23. April 2025
Zusammenfassung des Programms
Google hat festgestellt, dass sich bei einigen Pixel 7a-Smartphones der Akku unerwartet aufblähen kann. Wir möchten, dass unsere Kunden ihre Google-Produkte optimal nutzen können. Daher erhalten Nutzer betroffener Pixel 7a-Geräte („betroffene Geräte“) möglicherweise Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, bei der der Akku ausgetauscht wird, oder eine andere Kulanzleistung von Google (Optionen hängen vom Land und vom Garantiestatus ab). Der Anspruch und die spezifischen Optionen unterliegen den Bedingungen des Reparaturprogramms.
Nicht alle Pixel 7a-Geräte sind von einem unerwarteten Aufblähen des Akkus betroffen. Wenn dein Gerät nicht betroffen ist, hast du keinen Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder auf andere Optionen.
Prüfen, ob für dein Pixel 7a ein Anspruch besteht
Symptome für ein Aufblähen des Akkus beim Pixel 7a
Bei Geräten, die von diesem Problem betroffen sind, kann Folgendes auftreten:
- Sichtbares Aufblähen des Geräts. Das Smartphone wirkt möglicherweise dicker als üblich oder die hintere Abdeckung ist gewölbt.
- Die hintere Smartphone-Abdeckung wölbt sich oder löst sich vom Gerät. Dies ist an Lücken oder Öffnungen an den Rändern des Smartphones zu erkennen.
- Der Akku des Smartphones entlädt sich deutlich schneller als üblich, selbst bei nur geringer Nutzung, oder lässt sich nicht aufladen.
Kostenloser Akkutausch für private Endnutzer betroffener Geräte
Wichtig: Wenn dein Pixel 7a andere Schäden aufweist, die z. B. durch Flüssigkeiten, scharfe Gegenstände oder übermäßige Gewalt entstanden sind, kommt es möglicherweise nicht für einen kostenlosen Akkutausch infrage. Wenn dein Smartphone einen Schaden aufweist, der nicht durch die beschränkte Garantie abgedeckt ist, z. B. Risse im Display oder im Deckglas hat, kann für die Reparatur eine Gebühr anfallen. Bevor wir mit der Reparatur beginnen, erhältst du einen Kostenvoranschlag. Du kannst dann entscheiden, ob das Gerät repariert oder an dich zurückgesendet werden soll.
Bei betroffenen Pixel 7a-Geräten, die die Voraussetzungen erfüllen, kann der Akku einmal im Rahmen des Akkutauschprogramms kostenlos ersetzt werden. Dies ist mit einer Prüfung des Anspruchs und einer physischen Überprüfung verbunden. Du kannst deinen Anspruch selbst auf unserer Registrierungsseite prüfen.
Selbst dann, wenn ein betroffenes Gerät die allgemeinen Voraussetzungen für einen kostenlosen Akkutausch erfüllt, wird vor dem Akkutausch im Reparaturcenter geprüft, ob sich das Smartphone in einem reparaturfähigen Zustand befindet.
Durch den Akkutausch wird die standardmäßige Garantie für dein Pixel 7a nicht verlängert. Die Garantie läuft unabhängig vom Akkutausch am ursprünglich festgelegten Datum ab.
Der Akkutausch ist nur in unterstützten Ländern verfügbar und nur solange der Vorrat an Akkus reicht. Der Akkutausch vor Ort ist in Reparaturcentern in den folgenden Ländern möglich:
- USA (Einsendung zur Reparatur möglich)
- Indien (Einsendung zur Reparatur möglich)
- Kanada
- Vereinigtes Königreich
- Deutschland
- Japan
- Singapur
- Australien
- Frankreich
Wenn die Option zum Einsenden deines Geräts zur Reparatur in deinem Land nicht verfügbar ist und du deinen Akku nicht in einer Reparaturstelle vor Ort wechseln lassen möchtest oder dies in deinem Land nicht möglich ist, kannst du über unsere Registrierungsseite eine der unten aufgeführten Kulanzleistungen in Anspruch nehmen (Optionen hängen vom Land und vom Garantiestatus ab).
Optionen für Kulanzleistungen
Wähle die gewünschte Kulanzleistung mit Bedacht aus, da du deine Auswahl anschließend nicht mehr ändern kannst.
Optionen für Kulanzleistungen außerhalb der beschränkten Garantie (nicht verfügbar in Indien, Japan und den USA, wo sowohl die Einsendung zur Reparatur als auch die Reparatur vor Ort möglich ist):
- Zahlung in Höhe von 200 $ (umgerechnet in deine Landeswährung)
- Google-Hardware-Rabattcode in Höhe von 300 $ (umgerechnet in deine Landeswährung), der für den Kauf eines Pixel Smartphones im Google Store eingelöst werden kann (sofern verfügbar)
Optionen für Kulanzleistungen im Rahmen der beschränkten Garantie (nicht verfügbar in Indien, Japan und den USA, wo sowohl die Einsendung zur Reparatur als auch die Reparatur vor Ort möglich ist):
- Zahlung in Höhe von 456 $ (umgerechnet in deine Landeswährung)
Bedingungen des Reparaturprogramms
Wichtig:
- Nur manche Pixel 7a-Geräte sind von einem unerwarteten Aufblähen des Akkus betroffen und erfüllen die Voraussetzungen für eine Reparatur oder für andere Optionen. Ob du einen Anspruch hast, kannst du hier prüfen.
- Der Anspruch ist auf Verbraucher beschränkt, die ihre Geräte in einem Land des EWR, in der Schweiz, Australien, Kanada, Indien, Japan, Malaysia, Singapur, Taiwan, den USA (einschließlich Inselterritorien und Puerto Rico) oder im Vereinigten Königreich gekauft haben.
- Wenn dein Land nicht aufgeführt ist, ist das erweiterte Reparaturprogramm für dein Pixel 7a nicht verfügbar. Informationen zu anderen Pixel-bezogenen Problemen findest du in der Pixel-Hilfe.
Eine Reparatur oder andere Optionen sind ausschließlich für private Endnutzer betroffener Geräte verfügbar (Einzelhändler, Großhändler oder Eigentümer von Geräten in großen Stückzahlen, die nicht zu privaten Zwecken genutzt werden, haben keinen Anspruch). Die Geräte müssen außerdem vom Endnutzer oder in seinem Namen gekauft worden sein.
Die verfügbaren Optionen unterliegen regionalen Einschränkungen und können je nach Land variieren. Nachdem der Anspruch bestätigt wurde, kannst du pro Gerät genau eine Option auswählen. Für die Inanspruchnahme der Reparatur oder anderer Optionen ist eventuell die Vorlage eines Eigentumsnachweises erforderlich. Je nach lokaler Gesetzgebung sind Reparaturoptionen in einzelnen Ländern möglicherweise nicht verfügbar. Die Reparatur mit Akkutausch ist nur verfügbar, solange der Vorrat an Akkus reicht. Bestimmte Geräte, für die Google bereits kostenlos einen Akkutausch durchgeführt hat, sind möglicherweise nicht betroffen und kommen nicht für diese Kulanzleistungen infrage.
Der Zahlungsbetrag kann je nach Tageswechselkurs zum Zeitpunkt der Umrechnung unterschiedlich ausfallen. Der endgültige Betrag richtet sich nach dem Wechselkurs zu dem Zeitpunkt, zu dem du die von dir gewünschte Option angegeben hast. Die Verfügbarkeit von Zahlungen in der Landeswährung kann variieren. Wenn deine Landeswährung nicht verfügbar ist, werden Überweisungen möglicherweise in einer alternativen Währung wie $, £ oder € vorgenommen und angezeigt. Zahlungen können von Drittanbietern verarbeitet werden. Es gelten dann die jeweiligen Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärungen.
Google Store-Rabattcodes für Hardware sind nach Ausstellung ein Jahr lang gültig. Der ausgestellte Rabattcode gilt nur für den Kauf von Pixel Smartphones. Er kann also nicht für den Kauf anderer Produkte verwendet werden. Google Store-Rabatt für Hardware kann mit anderen Gutscheincodes oder Angeboten kombiniert werden. Produktauswahl und Verfügbarkeit können sich ändern. Weitere Informationen findest du in den Verkaufsbedingungen für den Google Store und den Zusatzbedingungen für Gutscheincodes. Unter Umständen gelten weitere Nutzungsbedingungen.
Wenn du im Rahmen dieses Programms einen Anspruch geltend machst, können die Bedingungen der beschränkten Garantie als vollständig erfüllt gelten. Dieses erweiterte Reparaturprogramm für das Pixel 7a bietet zusätzliche Vorteile, die über deine gesetzlichen Rechte in dem Land, in dem du das Gerät gekauft hast, hinausgehen. Möglicherweise sind dir gemäß der Gesetzgebung in dem Land, in dem du das Gerät gekauft hast, gewisse Rechte zugesichert. Falls das so ist, kannst du Ansprüche alternativ auf Grundlage dieser Rechte geltend machen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben von der Entscheidung für eine Teilnahme an diesem Programm unberührt.
Häufig gestellte Fragen
Was muss ich beachten, wenn der Akku meines Pixel 7a betroffen ist?Wende dich an ein Mitglied unseres Supportteams, wenn du weitere Unterstützung benötigst.
Über das Telefon Modell.Der Akkutausch vor Ort ist in Reparaturcentern in Deutschland, den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Japan, Singapur, Indien, Australien und Frankreich möglich. Kunden in den USA und Indien können betroffene Geräte auch zur Reparatur einsenden.
Der Akkutausch ist nur in diesen unterstützten Ländern verfügbar und nur solange der Vorrat an Akkus reicht. Nutzer in anderen unterstützten Ländern haben möglicherweise Anspruch auf andere Kulanzleistungen.
Das erweiterte Reparaturprogramm für das Pixel 7a ist nur für Nutzer verfügbar, die ihren aktuellen Wohnsitz in einem Land des EWR, in der Schweiz, Australien, Kanada, Indien, Japan, Malaysia, Singapur, Taiwan, den USA (einschließlich Inselterritorien und Puerto Rico) oder im Vereinigten Königreich haben.
Ja, privaten Endnutzern aller betroffenen Geräte stehen Reparatur- oder Kulanzleistungen zur Verfügung (gemäß den Bedingungen des Reparaturprogramms). Welche Optionen du nutzen kannst, hängt vom jeweiligen Land und vom Garantiestatus ab.
Welche Optionen für berechtigte Nutzer verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Land und vom Garantiestatus ab. Hier findest du eine allgemeine Übersicht. Welche Optionen für dich verfügbar sind, erfährst du hier.
Wenn dein Gerät normal funktioniert und keine Anzeichen eines Aufblähens des Akkus zeigt, kannst du es weiter verwenden. Nicht alle Pixel 7a-Geräte sind von einem unerwarteten Aufblähen des Akkus betroffen. Ob dein Gerät betroffen ist, kannst du auf unserer Registrierungsseite prüfen. Nicht bei allen betroffenen Geräten treten Symptome in Form eines aufgeblähten Akkus auf. Die Symptome können sich auch erst im Laufe der Zeit entwickeln.
Wenn dein Pixel 7a betroffen ist, empfehlen wir dir, den Akku tauschen zu lassen, sofern diese Option verfügbar ist. Wie immer empfehlen wir dir, das Gerät nicht mehr zu verwenden, wenn es Symptome zeigt oder andere Schäden wie ein beschädigtes Gehäuse, ein gesprungenes Display oder sonstige physische Schäden aufweist.
Bitte halte dich wie immer an die geltenden Transportvorschriften. Im Allgemeinen gilt, dass wiederaufladbare Lithium-Ionen-Akkus im Handgepäck zulässig sind, jedoch nicht im Gepäck, das aufgegeben wird. Weitere Informationen findest du auf der FAA-Website PackSafe for Passengers.
Du musst dein Gerät nicht zurückgeben. Wie immer empfehlen wir dir, das Gerät nicht mehr zu verwenden, wenn es Symptome zeigt oder andere Schäden wie ein beschädigtes Gehäuse, ein gesprungenes Display oder sonstige physische Schäden aufweist. Bitte entsorge es unter Beachtung der Vorschriften. Weitere Informationen zum Recycling deines Smartphones findest du unter g.co/pixel/recycle.
Wichtig: Du hast keinen Anspruch auf einen kostenlosen Akkutausch, wenn du im Rahmen des erweiterten Reparaturprogramms für das Pixel 7a bereits eine Kulanzleistung in Form einer Zahlung oder eines Hardware-Rabattcodes erhalten hast.