Készülékkeresővel kapcsolatos problémák megoldása

Megoldhatja a Készülékkeresővel kapcsolatos problémákat, ha a szolgáltatás nem találja az eszközt vagy tartozékot, vagy ha nem működik megfelelően Android-eszközén.

Az eszköz helyadatai nem állnak rendelkezésre

Előfordulhat, hogy a Készülékkereső nem tudja meghatározni az eszköz helyét, ha:

• Az eszköz le van merülve vagy ki van kapcsolva.
• Nincs mobil- és Wi-Fi-kapcsolat.
  • Ezt okozhatja a gyenge jelerősség vagy az eszköz helye.
  • Előfordulhat, hogy az eszköz SIM-kártyája el lett távolítva.
• Az eszköz megsérült.
• Repülős üzemmódba van állítva, vagy ki van kapcsolva a Wi-Fi.

Segítségkérés egy ismerőstől

1. Jelentkezzen be a Készülékkereső szolgáltatásba egy másik eszközön, például egy ismerőse telefonján.
   • Ezt vagy vendég módban egy ismerőse eszközén, vagy az interneten tudja megtenni.
2. Válassza ki a kívánt eszközt.
3. Koppintson a Megjelölés elveszettként elemre.
   • Ha az eszköz online lesz: Kiválaszthatja az Eszköz zárolása vagy az Eszközadatok törlése lehetőséget.
   • Ha úgy véli, hogy az eszköz nem található: Ha lehetséges, forduljon a mobilszolgáltatóhoz az eszköz inaktiválása érdekében.
     • Szüksége lehet az IMEI-számra. További információ az Android-eszköz IMEI-számának megkereséséről.

Nem lehet hozzáférni a helyadatokhoz

A Készülékkeresőben a „Legutóbbi helyadatok szinkronizálása” üzenet látható

Előfordulhat, hogy a Készülékkereső nem fér hozzá az adott eszköz vagy tartozék legutóbbi helyadataihoz, mert a helytitkosítás nincs szinkronizálva.

1. Koppintson a Készülékkereső elemre.
2. Válassza ki a megtalálni kívánt eszközt.
3. Koppintson a Legutóbbi helyadatok szinkronizálása elemre.
   • Az Ön biztonsága érdekében az eszköz legutóbbi helyének megjelenítéséhez meg kell adnia az egyik Android-eszközének képernyőzárát, vagy be kell jelentkeznie Google-fiókjába.
   • Általában eltűnik a „Legutóbbi helyadatok szinkronizálása” üzenet, és az eszköz vagy tartozék legutóbbi helye jelenik meg, ha az rendelkezésre áll.
   • Ha a „Nem lehet szinkronizálni a helyadatokat” üzenet jelenik meg, kövesse az alábbi, „Ha a legutóbbi helyadatok szinkronizálása nem történt meg” című szakaszban szereplő utasításokat.

Ha a legutóbbi helyadatok szinkronizálása nem történt meg Android-eszközén

1. Azon az Android-eszközön, amelyen a „Nem lehet szinkronizálni a helyadatokat” üzenet jelent meg, keresse a „Fiókművelet szükséges” értesítést.
2. A „Fiókművelet szükséges” értesítés alatt koppintson a Fiókművelet szükséges elemre.
3. Hajtsa végre a képernyőn megjelenő utasításokat.
4. Lépjen vissza a Készülékkeresőhöz .
5. Frissítse az eszközlistát.
   • Ha továbbra is megjelenik a „Legutóbbi helyadatok szinkronizálása” üzenet:
     1. Koppintson a Legutóbbi helyadatok szinkronizálása elemre. 
     2. Jelentkezzen be, vagy adja meg a képernyőzárat, ha a rendszer erre kéri.

Ha az Android-eszköz állapota még mindig „Nem lehet hozzáférni a helyadatokhoz”:

1. Aktiválja azt az Android-eszközt, amelyen megjelent a „Nem lehet szinkronizálni a helyadatokat” üzenet. 
2. Lépjen a Beállítások menübe.
3. Koppintson a Google Minden szolgáltatás (ha vannak ilyen lapok) Készülékkereső elemre.
4. Koppintson az Offline eszközök megkeresése elemre. 
5. Jegyezze le a jelenleg kiválasztott beállítást, hogy újraaktiválhassa.
6. Az offline keresés ideiglenes kikapcsolásához koppintson a Ki gombra.
7. Az eszköz beállításának újrakezdéséhez koppintson az 5. lépésben említett, eredetileg kiválasztott beállításra, például erre: Hálózattal csak nagy forgalmú területen.
   • A rendszer megkérheti, hogy jelentkezzen be valamelyik androidos eszközén, vagy adja meg a képernyőzárat. 
8. Lépjen vissza a Készülékkeresőhöz . 
9. Frissítse az eszközlistát.
   • Ha továbbra is megjelenik a „Legutóbbi helyadatok szinkronizálása” üzenet: 
     1. Koppintson a Legutóbbi helyadatok szinkronizálása elemre.
     2. Jelentkezzen be, vagy adja meg a képernyőzárat, ha a rendszer erre kéri.

Utasítások Android 8.0 és korábbi verziókhoz

Android 8.0 és régebbi verzió esetén 

1. Nyissa meg a Beállítások menüt az eszközén.
2. Koppintson a Google  Minden szolgáltatás (ha vannak ilyen lapok) Készülékkereső elemre.
3. Kapcsolja ki a Legutóbbi helyadatok tárolása beállítást.
4. Kapcsolja be a Legutóbbi helyadatok tárolása beállítást. 
   • Ha be van kapcsolva a „Legutóbbi helyadatok tárolása” beállítás, akkor a fiók tárolja a legutóbbi titkosított helyadatokat, hogy Ön megtalálhassa az offline eszközöket és tartozékokat.

Ha a legutóbbi helyadatok szinkronizálása nem történt meg a tartozék esetében

1. Állítsa vissza a tartozék gyári beállításait a gyártó utasításait követve.
2. Csatlakoztassa újra a tartozékot az Android-eszközhöz.
3. Lépjen vissza a Készülékkeresőhöz . 
4. Töltse be újra az eszközlistát.

A tartozék vagy eszköz nincs szinkronizálva

Ha olyan e-mailt kap, amely szerint valamelyik tartozéka vagy eszköze nincs szinkronizálva, és nem található a Készülékkereső alkalmazással:

1. Nyissa meg a Készülékkereső alkalmazást egy olyan Android-eszközön, amelyen be van jelentkezve Google-fiókjába.
2. Válassza ki az eszközlistából az e-mailben említett eszközt vagy tartozékot.
3. Koppintson a Legutóbbi helyadatok szinkronizálása elemre.
4. Hajtsa végre a képernyőn megjelenő utasításokat. 

Megjegyzés: Ha nincs eszköz csatlakoztatva a megosztott Google-fiókhoz, akkor a probléma automatikusan megoldódik, amikor Android-eszközt csatlakoztat az elveszett eszköze fiókjához.

Kapcsolódó források

• Felkészülés elveszett Android-eszköz megkeresésére
• Elveszett eszköz keresése, zárolása és tartalmának törlése
• Hogyan védi az Ön adatait a Készülékkereső?
• A Készülékkereső elfogadható használatra vonatkozó irányelvei