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ソフトウェア アップデートは段階的にリリースされます。新機能はすべての地域で順次提供されます。決まり次第、改めてお知らせいたします。

配送修理の手続きについて

修理センターに届いたスマートフォンは検査の後、(必要に応じてお客様からの承認を得た後に)修理され、返却されます。ただし、修理の要件を満たさない場合は、修理せずに返却されます。

検査と承認

スマートフォンが届いた後、修理が必要な箇所を特定するために徹底的な検査を行います。

  • 画面保護シートが貼られている場合、スマートフォンのすべての機能をチェックするために取り外します。
  • 検査により修理が保証対象であると確認された場合は、修理を開始します。
  • 修理費用が見積もり額に収まる場合は、検査が完了次第ご請求手続きを行い、修理を開始します。
  • 最初の修理依頼にない損傷が見つかった場合、修理費用が見積もりを超えるのであれば、修理を開始する前に追加料金の承認をお客様にお願いします。
    • 最終的な修理の内容と費用については、10 日以内に同意していただく必要があります。
    • 追加費用のご連絡に対して 10 日以内にご返信いただけない場合、またはその内容にご納得いただけない場合は、修理依頼をキャンセルします。スマートフォンは修理せずに返送します。修理費用はかかりません。
  • 修理依頼に含まれる損傷はすべて同時に修理するため、部分的に修理することはできません。
  • 表面の傷など、外観上の損傷は修理の対象となりません。検査の結果、外観上の損傷しかないと判断した場合、スマートフォンは修理せずに返送します。
  • 台湾の場合、Google Pixel の認定修理パートナーから検査費用が請求される場合があります。

修理の完了後、完了した旨のメールをお客様に送信し、スマートフォンを返送してその追跡リンクをお知らせします。

所要日数

すべての手続きが完了するまでに 7~10 営業日ほど要します(追加費用の承認に要する時間は除きます)。

関連資料

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