6 de enero del 2025
Resumen del programa
Google ha determinado que algunos teléfonos Pixel 4a requieren una actualización de software para mejorar la estabilidad del rendimiento de la batería. A partir del 8 de enero del 2025, todos los dispositivos Pixel 4a se actualizarán automáticamente a Android 13. En algunos dispositivos (los "Dispositivos Afectados"), la actualización de software reducirá la capacidad de la batería disponible y afectará al rendimiento de la carga. Queremos que nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia posible con sus productos y, por este motivo, los usuarios de los Dispositivos Afectados podrán optar a una opción de conciliación de Google. La reducción de la capacidad de la batería y del rendimiento de la carga no afectará a todos los dispositivos Pixel 4a. Por lo tanto, si tu dispositivo no se ve afectado, el rendimiento de la batería será igual que antes y no podrás optar a una opción de conciliación. Visita este enlace para averiguar si tu dispositivo puede optar.
Contexto
Los teléfonos Pixel, al igual que otros smartphones del mercado, utilizan baterías de iones de litio recargables. Estas baterías son componentes consumibles que pueden sufrir un deterioro del rendimiento, la capacidad o el tiempo de funcionamiento a medida que se usan. Por este motivo, te recomendamos que sustituyas la batería si observas que su capacidad o tiempo de funcionamiento ha disminuido.
Cambios que se producirán en la gestión de la batería de tu dispositivo
A partir del 8 de enero del 2025, los dispositivos Pixel 4a recibirán una actualización automática de software a Android 13. Una vez descargada la actualización de software, tu dispositivo se reiniciará automáticamente para aplicarla. En algunos dispositivos (los "Dispositivos Afectados"), la actualización incluye nuevas funciones de gestión de la batería para mejorar la estabilidad del rendimiento de la batería. Por este motivo, es posible que la batería dure menos tiempo entre cargas. Los usuarios de los Dispositivos Afectados también podrían observar otros cambios, como un menor rendimiento de la carga o cambios en la forma en que el indicador de nivel de batería del teléfono muestra la capacidad de la batería.
Si tienes un Pixel 4a, podrás descargar manualmente la actualización de software más reciente a partir del 8 de enero del 2025. De lo contrario, la actualización de software se descargará automáticamente en tu dispositivo cuando se lance el software y tu dispositivo esté cargado y conectado a Internet.
No todos los dispositivos Pixel 4a experimentarán estos cambios, pero queremos ayudar a los usuarios que se encuentren en esta situación. Los usuarios con Dispositivos Afectados pueden optar a una opción de conciliación. Puedes consultar si cumples los requisitos para esta opción de conciliación en este enlace. La actualización de software no afecta a otros modelos de teléfonos Pixel, como el Pixel 4a 5G.
Sustitución de la batería sin coste económico y otras opciones para los usuarios finales de los Dispositivos Afectados
Si tu Pixel 4a se encuentra entre los Dispositivos Afectados, es posible que cumplas los requisitos para una sustitución de la batería sin coste económico. Puedes visitar nuestra página de registro para encontrar una opción de sustitución de batería cerca de ti.
La sustitución de la batería está disponible en centros de reparación con punto de servicio técnico de Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, India, Reino Unido y Singapur. Los clientes de Estados Unidos también tienen disponible la reparación con envío por correo postal. La sustitución de la batería solo está disponible en las ubicaciones aptas hasta agotar existencias. Para obtener más información sobre los requisitos, consulta los criterios.
Si no te interesa sustituir la batería o quieres consultar otras opciones, también puedes visitar nuestra página de registro para reclamar una de las siguientes opciones de conciliación:
- Un pago de 50 USD (convertido a tu moneda local o el importe equivalente en tu moneda local).
- Un código de descuento para hardware de Google de 100 USD (convertido a tu moneda local o el importe equivalente en tu moneda local) para la compra de otro teléfono Pixel en Google Store (según disponibilidad).
Nota: Selecciona detenidamente la opción de conciliación. Una vez elegida, no podrás cambiarla.
Puede que tengas derechos legales de acuerdo con la legislación del país en el que hayas comprado el dispositivo. En ese caso, también puedes presentar una reclamación con arreglo a dicha legislación.
Términos y condiciones
Los usuarios finales individuales tendrán un año desde el lanzamiento inicial del software, el 8 de enero del 2025, para registrarse y elegir una de las tres opciones de conciliación, que pueden variar según el país. A partir del 8 de enero del 2026, estas opciones de conciliación dejarán de estar disponibles. El importe del pago y del código de descuento para hardware de Google pueden variar en función del tipo de cambio diario en el momento de la conversión. El importe final se calculará según el tipo de cambio vigente en el momento en el que selecciones la opción de conciliación.
Nota: Solo algunos dispositivos Pixel 4a se verán afectados por la reducción de la capacidad de la batería, y cumplen los requisitos para la opción de conciliación. Puedes consultar si cumples los requisitos aquí.
Las opciones anteriores están disponibles exclusivamente para los consumidores finales individuales de los Dispositivos Afectados (se excluyen comercios, mayoristas y propietarios de grandes cantidades de dispositivos que no sean para uso personal) que se hayan adquirido por dicho consumidor o en su nombre antes del 6 de enero del 2025. Se ofrece una opción de conciliación por dispositivo una vez confirmado que se cumplen los requisitos. Es posible que se te pida una prueba de propiedad cuando reclames la opción de conciliación. Puede que algunas o todas las opciones de conciliación no estén disponibles en todos los países, en función de la legislación local.
En este Programa de rendimiento de la batería del Pixel 4a se disponen derechos independientes de los que concede la ley ordinaria vigente en el país donde has adquirido el dispositivo. Estos derechos legales se añaden a los derechos del programa, sin por ello sustituirlos o restringirlos.
Puedes obtener más información sobre este programa en las preguntas frecuentes que se incluyen a continuación.
Preguntas frecuentes
¿Qué va a pasar si la batería de mi Pixel 4a se ve afectada? ¿Podré seguir usando mi Pixel 4a?
Sí, puedes seguir usando tu Pixel 4a como antes. Después de aplicar la actualización de software, en los Dispositivos Afectados el rendimiento de la batería será más estable, pero la capacidad se reducirá, lo que puede repercutir en el tiempo de funcionamiento. También es posible que observes otros cambios, como un menor rendimiento de carga o cambios en la forma en que el indicador de nivel de batería de tu teléfono muestra la capacidad de la batería.
¿Cómo sé si mi dispositivo es un Pixel 4a?
Consulta el modelo de tu teléfono en Ajustes > Información del teléfono > Modelo. Recuerda que no todos los dispositivos Pixel 4a se verán afectados por las funciones de estado de la batería ni todos cumplen los requisitos para optar a una opción de conciliación. Puedes confirmar aquí si tu dispositivo se ha visto afectado y si cumples los requisitos para optar a una opción de conciliación.
¿Cómo puedo reclamar mi opción de conciliación?
Para reclamar una opción de conciliación por tu Dispositivo Afectado, visita nuestra página de registro e inicia el proceso. Una vez completado el proceso de registro, verás una lista de las opciones disponibles para tu país y el tiempo estimado de tramitación.
Las opciones pueden variar en función del país y solo estarán disponibles para los usuarios finales individuales hasta el 8 de enero del 2026. Se aplican términos y condiciones.
¿Cómo puedo obtener una sustitución de la batería?
Si decides solicitar una sustitución de la batería sin coste económico, puedes llevar tu dispositivo Pixel 4a a un punto de servicio técnico en Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, India, Reino Unido o Singapur. Visita nuestra página de registro y, después de seleccionar la opción Reparación, busca un centro de reparación cerca de ti. Te recomendamos que te pongas en contacto con el punto de servicio técnico con antelación para concertar una cita. Si te encuentras en Estados Unidos, es posible que también puedas enviar el dispositivo por correo postal para la reparación. Si tu dispositivo cumple los requisitos, te enviaremos una caja especial para que lo envíes por correo postal para la reparación. La sustitución de la batería solo está disponible en las ubicaciones aptas hasta agotar existencias.
Para obtener más información y registrarte para sustituir la batería, visita nuestra página de registro.
Acerca del programa de sustitución de la batería
El programa de sustitución de la batería proporciona una sustitución de batería sin coste económico para los dispositivos Pixel 4a aptos tras una comprobación inicial de los requisitos y una inspección física del dispositivo. La idoneidad inicial se determina en función de si el teléfono es un Dispositivo Afectado. Para saber si tu teléfono Pixel 4a es apto, visita nuestra página de registro.
Si tu Pixel 4a es apto y te has registrado para sustituir la batería, puedes elegir la opción de reparación con envío por correo postal solo en Estados Unidos, o bien puedes llevarlo a un punto de servicio técnico en Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, India, Reino Unido y Singapur. Para obtener más información sobre nuestros partners de reparación, visita nuestra página de registro.
Aunque un Dispositivo Afectado sea apto para que se le sustituya la batería sin coste económico, una vez que se reciba el teléfono, se le hará una inspección física antes de iniciar la reparación. De esta forma, se verificará si las condiciones en las que se encuentra son adecuadas para llevar a cabo la reparación.
Importante: Si tu dispositivo Pixel 4a presenta otros tipos de daños, como aquellos causados por líquidos, objetos afilados o fuerza excesiva, podría no ser apto para la sustitución sin coste económico de la batería. Si tu teléfono tiene daños que no están cubiertos por la garantía, como grietas en la pantalla o en el vidrio protector, es posible que se te cobre una tarifa por repararlo. Antes de iniciar cualquier reparación, te proporcionaremos una estimación de los costes. Después, podrás decidir si continuar con la reparación o si quieres que te devolvamos el dispositivo.
Si tu Dispositivo Afectado no cumple los requisitos del programa de sustitución de la batería sin coste económico tras la inspección física, se te redirigirá para elegir otra opción de conciliación.
La sustitución de la batería no supone una ampliación de la cobertura de la garantía estándar de tu Pixel 4a. La garantía caducará en la fecha en la que estaba previsto, independientemente de la sustitución de la batería.
Nota: Antes de llevar tu teléfono a reparar o de enviarlo por correo postal para que lo reparemos, crea una copia de seguridad de tus datos.
Tengo un Pixel 4a que ya no utilizo, ¿puedo beneficiarme de la oferta de conciliación?
Sí, hay opciones de conciliación disponibles para los usuarios finales propietarios de Dispositivos Afectados (sujetos a los términos y condiciones).
¿Puedo devolver mi Pixel 4a al operador o a la tienda donde lo compré?
No. Google ofrece las opciones de conciliación directamente a los usuarios finales propietarios de los Dispositivos Afectados. Para reclamar una opción de conciliación, visita nuestra página de registro e inicia el proceso.
Mi Pixel 4a funciona con normalidad. ¿Debo dejar de utilizarlo?
No es necesario que dejes de utilizar tu Pixel 4a. Tu dispositivo recibirá la actualización de software a partir del 8 de enero del 2025. También puedes descargar la actualización manualmente.
No he tenido ningún problema con mi Pixel 4a. ¿Puedo llevarlo en un avión o meterlo en mi equipaje facturado?
Sigue las indicaciones de transporte locales como de costumbre. Por lo general, las baterías de iones de litio recargables pueden llevarse en el equipaje de mano, pero no en el facturado. Consulta la página web PackSafe for Passengers de la FAA para obtener más información.
¿Puedo comprar un Pixel 4a nuevo?
Google ya no vende dispositivos Pixel 4a, pero puedes consultar los productos Pixel que tenemos a la venta aquí.
¿Cómo puedo desechar mi Pixel 4a si no puedo devolverlo?
Desecha el teléfono, la batería y los accesorios de acuerdo con la normativa local. No los tires como si fueran residuos domésticos normales. Desecharlos de forma inadecuada puede provocar incendios, explosiones y otros peligros. No abras ni aplastes el dispositivo. Tampoco lo calientes a una temperatura superior a 45 °C ni lo incineres. Para obtener más información sobre cómo reciclar el teléfono, visita g.co/pixel/recycle.
¿Qué ocurre con mi Pixel 4a después de aceptar la opción de pago o el código de descuento para hardware de Google? ¿Puedo seguir usándolo?
No será necesario que devuelvas tu dispositivo. Puedes seguir usando tu Pixel 4a o desecharlo de forma responsable. Para obtener más información sobre cómo reciclar el teléfono, visita g.co/pixel/recycle.
¿Es seguro cargar mi Pixel 4a?
Sí, puedes seguir cargando tu Pixel 4a como antes. Al igual que con el resto de los dispositivos, sigue las prácticas recomendadas para el estado de la batería y la carga. Coloca el dispositivo en una zona bien ventilada cuando lo cargues o lo uses. Puedes consultar más información relacionada con la seguridad aquí o en tu Pixel 4a accediendo a Ajustes > Información del teléfono > Manual de seguridad y normativas.
¿Podré solicitar más reparaciones con envío por correo postal para mi dispositivo más adelante?
Los usuarios de Dispositivos Afectados que cumplan los requisitos y sustituyan la batería sin coste económico podrán solicitar el servicio de reparación con envío por correo postal más adelante, si está disponible. Si se reclama la opción de conciliación en lugar de la sustitución de la batería para un Dispositivo Afectado, dicho dispositivo no podrá optar en un futuro al servicio de reparación con envío por correo postal, pero sí a otros servicios de reparación que no sean con envío por correo postal.
Comprobar si tu Pixel 4a es apto