23 de abril del 2025
Resumen del programa
Google ha determinado que la batería de algunos teléfonos Pixel 7a podría hincharse inesperadamente. Para que nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia posible con los productos de Google, algunos dispositivos Pixel 7a ("Dispositivos Afectados") pueden optar a una reparación (sustitución de la batería) sin coste económico o a otra opción de conciliación por parte de Google (opciones limitadas según el país y el estado de la garantía). Los requisitos y las opciones específicas están sujetas a los términos y condiciones.
La hinchazón inesperada de la batería no afecta a todos los dispositivos Pixel 7a. Por lo tanto, si tu dispositivo no se ve afectado, no podrás optar a una reparación ni a otras opciones.
Comprobar si tu Pixel 7a es apto
Síntomas de batería hinchada en dispositivos Pixel 7a
Estos son algunos de los síntomas que podrían encontrar los usuarios afectados por este problema:
- Hinchazón visible del dispositivo. El teléfono parece más grueso de lo habitual o la cubierta trasera está abultada.
- La cubierta del teléfono está abultada o se ha separado del dispositivo. Esto se evidencia por la presencia de huecos o aberturas en los bordes del teléfono.
- La batería del teléfono se agota mucho más rápido de lo habitual, incluso con un uso mínimo, o no se carga.
Sustitución de la batería sin coste para los usuarios finales individuales propietarios de los Dispositivos Afectados
Importante: Si tu dispositivo Pixel 7a presenta otro tipo de daño, como aquellos causados por líquidos, objetos afilados o fuerza excesiva, podría no ser apto para la sustitución sin coste económico de la batería. Si tu teléfono tiene daños que no están cubiertos por la garantía, como grietas en la pantalla o en el vidrio protector, es posible que se te cobre una tarifa por repararlo. Antes de iniciar cualquier reparación, te proporcionaremos una estimación de los costes. Después, podrás decidir si continuar con la reparación o si quieres que te devolvamos el dispositivo.
Los dispositivos Pixel 7a aptos que se hayan visto afectados pueden optar a la sustitución de la batería sin coste económico a través de nuestro programa de sustitución de la batería. Esto requerirá una comprobación inicial de los requisitos y una inspección física del dispositivo. Consulta si cumples los requisitos en nuestra página de registro.
Aunque un Dispositivo Afectado sea apto para que se le sustituya la batería sin coste económico, una vez que se reciba el teléfono se le hará una inspección física antes de iniciar la reparación. De esta forma, se verificará si las condiciones en las que se encuentra son adecuadas para llevar a cabo la reparación.
La sustitución de la batería no supone una ampliación de la cobertura de la garantía estándar de tu Pixel 7a. La garantía caducará en la fecha en la que estaba previsto, independientemente de la sustitución de la batería.
La sustitución de la batería solo está disponible en las ubicaciones aptas hasta agotar existencias. La sustitución de la batería está disponible en centros de reparaciones con puntos de servicio técnico en las siguientes ubicaciones:
- Estados Unidos (opción de reparación con envío por correo postal disponible)
- India (opción de reparación con envío por correo postal disponible)
- Canadá
- Reino Unido
- Alemania
- Japón
- Singapur
- Australia
- Francia
Si la opción de sustitución con envío por correo postal no está disponible en tu ubicación y no quieres acudir a un punto de servicio técnico para reemplazar la batería o no hay ninguno disponible en tu ubicación, puedes visitar nuestra página de registro para solicitar una de las otras opciones de conciliación que se indican a continuación (opciones limitadas según el país y el estado de la garantía).
Opciones de conciliación
Selecciona detenidamente la opción de conciliación. Una vez elegida, no podrás cambiarla.
Opciones de conciliación si el dispositivo está fuera de garantía (no disponibles en la India, Japón ni Estados Unidos, donde se ofrecen reparaciones con envío por correo postal y en puntos de servicio técnico):
- Un pago de 200 USD (convertido a tu moneda local).
- Un código de descuento para hardware de Google de 300 USD (convertido a tu moneda local) para la compra de otro teléfono Pixel en Google Store (según disponibilidad).
Opciones de conciliación si el dispositivo está dentro de la garantía (no disponibles en la India, Japón, ni Estados Unidos, donde se ofrecen reparaciones con envío por correo postal y en puntos de servicio técnico):
- Un pago de 456 USD (convertido a tu moneda local).
Términos y Condiciones
Importante:
- Solo algunos dispositivos Pixel 7a se han visto afectados por la hinchazón inesperada de la batería y pueden optar a la reparación u otras opciones. Puedes comprobar si cumples los requisitos en este enlace.
- Solo pueden cumplir los requisitos aquellos consumidores que hayan comprado sus dispositivos en Australia, Canadá, países del EEE, Estados Unidos (incluidos los territorios insulares y Puerto Rico), India, Japón, Malasia, Reino Unido, Singapur, Suiza y Taiwán.
- Si tu país no aparece en la lista, significa que el programa de reparación ampliado para Pixel 7a no está disponible ahí. Visita el Centro de Ayuda de Pixel para recibir asistencia con otros problemas relacionados con Pixel.
Las reparaciones y el resto de las opciones están disponibles exclusivamente para los consumidores finales individuales de los Dispositivos Afectados (se excluyen comercios, mayoristas y propietarios de grandes cantidades de dispositivos que no sean para uso personal) adquiridos por dicho consumidor o en su nombre.
Las opciones disponibles están sujetas a limitaciones regionales y pueden variar en función de tu ubicación. Puedes seleccionar una opción por dispositivo una vez confirmado que cumplen los requisitos. Es posible que se te pida una prueba de propiedad cuando reclames la reparación u otra opción. Puede que no todas las opciones de reparación estén disponibles en todos los países, en función de la legislación local. La reparación de la batería solo está disponible hasta agotar existencias. Algunos dispositivos a los que Google haya sustituido previamente la batería sin coste económico no se considerarán afectados y no serán aptos para estas opciones de conciliación.
El importe del pago puede variar en función del tipo de cambio diario en el momento de la conversión. El importe final se calculará según el tipo de cambio vigente en el momento en el que selecciones la opción. La disponibilidad de la moneda local para los pagos en efectivo puede variar. En los casos en que la moneda local no esté disponible, las transacciones se pueden procesar y mostrar en una moneda alternativa, como USD, GBP o EUR. Los pagos pueden procesarse mediante proveedores de servicios externos, por lo que se aplicarían sus términos y políticas de privacidad.
Los códigos de descuento para hardware de Google Store son válidos durante un año tras su emisión. El código de descuento solo es válido para la compra de teléfonos Pixel y no se puede usar para comprar otros productos. Los descuentos para hardware de Google Store se pueden combinar con otros códigos promocionales u ofertas. La selección y disponibilidad de los productos están sujetas a cambios. Consulta los Términos de Venta de Google Store y los términos adicionales de los códigos promocionales para obtener más información. Pueden aplicarse otros términos y condiciones.
Al presentar una reclamación a través de este programa, pueden verse satisfechas todas las obligaciones de la garantía. El programa de reparación ampliado para Pixel 7a ofrece ventajas adicionales, además de los derechos que te corresponden según la ley ordinaria vigente del país donde has adquirido el dispositivo. Puede que tengas derechos legales de acuerdo con la legislación del país en el que hayas comprado el dispositivo. Si ese es el caso, también puedes optar por presentar una reclamación acogiéndote a dichos derechos. Participar en este programa no te impide ejercer los derechos legales disponibles.
Preguntas frecuentes
¿Qué va a pasar si la batería de mi Pixel 7a se ve afectada?Ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo de Asistencia para obtener más ayuda.
Información del teléfono Modelo.La sustitución de la batería está disponible en centros de reparación con punto de servicio técnico de Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, India, Japón, Reino Unido y Singapur. Los clientes de Estados Unidos y la India también tienen disponible la reparación con envío por correo postal.
La sustitución de la batería solo está disponible en las ubicaciones aptas hasta agotar existencias. Los usuarios de otros países que cumplan los requisitos pueden optar a otras opciones de conciliación.
El programa de reparación ampliado para Pixel 7a solo está disponible para usuarios que residan en Australia, Canadá, países del EEE, Estados Unidos (incluidos los territorios insulares y Puerto Rico), India, Japón, Malasia, Reino Unido, Singapur, Suiza y Taiwán.
Sí, las opciones de reparación o conciliación están disponibles para los usuarios finales individuales propietarios de Dispositivos Afectados (sujeto a los Términos y Condiciones). Las opciones disponibles varían según el país y el estado de la garantía.
Las opciones disponibles para los usuarios que cumplan los requisitos dependen del país y del estado de la garantía. Puedes consultar un resumen aquí. Para ver tus opciones, comprueba si cumples los requisitos.
Si tu dispositivo funciona con normalidad y no muestra síntomas de hinchazón de la batería, no hace falta que dejes de usarlo. No a todos los dispositivos Pixel 7a se les ha hinchado la batería de forma inesperada. Para saber si tu dispositivo se ha visto afectado, visita nuestra página de registro. No todos los dispositivos afectados mostrarán síntomas relacionados con la hinchazón de la batería, ya que estos pueden aparecer con el tiempo.
Si tu Pixel 7a se ha visto afectado, te recomendamos que sustituyas la batería, si es posible. Como siempre, si tu dispositivo presenta dichos síntomas u otro tipo de daños, como la carcasa dañada, la pantalla rota o cualquier otro daño físico, te recomendamos que dejes de usarlo.
Sigue las indicaciones de transporte locales como de costumbre. Por lo general, las baterías de iones de litio recargables pueden llevarse en el equipaje de mano, pero no en el facturado. Consulta la página web PackSafe for Passengers de la FAA para obtener más información.
No será necesario que devuelvas tu dispositivo. Como siempre, si tu dispositivo presenta dichos síntomas u otro tipo de daños, como la carcasa dañada, la pantalla rota o cualquier otro daño físico, te recomendamos que dejes de usarlo. Deséchalo de forma responsable. Para obtener más información sobre cómo reciclar el teléfono, visita g.co/pixel/recycle.
Importante: No podrás disfrutar del servicio de sustitución de la batería sin coste económico si ya has recibido un reembolso en efectivo o un código de descuento para hardware como parte del programa de reparación ampliado para Pixel 7a.