23 de abril de 2025
Resumen del programa
Google determinó que la batería de ciertos teléfonos Pixel 7a podría hincharse de forma inesperada. Para garantizar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible con los productos de Google, algunos dispositivos Pixel 7a (“Dispositivos Afectados”) pueden recibir un reemplazo de batería sin cargo o alguna otra forma de compensación por parte de Google (las opciones están limitadas por país y estado de la garantía). La elegibilidad y las opciones específicas están sujetas a términos y condiciones.
El hinchamiento inesperado de la batería no afecta a todos los dispositivos Pixel 7a. Por lo tanto, si tu dispositivo no se ve afectado, no podrás recibir una reparación ni otras opciones.
Verificar si tu Pixel 7a cumple con los requisitos
Síntomas de hinchamiento de la batería en dispositivos Pixel 7a
Los usuarios afectados por este problema pueden experimentar lo siguiente:
- Hinchamiento visible del dispositivo. Es posible que el teléfono parezca más grueso de lo habitual o que la tapa trasera esté abultada.
- La tapa del teléfono se abulta o se separa del dispositivo. Esto se nota si hay aberturas o espacios en los bordes del teléfono.
- La batería del teléfono se agota considerablemente más rápido de lo habitual, incluso con un uso mínimo, o no se carga.
Reemplazo de batería sin cargo para usuarios finales individuales de Dispositivos Afectados
Importante: Si tu dispositivo Pixel 7a muestra otros daños, como daño por líquidos, exposición a objetos afilados o uso de fuerza excesiva, es posible que no cumpla con los requisitos necesarios para un reemplazo de batería sin costo. Si el teléfono tiene daños fuera de garantía, como grietas en la pantalla o el cristal frontal, es posible que se aplique una tarifa para repararlo. Antes de comenzar con las reparaciones, te proporcionaremos una estimación del costo. Luego, tienes la opción de continuar con la reparación o de que te devuelvan el dispositivo.
Los dispositivos Pixel 7a elegibles y afectados pueden recibir un reemplazo de batería sin cargo a través de nuestro programa de reemplazo de baterías. Esto implica una verificación de elegibilidad inicial y una inspección física. Para verificar si tu dispositivo cumple con los requisitos, visita nuestra página de registro.
Aunque un Dispositivo Afectado cumpla con los requisitos para un reemplazo de batería sin costo, una vez que lo recibamos, se realizará una inspección física del teléfono antes de comenzar la reparación para verificar que esté en condiciones adecuadas.
El reemplazo de la batería no extiende la cobertura de garantía estándar del Pixel 7a. La garantía vencerá en la fecha en la que vencía originalmente, sin importar el reemplazo de la batería.
El reemplazo de batería solo está disponible en ubicaciones aptas y hasta agotar existencias. El reemplazo de batería está disponible en centros de reparación en tienda en las siguientes ubicaciones:
- Estados Unidos (opción de reparación por correo disponible)
- India (opción de reparación por correo disponible)
- Canadá
- Reino Unido
- Alemania
- Japón
- Singapur
- Australia
- Francia
Si la opción de reparación por correo no está disponible en tu ubicación y prefieres no visitar un centro de asistencia para obtener el reemplazo de la batería (o no hay uno en tu zona), visita nuestra página de registro para solicitar una de las otras opciones de compensación que se indican a continuación (están limitadas por país y estado de la garantía).
Opciones de compensación
Selecciona detenidamente la opción de compensación, ya que no podrás cambiarla después de elegirla.
Opciones de compensación fuera de garantía (no disponibles en India, Japón y Estados Unidos, donde están disponibles las reparaciones por correo y en tienda):
- Un pago de USD 200 (convertidos a tu moneda local)
- Un código de descuento de hardware de Google por USD 300 (convertidos a tu moneda local) aplicable a la compra de otro teléfono Pixel en Google Store (según disponibilidad)
Opciones de compensación en garantía (no disponibles en India, Japón ni Estados Unidos, donde están disponibles las reparaciones por correo y en tienda):
- Un pago de USD 456 (convertidos a tu moneda local)
Términos y Condiciones
Importante:
- Solo algunos dispositivos Pixel 7a se ven afectados por el hinchamiento inesperado de la batería y cumplen con los requisitos para la reparación y otras opciones. Puedes verificar tu elegibilidad aquí.
- La elegibilidad se limita a los consumidores que compraron sus dispositivos en Australia, Canadá, Estados Unidos (incluidos los territorios insulares y Puerto Rico), India, Japón, Malasia, Reino Unido, Singapur, Suiza, Taiwán y los países del EEE.
- Si tu país no aparece en la lista, el Programa de reparación extendido para el Pixel 7a no está disponible allí. Visita el Centro de ayuda de Pixel para obtener asistencia con otros problemas relacionados con Pixel.
La reparación y otras opciones están disponibles exclusivamente para los consumidores finales individuales de los Dispositivos Afectados (no se aplican a tiendas minoristas, mayoristas ni propietarios que hayan comprado dispositivos en grandes cantidades con fines que no sean de uso personal) que hayan comprado el dispositivo o que lo haya hecho alguien en nombre de ese consumidor individual.
Las opciones disponibles están sujetas a limitaciones regionales y pueden variar según la ubicación. El usuario puede seleccionar una opción por dispositivo después de confirmar la elegibilidad. Es posible que debas presentar un comprobante de propiedad cuando solicites la reparación o las otras opciones. Es posible que las opciones de reparación no estén disponibles en todos los países, según lo exija la ley. La reparación de batería solo está disponible hasta agotar existencias. Es posible que algunos dispositivos en los que Google proporcionó un reemplazo de batería sin cargo no se vean afectados y no cumplan con los requisitos para estas opciones de compensación.
Los importes de los pagos pueden variar según el tipo de cambio diario al momento de la conversión. El importe final se calculará según el tipo de cambio vigente al momento en que el usuario seleccione su opción de compensación. La disponibilidad de la moneda local para los pagos en efectivo puede variar. En los casos en que la moneda local no esté disponible, es posible que las transacciones se procesen y se muestren en una moneda alternativa, como USD, GBP o EUR. Es posible que proveedores de servicios externos procesen los pagos. Se aplican sus respectivas condiciones y políticas de privacidad.
Los códigos de descuento de hardware de Google Store son válidos durante un año después de su emisión. El código de descuento solo es válido para compras de teléfonos Pixel y no se puede usar para adquirir otros productos. El descuento de hardware de Google Store se puede combinar con otros códigos promocionales y ofertas. La selección y la disponibilidad de los productos están sujetas a cambios. Se deben consultar las Condiciones de Venta de Google Store y las Condiciones adicionales de Códigos Promocionales para obtener más información. Es posible que se apliquen otros términos y condiciones.
Es posible que presentar un reclamo en virtud de este programa cumpla por completo con las condiciones de la garantía. Este Programa de reparación extendido para Pixel 7a proporciona beneficios adicionales más allá de los derechos que tiene el usuario según la ley estatutaria del país en el que compró el dispositivo. Es posible que al usuario se le otorguen derechos legales según las leyes del país en el que se compró el dispositivo. Si cumple con los requisitos para ellos, también puede presentar un reclamo de conformidad. Si elige participar en este programa, igual puede ejercer los derechos legales disponibles.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo esperar si la batería de mi Pixel 7a se vio afectada?Comunícate con un miembro de nuestro equipo de asistencia al cliente para obtener ayuda adicional.
Acerca del teléfono Modelo.El reemplazo de batería está disponible en centros de reparación en tienda en Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, India, Japón, Reino Unido y Singapur. La reparación por correo también está disponible para clientes de India y Estados Unidos.
El reemplazo de batería solo está disponible en ubicaciones elegibles y hasta agotar existencias. Es posible que los usuarios de otros países cumplan con los requisitos para otras opciones de compensación.
El Programa de reparación extendido para Pixel 7a solo está disponible para usuarios que residan en Australia, Canadá, Estados Unidos (incluidos los territorios insulares y Puerto Rico), India, Japón, Malasia, Reino Unido, Singapur, Suiza, Taiwán y países del EEE.
Sí, hay opciones de reparación o compensación disponibles para los usuarios finales que son propietarios individuales de los Dispositivos Afectados (sujeto a los Términos y Condiciones). Las opciones disponibles varían según el país y el estado de la garantía.
Las opciones disponibles para los usuarios que cumplen con los requisitos dependen del país y del estado de la garantía. Puedes encontrar una descripción general aquí. Para ver opciones individuales, verifica si tu dispositivo cumple con los requisitos.
Si el dispositivo funciona bien y no muestra síntomas de hinchamiento de la batería, no es necesario que dejes de usarlo. No todos los dispositivos Pixel 7a se ven afectados por el hinchamiento inesperado de la batería. Para saber si tu dispositivo se ve afectado, visita nuestra página de registro. Entre los dispositivos afectados, no todos mostrarán síntomas relacionados con el hinchamiento de la batería, ya que es posible que solo se desarrollen gradualmente.
Si tu Pixel 7a se ve afectado, te recomendamos que lo lleves a un centro de reparación para reemplazar la batería, si está disponible. Como siempre, si el dispositivo presenta síntomas o tiene otros daños, como la carcasa dañada, la pantalla rota o algún otro daño físico, te recomendamos que dejes de usarlo.
Sigue las indicaciones de transporte locales como de costumbre. En general, las baterías de iones de litio recargables se permiten en el equipaje de mano, pero no en el equipaje registrado. Para obtener más información, consulta la página web PackSafe for Passengers de la FAA.
No tendrás que devolver el dispositivo. Como siempre, si el dispositivo presenta síntomas o tiene otros daños, como la carcasa dañada, la pantalla rota o algún otro daño físico, te recomendamos que dejes de usarlo. Deséchalo de forma responsable. Para obtener más información sobre el proceso de reciclado del teléfono, visita g.co/pixel/recycle.
Importante: No podrás obtener un reemplazo de batería sin cargo si ya recibiste una compensación en efectivo o un código de descuento de hardware como parte del Programa de reparación extendido para el Pixel 7a.