Memperbaiki masalah pada aplikasi Temukan Perangkat Saya

Anda dapat memperbaiki masalah pada aplikasi Temukan Perangkat Saya jika aplikasi tersebut tidak menemukan perangkat atau aksesori Anda, atau tidak berfungsi dengan benar di perangkat Android Anda.

Lokasi perangkat tidak tersedia

Aplikasi Temukan Perangkat Saya mungkin tidak dapat menemukan lokasi perangkat Anda jika:

• Perangkat tidak memiliki daya atau telah dimatikan.
• Perangkat tidak memiliki konektivitas seluler dan Wi-Fi.
  • Hal ini mungkin disebabkan oleh sinyal yang jelek atau lokasi perangkat.
  • Kartu SIM perangkat mungkin telah dikeluarkan.
• Perangkat dalam kondisi rusak.
• Perangkat disetel ke Mode pesawat atau Wi-Fi dinonaktifkan.

Mendapatkan bantuan teman

1. Di perangkat lain, misalnya ponsel teman, login ke aplikasi Temukan Perangkat Saya.
   • Anda dapat melakukannya dengan Mode Tamu di perangkat teman atau di web.
2. Pilih perangkat.
3. Ketuk Tandai hilang.
   • Jika perangkat online: Anda dapat memilih Amankan Perangkat atau Hapus perangkat.
   • Jika Anda yakin bahwa perangkat Anda tidak dapat ditemukan: Hubungi operator seluler Anda, jika memungkinkan, untuk meminta agar perangkat dinonaktifkan.
     • Anda mungkin memerlukan nomor IMEI Anda. Pelajari cara menemukan nomor IMEI perangkat Android Anda.

Tidak dapat mengakses lokasi

Aplikasi Temukan Perangkat Saya menampilkan pesan “Sinkronkan lokasi terbaru”

Aplikasi Temukan Perangkat Saya mungkin tidak dapat mengakses lokasi terbaru perangkat atau aksesori karena enkripsi lokasi tidak sinkron.

1. Ketuk Temukan Perangkat Saya .
2. Pilih perangkat yang ingin Anda temukan.
3. Ketuk Sinkronkan lokasi terbaru.
   • Demi keamanan Anda, untuk menampilkan lokasi terbaru perangkat Anda, Anda mungkin diminta untuk memasukkan kunci layar salah satu perangkat Android Anda, atau login ke Akun Google Anda.
   • Biasanya, pesan "Sinkronkan lokasi terbaru" akan hilang, dan Anda akan menerima lokasi terbaru untuk perangkat atau aksesori tersebut jika tersedia.
   • Jika Anda menerima pesan “Tidak dapat menyinkronkan lokasi”, ikuti petunjuk berjudul “Jika lokasi terbaru Anda tidak disinkronkan” di bawah ini.

Jika lokasi terbaru Anda tidak disinkronkan untuk perangkat Android

1. Di perangkat Android tempat Anda menerima pesan "Tidak dapat menyinkronkan lokasi", periksa notifikasi "Tindakan akun diperlukan".
2. Di notifikasi tersebut, ketuk Tindakan akun diperlukan.
3. Ikuti petunjuk di layar.
4. Kembali ke aplikasi Temukan Perangkat Saya .
5. Muat ulang daftar perangkat Anda.
   • Jika Anda masih menemukan “Sinkronkan lokasi terbaru”:
     1. Ketuk Sinkronkan lokasi terbaru. 
     2. Login atau masukkan kunci layar Anda jika diminta.

Jika perangkat Android masih dalam status “Tidak dapat mengakses lokasi”:

1. Akses perangkat Android tempat Anda menerima pesan "Tidak dapat menyinkronkan lokasi". 
2. Buka Setelan.
3. Ketuk Google Semua Layanan (jika ada tab) Temukan Perangkat Saya.
4. Ketuk Temukan perangkat offline Anda. 
5. Ingat setelan saat ini yang dipilih sehingga Anda dapat mengaktifkannya kembali.
6. Untuk menonaktifkan penemuan offline sementara waktu, ketuk Nonaktif.
7. Untuk melakukan inisialisasi ulang penyiapan perangkat Anda, ketuk setelan awal yang dipilih pada langkah 5, misalnya, Khusus jaringan di area dengan volume penggunaan tinggi.
   • Anda mungkin diminta untuk login atau memasukkan kunci layar salah satu perangkat Android Anda. 
8. Kembali ke aplikasi Temukan Perangkat Saya . 
9. Muat ulang daftar perangkat Anda.
   • Jika Anda masih menemukan “Sinkronkan lokasi terbaru”:
     1. Ketuk Sinkronkan lokasi terbaru.
     2. Login atau masukkan kunci layar Anda jika diminta.

Petunjuk untuk Android 8.0 dan versi yang lebih lama

Untuk Android 8.0 dan yang lebih lama, 

1. Di perangkat Anda, buka Setelan.
2. Ketuk Google  Semua Layanan (jika ada tab) Temukan Perangkat Saya.
3. Nonaktifkan Simpan lokasi terbaru.
4. Aktifkan Simpan lokasi terbaru . 
   • Jika “Simpan lokasi terbaru” diaktifkan, akun Anda akan menyimpan lokasi terbaru Anda yang dienkripsi sehingga Anda dapat menemukan perangkat dan aksesori yang offline.

Jika lokasi terbaru Anda tidak disinkronkan untuk aksesori

1. Reset aksesori Anda ke setelan pabrik sesuai petunjuk produsen.
2. Hubungkan kembali aksesori ke perangkat Android Anda.
3. Kembali ke aplikasi Temukan Perangkat Saya . 
4. Muat ulang daftar perangkat Anda.

Aksesori atau perangkat tidak sinkron

Jika Anda menerima email yang menyatakan bahwa salah satu aksesori atau perangkat Anda tidak sinkron dan tidak dapat ditemukan dengan aplikasi Temukan Perangkat Saya:

1. Di perangkat Android yang login ke Akun Google Anda, buka aplikasi Temukan Perangkat Saya .
2. Dari daftar perangkat, pilih perangkat atau aksesori yang disebutkan dalam email.
3. Ketuk Sinkronkan lokasi terbaru.
4. Ikuti petunjuk di layar. 

Tips: Jika Anda tidak memiliki perangkat yang terhubung ke Akun Google bersama, masalah ini akan teratasi dengan sendirinya ketika Anda menghubungkan perangkat Android ke akun perangkat Anda yang hilang.

Referensi terkait

• Persiapan agar perangkat Android yang hilang dapat ditemukan
• Menemukan, mengunci, atau menghapus perangkat yang hilang
• Cara aplikasi Temukan Perangkat Saya melindungi data Anda
• Kebijakan penggunaan yang dapat diterima untuk Temukan Perangkat Saya