Nếu điện thoại Pixel của bạn gặp vấn đề về phần cứng, chẳng hạn như màn hình bị nứt, camera/loa gặp vấn đề, hoặc điện thoại không sạc/không bật nguồn, thì bạn có thể xem các lựa chọn sửa chữa tại đây. Chúng tôi có các lựa chọn hỗ trợ sửa chữa hỏng hóc trong và ngoài phạm vi bảo hành dành cho thiết bị. Bạn có thể chọn dịch vụ gửi thiết bị qua đường bưu điện hoặc tự mang đến tuỳ vào thiết bị, trạng thái bảo hành của thiết bị và vị trí của bạn.
|
Bắt đầu yêu cầu sửa chữa
Quan trọng: Các bước này chỉ áp dụng cho những quốc gia và khu vực dưới đây. Nếu bạn ở một vị trí khác, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google để biết các lựa chọn sửa chữa.
| Thiết bị | Các quốc gia và khu vực có lựa chọn gửi thiết bị qua đường bưu điện để sửa chữa | Các quốc gia và khu vực có lựa chọn tự mang thiết bị đến để sửa chữa |
|---|---|---|
| Điện thoại Pixel |
Úc, Áo, Bỉ, Cộng hoà Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hungary, Ấn Độ, Ireland, Italy, Nhật Bản, Latvia, Lithuania, Malaysia*, Mexico*, Hà Lan, Na Uy, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Romania, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thuỵ Điển, Thuỵ Sĩ, Đài Loan*, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ *Đối với Malaysia, Mexico và Đài Loan, bạn có thể tìm công ty sửa chữa tại đây. |
Úc, Canada, Pháp, Đức, Ấn Độ, Nhật Bản, Mexico*, Singapore*, Đài Loan*, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ *Đối với lựa chọn tự mang thiết bị đến ở Mexico, Singapore và Đài Loan, bạn có thể tìm công ty sửa chữa tại đây. |
Quan trọng: Các bước sau đây chỉ dành cho những quốc gia và khu vực có tên trong danh sách dưới đây.
Các quốc gia có dịch vụ gửi qua đường bưu điện để sửa chữaDịch vụ gửi qua đường bưu điện để sửa chữa hiện có ở:
- Úc
- Áo
- Bỉ
- Cộng hoà Séc
- Đan Mạch
- Estonia
- Phần Lan
- Pháp
- Đức
- Hungary
- Ấn Độ
- Ireland
- Ý
- Nhật Bản
- Latvia
- Lithuania
- Malaysia*
- Mexico*
- Hà Lan
- Na Uy
- Ba Lan
- Bồ Đào Nha
- Romania
- Singapore
- Slovakia
- Slovenia
- Tây Ban Nha
- Thuỵ Điển
- Thuỵ Sĩ
- Đài Loan*
- Vương quốc Anh
- Hoa Kỳ
*Đối với Malaysia, Mexico và Đài Loan, hãy tìm công ty sửa chữa tại đây.
Dịch vụ tự mang thiết bị đến để sửa chữa hiện có ở:
- Úc
- Canada
- Pháp
- Đức
- Ấn Độ
- Nhật Bản
- Mexico*
- Singapore*
- Đài Loan*
- Vương quốc Anh
- Hoa Kỳ
*Đối với Mexico, Singapore và Đài Loan, hãy tìm công ty sửa chữa tại đây.
Nếu bạn ở một nơi khác, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ điện thoại Pixel để biết các dịch vụ sửa chữa.
- Để bắt đầu quy trình sửa chữa, hãy truy cập vào phần Dịch vụ sửa chữa trên Google Store.
- Bạn cần phải đăng nhập vào Tài khoản Google của mình.
- Chọn một thiết bị hoặc nhập số IMEI/số sê-ri của thiết bị đó.
- Nhớ nhập đúng số IMEI hoặc số sê-ri của thiết bị mà bạn muốn sửa.
- Chọn tất cả các danh mục vấn đề và thông tin có liên quan đến thiết bị của bạn.
- Mọi tình trạng hư hỏng, dù là vấn đề về hiệu suất (trong phạm vi bảo hành) hay hư hỏng do sơ ý (ngoài phạm vi bảo hành) đều phải được sửa chữa. Hãy nhớ chọn tất cả các loại hư hỏng. Bạn sẽ phải trả phí cho mọi dịch vụ sửa chữa không thuộc phạm vi bảo hành.
- Thêm nội dung mô tả về vấn đề hoặc tình trạng mà bạn đang gặp phải (không bắt buộc).
- Chọn dịch vụ sửa chữa là tự mang đến hoặc qua đường bưu điện.
Tìm giá trị nhận dạng của thiết bị
- Tìm hiểu cách tìm số IMEI của điện thoại Pixel.
- Tìm hiểu cách tìm số sê-ri của Pixel Tablet.
- Tìm hiểu cách tìm số IMEI và số sê-ri của Pixel Watch.
- Tìm hiểu cách tìm số sê-ri của thiết bị Fitbit.
Gửi thiết bị đi sửa chữa
Chọn dịch vụ sửa chữa mà bạn muốn sử dụng. Dịch vụ Tự mang đến chỉ áp dụng cho điện thoại. Trước khi bạn mang điện thoại đi sửa, hãy sao lưu dữ liệu và tháo thẻ SIM. Đối với điện thoại Pixel đủ điều kiện, bạn có thể chuyển sang Chế độ sửa chữa. Nếu không, hãy đặt lại điện thoại về trạng thái ban đầu.
Sao lưu dữ liệuTrên thiết bị, hãy nhớ sao lưu dữ liệu và xoá các giá trị nhận dạng:
- Điện thoại Pixel:
- Pixel Tablet: Sao lưu Pixel Tablet.
- Pixel Watch: Sao lưu Pixel Watch.
Nếu cần, hãy đặt lại thiết bị về trạng thái ban đầu. Thao tác này sẽ xoá toàn bộ thông tin trên thiết bị của bạn. Nếu không đặt lại được thiết bị về trạng thái ban đầu, hãy đăng xuất khỏi Tài khoản Google của bạn trên thiết bị này.
- Điện thoại Pixel: Đặt lại điện thoại Pixel về trạng thái ban đầu.
- Pixel Tablet: Đặt lại Pixel Tablet về trạng thái ban đầu.
- Pixel Watch: Đặt lại Pixel Watch về trạng thái ban đầu.
Nếu bạn không đặt lại được thiết bị về trạng thái ban đầu trước khi mang thiết bị đến chỗ một công ty sửa chữa, công ty đó sẽ đặt lại thiết bị cho bạn.
Lựa chọn 1: Tự mang thiết bị đến để sửa chữa
Quan trọng: Lựa chọn tự mang thiết bị đến để sửa chữa chỉ áp dụng cho điện thoại.
Bước 1: Tìm nhà cung cấp dịch vụ gần nhất được uỷ quyền- Trước khi mang thiết bị đi sửa, hãy bắt đầu tạo một yêu cầu sửa chữa.
- Chọn dịch vụ Tự mang đến.
- Nhập mã bưu chính của bạn.
- Chọn địa điểm sửa chữa.
- Để thực hiện các bước tiếp theo, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Mẹo:
- Nếu bạn dự định mang thiết bị đến:
- Cửa hàng bán lẻ của Google: Xem Điều khoản dịch vụ sửa chữa tại cửa hàng.
- Công ty sửa chữa được uỷ quyền của Google: Trước khi đến, bạn nên liên hệ với họ để xác nhận xem các linh kiện cần thiết cho việc sửa chữa có còn hay không. Một số công ty đề xuất đặt lịch hẹn.
Trước khi đến, bạn nên liên hệ với trung tâm sửa chữa để hỏi xem có còn lịch trống hay không, thời gian sửa chữa và chi phí chẩn đoán có thể phát sinh.
- Sao lưu dữ liệu trước khi bạn mang điện thoại đi sửa.
- Mang thiết bị đến công ty sửa chữa gần bạn nhất.
- Khi đến nơi, hãy tháo thẻ SIM và bật Chế độ sửa chữa (chỉ dành cho các thiết bị đủ điều kiện). Nếu không dùng được Chế độ sửa chữa, bạn phải đặt lại điện thoại về trạng thái ban đầu.
- Công ty sửa chữa:
- Kiểm tra trạng thái bảo hành.
- Kiểm tra thiết bị để xem có hỏng hóc hay không.
- Cho bạn biết chi phí sửa chữa và thời gian sửa chữa ước tính.
Chế độ bảo hành và chi phí sửa chữa
- Đối với các thiết bị và loại hỏng hóc trong phạm vi bảo hành: Bạn sẽ không phải trả phí sửa chữa.
- Đối với các thiết bị và loại hỏng hóc ngoài phạm vi bảo hành: Mức giá sửa chữa có thể khác nhau.
Tại thời điểm kiểm tra, nếu phát hiện thấy hư hỏng làm tăng chi phí sửa chữa, công ty sửa chữa sẽ thông báo cho bạn. Chúng tôi chỉ bắt đầu sửa chữa sau khi bạn chấp nhận mọi chi phí phát sinh. Khi bạn thảo luận về việc sửa chữa, hãy hỏi về chế độ bảo hành cho dịch vụ và các linh kiện mới.
Sau khi thiết bị được sửa chữa xong, bạn sẽ nhận được thông báo cho biết bạn có thể đến lấy thiết bị.
Lựa chọn 2: Gửi thiết bị qua đường bưu điện để sửa chữa
Quan trọng: Dịch vụ gửi thiết bị qua đường bưu điện để sửa chữa chỉ áp dụng cho một số thiết bị ở một số quốc gia.
Bước 1: Tạo một yêu cầu sửa chữa rồi xem chi phí sửa chữa- Bắt đầu tạo yêu cầu sửa chữa.
- Chọn Gửi qua đường bưu điện rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình.
- Nhập địa chỉ của bạn và mọi thông tin khác được yêu cầu.
- Quan trọng: Nhớ đảm bảo rằng thông tin địa chỉ chính xác. Sau khi gửi yêu cầu sửa chữa, bạn sẽ không thể chỉnh sửa địa chỉ.
- Để tiếp tục quy trình sửa chữa, hãy xác nhận thông tin dùng để gửi thiết bị qua đường bưu điện.
Bảo hành và chi phí sửa chữa:
- Đối với các thiết bị và loại hỏng hóc trong phạm vi bảo hành: Bạn sẽ không phải trả phí sửa chữa.
- Đối với các thiết bị và/hoặc hỏng hóc ngoài phạm vi bảo hành: Bạn sẽ thấy chi phí sửa chữa ước tính trước khi gửi yêu cầu sửa chữa.
Quan trọng: Trước khi gửi thiết bị, hãy nhớ bật Chế độ sửa chữa (chỉ dành cho các thiết bị đủ điều kiện). Nếu không dùng được Chế độ sửa chữa, bạn phải đặt lại điện thoại về trạng thái ban đầu.
- Sau khi nhận được hướng dẫn và thông tin chi tiết về việc vận chuyển, hãy làm theo các bước trong email hoặc trên trang thông tin chi tiết về việc sửa chữa.
- Bạn có thể chọn phương thức sửa chữa qua đường bưu điện không cần giấy tờ ở một số quốc gia.
- Đóng gói thiết bị cẩn thận.
- Gửi thiết bị đi sửa chữa.
Lưu ý (chỉ ở Ấn Độ): Bạn không cần in nhãn vận chuyển hoặc phiếu RMA. Đối tác chuyển phát nhanh sẽ cung cấp nhãn vận chuyển bắt buộc và lên lịch đến lấy hàng.
Thông tin đóng gói khi gửi qua đường bưu điện để sửa chữa
Quan trọng: Các lựa chọn và yêu cầu về việc đóng gói có thể khác nhau. Bạn có thể phải sử dụng bao bì trả trước cho một số dịch vụ sửa chữa.
- Dùng bao bì của riêng bạn:
- Để giữ an toàn cho thiết bị và tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hãy đóng gói thiết bị cẩn thận.
- Bạn chịu trách nhiệm về mọi hỏng hóc có thể xảy ra với thiết bị trong quá trình vận chuyển.
- Dùng bao bì trả trước:
- Bao bì trả trước có miếng lót để bảo vệ thiết bị của bạn.
- Sau khi tạo yêu cầu sửa chữa, thường thì bạn sẽ nhận được bao bì trả trước trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.
Nhận thông tin cập nhật về trạng thái
- Qua đường bưu điện: Chọn Sửa chữa ở trên cùng bên phải trang nhật ký sửa chữa của Google Store.
- Tự mang đến: Liên hệ với Công ty sửa chữa được uỷ quyền. Trong một số trường hợp, thông tin cập nhật về trạng thái sẽ xuất hiện trên trang nhật ký sửa chữa của Google Store.
Cách kiểm tra trạng thái bảo hành
- Điện thoại Pixel, Pixel Tablet, Pixel Watch: Để kiểm tra trạng thái bảo hành và các lựa chọn bảo hành cho thiết bị, hãy chuyển đến phần Thiết bị của bạn.
- Quan trọng: Bạn phải ở một quốc gia hoặc khu vực được hỗ trợ.
- Bạn phải đăng nhập vào Tài khoản Google của mình.
- Google Nest và Pixel Buds: Chúng tôi không sửa chữa các thiết bị này. Để kiểm tra trạng thái bảo hành và các lựa chọn bảo hành cho thiết bị, hãy chuyển đến Trình trợ giúp bảo hành.
- Quan trọng: Trình trợ giúp bảo hành hiện chỉ có bằng tiếng Anh.
- Fitbit: Chúng tôi không sửa chữa các thiết bị này. Để kiểm tra trạng thái bảo hành và các lựa chọn bảo hành cho thiết bị, hãy xem bài viết Gửi yêu cầu bảo hành cho thiết bị Fitbit.
- Điện thoại Samsung mua trên Fi:
- Để kiểm tra trạng thái bảo hành của thiết bị, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Fi.
- Đối với các thiết bị hoặc lựa chọn sửa chữa thiết bị trong phạm vi bảo hành, hãy truy cập vào Trung tâm sửa chữa của Samsung hoặc liên hệ với Nhóm hỗ trợ Samsung.
- Đối với các thiết bị ngoài phạm vi bảo hành hoặc các yêu cầu khác, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Fi.