Se o celular Pixel tiver um problema de hardware, como uma tela rachada, um problema na câmera ou no alto-falante, ou se ele não carregar ou ligar, confira as opções de conserto aqui. Os dispositivos têm opções de suporte para danos na garantia e fora dela. As opções de envio por correio e atendimento presencial dependem do seu dispositivo, do status da garantia e da sua localização.
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Iniciar o conserto
Importante: estas etapas são válidas apenas para os países e regiões abaixo. Se você estiver em outro local, entre em contato com o Suporte do Google para saber sobre as opções de conserto.
| Dispositivo | Países e regiões com opções de envio pelo correio | Países e regiões com opções de conserto com atendimento presencial |
|---|---|---|
| Smartphones Pixel |
Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estados Unidos, Estônia, Finlândia, França, Hungria, Índia, Irlanda, Itália, Japão, Letônia, Lituânia, Malásia*, México*, Noruega, Países Baixos, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Suécia, Suíça e Taiwan* *Na Malásia, no México e em Taiwan, encontre uma assistência técnica parceira. |
Alemanha, Austrália, Canadá, Estados Unidos, França, Índia, Japão, México*, Reino Unido, Singapura* e Taiwan* *Para opções de atendimento presencial no México, em Singapura e em Taiwan, encontre uma assistência técnica parceira. |
Importante: estas etapas são válidas apenas para os países e regiões abaixo.
Países com opções de conserto por envioO conserto por envio está disponível nestes países:
- Austrália
- Áustria
- Bélgica
- República Tcheca
- Dinamarca
- Estônia
- Finlândia
- França
- Alemanha
- Hungria
- Índia
- Irlanda
- Itália
- Japão
- Letônia
- Lituânia
- Malásia*
- México*
- Países Baixos
- Noruega
- Polônia
- Portugal
- Romênia
- Singapura
- Eslováquia
- Eslovênia
- Espanha
- Suécia
- Suíça
- Taiwan*
- Reino Unido
- Estados Unidos
*No caso da Malásia, do México e de Taiwan, encontre uma assistência técnica parceira.
O conserto com atendimento presencial está disponível nos seguintes países:
- Austrália
- Canadá
- França
- Alemanha
- Índia
- Japão
- México*
- Singapura*
- Taiwan*
- Reino Unido
- Estados Unidos
*No caso do México, de Singapura e de Taiwan, encontre uma assistência técnica parceira.
Se você estiver em outro lugar, entre em contato com o suporte por telefone para o Pixel para saber as opções de conserto.
- Para iniciar o processo de conserto, acesse os serviços de conserto da Google Store.
- Será necessário fazer login na sua Conta do Google.
- Selecione um dispositivo ou digite o IMEI ou número de série dele.
- Confira se o IMEI ou número de série é o mesmo do dispositivo que você quer consertar.
- Selecione todas as categorias de problemas e detalhes que se aplicam ao seu dispositivo.
- Todos os danos, sejam problemas de desempenho (cobertos pela garantia) ou danos acidentais (não cobertos pela garantia), precisam ser consertados. Selecione todos os danos. Você vai receber as cobranças pelos consertos fora da garantia.
- Adicione uma descrição do problema ou comportamento que você está observando (opcional).
- Selecione atendimento presencial ou por envio como opção de conserto.
Encontrar o identificador do dispositivo
- Aprenda a encontrar o IMEI do smartphone Pixel.
- Aprenda a encontrar o número de série do Pixel Tablet.
- Aprenda a encontrar o IMEI e o número de série do Pixel Watch.
- Aprenda a encontrar o número de série do Fitbit.
Enviar o dispositivo para conserto
Escolha o serviço de reparo que você preferir. O serviço de atendimento presencial está disponível apenas para smartphones. Antes de levar o smartphone para o conserto, faça backup dos dados e remova o chip. Para smartphones Pixel qualificados, você pode entrar no modo de reparo. Caso contrário, faça a redefinição de fábrica do smartphone.
Fazer backup dos dadosNo dispositivo, faça backup das informações e remova os identificadores:
- Smartphone Pixel:
- Pixel Tablet: faça backup do Pixel Tablet.
- Pixel Watch: faça backup do Pixel Watch.
Se necessário, faça uma redefinição de fábrica no dispositivo. Isso vai excluir todas as informações do dispositivo. Se não for possível fazer a redefinição de fábrica do dispositivo, saia da sua Conta do Google nele.
- Smartphone Pixel: faça a redefinição de fábrica do smartphone Pixel.
- Pixel Tablet: faça a redefinição de fábrica do Pixel Tablet.
- Pixel Watch: faça a redefinição de fábrica do Pixel Watch.
Se não for possível fazer a redefinição de fábrica do dispositivo antes de levá-lo à assistência técnica parceira, a equipe vai fazer isso por você.
Opção 1: levar o dispositivo para conserto presencial
Importante: as opções de reparo com atendimento presencial estão disponíveis apenas para celulares.
Etapa 1: encontrar a assitência técnica autorizada mais próximo- Antes de levar o dispositivo para conserto, inicie um pedido de reparo.
- Selecione Atendimento presencial.
- Insira seu CEP.
- Selecione um local de conserto.
- Para as próximas etapas, siga as instruções na tela.
Dica:
- Se você planeja levar o dispositivo a:
- Uma loja de varejo do Google: consulte os Termos de Serviço do conserto na loja.
- Um parceiro de assistência técnica autorizada do Google: antes de visitar, recomendamos que você entre em contato para confirmar a disponibilidade de peças para o reparo. Alguns parceiros recomendam agendar um horário.
Antes de ir até uma assistência técnica, recomendamos entrar em contato para perguntar sobre a disponibilidade de horários, o tempo de conserto e o possível custo de um diagnóstico.
- Antes de levar o celular para o conserto, faça backup dos dados.
- Leve o dispositivo à assistência técnica autorizada parceira mais próxima.
- Ao chegar, remova o chip e ative o modo de reparo (somente para dispositivos qualificados). Se o modo de reparo não estiver disponível, faça a redefinição de fábrica do celular.
- A assistência técnica parceira:
- Verifica o status da garantia.
- Inspeciona o dispositivo para detectar danos.
- Informa o custo e o tempo estimado do conserto.
Garantias e custos de conserto
- Para dispositivos e danos que estão na garantia: não há cobrança pelo conserto.
- Para dispositivos fora da garantia e danos não cobertos por ela: os preços podem variar.
Se forem encontrados danos durante a inspeção que aumentem o custo, o parceiro avisará você. O conserto só começa depois que você aprova os novos custos. Pergunte se a garantia cobre as novas peças e o serviço.
Depois que o dispositivo for consertado, você vai receber uma notificação informando que ele está pronto para retirada.
Opção 2: enviar o dispositivo para conserto por correio
Importante: o reparo por envio está disponível apenas para alguns dispositivos em alguns países.
Etapa 1: criar um pedido de conserto e analisar o custo- Inicie um pedido de conserto.
- Selecione Por envio e siga as instruções na tela.
- Insira seu endereço e outras informações solicitadas.
- Importante: confira se as informações de endereço estão corretas. Não é possível editar o endereço depois de fazer o pedido.
- Para continuar o processo de conserto, confirme os detalhes do envio.
Garantias e custos de conserto:
- Para dispositivos e danos que estão na garantia: não há cobrança pelo conserto.
- Para dispositivos fora da garantia e/ou danos não cobertos por ela: o custo estimado do conserto será mostrado antes de você fazer o pedido.
Importante: antes de enviar o dispositivo, ative o modo de reparo (apenas para dispositivos qualificados). Se o modo de reparo não estiver disponível, faça a redefinição de fábrica do celular.
- Quando as instruções e os detalhes de envio estiverem disponíveis, siga as etapas no e-mail ou na página de detalhes do conserto.
- Opções digitais das etiquetas podem estar disponíveis para conserto por envio em alguns países.
- Embale o dispositivo com cuidado.
- Envie-o para conserto.
Dica (somente na Índia): não é necessário imprimir o rótulo para envio nem a etiqueta de ADM. A transportadora parceira os fornecerá e agendará uma retirada.
Informações sobre a embalagem para conserto por envio
Importante: as opções e os requisitos de embalagem podem variar. Talvez seja necessário usar embalagens pré-pagas para alguns consertos.
- Sua própria embalagem:
- Para manter o dispositivo seguro e evitar danos durante o transporte, embale com cuidado.
- Você é responsável por qualquer dano que possa ocorrer ao dispositivo durante o envio.
- Embalagem pré-paga:
- A embalagem pré-paga é acolchoada para proteger seu dispositivo.
- Depois de fazer o pedido de conserto, a embalagem pré-paga geralmente leva de 1 a 2 dias úteis para chegar.
Receber atualizações de status
- Envio pelo correio: selecione Consertos no canto superior direito da página do histórico de consertos da Google Store.
- Atendimento presencial: entre em contato com o parceiro de assistência técnica autorizada. Em alguns casos, as atualizações de status vão aparecer na página do histórico de consertos da Google Store.
Como conferir o status da garantia
- Smartphones Pixel, Pixel Tablet e Pixel Watch: para conferir o status e as opções de garantia do dispositivo, acesse Seus dispositivos.
- Importante: você precisa estar em um país ou região em que o serviço está disponível.
- Você precisa se conectar à Conta do Google.
- Google Nest e Pixel Buds: os consertos não estão disponíveis para esses dispositivos. Confira o status e as opções de garantia do dispositivo no Assistente de garantia.
- Importante: no momento, o Assistente de Garantia está disponível apenas em inglês.
- Fitbit: não há opções de conserto disponíveis para esses dispositivos. Confira o status e as opções de garantia do aparelho em Enviar uma solicitação de garantia do dispositivo Fitbit.
- Celulares Samsung comprados no Fi:
- Para verificar o status da garantia do dispositivo, entre em contato com o suporte do Google Fi.
- Para dispositivos na garantia ou opções de reparo: use a Central de Assistência Técnica da Samsung ou entre em contato com o Suporte da Samsung.
- Para dispositivos fora da garantia ou outras solicitações: entre em contato com o suporte do Google Fi.