Resumen del programa
Google ha determinado que algunos teléfonos Pixel 4a requieren una actualización de software para mejorar la estabilidad del rendimiento de la batería. A partir del 8 de enero del 2025, todos los dispositivos Pixel 4a se actualizarán automáticamente a Android 13. En algunos dispositivos (los "Dispositivos Afectados"), la actualización de software reducirá la capacidad de la batería disponible y afectará al rendimiento de carga. La reducción de la capacidad de la batería y del rendimiento de carga no afectará a todos los dispositivos Pixel 4a. Por lo tanto, si tu dispositivo no se ha visto afectado, el rendimiento de la batería será igual que antes de la actualización de software.
Contexto
Los teléfonos Pixel, al igual que otros smartphones del mercado, utilizan baterías de iones de litio recargables. Estas baterías son componentes consumibles que pueden sufrir un deterioro del rendimiento, la capacidad o el tiempo de funcionamiento a medida que se usan. Por este motivo, te recomendamos que sustituyas la batería si observas que su capacidad o tiempo de funcionamiento ha disminuido.
Cambios que se producirán en la gestión de la batería de tu dispositivo
A partir del 8 de enero del 2025, los dispositivos Pixel 4a recibirán una actualización automática de software a Android 13. Una vez descargada la actualización de software, tu dispositivo se reiniciará automáticamente para aplicarla. En algunos dispositivos (los "Dispositivos Afectados"), la actualización incluye nuevas funciones de gestión de la batería para mejorar la estabilidad del rendimiento de la batería. Por este motivo, es posible que la batería dure menos tiempo entre cargas. Los usuarios de los Dispositivos Afectados también podrían observar otros cambios, como un menor rendimiento de la carga o cambios en la forma en que el indicador de nivel de batería del teléfono muestra la capacidad de la batería.
Si tienes un Pixel 4a, podrás descargar manualmente la actualización de software más reciente a partir del 8 de enero del 2025. De lo contrario, la actualización de software se descargará automáticamente en tu dispositivo cuando se lance el software y tu dispositivo esté cargado y conectado a Internet.
No todos los dispositivos Pixel 4a experimentarán estos cambios. Además, la actualización de software no afecta a otros modelos de teléfonos Pixel, como el Pixel 4a 5G.
Sustitución de la batería y otras opciones para los usuarios finales de los Dispositivos Afectados
Actualización del 8 de enero del 2026: de acuerdo con los Términos y Condiciones anunciados el 8 de enero del 2025, la sustitución de la batería sin coste económico y otras opciones ya no están disponibles desde el 8 de enero del 2026. Si tienes alguna duda sobre la seguridad de tu Pixel 4a, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
La sustitución de la batería está disponible en centros de reparación a los que se puede acudir sin cita previa de Alemania, Canadá, Estados Unidos, India, Reino Unido y Singapur. La reparación con envío por correo postal también está disponible para los clientes de Estados Unidos. La sustitución de la batería solo está disponible en las ubicaciones aptas hasta agotar existencias. Consulta tu garantía para determinar qué costes se aplicarán.
Puede que tengas derechos legales de acuerdo con la legislación del país en el que hayas comprado el dispositivo. En ese caso, también puedes presentar una reclamación con arreglo a dicha legislación.
Términos y condiciones
Los usuarios finales particulares han tenido un año desde el lanzamiento inicial del software, el 8 de enero del 2025, para registrarse y elegir una de las tres opciones de conciliación, que pueden variar según el país. A partir del 8 de enero del 2026, estas opciones de conciliación dejan de estar disponibles.
En este Programa de rendimiento de la batería del Pixel 4a se disponen derechos independientes de los que concede la ley ordinaria vigente en el país donde has adquirido el dispositivo. Estos derechos legales se suman a los que te ofrece este programa, sin que este los restrinja ni los sustituya.
Puedes obtener más información sobre este programa en las preguntas frecuentes que se incluyen a continuación.
Preguntas frecuentes
¿Qué va a pasar si la batería de mi Pixel 4a se ve afectada? ¿Podré seguir usando mi Pixel 4a?
Sí, puedes seguir usando tu Pixel 4a como antes. Después de aplicar la actualización de software, el rendimiento de la batería será más estable, pero la capacidad se reducirá, lo que puede repercutir en el tiempo de funcionamiento. También es posible que observes otros cambios, como un menor rendimiento de carga o cambios en la forma en que el indicador de nivel de batería de tu teléfono muestra la capacidad de la batería.
¿Cómo sé si mi dispositivo es un Pixel 4a?
Consulta el modelo de tu teléfono en Ajustes > Información del teléfono > Modelo. Recuerda que no todos los dispositivos Pixel 4a se verán afectados por las funciones de estado de la batería ni todos cumplen los requisitos para optar a una opción de conciliación.
¿Cómo puedo reclamar mi opción de conciliación?
El registro de opciones de conciliación para usuarios finales particulares ha finalizado el 8 de enero del 2026.
Si te has registrado para recibir la solución de conciliación antes del 8 de enero del 2026, ten en cuenta que puede pasar hasta una semana antes de que recibas la verificación de que tu dispositivo cumple los requisitos de conciliación, y tres semanas como máximo para que se tramite tu solicitud de conciliación. Puede que te pidamos información adicional para verificar tu dispositivo o tu registro.
¿Cómo puedo obtener una sustitución de la batería?
Si decides solicitar una sustitución de la batería, puedes llevar tu dispositivo Pixel 4a a un punto de servicio técnico en Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, India, Reino Unido o Singapur. Te recomendamos que te pongas en contacto con el punto de servicio técnico con antelación para concertar una cita. Si te encuentras en Estados Unidos, es posible que también puedas enviar el dispositivo por correo postal para la reparación. Si tu dispositivo cumple los requisitos, te enviaremos una caja especial para que lo envíes por correo postal para la reparación. Consulta tu garantía para determinar qué costes se aplicarán.
Acerca del programa de sustitución de la batería
Importante: Te proporcionaremos una estimación de los costes antes de iniciar las reparaciones. Si tu dispositivo presenta daños que estén fuera de garantía (por ejemplo, una pantalla rota, daños causados por líquidos u otros daños físicos), se podrán aplicar tarifas adicionales. Después, podrás decidir si continuar con la reparación o si quieres que te devolvamos el dispositivo.
La sustitución de la batería no supone una ampliación de la cobertura de la garantía estándar de tu Pixel 4a. La garantía caducará en la fecha en la que estaba previsto, independientemente de la sustitución de la batería.
Nota: Antes de llevar tu teléfono a reparar o de enviarlo por correo postal para repararlo, crea una copia de seguridad de tus datos.
Mi Pixel 4a funciona con normalidad. ¿Debo dejar de utilizarlo?
No es necesario que dejes de utilizar tu Pixel 4a. Tu dispositivo recibirá la actualización de software a partir del 8 de enero del 2025. También puedes descargar la actualización manualmente.
No he tenido ningún problema con mi Pixel 4a. ¿Puedo llevarlo en un avión o meterlo en mi equipaje facturado?
Sigue las indicaciones de transporte locales como de costumbre. Por lo general, las baterías de iones de litio recargables pueden llevarse en el equipaje de mano, pero no en el facturado. Consulta la página web PackSafe for Passengers de la FAA para obtener más información.
¿Puedo comprar un Pixel 4a nuevo?
Google ya no vende dispositivos Pixel 4a, pero puedes consultar los productos Pixel que tenemos a la venta aquí.
¿Cómo puedo desechar mi Pixel 4a si no puedo devolverlo?
Desecha el teléfono, la batería y los accesorios de acuerdo con la normativa local. No los tires como si fueran residuos domésticos normales. Desecharlos de forma inadecuada puede provocar incendios, explosiones y otros peligros. No abras ni aplastes el dispositivo. Tampoco lo calientes a una temperatura superior a 45 °C ni lo incineres. Para obtener más información sobre cómo reciclar el teléfono, visita g.co/pixel/recycle.
¿Es seguro cargar mi Pixel 4a?
Sí, puedes seguir cargando tu Pixel 4a como antes. Al igual que con el resto de los dispositivos, sigue las prácticas recomendadas para mantener la batería en buen estado y para su carga. Coloca el dispositivo en una zona bien ventilada cuando lo cargues o lo uses. Puedes consultar más información relacionada con la seguridad aquí o en tu Pixel 4a accediendo a Ajustes > Información del teléfono > Manual de seguridad y normativas.