Когда ваш телефон прибудет в сервисный центр, мы проведем диагностику, подтвердим неисправность, отремонтируем и вернем вам устройство.
Диагностика устройства и согласование стоимости ремонта
Мы тщательно проверим ваш телефон на наличие проблем.
- Если на устройстве есть защитная пленка, мы снимем ее.
- Мы начнем ремонт, если по результатам диагностики выяснится, что гарантия распространяется на ваш случай.
- Мы сразу выставим вам счет и приступим к ремонту, если его стоимость будет ниже или совпадет с ориентировочной.
- Если при диагностике мы выявим неисправности, не указанные в вашей заявке и повышающие стоимость ремонта, то перед его началом с вами свяжутся, чтобы согласовать изменения.
- Вы можете одобрить обновленную заявку на ремонт и его окончательную стоимость в течение 10 дней.
- Если за это время вы не ответите или откажетесь от новых условий, ваша заявка будет отменена. Мы вернем вам телефон без ремонта и не будем списывать средства.
- Мы устраним все неисправности, указанные в заявке. Частичный ремонт не предусмотрен.
- Дефекты внешнего вида, например царапины, ремонту не подлежат. Если при диагностике мы не выявим другие проблемы, телефон будет возвращен без ремонта.
- На Тайване авторизованные партнеры по ремонту телефонов Pixel могут взимать комиссию за диагностику.
По завершении работ вы получите электронное письмо о том, что телефон отремонтирован и отправлен обратно. В письме также будет ссылка для отслеживания.
Временные рамки
Ориентировочный срок ремонта составляет 7–10 рабочих дней. Время, затраченное на согласование окончательной стоимости, не учитывается.