Vous pouvez en savoir plus sur les frais de réparation et les paiements, comme l'autorisation, le coût de réparation estimé, les frais liés à la garantie et d'autres types de frais de réparation.
En savoir plus sur les autorisations et les frais de réparation
Réparations par envoi postalSi l'inspection révèle d'autres réparations à effectuer, nous vous contacterons par e-mail. Vous disposerez de 10 jours pour accepter ou refuser le nouveau coût. Sans réponse de votre part, nous vous renverrons l'appareil non réparé, et vous ne serez pas facturé.
Remarque : Pour les réparations effectuées dans les pays de l'EEE et au Royaume-Uni, vous pouvez refuser les frais supplémentaires liés à des réparations esthétiques. Cela est possible si ces dommages n'empêchent pas la réparation de l'appareil, comme indiqué dans notre centre de garantie.
Estimer le coût de la réparation
Deux options s'offrent à vous pour obtenir une estimation du coût de réparation de votre téléphone Pixel.
Utiliser l'outil d'estimation du coût de réparation
Outil d'estimation du coût de réparation
Vous pouvez obtenir une estimation rapide du coût des réparations courantes. Le coût de la réparation dépend de plusieurs facteurs, comme l'état de la garantie, le type de problème ou de dommage, ainsi que les prestataires de réparation et les régions.
Obtenir une estimation personnalisée
Pour obtenir une estimation précise en fonction de votre appareil, envoyez une demande de réparation :
- Accédez à store.google.com/repair.
- Saisissez le code IMEI ou le numéro de série de votre appareil.
- Sélectionnez les dommages subis par votre appareil.
En savoir plus sur les garanties et les frais de réparation
- Pour les appareils ou les dommages sous garantie, la réparation n'est pas payante.
- Pour les appareils ou les dommages hors garantie, les frais de réparation estimés apparaissent sur la dernière page affichée avant de créer la demande.
Frais de réparation pour un appareil sous garantie
Des réparations peuvent également vous être facturées même si votre appareil est sous garantie, car certains types de dommages ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Les écrans fissurés, les dommages esthétiques et les dommages causés par des liquides font partie des types de dommages les plus souvent exclus de la garantie. Les dommages internes peuvent ne pas être visibles.
Le coût réel de la réparation peut être plus élevé que le montant estimé dans le devis. En cas de différence entre le montant du devis et le coût réel, vous recevrez un e-mail de confirmation pour approuver les nouveaux coûts avant que la réparation puisse commencer.
Montant facturé incorrect pour une demande modifiée ou annulée
Si le montant facturé pour une demande modifiée ou annulée est incorrect, notez votre code IMEI et votre numéro de demande, puis contactez l'Aide Téléphone Pixel.