Chúng tôi có các lựa chọn hỗ trợ sửa chữa hỏng hóc trong và ngoài phạm vi bảo hành dành cho thiết bị. Bạn có thể chọn dịch vụ gửi thiết bị qua đường bưu điện hoặc tự mang đến tuỳ vào thiết bị, trạng thái bảo hành của thiết bị và vị trí của bạn.
|
Bắt đầu yêu cầu sửa chữa
Lưu ý quan trọng: Các bước này chỉ áp dụng cho những quốc gia và khu vực dưới đây. Nếu bạn ở một quốc gia hoặc khu vực khác, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google để biết các lựa chọn sửa chữa.
| Thiết bị | Các quốc gia và khu vực có lựa chọn gửi thiết bị qua đường bưu điện để sửa chữa | Các quốc gia và khu vực có lựa chọn tự mang thiết bị đến để sửa chữa |
|---|---|---|
| Điện thoại Pixel |
Úc*, Áo, Bỉ, Cộng hoà Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hungary, Ấn Độ*, Ireland, Ý, Nhật Bản*, Latvia, Lithuania, Malaysia*, Hà Lan, Na Uy, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Romania, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thuỵ Điển, Thuỵ Sĩ, Đài Loan*, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ *Đối với các lựa chọn gửi thiết bị qua đường bưu điện ở Úc, Nhật Bản, Malaysia và Đài Loan, bạn có thể tìm công ty sửa chữa. *Đối với các lựa chọn gửi thiết bị qua đường bưu điện ở Ấn Độ, bạn có thể:
|
Canada, Đức, Ấn Độ, Nhật Bản*, Singapore*, Đài Loan*, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ *Đối với các lựa chọn tự mang đến ở Nhật Bản, Singapore và Đài Loan, bạn có thể tìm công ty sửa chữa. *Đối với các lựa chọn sửa chữa tự mang đến ở Ấn Độ, hãy xem bài viết Yêu cầu sửa chữa điện thoại Pixel.
|
- Bắt đầu quy trình sửa chữa tại trung tâm sửa chữa của Google Store ở một quốc gia hoặc khu vực
được hỗ trợ.- Bạn cần phải đăng nhập vào Tài khoản Google của mình.
- Nhập số IMEI hoặc số sê-ri của thiết bị.
- Trên màn hình tiếp theo, hãy xác nhận rằng số IMEI hoặc số sê-ri khớp với thiết bị mà bạn muốn sửa chữa.
- Chọn Tiếp tục.
- Chọn các vấn đề và dấu hiệu mà thiết bị của bạn gặp phải
Tiếp tục.
- Trên màn hình tiếp theo, hãy tìm hiểu xem những vấn đề nào thuộc phạm vi bảo hành.
- Lưu ý: Chúng tôi không thể chỉ sửa chữa những hỏng hóc mà bạn đề cập nếu thiết bị còn có các hỏng hóc khác. Mọi hỏng hóc của thiết bị, dù là trong hay ngoài phạm vi bảo hành, đều phải được sửa chữa. Nhớ chọn tất cả các hỏng hóc của thiết bị, ngay cả khi trước đó bạn không có ý định báo cáo. Bạn phải trả phí cho mọi dịch vụ sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành.
- Ở Bước 2, hãy chọn lựa chọn sửa chữa: Tự mang đến hoặc Qua đường bưu điện.
- Trong Bước 3, để hoàn tất các bước tiếp theo, hãy:
- Xác nhận thông tin gửi qua đường bưu điện.
- Tìm địa điểm tự mang đến gần nhất.
Tiếp tục.Tìm giá trị nhận dạng thiết bị
- Tìm hiểu cách tìm số IMEI của điện thoại Pixel.
- Tìm hiểu cách tìm số sê-ri của Pixel Tablet.
- Tìm hiểu cách tìm số IMEI và số sê-ri của Pixel Watch.
- Tìm hiểu cách tìm số sê-ri của thiết bị Fitbit.
Gửi thiết bị đi sửa chữa
Chọn dịch vụ sửa chữa mà bạn muốn sử dụng. Dịch vụ Tự mang đến chỉ áp dụng cho điện thoại. Trước khi bạn mang điện thoại đi sửa, hãy sao lưu dữ liệu và tháo thẻ SIM. Đối với điện thoại Pixel đủ điều kiện, bạn có thể chuyển sang Chế độ sửa chữa. Nếu không, hãy đặt lại điện thoại về trạng thái ban đầu.
Sao lưu dữ liệuTrên thiết bị, hãy nhớ sao lưu dữ liệu và xoá các giá trị nhận dạng:
- Điện thoại Pixel:
- Pixel Tablet: Sao lưu Pixel Tablet.
- Pixel Watch: Sao lưu Pixel Watch.
Nếu cần, hãy đặt lại thiết bị về trạng thái ban đầu. Khi bạn đặt lại thiết bị về trạng thái ban đầu, mọi dữ liệu lưu trên thiết bị sẽ bị xoá. Nếu không đặt lại được, hãy đăng xuất khỏi Tài khoản Google của bạn trên thiết bị này.
- Điện thoại Pixel: Đặt lại điện thoại Pixel về trạng thái ban đầu.
- Pixel Tablet: Đặt lại Pixel Tablet về trạng thái ban đầu.
- Pixel Watch: Đặt lại Pixel Watch về trạng thái ban đầu.
Nếu bạn không đặt lại được thiết bị về trạng thái ban đầu trước khi mang thiết bị đến chỗ một đối tác sửa chữa, thì đối tác đó sẽ đặt lại thiết bị cho bạn.
Lựa chọn 1: Mang thiết bị đi sửa chữa (tự mang đến)
Lưu ý quan trọng: Dịch vụ tự mang thiết bị đi sửa chữa chỉ áp dụng cho điện thoại.
Bước 1: Tìm nhà cung cấp dịch vụ gần nhất được uỷ quyền- Trước khi mang thiết bị đi sửa, hãy bắt đầu tạo một yêu cầu sửa chữa.
- Chọn dịch vụ sửa chữa là Tự mang đến. Trên màn hình tiếp theo, hãy nhập mã bưu chính của bạn để tìm địa điểm sửa chữa gần bạn nhất.
Trước khi bạn mang thiết bị đến một cửa hàng bán lẻ của Google, hãy xem Điều khoản dịch vụ sửa chữa tại cửa hàng.
Sau khi bạn sao lưu và đặt lại thiết bị về trạng thái ban đầu, hãy mang thiết bị đến chỗ đối tác sửa chữa gần nhất.
Đối tác sửa chữa sẽ xem xét trạng thái bảo hành, kiểm tra thiết bị để phát hiện hỏng hóc và cho bạn biết chi phí sửa chữa. Nhiều dịch vụ sửa chữa có thể được làm xong trong ngày.
- Đối với các thiết bị hoặc loại hỏng hóc trong phạm vi bảo hành, bạn sẽ không phải trả phí sửa chữa.
- Đối với các thiết bị hoặc loại hỏng hóc ngoài phạm vi bảo hành, mức giá sửa chữa có thể khác nhau.
Nếu trong quá trình kiểm tra phát hiện thấy hư hỏng làm tăng chi phí sửa chữa, thì đối tác sửa chữa sẽ thông báo cho bạn. Bạn phải chấp nhận chi phí phát sinh này thì quá trình sửa chữa mới bắt đầu. Không có dịch vụ sửa chữa một phần. Tìm hiểu thêm về quy trình sửa chữa.
Sau khi việc sửa chữa hoàn tất, bạn sẽ nhận được thông báo cho biết bạn có thể đến lấy thiết bị.
Lựa chọn 2: Gửi thiết bị đi sửa chữa (qua đường bưu điện)
Bước 1: Tạo một yêu cầu sửa chữa rồi xem chi phí sửa chữaQuan trọng: Kiểm tra để đảm bảo bạn nhập đúng thông tin địa chỉ. Bạn sẽ không thể chỉnh sửa địa chỉ sau khi hoàn tất yêu cầu sửa chữa.
Để biết chi phí sửa chữa, bạn phải tạo một yêu cầu sửa chữa.
- Tạo một yêu cầu sửa chữa.
- Kiểm tra thông tin chi tiết về yêu cầu sửa chữa và phí sửa chữa ước tính.
- Nhấn vào Xác nhận mua hàng.
Đối với chi phí bảo hành và sửa chữa:
- Đối với các thiết bị hoặc loại hỏng hóc trong phạm vi bảo hành: Bạn sẽ không phải trả phí sửa chữa.
- Đối với các thiết bị hoặc loại hỏng hóc ngoài phạm vi bảo hành: Bạn sẽ thấy chi phí sửa chữa ước tính trên trang cuối cùng trước khi xác nhận mua và tạo yêu cầu sửa chữa.
- Dùng bao bì của riêng bạn:
- Để gửi thiết bị đi, hãy vào email yêu cầu sửa chữa để in những thông tin sau:
- Nhãn vận chuyển đi kèm
- Phiếu Uỷ quyền trả lại hàng hoá (RMA)
- Nhãn an toàn pin (chỉ dành cho Hoa Kỳ)
- Nếu chọn cách này, bạn sẽ chịu trách nhiệm về mọi hỏng hóc có thể xảy ra với thiết bị trong quá trình vận chuyển. Trước khi gửi thiết bị qua đường bưu điện, hãy nhớ đóng gói cẩn thận.
- Do mỗi người lại có một cách đóng gói riêng nên thiết bị có thể bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Sau khi sửa chữa thành công, trung tâm sửa chữa sẽ dùng các loại hộp cứng cáp để gửi trả thiết bị cho bạn.
- Để gửi thiết bị đi, hãy vào email yêu cầu sửa chữa để in những thông tin sau:
- Dùng gói vận chuyển trả trước:
- Sau khi tạo yêu cầu sửa chữa, bạn sẽ nhận được một gói vận chuyển trả trước trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.
- Gói này có miếng lót để bảo vệ thiết bị.
- Để gửi thiết bị, hãy in phiếu RMA và nhãn vận chuyển mà bạn nhận được trong email hướng dẫn.
Đóng gói thiết bị cẩn thận rồi gửi đi sửa chữa. Trước khi gửi thiết bị, hãy nhớ sao lưu dữ liệu và đặt lại thiết bị về trạng thái ban đầu.
Nhận thông tin cập nhật về trạng thái
- Qua đường bưu điện: Chọn Sửa chữa ở trên cùng bên phải trang nhật ký sửa chữa của Google Store.
- Tự mang đến: Liên hệ với đối tác sửa chữa.