Chúng tôi có các lựa chọn hỗ trợ sửa chữa hỏng hóc trong và ngoài phạm vi bảo hành dành cho thiết bị. Bạn có thể chọn dịch vụ gửi thiết bị qua đường bưu điện hoặc tự mang đến tuỳ vào thiết bị, trạng thái bảo hành của thiết bị và vị trí của bạn.
|
Bắt đầu yêu cầu sửa chữa
Quan trọng: Các bước này chỉ áp dụng cho những quốc gia và khu vực dưới đây. Nếu bạn ở một vị trí khác, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google để biết các lựa chọn sửa chữa.
| Thiết bị | Các quốc gia và khu vực có lựa chọn gửi thiết bị qua đường bưu điện để sửa chữa | Các quốc gia và khu vực có lựa chọn tự mang thiết bị đến để sửa chữa |
|---|---|---|
| Điện thoại Pixel |
Úc*, Áo, Bỉ, Cộng hoà Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hungary, Ấn Độ, Ireland, Ý, Nhật Bản, Latvia, Lithuania, Malaysia*, Mexico*, Hà Lan, Na Uy, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Romania, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thuỵ Điển, Thuỵ Sĩ, Đài Loan*, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ *Đối với Úc, Malaysia, Mexico và Đài Loan, bạn có thể tìm công ty sửa chữa tại đây. |
Úc, Canada, Pháp, Đức, Ấn Độ, Nhật Bản, Mexico*, Singapore*, Đài Loan*, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ *Đối với lựa chọn tự mang thiết bị đến ở Mexico, Singapore và Đài Loan, bạn có thể tìm công ty sửa chữa tại đây. |
Quan trọng: Các bước sau đây chỉ dành cho những quốc gia và khu vực có tên trong danh sách dưới đây. Nếu bạn ở một quốc gia hoặc khu vực khác, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ điện thoại Pixel để biết các dịch vụ sửa chữa.
Các quốc gia và khu vực có lựa chọn gửi thiết bị qua đường bưu điện để sửa chữaDịch vụ sửa chữa bằng cách gửi qua đường bưu điện hiện có ở:
- Úc*
- Áo
- Bỉ
- Cộng hoà Séc
- Đan Mạch
- Estonia
- Phần Lan
- Pháp
- Đức
- Hungary
- Ấn Độ
- Ireland
- Ý
- Nhật Bản
- Latvia
- Lithuania
- Malaysia*
- Mexico*
- Hà Lan
- Na Uy
- Ba Lan
- Bồ Đào Nha
- Rumani
- Slovakia
- Slovenia
- Tây Ban Nha
- Thuỵ Điển
- Thụy Sĩ
- Đài Loan*
- Vương quốc Anh
- Hoa Kỳ
*Đối với Úc, Malaysia, Mexico và Đài Loan, hãy tìm công ty sửa chữa tại đây.
Dịch vụ tự mang thiết bị đến để sửa chữa hiện có ở:
- Úc
- Canada
- Đức
- Ấn Độ
- Nhật Bản
- Mexico*
- Singapore*
- Đài Loan*
- Vương quốc Anh
- Hoa Kỳ
*Đối với Mexico, Singapore và Đài Loan, hãy tìm công ty sửa chữa tại đây.
- Tại trung tâm sửa chữa của Google Store ở một quốc gia hoặc khu vực được hỗ trợ, hãy bắt đầu quy trình sửa chữa.
- Bạn cần phải đăng nhập vào Tài khoản Google của mình.
- Nhập số IMEI/số sê-ri của thiết bị và xác nhận rằng số IMEI/số sê-ri đó khớp với thiết bị mà bạn muốn sửa chữa.
- Tiếp theo, trong "Bước 1", hãy chọn các vấn đề và dấu hiệu mà thiết bị của bạn gặp phải, kiểm tra vấn đề thuộc phạm vi áp dụng rồi chọn "Tiếp theo".
Lưu ý: Mọi hỏng hóc, dù là trong hay ngoài phạm vi bảo hành, đều phải được sửa chữa. Hãy nhớ chọn tất cả các hỏng hóc. Bạn phải trả phí cho mọi dịch vụ sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành. - Ở "Bước 2", hãy xem xét và chọn dịch vụ sửa chữa: Tự mang đến hoặc Qua đường bưu điện rồi chọn "Tiếp theo".
Lưu ý: Dịch vụ Tự mang đến chỉ có ở một số quốc gia. - Để hoàn tất các bước tiếp theo, hãy:
- Xác nhận thông tin dùng để gửi thiết bị qua đường bưu điện.
- Tìm địa điểm gần nhất để tự mang đến.
Tìm giá trị nhận dạng của thiết bị
- Tìm hiểu cách tìm số IMEI của điện thoại Pixel.
- Tìm hiểu cách tìm số sê-ri của Pixel Tablet.
- Tìm hiểu cách tìm số IMEI và số sê-ri của Pixel Watch.
- Tìm hiểu cách tìm số sê-ri của thiết bị Fitbit.
Gửi thiết bị đi sửa chữa
Chọn dịch vụ sửa chữa mà bạn muốn sử dụng. Dịch vụ Tự mang đến chỉ áp dụng cho điện thoại. Trước khi bạn mang điện thoại đi sửa, hãy sao lưu dữ liệu và tháo thẻ SIM. Đối với điện thoại Pixel đủ điều kiện, bạn có thể chuyển sang Chế độ sửa chữa. Nếu không, hãy đặt lại điện thoại về trạng thái ban đầu.
Sao lưu dữ liệuTrên thiết bị, hãy nhớ sao lưu dữ liệu và xoá các giá trị nhận dạng:
- Điện thoại Pixel:
- Pixel Tablet: Sao lưu Pixel Tablet.
- Pixel Watch: Sao lưu Pixel Watch.
Nếu cần, hãy đặt lại thiết bị về trạng thái ban đầu. Khi bạn đặt lại thiết bị về trạng thái ban đầu, mọi dữ liệu lưu trên thiết bị sẽ bị xoá. Nếu không đặt lại được, hãy đăng xuất khỏi Tài khoản Google của bạn trên thiết bị này.
- Điện thoại Pixel: Đặt lại điện thoại Pixel về trạng thái ban đầu.
- Pixel Tablet: Đặt lại Pixel Tablet về trạng thái ban đầu.
- Pixel Watch: Đặt lại Pixel Watch về trạng thái ban đầu.
Nếu bạn không đặt lại được thiết bị về trạng thái ban đầu trước khi mang thiết bị đến chỗ một công ty sửa chữa, công ty đó sẽ đặt lại thiết bị cho bạn.
Lựa chọn 1: Tự mang thiết bị đến để sửa chữa
Quan trọng: Dịch vụ tự mang thiết bị đến để sửa chữa chỉ áp dụng cho điện thoại.
Bước 1: Tìm nhà cung cấp dịch vụ gần nhất được uỷ quyềnQuan trọng: Trước khi bạn mang thiết bị đến một cửa hàng bán lẻ của Google, hãy xem Điều khoản dịch vụ sửa chữa tại cửa hàng.
- Trước khi mang thiết bị đi sửa, hãy bắt đầu tạo một yêu cầu sửa chữa.
- Chọn dịch vụ Tự mang đến.
- Nhập mã bưu chính của bạn.
Quan trọng:Không có dịch vụ sửa chữa một phần. Tìm hiểu thêm về quy trình sửa chữa.
- Trên thiết bị, hãy sao lưu và đặt lại thiết bị về trạng thái ban đầu.
- Mang thiết bị đến công ty sửa chữa gần bạn nhất.
- Công ty sửa chữa:
- Kiểm tra trạng thái bảo hành.
- Kiểm tra thiết bị để xem có hỏng hóc hay không.
- Cho bạn biết chi phí sửa chữa.
- Có thể thực hiện nhiều dịch vụ sửa chữa trong cùng ngày.
- Công ty sửa chữa:
Bảo hành và chi phí sửa chữa:
- Đối với các thiết bị hoặc loại hỏng hóc trong phạm vi bảo hành: Bạn sẽ không phải trả phí sửa chữa.
- Đối với các thiết bị hoặc loại hỏng hóc ngoài phạm vi bảo hành: Mức giá sửa chữa có thể khác nhau.
Tại thời điểm kiểm tra, nếu phát hiện thấy hỏng hóc làm tăng chi phí sửa chữa, công ty sửa chữa sẽ thông báo cho bạn. Bạn cần chấp nhận chi phí phát sinh này thì thiết bị mới bắt đầu được sửa chữa.
Sau khi sửa chữa xong, bạn sẽ nhận được thông báo cho biết bạn có thể đến lấy thiết bị.
Lựa chọn 2: Gửi thiết bị qua đường bưu điện để sửa chữa
Bước 1: Tạo một yêu cầu sửa chữa rồi xem chi phí sửa chữaQuan trọng: Kiểm tra để đảm bảo bạn nhập đúng thông tin địa chỉ. Sau khi hoàn tất yêu cầu sửa chữa, bạn sẽ không chỉnh sửa được địa chỉ.
Để biết chi phí sửa chữa, bạn cần tạo một yêu cầu sửa chữa.
- Tạo một yêu cầu sửa chữa.
- Kiểm tra thông tin chi tiết về yêu cầu sửa chữa và phí sửa chữa ước tính.
- Nhấp hoặc nhấn vào Xác nhận mua.
Bảo hành và chi phí sửa chữa:
- Đối với các thiết bị hoặc loại hỏng hóc trong phạm vi bảo hành: Bạn sẽ không phải trả phí sửa chữa.
- Đối với các thiết bị hoặc loại hỏng hóc ngoài phạm vi bảo hành: Bạn sẽ thấy chi phí sửa chữa ước tính trên trang cuối cùng trước khi xác nhận mua và tạo yêu cầu sửa chữa.
Mẹo: Đối với Ấn Độ, hãy nhấp vào Gửi.
- Dùng bao bì của riêng bạn:
- Bạn chịu trách nhiệm về mọi hỏng hóc có thể xảy ra với thiết bị trong quá trình vận chuyển.
- Để gửi thiết bị đi, hãy vào email yêu cầu sửa chữa để in những thông tin sau:
- Nhãn vận chuyển đi kèm
- Phiếu Uỷ quyền trả lại hàng hoá (RMA)
- Nhãn an toàn pin (chỉ tại Hoa Kỳ)
- Trước khi gửi thiết bị qua đường bưu điện, hãy đóng gói thiết bị chắc chắn.
- Cách đóng gói của mỗi người có thể khác nhau nên có nguy cơ thiết bị bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
- Sau khi sửa chữa thành công, trung tâm sửa chữa sẽ dùng các loại hộp bìa cứng để đóng gói thiết bị gửi trả cho bạn.
- Dùng bao bì trả trước:
- Sau khi tạo yêu cầu sửa chữa, bạn sẽ nhận được bao bì trả trước trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.
- Bao bì này có miếng lót để bảo vệ thiết bị.
- Để gửi thiết bị, hãy in phiếu RMA và nhãn vận chuyển mà bạn nhận được trong email hướng dẫn.
Lưu ý: Người dùng ở Ấn Độ không cần in nhãn vận chuyển hoặc phiếu RMA, đối tác chuyển phát nhanh sẽ cung cấp nhãn vận chuyển bắt buộc.
Quan trọng: Trước khi gửi thiết bị, hãy nhớ sao lưu dữ liệu và đặt lại thiết bị về trạng thái ban đầu.
- Đóng gói thiết bị cẩn thận.
- Gửi thiết bị đi sửa chữa.
Nhận thông tin cập nhật về trạng thái
- Qua đường bưu điện: Chọn Sửa chữa ở trên cùng bên phải trang nhật ký sửa chữa của Google Store.
- Tự mang đến: Liên hệ với công ty sửa chữa.