin hoặc có những hư hỏng khác như hỏng vỏ ngoài, nứt màn hình hoặc một dạng hư hỏng vật lý nào đó khác, thì bạn nên ngừng sử dụng thiết bị đó.
Thiết bị Pixel 7a của tôi không gặp vấn đề gì. Tôi có thể mang lên máy bay hoặc để trong hành lý ký gửi không?
Làm cách nào để tôi vứt bỏ chiếc Pixel 7a của mình nếu không thể trả lại?
Sau khi tôi nhận được khoản bồi thường (khoản thanh toán hoặc mã giảm giá thiết bị phần cứng của Google), điều gì sẽ xảy ra với chiếc Pixel 7a của tôi? Tôi vẫn có thể dùng thiết bị này chứ?
Quan trọng: Bạn sẽ không đủ điều kiện được thay pin miễn phí nếu đã nhận được khoản bồi thường (tiền mặt hoặc mã giảm giá thiết bị phần cứng) theo Chương trình sửa chữa mở rộng dành cho điện thoại Pixel 7a.
Bạn không bắt buộc phải trả lại thiết bị. Thông thường, nếu thiết bị của bạn có dấu hiệu bị phồng pin hoặc có những hư hỏng khác như hỏng vỏ ngoài, nứt màn hình hoặc một dạng hư hỏng vật lý nào đó khác, thì bạn nên ngừng sử dụng thiết bị đó. Vui lòng thải bỏ thiết bị một cách có trách nhiệm. Để biết thêm thông tin về việc tái chế điện thoại, hãy truy cập vào g.co/pixel/recycle.