Solicită repararea dispozitivului

Dacă telefonul Pixel are o problemă de hardware, cum ar fi un ecran crăpat, o problemă cu camera sau cu difuzorul sau nu se încarcă sau nu pornește, poți găsi opțiuni de reparare aici. Dispozitivele au opțiuni de asistență pentru daunele în garanție și în afara garanției. Opțiunile pentru trimitere prin poștă și pentru centrul de reparații depind de dispozitiv, de starea garanției și de locația ta.

Începe repararea Trimite dispozitivul pentru reparare Primește actualizări de stare

Începe repararea

Important: acești pași se aplică numai pentru țările și regiunile de mai jos. Dacă te afli într-o altă locație, contactează Asistența Google pentru detalii despre opțiunile de reparare.

Dispozitiv	Țări și regiuni care au opțiuni de reparare cu trimitere prin poștă	Țări și regiuni care au opțiuni de reparare în centrul de reparații
Telefoane Pixel	Australia, Austria, Belgia, Cehia, Danemarca, Elveția, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, India, Irlanda, Italia, Japonia, Letonia, Lituania, Malaysia*, Mexic*, Norvegia, Polonia, Portugalia, Regatul Unit, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Statele Unite, Suedia, Țările de Jos, Taiwan* și Ungaria *Pentru Malaysia, Mexic și Taiwan, găsește partenerul de servicii de reparații.	Australia, Canada, Franța, Germania, India, Japonia, Mexic*, Singapore*, Regatul Unit, Statele Unite și Taiwan* *Pentru opțiunile de reparații din centrele de reparații din Mexic, Singapore și Taiwan, găsește partenerul de servicii de reparații.

Începe procesul de reparare

Important: acești pași se aplică doar țărilor și regiunilor enumerate mai jos.

Țări care au opțiuni de reparare cu trimitere prin poștă

Repararea cu trimitere prin poștă este disponibilă în:

• Australia,
• Austria,
• Belgia,
• Republica Cehă,
• Danemarca,
• Estonia,
• Finlanda,
• Franța,
• Germania,
• Ungaria,
• India,
• Irlanda,
• Italia,
• Japonia,
• Letonia,
• Lituania,
• Malaysia*,
• Mexic*,
• Țările de Jos,
• Norvegia,
• Polonia,
• Portugalia,
• România,
• Singapore,
• Slovacia,
• Slovenia,
• Spania,
• Suedia,
• Elveția,
• Taiwan*,
• Regatul Unit,
• Statele Unite.

*Pentru Malaysia, Mexic și Taiwan, găsește partenerul de servicii de reparații.

Țări care au opțiuni de reparare în centrul de reparații

Repararea în centrul de reparații este disponibilă în:

• Australia,
• Canada,
• Franța,
• Germania,
• India,
• Japonia,
• Mexic*,
• Singapore*,
• Taiwan*,
• Regatul Unit,
• Statele Unite.

*Pentru Mexic, Singapore și Taiwan, găsește partenerul de servicii de reparații.

Dacă te afli în altă locație, contactează serviciul de asistență pentru telefoanele Pixel ca să afli despre opțiunile de reparare.

1. Pentru a începe procesul de reparare, accesează Serviciile de reparații din Google Store.
   • Va fi necesar să te conectezi la Contul Google.
2. Selectează un dispozitiv sau introdu codul IMEI sau numărul de serie al acestuia.
   • Asigură-te că numărul de serie sau codul IMEI este același cu cel al dispozitivului pe care vrei să-l repari.
3. Selectează toate categoriile de probleme și detaliile care se aplică dispozitivului.
   • Toate daunele, indiferent că sunt probleme de performanță (acoperite de garanție) sau daune accidentale (neacoperite de garanție), trebuie reparate. Selectează toate daunele. Ți se va percepe o taxă pentru orice reparație neacoperită de garanție.
4. Adaugă o descriere a problemei sau a comportamentului pe care îl observi (opțional).
5. Selectează Centru de reparații sau Trimitere prin poștă ca opțiune de reparare.

Găsește identificatorul dispozitivului

• Află cum să găsești numărul IMEI al telefonului Pixel.
• Află cum să găsești numărul de serie al tabletei Pixel.
• Află cum să găsești numărul IMEI și numărul de serie ale ceasului Pixel.
• Află cum să găsești numărul de serie al dispozitivului Fitbit.

Trimite dispozitivul pentru reparare

Alege-ți serviciul de reparații preferat. Serviciul fără programare este disponibil numai pentru telefoane. Înainte de a duce telefonul la reparat, fă backup datelor și scoate cardul SIM. În cazul telefoanelor Pixel eligibile, poți intra în Modul de remediere. În caz contrar, revino la setările din fabrică ale telefonului.

Fă backup datelor

Pe dispozitiv, fă backup informațiilor și elimină identificatorii:

• telefon Pixel:
  1. fă backup telefonului Pixel;
  2. scoate cardul SIM;
• Pixel Tablet: fă backup pentru Pixel Tablet;
• Pixel Watch: fă backup pentru Pixel Watch.

Revino la setările din fabrică

Dacă este necesar, revino la setările din fabrică ale dispozitivului. Astfel, se vor șterge toate informațiile de pe dispozitiv. Dacă nu poți reveni la setările din fabrică ale dispozitivului, deconectează-te de la Contul Google de pe dispozitiv.

• Telefon Pixel: revino la setările din fabrică ale telefonului Pixel.
• Pixel Tablet: revino la setările din fabrică ale dispozitivului Pixel Tablet.
• Pixel Watch: revino la setările din fabrică ale dispozitivului Pixel Watch.

Dacă nu poți readuce dispozitivul la setările din fabrică înainte să îl duci la un partener de servicii de reparații, acesta îl va reseta pentru tine.

Opțiunea 1: du dispozitivul la reparat la un centru de reparații

Important: opțiunile de reparare în centre de reparații sunt disponibile numai pentru telefoane.

Pasul 1: găsește cel mai apropiat furnizor de servicii autorizat

1. Înainte de a duce dispozitivul la reparat, inițiază o solicitare de reparare.
2. Selectează Centru de reparații.
3. Introdu codul poștal.
4. Selectează o locație de reparare.
5. Pentru pașii următori, urmează instrucțiunile de pe ecran.

Sfat:

• dacă intenționezi să duci dispozitivul la un:
  • magazin Google cu amănuntul: consultă Termenii și condițiile pentru reparațiile în magazin;
  • partener Google autorizat de servicii de reparații: înainte de a-l vizita, îți recomandăm să-l contactezi pentru a confirma disponibilitatea pieselor pentru reparație. Unii parteneri recomandă o programare.

Pasul 2: du dispozitivul la reparat

Înainte de a vizita centrul de reparații, îți recomandăm să-l contactezi pentru a întreba despre disponibilitatea întâlnirilor, durata reparațiilor și costul potențial al diagnosticării.

1. Înainte de a duce telefonul la reparat, fă backup datelor.
2. Du dispozitivul la cel mai apropiat partener de servicii de reparații.
   • La sosire, scoate cardul SIM și activează Modul de reparare (numai pentru dispozitivele eligibile). Dacă modul de reparare nu este disponibil, trebuie să revii la setările din fabrică ale telefonului.
   • Partenerul de servicii de reparații:
     1. verifică starea garanției;
     2. inspectează dispozitivul pentru a vedea dacă există daune;
     3. îți arată costul reparației și durata estimată a reparației.

Garanții și costuri de reparare

• pentru dispozitivele și daunele aflate în garanție: nu se percepe nicio taxă pentru reparare;
• pentru dispozitivele în afara garanției și daunele care nu sunt acoperite de garanție: prețurile pot varia.

În momentul inspecției, dacă se descoperă daune care cresc costul de reparație, partenerul te va informa. Reparațiile încep numai după ce aprobi noile costuri. Când discuți despre reparație, întreabă despre garanția care acoperă piesele și serviciul nou.

Pasul 3: ridică dispozitivul

După repararea dispozitivului, vei primi o notificare că este gata de ridicare.

Opțiunea 2: trimite dispozitivul la reparare prin poștă

Important: repararea prin curier este disponibilă numai pentru anumite dispozitive din anumite țări.

Pasul 1: creează o comandă de reparare și examinează costul reparației

1. Inițiază o solicitare de reparare.
2. Selectează Trimitere prin poștă și urmează instrucțiunile de pe ecran.
   • Opțiunile și cerințele privind ambalajul pot varia.
3. Introdu adresa și orice alte informații solicitate.
   • Important: asigură-te că informațiile despre adresă sunt corecte. După ce trimiți comanda, nu mai poți edita adresa.
4. Pentru a continua procesul de reparare, confirmă detaliile de trimitere prin poștă.

Garanții și costuri de reparare:

• pentru dispozitivele și daunele aflate în garanție: nu se percepe nicio taxă pentru reparare;
• pentru dispozitivele în afara garanției și/sau daunele care nu sunt acoperite de garanție: costul estimat al reparației va fi afișat înainte de a trimite comanda de reparare.

Pasul 2: ambalează și trimite dispozitivul

Important: înainte de a trimite dispozitivul, nu uita să activezi Modul de reparare (numai pentru dispozitivele eligibile). Dacă modul de reparare nu este disponibil, trebuie să revii la setările din fabrică ale telefonului.

1. După ce sunt disponibile instrucțiunile și detaliile de expediere, urmează pașii din e-mail sau de pe pagina cu detaliile reparației.
   • Pot fi disponibile opțiuni în format electronic pentru repararea cu trimitere prin poștă în anumite țări.
2. Ambalează cu atenție dispozitivul.
3. Trimite-l pentru reparare.

Notă (numai pentru India): nu trebuie să printezi eticheta de expediere sau formularul RMA. Partenerul de servicii de curierat va oferi etichetele coletului necesare și va programa o ridicare.

Informații despre ambalajul pentru repararea cu trimitere prin poștă

Important: opțiunile și cerințele privind ambalajul pot varia. Poate fi necesar să folosești ambalaje preplătite pentru anumite reparații.

• Propriul ambalaj:
  • pentru a păstra dispozitivul în siguranță și a evita deteriorarea în timpul transportului, ambalează-l cu atenție;
  • îți revine responsabilitatea pentru orice daune care pot apărea în cursul expedierii.
• Ambalaj plătit în avans:
  • ambalajul plătit în avans conține o căptușeală pentru a-ți păstra dispozitivul în siguranță;
  • după ce plasezi comanda de reparare, ambalajul plătit în avans va ajunge în termen de 1 – 2 zile lucrătoare.

Primește actualizări de stare

• Trimitere prin poștă: selectează Reparații în partea din dreapta sus a paginii cu istoricul reparațiilor din Google Store.
• Centru de reparații: contactează partenerul autorizat de servicii de reparații. În unele cazuri, actualizările de stare vor fi afișate pe pagina cu istoricul reparațiilor din Google Store.

Cum să verifici starea garanției

• Telefoane Pixel, Pixel Tablet, Pixel Watch: pentru a verifica starea și opțiunile de garanție ale dispozitivului, accesează Dispozitivele tale.
  • Important: trebuie să te afli într-o țară sau o regiune acceptată.
  • Trebuie să te conectezi la Contul Google.
• Google Nest și Pixel Buds: nu sunt disponibile reparații pentru aceste dispozitive. Pentru a verifica starea și opțiunile de garanție ale dispozitivului, accesează Asistentul pentru garanție.
  • Important: momentan, Asistentul pentru garanție este disponibil numai în limba engleză.
• Fitbit: nu sunt disponibile reparații pentru aceste dispozitive. Pentru a verifica starea și opțiunile de garanție ale dispozitivului, accesează Trimite o revendicare a garanției pentru dispozitivul Fitbit.
• Telefoane Samsung achiziționate pe Fi:
  • pentru a verifica starea garanției dispozitivului: contactează asistența Google Fi;
  • pentru dispozitivele în garanție sau opțiunile de reparare a dispozitivelor: folosește Centrul de reparații Samsung sau contactează Asistența Samsung;
  • pentru dispozitivele în afara garanției sau alte solicitări: contactează Asistența Google Fi.

Resurse conexe

• Verifică eligibilitatea pentru garanție
• Solicită repararea dispozitivului Pixel
• Verifică starea reparațiilor
• Revino la setările din fabrică ale dispozitivului Pixel Tablet sau ale dispozitivului de andocare și încărcare cu boxă
• Fă o revendicare a garanției pentru Pixel Tablet