۲۳ آوریل ۲۰۲۵
خلاصه برنامه
Google تشخیص داده است که شاید باتری برخیاز تلفنهای Pixel 7a بهطور غیرمنتظرهای متورم شود. برای اطمینان از اینکه مشتریان ما بهترین تجربه ممکن را با محصولات Google داشته باشند، برخیاز دستگاههای Pixel 7a («دستگاههای تحتتأثیرقرارگرفته») ممکن است واجدشرایط تعمیر (تعویض باتری) بدون هزینه یا شکل دیگری از گزینه دلجویی ازطرف Google باشند (گزینهها براساس کشور و وضعیت ضمانتنامه محدود هستند). واجدشرایط بودن و گزینههای خاص تابع شرایط خدمات است.
Google «برنامه تعمیرات گسترشیافته» ارائه میدهد. این برنامه پوشش پشتیبانی برای دستگاههای تحتتأثیر قرارگرفته ارائه میدهد. مدت پوشش تا ۳ سال پساز تاریخ خرید اصلی است.
همه دستگاههای Pixel 7a تحت تأثیر تورم غیرمنتظره باتری قرار نگرفتهاند، بنابراین اگر دستگاهتان تحت تأثیر قرار نگرفته باشد، واجدشرایط تعمیر یا سایر گزینهها نخواهید بود.
ببینید آیا Pixel 7a شما واجدشرایط است
نشانههای تورم باتری در دستگاههای Pixel 7a
کاربرانی که تحت تأثیر این موضوع قرار گرفتهاند ممکن است موارد زیر را تجربه کنند:
- تورم مشهود دستگاه. ممکن است تلفن ضخیمتر از معمول بهنظر برسد یا قاب پشتی برآمده شود.
- برآمدگی قاب تلفن یا جدا شدن آن از دستگاه. این موضوع ازطریق شکاف یا بازشدگی درطول لبههای تلفن قابلتشخیص است.
- باتری تلفن بهطور قابلتوجهی سریعتر از حد معمول خالی میشود (حتی هنگام استفاده حداقلی) یا اصلاً شارژ نمیشود.
تعویض باتری بدون هزینه برای مالکان «دستگاههای تحتتأثیرقرارگرفته» که کاربر نهایی شخصی هستند
مهم: اگر دستگاه Pixel 7a شما آسیبهای دیگری مانند آسیب ناشی از مایعات، قرار گرفتن درمعرض اشیای تیز، یا وارد شدن فشار بیشازحد داشته باشد، ممکن است واجدشرایط تعویض باتری بدون هزینه نباشد. اگر تلفن شما دچار آسیبهای بدون پوشش ضمانتنامه باشد، مانند ترک روی صفحهنمایش یا شیشه محافظ، ممکن است هزینهای برای تعمیر تلفنتان دریافت شود. قبلاز شروع هرگونه تعمیر، برآورد هزینه را به شما اطلاع خواهیم داد. سپس این گزینه را دارید که تعمیر را ادامه دهید یا بخواهید که دستگاهتان به شما بازگردانده شود.
دستگاههای Pixel 7a واجدشرایط و تحتتأثیرقرارگرفته میتوانند ازطریق برنامه تعویض باتری ما یک تعویض باتری بدون هزینه دریافت کنند. این فرایند مشمول یک بررسی اولیه برای تعیین واجدشرایط بودن و بازرسی فیزیکی است. واجدشرایط بودن خود را با مراجعه به صفحه ثبتنام ما بررسی کنید.
حتی اگر «دستگاه تحتتأثیرقرارگرفته» واجدشرایط تعویض بدون هزینه باتری باشد، پساز دریافت تلفن، فرایند بازرسی فیزیکی تلفن شما قبلاز شروع تعمیر انجام میشود تا مطمئن شویم تلفن در شرایط مناسب برای تعمیر قرار دارد.
برنامه تعویض باتری مدت زمان پوشش استاندارد ضمانتنامه Pixel 7a را افزایش نمیدهد. ضمانتنامه شما در تاریخی که در ابتدا برای انقضا تعیین شده بود، صرفنظر از تعویض باتری، منقضی خواهد شد.
تعویض باتری فقط در مکانهای واجدشرایط و تا زمانی که موجودی باتری تمام نشده باشد دردسترس است. تعویض باتری در مراکز تعمیرات سرپایی در مکانهای زیر دردسترس است:
- ایالات متحده (گزینه تعمیر ازطریق ارسال پستی دردسترس است)
- هند (گزینه تعمیر ازطریق ارسال پستی دردسترس است)
- کانادا
- پادشاهی متحد (UK)
- آلمان
- ژاپن
- سنگاپور
- استرالیا
- فرانسه
اگر گزینه تعویض ازطریق ارسال پستی در مکان شما دردسترس نیست و مراجعه به مرکز خدمات سرپایی برای درخواست تعویض باتری انتخاب مطلوب شما نیست یا در مکان شما دردسترس نیست، میتوانید به صفحه ثبتنام ما بروید تا یکی از گزینههای دلجویی دیگر را که در زیر فهرست شده است ادعا کنید (گزینهها براساس کشور و وضعیت ضمانتنامه محدود هستند).
گزینههای دلجویی
گزینه دلجویی خود را بادقت انتخاب کنید زیرا پساز انتخاب کردن نمیتوانید آن را تغییر دهید.
گزینههای دلجویی بدون پوشش ضمانتنامه (در ایالات متحده، ژاپن، و هند که هم خدمات ارسال پستی و هم تعمیرات سرپایی موجود است دردسترس نیست):
- پرداخت ۲۰۰ دلار امریکا (به پول رایج محلی شما تبدیل میشود).
- کد تخفیف سختافزار Google بهارزش ۳۰۰ دلار امریکا (به پول رایج محلی شما تبدیل میشود) که برای خرید یک تلفن Pixel دیگر در Google Store (درصورت موجود بودن) قابلاستفاده است.
گزینههای دلجویی تحت پوشش ضمانتنامه (در ایالات متحده، ژاپن، و هند که هم خدمات ارسال پستی و هم تعمیرات سرپایی موجود است دردسترس نیست):
- پرداخت ۴۵۶ دلار امریکا (به پول رایج محلی شما تبدیل میشود).
شرایط خدمات
مهم:
- تنها برخیاز دستگاههای Pixel 7a تحت تأثیر تورم غیرمنتظره باتری قرار گرفتهاند و برای تعمیر یا سایر گزینهها واجدشرایط هستند - میتوانید واجدشرایط بودن خود را اینجا بررسی کنید.
- واجدشرایط بودن محدود به مصرفکنندگانی است که دستگاههای خود را در استرالیا، ایالات متحده امریکا (شامل قلمروهای جزیرهای و پورتوریکو)، پادشاهی متحد (UK)، تایوان، ژاپن، سنگاپور، سوئیس، کانادا، مالزی، هند، و کشورهای منطقه اقتصادی اروپا خریداری کردهاند.
- اگر کشورتان در فهرست نیست، «برنامه تعمیرات گسترشیافته» برای Pixel 7a دردسترس نیست. برای دریافت کمک درباره سایر موضوعات مربوط به Pixel، به مرکز راهنمایی Pixel مراجعه کنید.
گزینه تعمیر یا سایر گزینهها منحصراً برای مصرفکنندگان «دستگاههای تحتتأثیرقرارگرفته» که کاربر نهایی شخصی هستند دردسترس است (خردهفروشان، عمدهفروشان، یا صاحبان دستگاههای انبوه که مصرف شخصی ندارند واجدشرایط نیستند) و دستگاه باید توسط خود شخص مصرفکننده یا ازطرف او خریداری شده باشد.
گزینههای موجود تابع محدودیتهای منطقهای هستند و ممکن است براساس مکانتان متفاوت باشند. پساز تأیید واجدشرایط بودن، میتوانید یک گزینه را برای هر دستگاه انتخاب کنید. هنگام ادعا کردن خدمات تعمیر یا گزینههای دیگر، ممکن است مدرک مالکیت لازم باشد. طبق الزامات قانونی، ممکن است گزینههای تعمیر در همه کشورها موجود نباشد. تعمیر باتری فقط تا زمانی که موجودی باتری تمام نشده باشد دردسترس است. برخیاز دستگاههایی که Google قبلاً تعویض باتری بدون هزینه برای آنها ارائه کرده است ممکن است تحت تأثیر قرار نگرفته باشند و واجدشرایط این گزینههای دلجویی نباشند.
مبالغ پرداختی ممکن است براساس نرخ تبدیل ارز روزانه در زمان تبدیل متغیر باشند. مبلغ نهایی بااستفاده از نرخ تبدیل ارز جاری در زمان انتخاب گزینه محاسبه خواهد شد. ممکن است دردسترس بودن پول رایج محلی برای پرداختهای نقدی متغیر باشد. در مواردی که پول رایج محلی شما دردسترس نباشد، تراکنشها ممکن است با واحد پول جایگزینی مثل دلار امریکا، پوند انگلیس، یا یورو پردازش و نمایش داده شود. پرداختها ممکن است توسط رسانندگان خدمات طرف سوم پردازش شود و شرایط و خطمشیهای رازداری آنها اعمال میشود.
کدهای «تخفیف سختافزار Google Store» تا یک سال پساز تاریخ صدور کد معتبر است. کد تخفیف فقط برای خرید تلفنهای Pixel معتبر است و نمیتوان از آن برای خرید محصولات دیگر استفاده کرد. «تخفیف سختافزار Google Store» را میتوان با دیگر کدهای تبلیغاتی یا پیشنهادهای ویژه ترکیب کرد. دردسترس بودن و انتخاب محصول ممکن است تغییر کند. برای اطلاعات بیشتر، «شرایط فروش Google Store» و «شرایط تکمیلی کد تبلیغاتی» را بررسی کنید. ممکن است شرایط خدمات دیگری اعمال شود.
ادعا کردن تحت این برنامه ممکن است بهطور کامل شرایط ضمانتنامه را برآورده کند. این «برنامه تعمیرات گسترشیافته» ویژه Pixel 7a مزایای بیشتری فراتر از حقوقی که طبق قوانین مقرر در کشور محل خرید دستگاه برای شما دردسترس است ارائه میدهد. براساس قوانین کشوری که دستگاه را در آن خریداری کردهاید، ممکن است از برخی حقوق قانونی برخوردار باشید. درصورت دردسترس بودن برای شما، میتوانید ادعایی مطابق با آن قوانین مطرح کنید. تصمیم شما برای مشارکت در این برنامه مانع از پیگیری حقوق قانونی دردسترس شما نمیشود.
پرسشگان
اگر باتری Pixel 7a من تحت تأثیر قرار گرفته باشد، چه انتظاری باید داشته باشم؟لطفاً برای دریافت پشتیبانی بیشتر، با یکی از اعضای تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
درباره تلفن مدل پیدا کنید.تعویض باتری در مراکز تعمیرات سرپایی در آلمان، استرالیا، ایالات متحده، پادشاهی متحد (UK)، ژاپن، سنگاپور، فرانسه، کانادا، و هند دردسترس است. تعمیر ازطریق ارسال پستی نیز برای مشتریان ساکن ایالات متحده و هند دردسترس است.
تعویض باتری فقط در این مکانهای واجدشرایط و تا زمانی که موجودی باتری تمام نشده باشد دردسترس است. کاربران ساکن دیگر کشورهای واجدشرایط ممکن است برای گزینههای دلجویی دیگری واجدشرایط باشند.
«برنامه تعمیرات گسترشیافته» ویژه Pixel 7a فقط برای کاربرانی دردسترس است که درحالحاضر در استرالیا، ایالات متحده امریکا (شامل قلمروهای جزیرهای و پورتوریکو)، پادشاهی متحد (UK)، تایوان، ژاپن، سنگاپور، سوئیس، کانادا، مالزی، هند، و کشورهای منطقه اقتصادی اروپا سکونت دارند.
بله، گزینههای دلجویی یا تعمیر برای همه مالکان دستگاههای تحتتأثیرقرارگرفته که کاربر نهایی شخصی هستند (منوط به پیروی از شرایط خدمات) دردسترس است. گزینههای دردسترس بسته به کشور و وضعیت ضمانتنامه متفاوت است.
گزینههای دردسترس برای کاربران واجدشرایط به کشور و وضعیت ضمانتنامه شما بستگی دارد. میتوانید خلاصهای کلی را در اینجا مشاهده کنید. برای دیدن گزینههای شخصی خود، واجدشرایط بودنتان را بررسی کنید.
اگر دستگاهتان بهطور عادی کار میکند و نشانههای تورم باتری را نشان نمیدهد، لازم نیست استفاده از آن را متوقف کنید. همه دستگاههای Pixel 7a تحت تأثیر تورم غیرمنتظره باتری قرار نگرفتهاند. برای اینکه ببینید دستگاهتان تحت تأثیر قرار گرفته است یا نه، به صفحه ثبتنام ما مراجعه کنید. از میان دستگاههای تحتتأثیرقرارگرفته، همه آنها نشانههای مرتبط با تورم باتری را نشان نمیدهند، زیرا ممکن است این نشانهها به مرور زمان ظاهر شوند.
اگر Pixel 7a شما تحت تأثیر قرار گرفته است، تعویض باتری را (درصورت دردسترس بودن) توصیه میکنیم. مثل همیشه، اگر دستگاهتان این نشانهها را دارد، یا آسیبهای دیگری مانند بدنه آسیبدیده، صفحهنمایش شکسته، یا نوع دیگری از آسیب فیزیکی دارد، توصیه میکنیم دیگر از آن دستگاه استفاده نکنید.
مثل همیشه، رهنمودهای حملونقل محلی را دنبال کنید. به طور کلی، باتریهای لیتیم-یون شارژشدنی در چمدانهای دستی مجاز هستند، اما گذاشتن آنها در چمدانهای تحویلدادهشده به قسمت بار ممنوع است. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به صفحه وب PackSafe for Passengers (بار ایمن ویژه مسافران) از «اداره هوانوردی فدرال» (FAA) مراجعه کنید.
لازم نیست دستگاه خود را برگردانید. مثل همیشه، اگر دستگاهتان این نشانهها را دارد، یا آسیبهای دیگری مانند بدنه آسیبدیده، صفحهنمایش شکسته، یا نوع دیگری از آسیب فیزیکی دارد، توصیه میکنیم دیگر از آن دستگاه استفاده نکنید. لطفاً آن را بهطور مسئولانه دور بیندازید. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره بازیافت تلفن، به g.co/pixel/recycle بروید.
مهم: اگر قبلاً بهعنوان بخشیاز «برنامه تعمیرات گسترشیافته» ویژه Pixel 7a از گزینه دلجویی بهصورت نقدی یا کد تخفیف سختافزار استفاده کرده باشید، واجدشرایط تعویض رایگان باتری نخواهید بود.