Reparaturkosten und Zahlungen

Hier finden Sie weitere Informationen zu Reparaturkosten und Zahlungen, z. B. zur Autorisierung, zu geschätzten Reparaturkosten, zu mit der beschränkten Garantie verbundenen Kosten und zu anderen Arten von Reparaturkosten.

Informationen zu Autorisierungen und Reparaturgebühren

Reparaturen per Einsendung

Wenn Sie einen Reparaturauftrag erstellen, wird Ihre Zahlungsmethode für die geschätzten Reparaturkosten autorisiert. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist und falls keine zusätzlichen Probleme mit dem Gerät behoben werden müssen, werden die Kosten abgebucht und die Reparatur beginnt.

Wenn bei der Prüfung weitere Probleme festgestellt werden, die behoben werden müssen, setzen wir uns mit Ihnen per E-Mail in Verbindung. Sie haben zehn Tage Zeit, den aktualisierten Kosten zuzustimmen und sie zu bezahlen oder die Aktualisierung abzulehnen. Wenn wir innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort von Ihnen erhalten, senden wir das Gerät unrepariert an Sie zurück, ohne dass Ihnen Kosten in Rechnung gestellt werden.

Reparaturservice-Reparaturen

Wenn Sie Ihr Gerät bei einem Reparaturpartner abgeben und bei der Prüfung weitere Schäden festgestellt werden, werden Sie darüber informiert, dass für die Reparatur weitere Kosten anfallen. Damit die Reparatur durchgeführt werden kann, müssen Sie die Kosten akzeptieren.

Hinweis: Bei Reparaturen im EWR und im Vereinigten Königreich können Sie zusätzliche Kosten für kosmetische Reparaturen ablehnen. Das ist möglich, wenn diese Schäden die Reparatur des Geräts nicht verhindern, wie unter dem Link zur Garantieübersicht angegeben.

Geschätzte Reparaturkosten herausfinden

Wichtig: Sie müssen einen Reparaturauftrag starten, um Informationen zu den Reparaturkosten zu erhalten.

Die Reparaturkosten hängen von verschiedenen Faktoren ab, z. B. vom Garantiestatus, von der Art des Problems oder Schadens sowie vom Reparaturpartner oder Standort.

Kostenvoranschlag erhalten

So erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für Ihre Reparatur:

Rufen Sie store.google.com/repair auf.
Geben Sie die IMEI Ihres Geräts ein.
Wählen Sie die Schäden an Ihrem Gerät aus.

Informationen zu beschränkter Garantie und Reparaturkosten

Für Geräte oder Schäden, die von der beschränkten Garantie abgedeckt sind, fallen keine Kosten für die Reparatur an.
Für Geräte oder Schäden, die nicht von der beschränkten Garantie abgedeckt sind, finden Sie die geschätzten Reparaturkosten auf der letzten Seite, bevor Sie den Reparaturauftrag erstellen.

Kosten für Reparaturen im Rahmen der beschränkten Garantie

Es können auch dann Reparaturkosten anfallen, wenn Ihr Gerät von der beschränkten Garantie abgedeckt wird, da bestimmte Schäden nicht von der Herstellergarantie abgedeckt sind. Einige häufig ausgeschlossene Schäden umfassen gesprungene Displays, kosmetische Schäden und Flüssigkeitsschäden. Interne Schäden sind möglicherweise nicht sichtbar.

Die tatsächlichen Reparaturkosten können höher sein als geschätzt. Bei einer Diskrepanz zwischen den geschätzten und den tatsächlichen Kosten erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, um die Kostenänderung zu genehmigen, bevor mit der Reparatur begonnen werden kann.

Inkorrekte Abbuchung für stornierten oder geänderten Reparaturauftrag

Wenn für einen aktualisierten Auftrag ein falscher Betrag abgebucht wird oder Kosten für einen stornierten Auftrag abgebucht werden, halten Sie die IMEI und die Auftragsnummer bereit und wenden Sie sich an den Pixel Smartphone-Support.