23 באפריל 2025
סיכום התוכנית
Google קבעה שבטלפונים מסוימים מדגם Pixel 7a הסוללה עשויה להתנפח באופן לא צפוי. כדי שהלקוחות שלנו ייהנו מחוויית השימוש הטובה ביותר במוצרי Google, חלק ממכשירי Pixel 7a ("המכשירים המושפעים") עומדים בתנאים לתיקון (החלפת סוללה) בחינם או לאפשרות אחרת של פיצוי מ-Google. האפשרויות משתנות בהתאם למדינה ולסטטוס האחריות. הזכאות והאפשרויות הספציפיות כפופות לתנאים ולהגבלות.
רק חלק ממכשירי Pixel 7a מושפעים מהתנפחות לא צפויה של הסוללה. אם זה לא קרה במכשיר שלכם, אתם לא זכאים לתיקון או לאפשרויות אחרות.
אני רוצה לבדוק אם מכשיר Pixel 7a עומד בתנאים
סימנים להתנפחות הסוללה במכשירי Pixel 7a
אלה התופעות האפשריות במכשירים שמושפעים מהבעיה הזו:
- המכשיר מתנפח. הטלפון נראה עבה יותר מהרגיל או שהכיסוי האחורי בולט.
- כיסוי הטלפון בולט או לא צמוד למכשיר. אפשר לראות מרווחים מסביב לטלפון.
- סוללת הטלפון לא נטענת או מתרוקנת הרבה יותר מהר מהרגיל, גם כשכמעט לא משתמשים בטלפון.
החלפת סוללה בחינם למשתמשי קצה פרטיים שהמכשיר שלהם הושפע
חשוב: אם במכשיר Pixel 7a יש נזקים מסוגים אחרים, למשל נזק שנגרם מנוזלים, חשיפה לחפצים חדים או שימוש בכוח מופרז, יכול להיות שהוא לא יעמוד בתנאים להחלפת סוללה בחינם. אם בטלפון יש נזק שלא כלול באחריות, למשל סדקים במסך או במגן המסך מזכוכית, אולי תצטרכו לשלם על תיקון הטלפון. לפני שנתחיל לתקן, ניתן לכם עלות משוערת כדי שתוכלו לבחור אם לתקן או לקבל את המכשיר בחזרה.
אם מכשיר ה-Pixel 7a שלכם עומד בתנאים ומושפע מהבעיה, אתם יכולים להחליף את הסוללה פעם אחת בחינם במסגרת התוכנית שלנו להחלפת סוללות. קודם תצטרכו לבדוק אם המכשיר עומד בתנאים ולמסור אותו לבדיקה פיזית. התנאים הרלוונטיים מפורטים בדף ההרשמה שלנו.
גם אם מכשיר מושפע עומד בתנאים להחלפת סוללה בחינם, הוא יעבור בדיקה פיזית כשנקבל אותו לפני תחילת התיקון, כדי לוודא שאפשר לתקן אותו.
החלפת הסוללה לא מאריכה את הכיסוי במסגרת האחריות הרגילה על מכשיר Pixel 7a. תוקף האחריות יפוג בתאריך התפוגה המקורי, בלי קשר להחלפת הסוללה.
אפשר להחליף את הסוללה רק במיקומים מסוימים, ועד גמר המלאי. אפשר להחליף את הסוללה במעבדות תיקונים עם קבלת קהל במיקומים הבאים:
- ארצות הברית (אפשר לשלוח את המכשיר בדואר)
- הודו (אפשר לשלוח את המכשיר בדואר)
- קנדה
- בריטניה
- גרמניה
- יפן
- סינגפור
- אוסטרליה
- צרפת
אם לא ניתן לשלוח את המכשיר בדואר כדי להחליף את הסוללה ואין מעבדת תיקונים עם קבלת קהל במיקום שלכם, או שאתם לא רוצים להגיע למעבדה כזו, אתם יכולים להיכנס לדף ההרשמה כדי לבחור באחת מאפשרויות הפיצוי האחרות שמפורטות בהמשך. האפשרויות שונות בהתאם למדינה ולסטטוס האחריות.
אפשרויות הפיצוי
בחרו את אפשרות הפיצוי שהכי מתאימה לכם, כי אחרי שתבחרו לא תוכלו לשנות אותה.
אפשרויות פיצוי שלא כלולות באחריות (לא זמינות בהודו, ביפן ובארצות הברית, שבהן גם ניתן לשלוח בדואר לתיקון וגם לתקן במקום):
- תשלום בסך $200 (בהמרה למטבע המקומי).
- קוד הנחה בסך $300 (בהמרה למטבע המקומי) על מכשירי Google, שתקף לרכישה של טלפון Pixel נוסף ב-Google Store (בהתאם לזמינות).
אפשרויות פיצוי שכלולות באחריות (לא זמינות בהודו, ביפן ובארצות הברית, שבהן גם ניתן לשלוח בדואר לתיקון וגם לתקן במקום):
- תשלום בסך $456 (בהמרה למטבע המקומי).
תנאים והגבלות
חשוב:
- רק חלק ממכשירי Pixel 7a מושפעים מהתנפחות לא צפויה של הסוללה ועומדים בתנאים לתיקון או לאפשרויות אחרות. אתם יכולים לבדוק כאןאם המכשיר שלכם עומד בתנאים.
- רק צרכנים שרכשו את המכשירים שלהם במיקומים הבאים יכולים לעמוד בתנאים: אוסטרליה, קנדה, הודו, יפן, מלזיה, סינגפור, טייוואן, ארצות הברית (כולל טריטוריות איים ופוארטו ריקו), בריטניה, שווייץ ומדינות ה-EEA.
- תוכנית התיקונים המורחבת למכשירי Pixel 7a זמינה רק במדינות שמופיעות ברשימה. כדי לקבל עזרה לגבי בעיות אחרות שקשורות ל-Pixel, היכנסו למרכז העזרה של Pixel.
תיקון או אפשרויות אחרות רלוונטיים אך ורק למשתמשי קצה פרטיים עם "מכשירים מושפעים" שנרכשו על ידי אותו צרכן פרטי או מטעמו. קמעונאים, סיטונאים או בעלים של כמות גדולה של מכשירים שמיועדים לשימוש שאינו אישי לא עומדים בתנאים.
האפשרויות הזמינות מוגבלות לפי אזורים ותלויות במיקום שלכם. אחרי שנוודא שהמכשיר עומד בתנאים, תוכלו לבחור אפשרות אחת לכל מכשיר. כשתבחרו את התיקון או אפשרויות אחרות, יכול להיות שתידרשו להציג הוכחת בעלות. חלק מאפשרויות התיקון לא יהיו זמינות בכל המדינות, בהתאם לחוק. ניתן לתקן את הסוללה רק אם יש סוללות במלאי. מכשירים מסוימים ש-Google כבר החליפה את הסוללה שלהם בחינם לא אמורים להיות מושפעים מהבעיה הזו, ולכן הם לא עומדים בתנאים לקבלת אפשרויות הפיצוי האלה.
סכומי התשלום משתנים בהתאם לשער החליפין היומי שתקף בזמן ההמרה. הסכום הסופי יחושב לפי שער החליפין שתקף בזמן בחירת האפשרות המועדפת. לא תמיד אפשר לשלם במזומן במטבע המקומי. אם אי אפשר לשלם במטבע המקומי, העסקאות יעובדו ויוצגו במטבע חלופי, למשל דולר ארה"ב, ליש"ט או אירו. יכול להיות שתשלומים יעברו עיבוד על ידי ספקי שירותים של צדדים שלישיים – מדיניות הפרטיות והתנאים וההגבלות שלהם יחולו במקרים כאלה.
קודי ההנחה על מכשירים ב-Google Store תקפים למשך שנה אחת מתאריך הנפקת הקודים. קוד ההנחה תקף רק לרכישות של טלפונים מדגמי Pixel, ולא ניתן להשתמש בו לרכישת מוצרים אחרים. אפשר לשלב את ההנחה על מכשירים ב-Google Store עם קודי שוברים או מבצעים אחרים. ייתכנו שינויים במבחר ובזמינות המוצרים. מידע נוסף מופיע בתנאי המכירה של Google Store ובתנאים הנוספים של קוד ההנחה. עשויים להיות תנאים והגבלות נוספים.
הגשת תביעה במסגרת התוכנית הזו עומדת בדרישות המלאות של תנאי האחריות. תוכנית התיקונים המורחבת הזו למכשירי Pixel 7a מספקת הטבות נוספות מעבר לזכויות שמגיעות לכם לפי החוק במדינה שבה רכשתם את המכשיר. אולי מגיעות לכם זכויות לפי החוק במדינה שבה רכשתם את המכשיר. אם יש לכם זכויות כאלה, תוכלו להשתמש בהן כעילה להגשת תביעה. גם אם אתם בוחרים להשתתף בתוכנית הזו, אתם עדיין יכולים לממש את הזכויות שמגיעות לכם לפי החוק.
שאלות נפוצות
מה יקרה אם הסוללה של ה-Pixel 7a מושפעת מהבעיה?פנו לנציג מצוות התמיכה שלנו לקבלת עזרה נוספת.
מידע על הטלפון דגם.אפשר להחליף סוללה במרכזי תיקונים עם קבלת קהל במדינות הבאות: ארצות הברית, קנדה, בריטניה, גרמניה, יפן, סינגפור, הודו, אוסטרליה וצרפת. לקוחות בארצות הברית ובהודו יכולים גם לשלוח את המכשיר בדואר לתיקון.
אפשר להחליף את הסוללה רק במיקומים האלה שעומדים בדרישות, וכל עוד יש סוללות במלאי. משתמשים במדינות אחרות עשויים להיות זכאים לאפשרויות פיצוי אחרות.
התוכנית זמינה רק למשתמשים שהם כרגע תושבים במדינות הבאות: אוסטרליה, קנדה, הודו, יפן, מלזיה, סינגפור, טייוואן, ארצות הברית (כולל טריטוריות איים ופוארטו ריקו), בריטניה, שווייץ ומדינות EEA.
כן, יש אפשרויות תיקון או פיצוי לבעלי מכשירים מושפעים שהם משתמשי קצה פרטיים (בכפוף לתנאים ולהגבלות). האפשרויות הזמינות תלויות במדינה ובסטטוס האחריות.
האפשרויות שזמינות למשתמשים שעומדים בתנאים תלויות במדינה ובסטטוס האחריות. כאן אתם יכולים לקרוא סקירה כללית. כדי לראות את האפשרויות הספציפיות שרלוונטיות לכם, בדקו אם אתם עומדים בתנאים.
אם המכשיר פועל באופן תקין ולא הופיעו סימנים של התנפחות הסוללה, לא צריך להפסיק להשתמש בו. רק חלק ממכשירי Pixel 7a מושפעים מהתנפחות לא צפויה של הסוללה. כדי לבדוק אם המכשיר שלכם מושפע, היכנסו לדף ההרשמה. הסוללה לא בהכרח מתנפחת בכל המכשירים המושפעים. לפעמים הבעיות האלה מתפתחות עם הזמן.
אם מכשיר Pixel 7a מושפע מהבעיה, מומלץ להחליף את הסוללה אם יש אפשרות כזו. כמו תמיד, אם במכשיר שלכם יש בעיות או נזק אחר, למשל נזק למעטפת, מסך סדוק או נזק פיזי אחר, מומלץ להפסיק להשתמש בו.
צריך לפעול כרגיל לפי הנחיות התחבורה המקומיות. באופן כללי, מותר לשים סוללות ליתיום-יון נטענות בכבודת היד, אבל אסור לשים אותן בכבודה שנשלחת אל תא המטען. יש מידע נוסף בדף האינטרנט PackSafe for Passengers של רשות התעופה הפדרלית (FAA).
לא תצטרכו להחזיר את המכשיר. כמו תמיד, אם במכשיר שלכם יש בעיות או נזק אחר, למשל נזק למעטפת, מסך סדוק או נזק פיזי אחר, מומלץ להפסיק להשתמש בו. צריך להשליך אותו בצורה אחראית. מידע נוסף על מיחזור הטלפון מפורט בכתובת g.co/pixel/recycle.
חשוב: אם כבר קיבלתם פיצוי כספי או קוד הנחה למכשיר במסגרת תוכנית התיקונים המורחבת ל-Pixel 7a, לא תוכלו להחליף את הסוללה בחינם.