Как отремонтировать устройство

Если проблема связана с аппаратной частью телефона Pixel, например он не заряжается или не включается, у него треснул экран, не работает камера или динамик, вы можете воспользоваться доступными вариантами ремонта. При неисправностях устройств предусмотрен как гарантийный, так и негарантийный ремонт. В зависимости от устройства, его статуса гарантии и вашего местоположения вы можете отправить устройство по почте или отнести его в сервисный центр.

Как подготовиться к ремонту Как отправить устройство на ремонт Как узнать о статусе ремонта

Как подготовиться к ремонту

Важно! Эти инструкции действуют только для стран, перечисленных ниже. Если вы находитесь в другом регионе, свяжитесь со службой поддержки Google, чтобы узнать, как отремонтировать ваше устройство.

Устройство	Страны и регионы, в которых можно отправить устройство по почте	Страны и регионы, в которых устройство можно отнести в сервисный центр
Телефоны Pixel	Австралия, Австрия, Бельгия, Великобритания, Венгрия, Германия, Дания, Индия, Ирландия, Испания, Италия, Латвия, Литва, Малайзия*, Мексика*, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, США, Тайвань*, Финляндия, Франция, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония, Япония * В Малайзии, Мексике и на Тайване вы можете найти партнерский сервисный центр.	Австралия, Великобритания, Германия, Индия, Канада, Мексика*, Сингапур*, США, Тайвань*, Франция, Япония * В Мексике, Сингапуре и на Тайване вы можете найти партнерский сервисный центр, куда можно принести устройство лично.

Начать ремонт

Важно! Эти инструкции действуют только для стран и регионов, перечисленных ниже.

Страны, в которых можно отправить устройство по почте

Отправить устройство по почте можно в следующих странах:

• Австралия
• Австрия
• Бельгия
• Чехия
• Дания
• Эстония
• Финляндия
• Франция
• Германия
• Венгрия
• Индия
• Ирландия
• Италия
• Япония
• Латвия
• Литва
• Малайзия*
• Мексика*
• Нидерланды
• Норвегия
• Польша
• Португалия
• Румыния
• Сингапур
• Словакия
• Словения
• Испания
• Швеция
• Швейцария
• Тайвань*
• Великобритания
• США

* В Малайзии, Мексике и на Тайване вы можете найти партнерский сервисный центр.

Страны, в которых устройство можно отнести в сервисный центр

Отнести устройство в сервисный центр можно в следующих странах:

• Австралия
• Канада
• Франция
• Германия
• Индия
• Япония
• Мексика*
• Сингапур*
• Тайвань*
• Великобритания
• США

* В Мексике, Сингапуре и на Тайване вы можете найти партнерский сервисный центр.

Если вы находитесь в другом месте, свяжитесь со службой поддержки Pixel, чтобы узнать, как отремонтировать ваше устройство.

1. Чтобы начать, перейдите в сервисный центр Google Store.
   • Вам потребуется войти в аккаунт Google.
2. Выберите устройство или введите его IMEI-код или серийный номер.
   • Убедитесь, что данные соответствуют устройству, которое вы хотите отремонтировать.
3. Отметьте все подходящие категории неполадок.
   • Устранить потребуется как проблемы с производительностью (гарантийный ремонт), так и непреднамеренные повреждения (негарантийные случаи). Перечислите все неисправности. Негарантийный ремонт оплачивается отдельно.
4. Опишите неполадки или проблемы в работе устройства, с которыми вы столкнулись (необязательно).
5. Выберите вариант ремонта: в сервисном центре или с отправкой по почте.

Как найти идентификатор устройства

• Узнайте, как найти IMEI-код телефона Pixel.
• Узнайте, как найти серийный номер Pixel Tablet.
• Узнайте, как найти IMEI-код и серийный номер Pixel Watch.
• Узнайте, как найти серийный номер устройства Fitbit.

Как отправить устройство на ремонт

Выберите сервисный центр. Вариант с личным посещением сервисного центра доступен только для телефонов. Перед тем как сдать телефон в ремонт, создайте резервную копию данных и извлеките SIM-карту. Включите режим обслуживания, если он доступен на вашем телефоне Pixel, или сбросьте настройки до заводских.

Как создать резервную копию данных

Скопируйте важную информацию и удалите личные данные со своего устройства.

• Телефон Pixel
  1. Как создать резервную копию данных
  2. Как извлечь SIM-карту
• Pixel Tablet: как создать резервную копию данных.
• Pixel Watch: как создать резервную копию данных.

Как сбросить настройки устройства до заводских

При необходимости сбросьте настройки устройства до заводских. Все данные на устройстве будут удалены. Если сбросить настройки не удалось, выйдите из аккаунта Google на устройстве.

• Телефон Pixel: как сбросить настройки до заводских.
• Pixel Tablet: как сбросить настройки до заводских.
• Pixel Watch: как сбросить настройки до заводских.

Если сбросить настройки перед отправкой устройства в ремонт не удалось, в авторизованном сервисном центре сделают это для вас.

Вариант 1: принести в сервисный центр

Важно! Этот вариант доступен только для телефонов.

Шаг 1. Найдите ближайший авторизованный сервисный центр

1. До посещения сервисного центра нужно создать запрос на ремонт.
2. Выберите сервисный центр.
3. Введите почтовый индекс.
4. Выберите подходящий сервисный центр.
5. Следуйте инструкциям на экране.

Совет.

• Перед тем как принести устройство:
  • Магазин Google. Прочитайте Условия предоставления услуг по ремонту в магазине.
  • Авторизованный партнер Google по ремонту. Позвоните и узнайте, есть ли нужные детали в наличии. Некоторые партнеры рекомендуют записываться заранее.

Шаг 2. Принесите устройство

Перед этим рекомендуем связаться с сервисным центром, чтобы узнать, когда можно записаться на консультацию, как долго займет ремонт и сколько будет стоить диагностика.

1. Перед тем как сдать телефон в ремонт, создайте резервную копию данных.
2. Принесите его в ближайший авторизованный сервисный центр.
   • По прибытии извлеките SIM-карту и включите режим обслуживания (только на поддерживаемых устройствах). Если он недоступен, сбросьте настройки на телефоне.
   • Вот что сделает организация, отвечающая за ремонт:
     1. Уточнит гарантийный срок.
     2. Проверит устройство на повреждения.
     3. Сообщит стоимость ремонта и ориентировочные сроки.

Гарантия и стоимость ремонта

• Гарантийный ремонт производится бесплатно.
• Цены на негарантийный ремонт могут различаться.

Если во время проверки устройства будут обнаружены повреждения, влияющие на стоимость ремонта, вам сообщат об этом. Ремонт начнется только после согласования новой цены. Не забудьте спросить о гарантии на новые детали и услуги.

Шаг 3. Заберите отремонтированное устройство

Когда ремонт будет завершен, вам сообщат о том, что устройство можно забрать.

Вариант 2: отправить в сервисный центр по почте

Важно! Этот вариант доступен не во всех странах и только для некоторых устройств.

Шаг 1. Создайте заявку на ремонт и уточните его стоимость

1. Создайте заявку на ремонт.
2. Выберите Отправка по почте и следуйте инструкциям на экране.
   • Требования к упаковке могут различаться.
3. Укажите адрес и другую необходимую информацию.
   • Важно! Убедитесь, что адрес указан правильно. Вы не сможете изменить его после отправки заявки.
4. Чтобы продолжить, подтвердите данные для отправки по почте.

Стоимость ремонта зависит от гарантии:

• Гарантийный ремонт производится бесплатно.
• Стоимость негарантийного ремонта показывается перед отправкой заявки.

Шаг 2. Упакуйте и отправьте устройство

Важно! Перед отправкой устройства включите режим обслуживания (только на поддерживаемых устройствах). Если он недоступен, сбросьте настройки на телефоне.

1. Когда получите инструкции и сведения об отправке, выполните шаги, указанные в письме или на странице с подробностями ремонта.
   • В некоторых странах при отправке устройства по почте можно ничего не распечатывать.
2. Тщательно упакуйте устройство.
3. Отправьте его в ремонт.

Примечание (только для Индии). Вам не нужно печатать разрешение на возврат и транспортную этикетку. Ее предоставит партнерская служба, которая организует перевозку устройства.

Информация об упаковке при отправке по почте

Важно! Варианты упаковки и требования к ней могут различаться. Для некоторых видов ремонта требуется использовать предоплаченную упаковку.

• Собственная упаковка.
  • Упакуйте устройство как можно надежнее.
  • Вы несете ответственность за любые повреждения, полученные устройством во время доставки.
• Упаковка по предоплате.
  • Она дополнена мягкой подкладкой, которая обеспечивает безопасность устройства.
  • Предоплаченная упаковка обычно приходит через один-два рабочих дня после подачи заявки.

Как узнать о статусе ремонта

• При отправке почтой. Выберите Ремонты в правой верхней части страницы истории ремонта магазина Google Store.
• В сервисном центре. Свяжитесь с авторизованным сервисным центром.В некоторых случаях информация о статусе появляется на странице истории ремонтов на сайте Google Store.

Как проверить статус гарантии

• Pixel Tablet, Pixel Watch и телефоны Pixel. Чтобы проверить статус гарантии и доступные варианты ремонта, перейдите на страницу Ваши устройства.
  • Важно! Вы должны находиться в поддерживаемой стране или регионе.
  • Нужно войти в аккаунт Google.
• Google Nest и наушники Pixel Buds. Ремонт этих устройств невозможен. Чтобы проверить статус гарантии и доступные варианты ремонта, обратитесь к помощнику по вопросам гарантии.
  • Важно! Помощник по вопросам гарантии сейчас доступен только на английском языке.
• Fitbit. Ремонт этих устройств невозможен. Информацию о гарантии и доступных вариантах ремонта можно найти в статье о подаче заявки на ремонт устройства Fitbit.
• Телефоны Samsung, купленные в Fi:
  • Чтобы проверить статус гарантии, обратитесь в службу поддержки Google Fi.
  • Если устройство на гарантии и вы хотите узнать о доступных вариантах ремонта, свяжитесь с сервисным центром или службой поддержки Samsung.
  • По другим вопросам и в случае истекшей гарантии обращайтесь в службу поддержки Google Fi.

Информация по теме

• Как проверить условия гарантии
• Как отремонтировать устройство Pixel
• Как проверить статус ремонта
• Как сбросить настройки Pixel Tablet или колонки с док-станцией до заводских
• Как подать рекламацию на устройство Pixel Tablet