23 de abril de 2025
Resumo do programa
O Google constatou que alguns smartphones Pixel 7a podem apresentar um inchaço inesperado da bateria. Para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com os produtos do Google, alguns dispositivos Pixel 7a ("Dispositivos Afetados") podem se qualificar para um reparo de substituição da bateria sem custos financeiros ou outra forma de compensação do Google. As opções são limitadas por país e status da garantia. A qualificação e as opções específicas estão sujeitas aos Termos e Condições.
Nem todos os dispositivos Pixel 7a são afetados pelo inchaço inesperado da bateria. Portanto, caso seu dispositivo não seja afetado, você não vai se qualificar para um reparo ou outras opções.
Veja se o seu Pixel 7a está qualificado
Sintomas de inchaço da bateria em dispositivos Pixel 7a
Os usuários afetados por esse problema podem constatar o seguinte:
- Inchaço visível do dispositivo. O smartphone pode parecer mais grosso do que o normal ou a tampa traseira pode estar deformada.
- A tampa do smartphone está deformada ou se separando do dispositivo. É possível notar frestas ou aberturas nas bordas do smartphone nesse caso.
- A bateria do smartphone está descarregando muito mais rápido do que o normal, mesmo com uso mínimo, ou não carrega.
Substituição da bateria sem custos financeiros para proprietários de Dispositivos Afetados
Importante: se o dispositivo Pixel 7a apresentar outros tipos de dano, como os causados por líquidos, exposição a objetos pontiagudos ou força excessiva, talvez ele não se qualifique para uma substituição de bateria sem custos financeiros. Se o smartphone estiver com danos fora da garantia, como tela ou cobertura de vidro quebrada, poderá haver uma taxa para o conserto. Antes de iniciarmos os reparos, vamos fornecer uma estimativa de custo. Você pode continuar com o conserto ou receber o dispositivo de volta.
Os dispositivos Pixel 7a qualificados e afetados podem receber uma substituição sem custos financeiros pelo nosso programa de substituição de bateria. Isso envolve uma verificação inicial de qualificação e uma inspeção física. Confira se o aparelho está qualificado acessando nossa página de registro.
Mesmo que um Dispositivo Afetado esteja qualificado para a substituição da bateria sem custos financeiros, uma inspeção física do smartphone é realizada após o recebimento para verificar se ele está em condições adequadas para o reparo.
A substituição da bateria não estende a cobertura da garantia padrão do Pixel 7a. A garantia vai expirar na data definida originalmente, independentemente da substituição da bateria.
A substituição da bateria está disponível apenas em locais qualificados e enquanto durarem os estoques. A substituição da bateria está disponível em centrais de assistência técnica com atendimento presencial nos seguintes locais:
- Estados Unidos (opção de envio disponível)
- Índia (opção de envio disponível)
- Canadá
- Reino Unido
- Alemanha
- Japão
- Singapura
- Austrália
- França
Se a opção de substituição por envio não estiver disponível na sua região e você não quiser ir a um centro de atendimento sem hora marcada para fazer a troca da bateria ou não tiver essa opção, acesse nossa página de registro para solicitar uma das outras opções de compensação listadas abaixo. Essas opções são limitadas por país e status da garantia.
Opções de compensação
Selecione a opção com cuidado, já que não será possível mudar depois.
Opções de compensação fora da garantia (não disponíveis na Índia, no Japão e nos Estados Unidos, onde há serviços por envio e presenciais):
- Pagamento de US$ 200 (convertido para a moeda local).
- Código de desconto de US$ 300 (ou equivalente na moeda local) em hardware do Google. É aplicável à compra de outro smartphone Pixel na Google Store, conforme disponibilidade.
Opções de compensação de garantia (não disponível na Índia, no Japão e nos Estados Unidos, onde há serviços por envio e presenciais):
- Pagamento de US$ 456 (convertido para a moeda local).
Termos e Condições
Importante:
- Apenas alguns dispositivos Pixel 7a são afetados pelo inchaço inesperado da bateria e se qualificam para reparo ou outras opções. Confira sua qualificação neste link.
- A qualificação é limitada aos consumidores que compraram os dispositivos nestes locais: Austrália, Canadá, Estados Unidos (incluindo territórios insulares e Porto Rico), Índia, Japão, Malásia, Reino Unido, Singapura, Suíça, Taiwan e países do EEE.
- Caso seu país não esteja na lista, o Programa de Assistência Técnica Estendida do Pixel 7a não estará disponível. Acesse a Central de Ajuda do Pixel para receber suporte com outros problemas relacionados ao Pixel.
O reparo e as outras opções estão disponíveis exclusivamente para consumidores finais de Dispositivos Afetados que foram comprados por ou em nome desse consumidor individual. Revendedores, atacadistas ou proprietários de dispositivos em massa, exceto para uso pessoal, não se qualificam.
As opções disponíveis estão sujeitas a limitações regionais e podem variar de acordo com seu local. Você pode selecionar uma opção por dispositivo após a confirmação da qualificação. Talvez seja necessário apresentar um comprovante de propriedade para pedir o reparo ou outras opções. As opções de reparo podem não estar disponíveis em todos os países, conforme exigido pela legislação. O reparo de baterias está disponível apenas enquanto durarem os estoques. Alguns dispositivos em que o Google já fez a troca da bateria sem custos financeiros podem não ser afetados e não se qualificam para essas opções de compensação.
Os valores dos pagamentos podem variar com base na taxa de câmbio diária no momento da conversão. O valor final será calculado usando a taxa de câmbio em vigor no momento em que você selecionar a opção. A disponibilidade da moeda local para pagamentos em dinheiro pode variar. Caso a moeda local não esteja disponível, as transações poderão ser processadas e exibidas em uma moeda alternativa, como USD, GBP ou EUR. Os pagamentos podem ser processados por provedores de serviços de terceiros. Os respectivos Termos e Políticas de Privacidade se aplicam.
Os códigos de desconto para hardware da Google Store são válidos por um ano após a emissão. O código de desconto é válido apenas para compras de smartphones Pixel e não pode ser usado para comprar outros produtos. O desconto para hardware da Google Store pode ser combinado com outros códigos promocionais ou ofertas. A seleção e a disponibilidade de produtos estão sujeitas a mudanças. Para mais informações, consulte os Termos de Venda da Google Store e os Termos Adicionais de Códigos Promocionais. Outros Termos e Condições podem ser aplicados.
Fazer uma solicitação de acordo com este programa pode atender totalmente aos termos da garantia. O Programa de Assistência Técnica Estendida para o Pixel 7a oferece outros benefícios além dos direitos disponíveis de acordo com a legislação do país em que você comprou o dispositivo. Você pode ter direitos legais de acordo com as leis do país em que comprou o dispositivo. Se aplicável, você poderá entrar com uma ação judicial baseada neles. A escolha de participar desse programa não impede que você também busque os direitos legais disponíveis.
Perguntas frequentes
O que esperar se a bateria do meu Pixel 7a for afetada?Entre em contato com nossa equipe de suporte se precisar de mais ajuda.
Sobre o dispositivo Modelo.A substituição da bateria pode ser feita em centrais de assistência técnica com atendimento presencial nestes países: Alemanha, Austrália, Canadá, Estados Unidos, França, Índia, Japão, Reino Unido e Singapura. O reparo por envio também está disponível para clientes nos Estados Unidos e na Índia.
A substituição da bateria está disponível apenas nesses locais qualificados e enquanto durarem os estoques. Os usuários em outros países elegíveis podem se qualificar para outras opções de compensação.
O Programa de Assistência Técnica Estendida para o Pixel 7a está disponível apenas para usuários que residem nos seguintes países: Austrália, Canadá, Estados Unidos (incluindo territórios insulares e Porto Rico), Índia, Japão, Malásia, Reino Unido, Suíça, Singapura, Taiwan e nos países do EEE.
Sim, as opções de reparo ou compensação estão disponíveis para proprietários individuais de Dispositivos Afetados (sujeito aos Termos e Condições). As opções disponíveis variam de acordo com o país e o status da garantia.
As opções disponíveis para usuários qualificados dependem do país e do status da garantia. Confira uma visão geral neste link. Para ver suas opções individuais, confira sua qualificação.
Se o dispositivo estiver funcionando normalmente e não apresentar sintomas de inchaço da bateria, não é necessário parar de usá-lo. Nem todos os dispositivos Pixel 7a são afetados pelo inchaço inesperado da bateria. Para saber se o dispositivo está afetado, acesse nossa página de registro. Entre os afetados, nem todos os dispositivos vão apresentar sintomas relacionados ao inchaço da bateria, já que eles podem se desenvolver ao longo do tempo.
Se o Pixel 7a for afetado, recomendamos a substituição da bateria quando disponível. Como sempre, se o dispositivo apresentar sintomas ou tiver outros danos, como estrutura danificada, tela rachada ou alguma outra forma de dano físico, recomendamos que você pare de usá-lo.
Siga as orientações de transporte locais normalmente. Em geral, as baterias recarregáveis de íon de lítio são permitidas na bagagem de mão, mas não na despachada. Para mais informações, acesse a página da Web PackSafe for Passengers (link em inglês) da FAA.
Não é necessário devolver o dispositivo. Como sempre, se o dispositivo apresentar sintomas ou tiver outros danos, como estrutura danificada, tela rachada ou alguma outra forma de dano físico, recomendamos que você pare de usá-lo. Descarte de forma responsável. Para mais informações sobre como reciclar seu smartphone, acesse g.co/pixel/recycle.
Importante: seu dispositivo não estará qualificado para a substituição da bateria sem custos financeiros se você já tiver recebido uma compensação monetária ou um código de desconto para hardware como parte do Programa de Assistência Técnica Estendida para o Pixel 7a.