23 апреля 2025 г.
Суть программы
Специалисты Google обнаружили, что в некоторых телефонах Pixel 7a может неожиданно вздуваться батарея. Мы стремимся делать продукты Google максимально удобными для пользователей, поэтому владельцы таких телефонов Pixel 7a (далее – Затронутые устройства) могут рассчитывать на бесплатную замену батареи или компенсацию от Google в иной форме (доступные варианты зависят от страны и статуса гарантии). Действуют условия использования, которые определяют, какие устройства подлежат ремонту и какие виды компенсации доступны.
Мы запустили расширенную программу ремонта таких устройств, которая действует три года с даты первоначальной покупки.
Проблема неожиданного вздутия батареи затрагивает не все устройства Pixel 7a. Если вашего телефона она не касается, вы не можете рассчитывать на ремонт или иную компенсацию.
Проверить, отвечает ли ваш телефон Pixel 7a условиям программы
Признаки вздутия батареи в устройствах Pixel 7a
Если указанная неисправность присутствует, могут наблюдаться следующие признаки:
- Устройство вздулось. Телефон выглядит толще, чем обычно, или заметна выпуклость на задней крышке.
- Крышка телефона вздулась или отходит от устройства. На это указывают щели на боковых гранях телефона.
- Батарея телефона не заряжается или разряжается намного быстрее, чем обычно, даже когда телефон почти не используется.
Бесплатная замена батареи для владельцев Затронутых устройств
Важно! Если мы обнаружим следы чрезмерного применения силы или другие повреждения, например из-за контакта с жидкостью или острыми предметами, то, вероятно, откажем в бесплатной замене батареи. За ремонт телефона с негарантийными поломками, такими как трещины на экране или защитном стекле, может взиматься плата. Мы сообщим вам предварительную стоимость до начала работ. У вас будет возможность отказаться от ремонта и забрать телефон.
Если Затронутое устройство Pixel 7a соответствует условиям программы, мы можем один раз бесплатно заменить его батарею. Сначала мы проверим, отвечает ли устройство требованиям, и осмотрим его. Узнайте, соответствует ли ваш телефон условиям, на странице регистрации.
Даже если для Затронутого устройства доступна бесплатная замена батареи, мы осмотрим его при получении. Нам нужно убедиться, что оно подлежит ремонту.
Замена батареи не продлевает стандартный срок гарантии на Pixel 7a. Он истекает в изначально установленную дату.
Замена батареи возможна только в определенных сервисных центрах при наличии необходимых комплектующих. Вы можете принести устройство для замены батареи в сервисный центр, если находитесь в одной из следующих стран:
- США (можно отправить устройство по почте)
- Индия (можно отправить устройство по почте)
- Канада
- Великобритания
- Германия
- Япония
- Сингапур
- Австралия
- Франция
Если отправка по почте недоступна и у вас нет возможности принести устройство в сервисный центр, на странице регистрации выберите один из других доступных видов компенсации (варианты зависят от страны и статуса гарантии).
Варианты компенсации
Будьте внимательны при выборе варианта компенсации – изменить его будет невозможно.
Варианты компенсации для негарантийных случаев (недоступны в Индии, США и Японии, где можно отправить устройство по почте или принести в сервисный центр):
- выплата 200 долларов США в местной валюте;
- скидка 300 долларов США в местной валюте на покупку другого телефона Pixel в Google Store (при наличии).
Варианты компенсации для гарантийных случаев (недоступны в Индии, США и Японии, где можно отправить устройство по почте или принести в сервисный центр):
- выплата 456 долларов США в местной валюте.
Условия программы
Важно!
- Проблема неожиданного вздутия батареи затрагивает только некоторые устройства Pixel 7a. Если вашего телефона она не касается, вы не можете рассчитывать на ремонт или иную компенсацию. Проверьте, доступна ли вам расширенная программа ремонта.
- Программа действует только для устройств, приобретенных в Австралии, Великобритании, Индии, Канаде, Малайзии, Сингапуре, США (включая островные территории и Пуэрто-Рико), на Тайване, в Швейцарии, Японии и странах ЕЭЗ.
- Если вашей страны нет в списке, значит в ней недоступна расширенная программа ремонта для Pixel 7a. Чтобы получить помощь по другим вопросам, связанным с устройствами Pixel, посетите Справочный центр Pixel.
Ремонт и другие варианты доступны только для конечных пользователей Затронутых устройств, приобретенных самим пользователем или от его имени. Розничные и оптовые продавцы, а также владельцы нескольких устройств, используемых не в личных целях, не могут участвовать в этой программе.
Доступные варианты зависят от местоположения и региональных ограничений. Вы можете выбрать один вариант для каждого устройства, соответствующего требованиям. При отправке запроса на ремонт или компенсацию иногда требуется подтвердить право собственности. Некоторые варианты ремонта могут быть недоступны из-за особенностей местного законодательства. Ремонт батареи возможен только при наличии необходимых комплектующих. Если ранее батарея в устройстве уже была бесплатно заменена Google, то у него нет этой неисправности и вы не можете рассчитывать на компенсацию.
Размер выплаты может различаться в зависимости от обменного курса. Окончательная сумма рассчитывается по курсу на момент выбора варианта компенсации. Иногда выплата в местной валюте может быть недоступна. В этом случае транзакция будет проведена и указана в альтернативной валюте, например в долларах США, фунтах стерлингов или евро. Платежи могут обрабатывать сторонние поставщики услуг на своих условиях и в соответствии со своей политикой конфиденциальности.
Код скидки на покупку устройства в Google Store действует в течение одного года с момента выпуска. Активировать код можно только при покупке телефонов Pixel. В других случаях он не действует. Скидка на покупку устройства в Google Store суммируется с другими промокодами и акциями. Ассортимент устройств и их доступность могут меняться. Чтобы узнать больше, прочитайте условия продажи и дополнительные условия использования промокодов в Google Store. Могут действовать другие условия использования.
Оформление претензии в рамках этой программы может полностью отвечать условиям гарантии. Расширенная программа ремонта для Pixel 7a не влияет на права, предусмотренные законодательством страны, где вы купили устройство. Если у вас есть законные права, вы можете подать обращение в соответствии с законодательством страны, где было приобретено устройство. Решив участвовать в этой программе, вы по-прежнему можете пользоваться имеющимися у вас законными правами.
Часто задаваемые вопросы
Как узнать о проблеме с батареей Pixel 7a?Чтобы получить помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки.
О телефоне Модель.Вы можете принести устройство для замены батареи в сервисный центр, если находитесь в Австралии, Великобритании, Германии, Индии, Канаде, Сингапуре, США, Франции или Японии. Отправка телефона по почте доступна только клиентам из Индии и США.
Замена батареи возможна только в указанных странах при наличии необходимых комплектующих. Остальным пользователям могут быть доступны другие виды компенсации.
Расширенная программа ремонта для Pixel 7a доступна только пользователям из Австралии, Великобритании, Индии, Канады, Малайзии, Сингапура, США (включая островные территории и Пуэрто-Рико), Тайваня, Швейцарии, Японии и стран ЕЭЗ.
Да, конечным пользователям всех Затронутых устройств доступны ремонт или компенсация в соответствии с условиями использования. Варианты компенсации зависят от страны и статуса гарантии.
Компенсацию могут получить только пользователи, которые отвечают условиям программы. Доступные варианты зависят от страны и статуса гарантии. Ознакомьтесь с общей информацией и проверьте, соответствует ли ваше устройство требованиям.
Если устройство исправно и нет признаков вздутия батареи, можно продолжать пользоваться им. Не все устройства Pixel 7a подвержены указанной проблеме. Узнать, затрагивает ли проблема ваше устройство, можно на странице регистрации. Даже у Затронутых устройств не всегда есть признаки вздутия батареи, но они могут появиться со временем.
Если проблема затронула ваше устройство Pixel 7a, советуем по возможности заменить батарею. При наличии указанных признаков или других повреждений, например трещин на корпусе или экране, рекомендуем перестать пользоваться устройством.
Следуйте стандартным местным инструкциям по перевозке. В большинстве случаев литийионные аккумуляторы можно перевозить в салоне, но не в багажном отделении. Посмотрите веб-страницу PackSafe for Passengers (Безопасный багаж для пассажиров) Федерального авиационного управления США.
Возвращать устройство не потребуется. При наличии указанных признаков или других повреждений, например трещин на корпусе или экране, рекомендуем перестать пользоваться устройством. Утилизируйте устройство в соответствии с требованиями. Подробная информация об утилизации: g.co/pixel/recycle.
Важно! Если вы уже получали компенсацию в виде денежной выплаты или кода скидки на устройство в рамках расширенной программы ремонта для Pixel 7a, то не сможете бесплатно заменить батарею.