Resumo do programa
O Google determinou que o software de alguns smartphones Pixel 4a precisa ser atualizado para deixar o desempenho da bateria mais estável. A partir de 8 de janeiro de 2025, será lançada uma atualização automática do Android 13 para todos os dispositivos Pixel 4a. Para alguns dispositivos (Dispositivos Afetados), a atualização de software vai reduzir a capacidade disponível da bateria e afetar o desempenho de carregamento. Nem todos os dispositivos Pixel 4a serão afetados pela redução na capacidade da bateria e no desempenho de carregamento. Portanto, se o seu aparelho não foi afetado, a bateria vai funcionar da mesma forma que antes da atualização de software.
Contexto
Os smartphones Pixel, assim como outros smartphones do mercado, usam baterias recarregáveis de íon de lítio. Esses componentes são consumíveis e podem apresentar degradação de desempenho, capacidade ou duração à medida que são usados. Por isso, recomendamos que você substitua a bateria se notar uma diminuição na capacidade ou na duração dela.
Mudanças no gerenciamento da bateria do dispositivo
A partir de 8 de janeiro de 2025, os dispositivos Pixel 4a vão receber uma atualização de software automática para o Android 13. Depois que o download for concluído, o dispositivo será reiniciado automaticamente para aplicar a atualização. Para os Dispositivos Afetados, a atualização inclui novos recursos de gerenciamento para melhorar a estabilidade do desempenho da bateria, mas ela pode durar menos tempo entre as recargas. Os usuários desses Dispositivos também podem notar outras mudanças, como a redução no desempenho de carregamento ou diferenças na forma como o indicador de nível no celular mostra a capacidade da bateria.
Se você tem um Pixel 4a, poderá baixar a atualização de software mais recente manualmente a partir de 8 de janeiro de 2025. Caso contrário, a atualização de software será feita automaticamente no dispositivo quando o software for lançado e o dispositivo estiver carregado e conectado à internet.
Nem todos os dispositivos Pixel 4a vão passar por essas mudanças. A atualização de software não afeta outros modelos de smartphones Pixel, como o Pixel 4a 5G.
Substituição da bateria e outras opções para proprietários de Dispositivos Afetados
Atualização de 8 de janeiro de 2026: de acordo com os Termos e Condições anunciados em 8 de janeiro de 2025, a substituição da bateria sem custo financeiro e outras opções não estarão mais disponíveis a partir de 8 de janeiro de 2026. Se você tiver dúvidas sobre a segurança do Pixel 4a, entre em contato com o suporte ao cliente.
A substituição da bateria está disponível em centrais de assistência técnica nos seguintes países: Alemanha, Canadá, Estados Unidos, Índia, Reino Unido e Singapura. O reparo por envio pelo correio também está disponível para clientes nos Estados Unidos. A substituição da bateria está disponível apenas em locais qualificados e enquanto durarem os estoques. Verifique sua garantia para determinar quais custos serão aplicados.
Você pode ter direitos legais de acordo com as leis do país em que comprou o dispositivo. Se aplicável, você poderá entrar com uma ação judicial baseada neles.
Termos e Condições
Os usuários finais individuais tiveram um ano a partir do lançamento inicial do software, em 8 de janeiro de 2025, para se registrar e escolher uma das três opções de compensação, que podiam variar de acordo com o país. A partir de 8 de janeiro de 2026, essas opções de compensação não estarão mais disponíveis.
Os direitos oferecidos no Programa de Desempenho da Bateria do Pixel 4a complementam os da legislação do país em que você comprou o dispositivo, que por sua vez não substituem nem são restritos pelo programa.
Saiba mais detalhes sobre o programa nas perguntas frequentes abaixo.
Perguntas frequentes
O que esperar se a bateria do meu Pixel 4a for afetada? Posso continuar usando meu Pixel 4a?
Sim, você pode continuar usando o Pixel 4a como antes. Depois da atualização do software, você vai perceber uma melhora na estabilidade do desempenho da bateria, mas a capacidade dela será reduzida e isso pode afetar a duração. Você também pode notar outras mudanças, como a redução no desempenho de carregamento ou diferenças na forma como o indicador de nível no smartphone mostra a capacidade da bateria.
Como saber se tenho um Pixel 4a?
Encontre o modelo do smartphone em Configurações > Sobre o dispositivo > Modelo. Nem todos os dispositivos Pixel 4a são afetados pelos recursos de integridade da bateria ou estão qualificados para receber a compensação.
Como faço para solicitar minha compensação?
O registro de compensação para usuários finais individuais termina em 8 de janeiro de 2026.
Se você se registrou para a compensação antes de 8 de janeiro de 2026, pode levar até uma semana para receber a confirmação de que seu dispositivo está qualificado e até três semanas para que a solicitação seja processada. Podemos pedir mais informações para verificar seu dispositivo ou registro.
Como faço para trocar a bateria?
Se você pedir a substituição da bateria, os dispositivos Pixel 4a qualificados poderão ser levados a centrais de assistência técnica nos seguintes países: Alemanha, Austrália, Canadá, Estados Unidos, França, Índia, Reino Unido e Singapura. Recomendamos que você entre em contato com a unidade de assistência técnica com antecedência e agende um horário. Se você estiver nos Estados Unidos, talvez também seja possível fazer o reparo por envio. Enviaremos uma caixa especial para conserto por envio se o dispositivo se qualificar. Verifique sua garantia para determinar quais custos serão aplicados.
Sobre o programa de substituição da bateria
Importante: vamos fornecer uma estimativa de custo antes de iniciar os reparos. Se o dispositivo apresentar danos fora da garantia, como tela rachada, danos causados por líquidos ou outros impactos físicos, poderão ser aplicadas taxas adicionais. Você pode continuar com o conserto ou receber o dispositivo de volta.
A substituição da bateria não estende a cobertura da garantia padrão do Pixel 4a. A garantia vai expirar na data definida originalmente, independente da substituição da bateria.
Dica: antes de levar o celular para conserto, faça backup dos dados.
Meu Pixel 4a está funcionando normalmente. Preciso parar de usá-lo?
Não é necessário parar de usar o Pixel 4a. Seu dispositivo vai receber a atualização de software a partir de 8 de janeiro de 2025. Você também pode fazer o download dela manualmente.
Não tive problemas com meu Pixel 4a. Posso levá-lo em um avião ou colocá-lo na minha bagagem despachada?
Siga as orientações de transporte locais normalmente. Em geral, as baterias recarregáveis de íon de lítio são permitidas na bagagem de mão, mas não na despachada. Para mais informações, acesse a página da web PackSafe for Passengers da FAA, a agência reguladora da aviação civil nos EUA (link em inglês).
Posso comprar um novo Pixel 4a?
O Google não vende mais o Pixel 4a, mas você pode consultar nosso portfólio atual de produtos Pixel neste link.
Como faço para descartar meu Pixel 4a se não for possível devolvê-lo?
Descarte o smartphone, a bateria e qualquer acessório de acordo com as regulamentações locais. Não os descarte no lixo doméstico comum. O descarte inadequado pode provocar incêndio, explosão e/ou outros perigos. Não abra, esmague, aqueça acima de 45 °C nem incinere. Para ver mais informações sobre como reciclar seu smartphone, acesse g.co/pixel/recycle.
É seguro carregar meu Pixel 4a?
Sim, você pode continuar carregando o Pixel 4a como antes. Como em todos os dispositivos, siga as práticas recomendadas para a integridade da bateria e o carregamento. Coloque o dispositivo em uma área bem ventilada durante o carregamento ou o uso. Confira mais informações sobre segurança neste link ou no Pixel 4a em Configurações > Sobre o dispositivo > Manual de segurança e regulamentação.