Comprendre les frais de réparation et les paiements

Vous pouvez en savoir plus sur les frais de réparation et les paiements, comme l'autorisation, le coût de réparation estimé, les frais liés à la garantie et d'autres types de frais de réparation.

En savoir plus sur les autorisations et les frais de réparation

Réparations par envoi postal

Lorsque vous soumettez votre demande, une autorisation correspondant au montant des frais de réparation est placée sur votre mode de paiement. Une fois l'inspection effectuée, si aucun autre problème n'est constaté sur votre appareil, le montant de la réparation vous sera facturé, et celle-ci pourra commencer.

Si nous constatons d'autres problèmes sur votre appareil après inspection, nous vous contacterons par e-mail. Vous disposerez de 10 jours pour accepter et payer le nouveau coût, ou refuser la modification. Sans réponse de votre part passé ce délai, nous vous renverrons l'appareil non réparé, et vous ne serez pas facturé.

Réparations ave dépôt direct

Suite au dépôt de votre appareil auprès d'un prestataire de réparation, et si d'autres dommages ont été décelés lors de l'inspection, vous serez contacté au sujet des frais supplémentaires qui s'appliquent. Pour que la réparation commence, vous devez accepter ces frais.

Remarque : Pour les réparations effectuées dans les pays de l'EEE et au Royaume-Uni, vous pouvez refuser les frais supplémentaires liés à des réparations esthétiques. Cela est possible si ces dommages n'empêchent pas la réparation de l'appareil, comme indiqué dans notre centre de garantie.

Trouver le coût de réparation estimé

Important : Vous devez créer une demande de réparation pour obtenir le montant de la réparation.

Le coût de la réparation dépend de plusieurs facteurs, comme l'état de la garantie, le type de problème ou de dommage, ainsi que les prestataires de réparation et les régions.

Obtenir un devis

Pour obtenir un devis pour votre réparation :

Accédez à store.google.com/repair.
Saisissez le code IMEI de votre appareil.
Sélectionnez les dommages de votre appareil.

En savoir plus sur les garanties et les frais de réparation

Pour les appareils ou les dommages sous garantie, la réparation n'est pas payante.
Pour les appareils ou les dommages hors garantie, les frais de réparation estimés apparaissent sur la dernière page affichée avant de créer la demande.

Frais de réparation pour un appareil sous garantie

Des réparations peuvent également vous être facturées même si votre appareil est sous garantie, car certains types de dommages ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Les écrans fissurés, les dommages esthétiques et les dommages causés par des liquides font partie des types de dommages les plus souvent exclus de la garantie. Les dommages internes peuvent ne pas être visibles.

Le coût réel de la réparation peut être plus élevé que le montant estimé dans le devis. En cas de différence entre le montant du devis et le coût réel, vous recevrez un e-mail de confirmation pour approuver les nouveaux coûts avant que la réparation puisse commencer.

Montant facturé incorrect pour une demande modifiée ou annulée

Si le montant facturé pour une demande modifiée ou annulée est incorrect, notez votre code IMEI et votre numéro de demande, puis contactez l'assistance pour les téléphones Pixel.