23 באפריל 2025
סיכום התוכנית
Google קבעה שבטלפונים מסוימים מדגם Pixel 7a הסוללה עשויה להתנפח באופן לא צפוי. כדי שהלקוחות שלנו ייהנו מחוויית השימוש הטובה ביותר במוצרי Google, חלק ממכשירי Pixel 7a ("המכשירים המושפעים") עומדים בדרישות להחלפת סוללה בחינם או לאפשרות אחרת של פיצוי מ-Google (האפשרויות מוגבלות לפי מדינה וסטטוס האחריות). הזכאות והאפשרויות הספציפיות כפופות לתנאים ולהגבלות.
לא כל מכשירי Pixel 7a מושפעים מהתנפחות לא צפויה של הסוללה. לכן אם המכשיר שלכם לא מושפע מהתופעה, לא תהיו זכאים לתיקון או לאפשרויות אחרות במסגרת התוכנית.
אני רוצה לבדוק אם מכשיר Pixel 7a עומד בתנאים
סימנים להתנפחות סוללה במכשירי Pixel 7a
אלה התופעות האפשריות במכשירים שמושפעים מהבעיה הזו:
- התנפחות של המכשיר. הטלפון נראה עבה יותר מהרגיל או שהכיסוי האחורי בולט.
- כיסוי הטלפון בולט או לא צמוד יותר למכשיר. אפשר לראות מרווחים בקצוות הטלפון.
- סוללת הטלפון מתרוקנת הרבה יותר מהר מהרגיל, גם אם משתמשים בה מעט, או שהיא לא נטענת.
החלפת סוללה בחינם למשתמשי קצה פרטיים שיש בבעלותם מכשירים מושפעים
חשוב:
- אם יש במכשיר Pixel 7a נזקים מסוגים אחרים, למשל נזק שנגרם מנוזלים, חשיפה לחפצים חדים או שימוש בכוח מופרז, יכול להיות שהוא לא יעמוד בתנאים להחלפת סוללה בחינם במסגרת התוכנית.
- אם יש בטלפון נזק שלא כלול באחריות, למשל סדקים במסך או במגן המסך מזכוכית, יכול להיות שתצטרכו לשלם עמלה על תיקון הטלפון. לפני שנתחיל בתיקון, ניתן לכם עלות משוערת. אחר כך תוכלו לבחור אם להמשיך בתיקון או לקבל את המכשיר בחזרה.
במכשירי Pixel 7a שעומדים בדרישות ומושפעים מהבעיה, אפשר להחליף את הסוללה פעם אחת בחינם במסגרת התוכנית שלנו להחלפת סוללות. התהליך הזה כולל בדיקה ראשונית לגבי העמידה בדרישות ובדיקה פיזית של המכשיר. כדי לבדוק אם המכשיר עומד בדרישות, צריך להיכנס אל דף ההרשמה.
גם אם מכשיר מושפע עומד בתנאים להחלפת סוללה בחינם, הוא יעבור בדיקה פיזית במעמד קבלת הטלפון לפני תחילת התיקון, כדי לוודא שהוא במצב שמתאים לתיקון.
החלפת הסוללה לא מרחיבה את הכיסוי במסגרת האחריות הרגילה על מכשיר Pixel 7a. תוקף האחריות יפוג בתאריך התפוגה המקורי, בלי קשר להחלפת הסוללה.
אפשר להחליף את הסוללה רק במיקומים מסוימים, כל עוד יש מלאי סוללות. אפשר להחליף את הסוללה במעבדות תיקונים עם קבלת קהל במיקומים הבאים:
- ארצות הברית (יש אפשרות לשלוח בדואר את המכשיר לתיקון)
- הודו (יש אפשרות לשלוח בדואר את המכשיר לתיקון)
- קנדה
- בריטניה
- גרמניה
- יפן
- סינגפור
אם לא ניתן לשלוח את המכשיר בדואר כדי להחליף את הסוללה ואין מעבדת תיקונים עם קבלת קהל במיקום שלכם, או שאתם לא רוצים להגיע למעבדה כזו, אתם יכולים להיכנס לדף ההרשמה כדי לבחור באחת מאפשרויות הפיצוי האחרות שמפורטות בהמשך (האפשרויות תלויות במדינה ובסטטוס האחריות).
אפשרויות הפיצוי
חשוב לבחור את אפשרות הפיצוי המתאימה ביותר, כי אחרי שתבחרו אפשרות לא תוכלו לשנות אותה.
אפשרויות פיצוי שלא כלולות באחריות (לא זמינות בהודו, ביפן ובארצות הברית, במקומות שבהם גם ניתן לשלוח בדואר לתיקון וגם לתקן במקום):
- תשלום בסך $200 (בהמרה למטבע המקומי).
- קוד הנחה בסך $300 (בהמרה למטבע המקומי) על מכשירי Google, שתקף לרכישה של טלפון Pixel נוסף ב-Google Store (בהתאם לזמינות).
אפשרויות פיצוי שכלולות באחריות (לא זמינות בהודו, ביפן ובארצות הברית, במקומות שבהם גם ניתן לשלוח בדואר לתיקון וגם לתקן במקום):
- תשלום בסך $456 (בהמרה למטבע המקומי).
תנאים והגבלות
חשוב:
- רק חלק ממכשירי Pixel 7a מושפעים מהתנפחות לא צפויה של הסוללה ועומדים בתנאים לתיקון או לאפשרויות אחרות. אתם יכולים לבדוק אם אתם עומדים בתנאים בדף ההרשמה שלנו.
- רק צרכנים שרכשו את המכשירים שלהם במיקומים הבאים יכולים לעמוד בתנאים: אוסטרליה, קנדה, הודו, יפן, מלזיה, סינגפור, טייוואן, ארצות הברית (כולל טריטוריות איים ופוארטו ריקו), בריטניה, שווייץ ומדינות ה-EEA.
- תוכנית התיקונים המורחבת למכשירי Pixel 7a זמינה רק במדינות שמופיעות ברשימה. כדי לקבל עזרה לגבי בעיות אחרות שקשורות ל-Pixel, אפשר להיכנס אל מרכז העזרה של Pixel.
תיקון או אפשרויות אחרות רלוונטיות אך ורק למשתמשי קצה פרטיים עם מכשירים מושפעים (קמעונאים, סיטונאים או בעלים של כמות גדולה של מכשירים שמיועדים לשימוש שאינו אישי לא עומדים בתנאים) שנרכשו על ידי אותו משתמש פרטי או מטעמו.
יכול להיות שאפשרויות פיצוי מסוימות זמינות רק לאנשים שהגיעו לגיל הבגירות במדינה שבה הם מתגוררים. כדי לממש את האפשרויות הספציפיות האלה, יכול להיות שתידרשו לאשר שמלאו לכם 18 שנים או יותר.
האפשרויות הזמינות כפופות למגבלות לגבי אזורים ותלויות במיקום שלכם. תוכלו לבחור אפשרות אחת לכל מכשיר אחרי שנאשר שהמכשיר עומד בדרישות. יכול להיות שתידרשו להציג הוכחת בעלות כשתבחרו את התיקון או אפשרויות אחרות. יכול להיות שאפשרויות התיקון לא יהיו זמינות בכל המדינות, בהתאם לחוק. ניתן לתקן את הסוללה רק כל עוד יש מלאי סוללות. יכול להיות שאין השפעה על מכשירים מסוימים ש-Google כבר החליפה את הסוללה שלהם בחינם, והם לא עומדים בתנאים לקבלת אפשרויות הפיצוי האלה.
עשויים להיות שינויים בסכומי התשלום בהתאם לשער החליפין היומי שתקף בזמן ההמרה. הסכום הסופי יחושב לפי שער החליפין שתקף בזמן בחירת האפשרות המועדפת. יכולים להיות שינויים בזמינות המטבע המקומי לתשלום במזומן. במקרים שבהם אין אפשרות לשלם במטבע המקומי, יכול להיות שהעסקאות יעובדו ויוצגו במטבע חלופי, למשל דולר ארה"ב, ליש"ט או אירו. יכול להיות שתשלומים יעברו עיבוד על ידי ספקי שירותים של צדדים שלישיים – מדיניות הפרטיות והתנאים וההגבלות שלהם יחולו במקרים כאלה.
קודי ההנחה על מכשירים ב-Google Store תקפים למשך שנה אחת מתאריך הנפקת הקודים. קוד ההנחה תקף רק לרכישות של טלפונים מדגמי Pixel, ולא ניתן להשתמש בו לרכישת מוצרים אחרים. אפשר לשלב את ההנחה על מכשירים ב-Google Store עם קודי שוברים או מבצעים אחרים. ייתכנו שינויים במבחר ובזמינות המוצרים. מידע נוסף מופיע בתנאי המכירה של Google Store ובתנאים הנוספים של קוד ההנחה. עשויים להיות תנאים והגבלות נוספים.
הגשת תביעה במסגרת התוכנית הזו עומדת בדרישות המלאות של תנאי האחריות. תוכנית התיקונים המורחבת הזו למכשירי Pixel 7a מספקת הטבות נוספות מעבר לזכויות שמגיעות לכם לפי החוק במדינה שבה רכשתם את המכשיר. ייתכן שיש לכם זכויות לפי החוק במדינה שבה רכשתם את המכשיר, ואתם יכולים להגיש תביעה בהתאם לזכויות האלה. גם אם אתם בוחרים להשתתף בתוכנית הזו, אתם עדיין יכולים לממש את הזכויות שמגיעות לכם לפי החוק. עם זאת, ההשתתפות בתוכנית עלולה להקטין את הערך של הסעדים שמגיעים לכם.
שאלות נפוצות
מה צפוי לקרות אם הסוללה של מכשיר Pixel 7a שלי מושפעת מהבעיה?
לא עמדתי בתנאי התוכנית, אבל יש לי מכשיר Pixel 7a שהסוללה שלו התנפחה. מה אפשר לעשות?
איך אפשר לדעת אם יש לי מכשיר Pixel 7a?
איך אפשר לתבוע פיצוי?
איך אפשר להחליף סוללה?
אפשר להחליף סוללה במרכזי תיקונים עם קבלת קהל בארצות הברית, בקנדה, בבריטניה, בגרמניה, ביפן, בסינגפור ובהודו. ללקוחות בארצות הברית ובהודו יש גם אפשרות לשלוח בדואר כדי להחליף סוללה.
אפשר להחליף את הסוללה רק במיקומים האלה שעומדים בדרישות, כל עוד יש מלאי סוללות. משתמשים במדינות אחרות שעומדות בדרישות עשויים להיות זכאים לאפשרויות פיצוי אחרות.
אפשר להצטרף לתוכנית התיקונים המורחבת במדינה שלי?
תוכנית התיקונים המורחבת ל-Pixel 7a זמינה רק למשתמשים שהם כרגע תושבים באוסטרליה, בקנדה, בהודו, ביפן, במלזיה, בסינגפור, בטייוואן, בארצות הברית (כולל טריטוריות איים ופוארטו ריקו), בבריטניה, בשווייץ ובמדינות ה-EEA.
יש לי מכשיר Pixel 7a שכבר לא נמצא בשימוש. האם אוכל לתקן אותו או לקבל אפשרויות פיצוי?
כן, יש אפשרויות תיקון או פיצוי לבעלי מכשירים מושפעים שהם משתמשי קצה פרטיים (בכפוף לתנאים ולהגבלות). האפשרויות הזמינות תלויות במדינה ובסטטוס האחריות.
למה לא רואים אפשרות תשלום או קוד הנחה על מכשירי Google אחרי שנרשמים בדף ההרשמה?
האפשרויות שזמינות למשתמשים שעומדים בדרישות תלויות במדינה ובסטטוס האחריות. כאן תוכלו לקרוא סקירה כללית. כדי לראות את האפשרויות הספציפיות שרלוונטיות לכם, אתם צריכים לבדוק את העמידה בדרישות.
קיבלתי מספר פנייה אחרי ההרשמה במקום פיצוי. כמה זמן נמשך תהליך הבדיקה?
מה אפשר לעשות אם שילמתי על החלפת סוללה לפני 30 בינואר 2025?
אני לקוח/ה של Pixel Enterprise. אפשר לבקש תיקון או אפשרות פיצוי?
מכשיר Pixel 7a שלי פועל כרגיל ואין בו בעיות של התנפחות הסוללה. האם עליי להפסיק להשתמש בו?
אם המכשיר פועל באופן תקין ואין בו בעיות של התנפחות הסוללה, לא צריך להפסיק להשתמש בו. לא כל מכשירי Pixel 7a מושפעים מהתנפחות לא צפויה של הסוללה.
כדי לבדוק אם המכשיר שלכם מושפע, אתם צריכים להיכנס לדף ההרשמה. לא בכל המכשירים שהושפעו מופיעות בעיות שקשורות להתנפחות הסוללה, כי בעיות כאלה עשויות להתפתח רק לאורך זמן.
אם מכשיר Pixel 7a שלכם מושפע מהבעיה, מומלץ להחליף את הסוללה אם יש כזו אפשרות. כמו תמיד, אם במכשיר שלכם יש בעיות או נזק אחר, למשל נזק למארז, מסך סדוק או נזק פיזי אחר, מומלץ להפסיק להשתמש במכשיר.
לא היו לי בעיות עם Pixel 7a. אפשר לקחת אותו איתי במטוס או להכניס אותו לכבודה שנשלחת אל תא המטען?
איך אפשר להשליך מכשיר Pixel 7a אם לא ניתן להחזיר אותו?
מה יקרה ל-Pixel 7a שלי אחרי שאקבל את התשלום או את קוד ההנחה על מכשירי Google במסגרת הצעת הפיצוי? עדיין אוכל להשתמש בו?
חשוב: אם כבר קיבלתם פיצוי כספי או קוד הנחה למכשיר במסגרת תוכנית התיקונים המורחבת ל-Pixel 7a, לא תוכלו להחליף את הסוללה בחינם.
לא תצטרכו להחזיר את המכשיר. כמו תמיד, אם במכשיר שלכם יש בעיות או נזק אחר, למשל נזק למארז, מסך סדוק או נזק פיזי אחר, מומלץ להפסיק להשתמש במכשיר. צריך להשליך אותו בצורה אחראית. מידע נוסף על מיחזור הטלפון מפורט בכתובת g.co/pixel/recycle.