23 avril 2025
Résumé du programme
Google a déterminé que la batterie de certains téléphones Pixel 7a pouvait gonfler de manière inattendue. Pour que nos clients bénéficient de la meilleure expérience possible avec les produits Google, certains appareils Pixel 7a (les "Appareils concernés") peuvent être éligibles au remplacement de la batterie sans frais ou à une autre forme de compensation de la part de Google (les options sont limitées en fonction du pays et de l'état de la garantie). L'éligibilité et les options spécifiques sont soumises aux conditions d'utilisation.
Le gonflement inattendu de la batterie ne concerne pas tous les appareils Pixel 7a. Si votre appareil n'est pas concerné, vous ne pourrez pas bénéficier d'une réparation ni d'autres options dans le cadre de ce programme.
Vérifier si votre Pixel 7a est éligible
Symptômes du gonflement de la batterie sur les appareils Pixel 7a
Les utilisateurs concernés peuvent rencontrer les problèmes suivants :
- Gonflement visible de l'appareil. Le téléphone peut sembler plus épais que d'habitude ou la façade arrière peut être bombée.
- La façade du téléphone est bombée ou se détache de l'appareil. Ce problème se remarque par des espaces ou des ouvertures sur les bords du téléphone.
- La batterie du téléphone se décharge beaucoup plus vite que d'habitude (même en cas d'utilisation minimale) ou ne se recharge pas.
Remplacement de la batterie sans frais pour les propriétaires individuels d'Appareils concernés
Important :
- Si votre Pixel 7a présente d'autres types de dommages, comme des dommages causés par des liquides, par des objets pointus ou par l'usage d'une force excessive, il ne sera peut-être pas éligible à un remplacement sans frais de la batterie dans le cadre de ce programme.
- S'il présente des dommages hors garantie, comme des fissures sur l'écran ou le verre de protection, des frais de réparation peuvent s'appliquer. Avant de commencer les réparations, nous vous fournirons une estimation des coûts. Vous pourrez alors choisir d'effectuer les réparations ou demander à récupérer votre appareil.
Les appareils Pixel 7a concernés éligibles peuvent bénéficier d'un remplacement sans frais de la batterie via notre programme de remplacement de la batterie, qui implique une vérification d'éligibilité initiale et une inspection physique. Pour vérifier votre éligibilité, consultez notre page d'inscription.
Même si un Appareil concerné est éligible à un remplacement sans frais de la batterie, une fois reçu, votre téléphone est inspecté physiquement avant le début de la réparation pour vérifier que son état lui permet d'être réparé.
Le remplacement de la batterie n'étend pas la couverture de la garantie standard de votre Pixel 7a. Votre garantie expirera à la date prévue à l'origine, sans tenir compte du remplacement de la batterie.
Le remplacement de la batterie n'est disponible que dans les lieux éligibles et dans la limite des stocks disponibles. Le remplacement de la batterie par dépôt direct est disponible dans les pays suivants :
- États-Unis (option de réparation par envoi postal disponible)
- Inde (option de réparation par envoi postal disponible)
- Canada
- Royaume-Uni
- Allemagne
- Japon
- Singapour
Si l'option de remplacement par envoi postal n'est pas disponible dans votre région, et si vous ne souhaitez pas vous rendre dans un centre de réparation pour faire remplacer votre batterie ou qu'aucun n'est disponible dans votre région, vous pouvez accéder à notre page d'inscription pour demander l'une des autres options de compensation ci-dessous (les options sont limitées en fonction du pays et de l'état de la garantie).
Options de compensation
Choisissez soigneusement votre option de compensation, car vous ne pourrez plus la modifier par la suite.
Options de compensation hors garantie (non disponibles en Inde, au Japon et aux États-Unis, où les réparations par envoi postal et en magasin sont disponibles) :
- Un paiement de 200 USD (convertis dans votre devise locale)
- Un code de réduction de 300 USD (convertis dans votre devise locale) pour les appareils Google, valable sur l'achat d'un autre téléphone Pixel sur le Google Store (sous réserve de disponibilité)
Options de compensation sous garantie (non disponibles en Inde, au Japon et aux États-Unis, où les réparations par envoi postal et en magasin sont disponibles) :
- Un paiement de 456 USD (convertis dans votre devise locale)
Conditions d'utilisation
Important :
- Seuls certains appareils Pixel 7a sont concernés par le gonflement inattendu de la batterie et peuvent faire l'objet d'une réparation ou d'autres options de compensation. Vous pouvez vérifier votre éligibilité sur notre page d'inscription.
- Seuls les consommateurs qui ont acheté leur appareil en Australie, au Canada, aux États-Unis (y compris les territoires insulaires et Porto Rico), en Inde, au Japon, en Malaisie, au Royaume-Uni, à Singapour, en Suisse, à Taïwan et dans les pays de l'EEE sont éligibles.
- Si votre pays ne figure pas dans la liste, cela signifie que le programme de réparation prolongé pour le Pixel 7a n'est pas disponible. Pour obtenir de l'aide concernant d'autres problèmes liés aux Pixel, veuillez consulter le Centre d'aide Pixel.
La réparation ou les autres options sont proposées exclusivement aux utilisateurs finaux individuels des Appareils concernés (les revendeurs, les grossistes ou les propriétaires d'appareils en gros non destinés à un usage personnel ne sont pas éligibles) qui ont été achetés par ces utilisateurs individuels ou en leur nom.
Il est possible que certaines options de compensation ne soient disponibles que pour les personnes ayant atteint l'âge de la majorité dans leur pays ou État de résidence. Vous devrez peut-être confirmer que vous avez 18 ans ou plus pour profiter de ces options spécifiques.
Les options disponibles sont soumises à des restrictions géographiques et peuvent varier en fonction de votre région. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule option par appareil une fois l'éligibilité confirmée. Un justificatif de propriété peut être requis pour demander une réparation ou d'autres options. Il est possible que les options de réparation ne soient pas disponibles dans tous les pays, selon la législation. Le remplacement de la batterie n'est disponible que dans la limite des stocks disponibles. Il est possible que certains appareils dont Google a déjà remplacé la batterie sans frais ne soient pas concernés ni éligibles à ces options de compensation.
Le montant du paiement peut varier en fonction du taux de change journalier au moment de la conversion. Le montant final sera calculé en appliquant le taux de change en vigueur au moment où vous sélectionnez votre option. La disponibilité de la devise locale pour les paiements en espèces peut varier. Si votre devise locale n'est pas disponible, les transactions peuvent être traitées et affichées dans une autre devise (EUR, GBP ou USD, par exemple). Les paiements peuvent être traités par des fournisseurs de services tiers, dont les conditions d'utilisation et les règles de confidentialité respectives s'appliquent.
Les codes de réduction sur les appareils du Google Store sont valables un an à compter de leur émission. Le code de réduction n'est valable que pour l'achat de téléphones Pixel et ne peut pas être utilisé pour l'achat d'autres produits. Le code de réduction sur les appareils du Google Store est cumulable avec d'autres codes promotionnels ou offres. La sélection et la disponibilité des produits sont susceptibles d'être modifiées. Pour en savoir plus, consultez les Conditions de vente du Google Store et les conditions supplémentaires relatives aux codes promotionnels. D'autres conditions d'utilisation peuvent s'appliquer.
Une réclamation au titre de ce programme peut répondre entièrement aux conditions de la garantie. Ce programme de réparation prolongé pour le Pixel 7a vous offre des avantages supplémentaires au-delà des droits dont vous disposez en vertu des lois applicables dans le pays dans lequel vous avez acheté l'appareil. Conformément aux lois du pays dans lequel vous avez acheté l'appareil, il est possible que vous disposiez de droits légaux. Si c'est le cas, vous pouvez également déposer une réclamation en vertu de ces droits. Choisir de participer à ce programme ne vous empêche pas de faire également valoir les droits légaux dont vous disposez, mais cela peut réduire la portée des recours auxquels vous pourriez prétendre.
Questions fréquentes
À quoi dois-je m'attendre si la batterie de mon Pixel 7a est affectée ?
Je ne suis pas éligible au programme, mais mon Pixel 7a présente des symptômes de gonflement de la batterie. Que puis-je faire ?
Comment savoir si je possède un Pixel 7a ?
Comment puis-je demander ma compensation ?
Comment bénéficier d'un remplacement de la batterie ?
Le remplacement de la batterie par dépôt direct est disponible dans des centres de réparation en Allemagne, au Canada, aux États-Unis, en Inde, au Japon, au Royaume-Uni et à Singapour. La réparation par envoi postal est également disponible pour les clients situés aux États-Unis et en Inde.
Le remplacement de la batterie n'est disponible que dans ces lieux éligibles et dans la limite des stocks disponibles. Les utilisateurs d'autres pays éligibles peuvent bénéficier d'autres options de compensation.
Le programme de réparation prolongé est-il disponible dans mon pays ?
Le programme de réparation prolongé pour le Pixel 7a n'est disponible que pour les utilisateurs résidant actuellement en Australie, au Canada, aux États-Unis (y compris les territoires insulaires et Porto Rico), en Inde, au Japon, en Malaisie, au Royaume-Uni, à Singapour, en Suisse, à Taïwan et dans les pays de l'EEE.
Je possède un Pixel 7a que je n'utilise plus. Puis-je bénéficier des options de réparation ou de compensation ?
Oui, des options de réparation ou de compensation sont disponibles pour les propriétaires individuels de tous les Appareils concernés (sous réserve des Conditions d'utilisation). Les options disponibles varient en fonction du pays et de l'état de la garantie.
Pourquoi ne vois-je pas le paiement ou le code de réduction sur les appareils Google après avoir consulté la page d'inscription ?
Les options proposées aux utilisateurs éligibles dépendent de leur pays et de l'état de la garantie. Pour en savoir plus, cliquez ici. Pour connaître les options qui s'offrent à vous, vérifiez votre éligibilité.
J'ai reçu un numéro de demande après l'inscription au lieu d'une compensation. Combien de temps la procédure d'examen dure-t-elle ?
Que puis-je faire si j'ai payé un remplacement de la batterie avant le 30 janvier 2025 ?
Je suis client Pixel Enterprise. Puis-je demander à bénéficier d'une réparation ou d'une option de compensation ?
Mon Pixel 7a fonctionne normalement et ne présente aucun symptôme de gonflement de la batterie. Dois-je arrêter de l'utiliser ?
Si votre appareil fonctionne normalement et ne présente aucun symptôme de gonflement de la batterie, vous n'avez pas besoin d'arrêter de l'utiliser. Seuls certains appareils Pixel 7a sont concernés par le gonflement inattendu de la batterie.
Pour savoir si votre appareil est concerné, consultez notre page d'inscription. Les appareils concernés ne présenteront pas tous de symptômes liés à un gonflement de la batterie, car ils peuvent se développer au fil du temps.
Si votre Pixel 7a est concerné, nous vous recommandons de faire remplacer la batterie, si possible. Comme toujours, si votre appareil présente des symptômes ou d'autres dommages, comme un boîtier abîmé, un écran fissuré ou toute autre forme de dommage physique, nous vous recommandons de ne plus l'utiliser.
Je n'ai rencontré aucun problème avec mon Pixel 7a. Puis-je l'emporter dans un avion ou le mettre dans mes bagages enregistrés ?
Comment mettre au rebut mon Pixel 7a si je ne peux pas le retourner ?
Que deviendra mon Pixel 7a une fois que j'aurai profité de l'offre de compensation par paiement ou code de réduction applicable aux appareils Google ? Pourrai-je encore l'utiliser ?
Important : Vous ne pouvez pas bénéficier d'un remplacement de la batterie sans frais si vous avez déjà reçu une compensation sous forme d'espèces ou de code de réduction sur les appareils dans le cadre du programme de réparation prolongé pour le Pixel 7a.
Vous n'aurez pas besoin de retourner votre appareil. Comme toujours, si votre appareil présente des symptômes ou d'autres dommages, comme un boîtier abîmé, un écran fissuré ou toute autre forme de dommage physique, nous vous recommandons de ne plus l'utiliser. Veuillez vous en débarrasser de manière responsable. Pour plus d'informations sur le recyclage de votre téléphone, accédez à la page g.co/pixel/recycle.