Khi trung tâm sửa chữa tiếp nhận điện thoại của bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra, phê duyệt, sửa chữa rồi gửi trả điện thoại đó cho bạn.
Kiểm tra và chấp thuận
Sau khi nhận được điện thoại, chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ để tìm ra vấn đề.
- Nếu bạn dùng miếng bảo vệ màn hình, thì chúng tôi sẽ tháo miếng đó ra để kiểm tra toàn bộ chức năng của điện thoại.
- Nếu kết quả kiểm tra cho thấy hạng mục cần sửa chữa nằm trong phạm vi bảo hành, thì chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa.
- Nếu chi phí sửa chữa ít hơn hoặc bằng chi phí ước tính, thì bạn sẽ phải trả phí ngay khi chúng tôi kiểm tra xong để quá trình sửa chữa có thể bắt đầu.
- Nếu phát hiện thấy các hỏng hóc khác không có trong yêu cầu ban đầu làm tăng chi phí sửa chữa, thì chúng tôi sẽ đề nghị bạn chấp thuận chi phí mới trước khi bắt đầu sửa chữa.
- Bạn sẽ có 10 ngày để chấp nhận yêu cầu sửa chữa mới và chi phí cuối cùng.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 10 ngày hoặc từ chối yêu cầu sửa chữa mới, thì chúng tôi sẽ huỷ yêu cầu sửa chữa của bạn. Chúng tôi sẽ gửi trả bạn điện thoại chưa sửa và không tính phí.
- Mọi hỏng hóc trong yêu cầu sửa chữa đều được xử lý cùng lúc nên bạn không thể yêu cầu dịch vụ sửa chữa một phần.
- Chúng tôi sẽ không sửa chữa những hỏng hóc về mặt thẩm mỹ, chẳng hạn như vết xước. Nếu kết quả kiểm tra cho thấy điện thoại chỉ bị hỏng hóc về mặt thẩm mỹ, chúng tôi sẽ gửi trả điện thoại cho bạn mà không sửa chữa.
- Đối với Đài Loan, các đối tác sửa chữa điện thoại Pixel được uỷ quyền có thể tính phí kiểm tra.
Khi quá trình sửa chữa hoàn tất, bạn sẽ nhận được một email cho biết đã sửa xong và điện thoại sẽ được gửi trả cho bạn, kèm theo một đường liên kết theo dõi.
Thời gian ước tính
Quá trình này sẽ cần khoảng từ 7 đến 10 ngày làm việc để hoàn tất. Thời gian này không bao gồm thời gian để bạn chấp thuận mọi chi phí mới phát sinh.