Resumen del programa
Google determinó que ciertos teléfonos Pixel 4a requieren una actualización de software para mejorar la estabilidad del rendimiento de la batería. El 8 de enero de 2025, se lanzó una actualización automática en Android 13 para todos los dispositivos Pixel 4a. En algunos dispositivos (“Dispositivos Afectados”), las actualizaciones de software reducen la capacidad de la batería disponible y afectan el rendimiento de carga. Esta reducción de la capacidad de la batería y el rendimiento de carga no afecta a todos los dispositivos Pixel 4a. Por lo tanto, si ese es tu caso, la batería tendrá el mismo rendimiento que antes de la actualización de software.
Contexto
Los teléfonos Pixel, como otros smartphones del mercado, usan baterías de iones de litio recargables, que son componentes consumibles que pueden experimentar una degradación en el rendimiento, la capacidad o el tiempo de funcionamiento a medida que se usan. Por eso, te recomendamos que reemplaces la batería si notas una disminución de su capacidad o tiempo de funcionamiento.
Cambios en la administración de batería del dispositivo
A partir del 8 de enero de 2025, los dispositivos Pixel 4a comenzaron a recibir una actualización de software automática a Android 13. Después de que se descargue la actualización de software, el dispositivo se reiniciará automáticamente para aplicarla. En el caso de algunos dispositivos (“Dispositivos Afectados”), la actualización incluye nuevas funciones de administración de batería para mejorar su estabilidad del rendimiento, por lo que es posible que dure períodos más cortos entre cargas. Es posible que los usuarios de Dispositivos Afectados también noten otros cambios, como un rendimiento de carga reducido o cambios en la forma en que el indicador de nivel de batería del teléfono muestra la capacidad de la batería.
Si tienes un Pixel 4a, puedes descargar la actualización de software más reciente de forma manual a partir del 8 de enero de 2025. De lo contrario, la actualización de software se descarga automáticamente tras su lanzamiento y se instala en el dispositivo cuando esté cargado y conectado a Internet.
No todos los dispositivos Pixel 4a experimentan estos cambios. La actualización de software no afecta a ningún otro modelo de teléfono Pixel, como el Pixel 4a 5G.
Reemplazo de batería y otras opciones para usuarios finales que sean propietarios de Dispositivos Afectados
Actualización del 8 de enero de 2026: De conformidad con los Términos y Condiciones anunciados el 8 de enero de 2025, el reemplazo de batería sin costo y otras opciones dejaron de estar disponibles el 8 de enero de 2026. Si tienes alguna inquietud sobre la seguridad de tu Pixel 4a, comunícate con el equipo de asistencia al cliente.
El reemplazo de batería está disponible en centros de reparación en tienda en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Singapur y la India. La reparación por correo también está disponible para clientes en Estados Unidos. El reemplazo de batería solo está disponible en ubicaciones aptas y hasta agotar existencias. Consulta la garantía para determinar qué costos se aplicarán.
Es posible que al usuario se le otorguen derechos legales según las leyes del país en el que se compró el dispositivo. Si cumples con los requisitos para ellos, también puedes presentar un reclamo de conformidad.
Términos y Condiciones
Los usuarios finales individuales tuvieron un año desde el lanzamiento inicial del software el 8 de enero de 2025 para registrarse y elegir una de las tres opciones de compensación, que pueden variar según el país. A partir del 8 de enero de 2026, estas opciones de compensación dejaron de estar disponibles.
Este Programa de rendimiento de la batería del Pixel 4a proporciona derechos independientes de los que brinda la ley estatutaria del país en el que se compró el dispositivo. Esos derechos legales se suman a este programa, no lo reemplazan ni lo restringen.
En las preguntas frecuentes que aparecen a continuación, se puede encontrar información adicional sobre este programa.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo esperar si la batería de mi Pixel 4a se vio afectada? ¿Puedo seguir usando mi Pixel 4a?
Sí, puedes seguir usando tu Pixel 4a como antes. Después de aplicar la actualización de software, tendrás una mejor estabilidad en el rendimiento de la batería, pero se reducirá su capacidad, lo que puede afectar el tiempo de funcionamiento. Es posible que notes otros cambios, como un rendimiento de carga reducido o cambios en la forma en que el indicador de nivel de batería del teléfono muestra la capacidad de la batería.
¿Cómo sé si tengo un Pixel 4a?
Busca el modelo de tu teléfono en Configuración > Acerca del teléfono > Modelo. Recuerda que no todos los dispositivos Pixel 4a se ven afectados por las funciones de administración del estado de la batería, por lo que no todos son aptos para recibir compensaciones.
¿Cómo reclamo mi compensación?
El registro de compensación para usuarios finales individuales finalizó el 8 de enero de 2026.
Si te registraste para la compensación antes del 8 de enero de 2026, ten en cuenta que la verificación de que tu dispositivo es apto para la compensación puede demorar hasta 1 semana y el procesamiento de la solicitud puede tardar hasta 3 semanas. Podremos pedirte más información para verificar tu dispositivo o registro.
¿Cómo puedo obtener un reemplazo de batería?
Si decides solicitar un reemplazo de batería, los dispositivos Pixel 4a aptos se pueden llevar a centros de reparación en tienda en Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, India, Reino Unido y Singapur. Te recomendamos que te comuniques con la tienda con anticipación y programes una cita. Si te encuentras en Estados Unidos, es posible que también esté disponible la reparación por correo. Si tu dispositivo cumple con los requisitos, te enviaremos una caja especial para la reparación por correo. Consulta la garantía para determinar qué costos se aplicarán.
Información acerca del programa de reemplazo de batería
Importante: Te proporcionaremos una estimación del costo antes de comenzar con las reparaciones. Si el dispositivo muestra daños fuera de garantía, como una pantalla rota, daño por líquidos o algún otro impacto físico, es posible que se apliquen tarifas adicionales. Luego, tienes la opción de continuar con la reparación o de que te devuelvan el dispositivo.
El reemplazo de la batería no extiende la cobertura de garantía estándar del Pixel 4a. La garantía vencerá en la fecha en la que vencía originalmente, sin importar el reemplazo de la batería.
Sugerencia: Antes de llevar el teléfono a reparación o enviarlo por correo, crea una copia de seguridad de los datos.
Mi Pixel 4a funciona normalmente. ¿Debo dejar de usarlo?
No es necesario que dejes de usar tu Pixel 4a. El 8 de enero de 2025, tu dispositivo debió haber recibido la actualización de software. De lo contrario, bien puedes descargarla de forma manual.
No tuve ningún problema con mi Pixel 4a. ¿Puedo llevarlo en un avión o ponerlo en mi equipaje facturado?
Sigue las indicaciones de transporte locales como de costumbre. En general, las baterías de iones de litio recargables se permiten en el equipaje de mano, pero no en el equipaje facturado. Para obtener más información, consulta la página web PackSafe for Passengers de la FAA.
¿Puedo comprar un Pixel 4a nuevo?
Google ya no vende el Pixel 4a, pero puedes revisar nuestra línea de productos Pixel actual aquí.
¿Cómo desecho mi Pixel 4a si no puedo devolverlo?
Desecha el teléfono, la batería y los accesorios según las reglamentaciones locales. No los tires junto con los desechos domésticos. La eliminación incorrecta puede provocar incendios, explosiones o cualquier otro riesgo. No abras el teléfono, no lo golpees, no lo expongas a temperaturas superiores a los 45 °C (113 °F) ni lo incineres. Si quieres obtener más información para reciclar el teléfono, visita g.co/pixel/recycle.
¿Es seguro cargar el Pixel 4a?
Sí, puedes seguir cargando tu Pixel 4a como antes. Al igual que con todos los dispositivos, sigue las prácticas recomendadas para el estado de la batería y la carga. Coloca el dispositivo en un área bien ventilada durante la carga, o bien cuando lo estés usando. Puedes encontrar información adicional relacionada con la seguridad aquí o en el Pixel 4a, en Configuración > Acerca del teléfono > Manual sobre seguridad y reglamentaciones.