Je apparaat laten repareren

Als je Pixel-telefoon een hardwareprobleem heeft, zoals een gebarsten scherm, een camera- of speakerprobleem of als de telefoon niet oplaadt of aangaat, vind je hier reparatieopties. Apparaten hebben supportopties voor schade die binnen en buiten de garantie valt. De supportopties per post of in een fysiek reparatiecentrum zijn afhankelijk van je apparaat, de garantiestatus en je locatie.

Je reparatie starten Je apparaat opsturen voor reparatie Statusupdates krijgen

Je reparatie starten

Belangrijk: Deze stappen zijn alleen beschikbaar voor de landen en regio's hieronder. Als je je op een andere locatie bevindt, neem je contact op met Google Support voor reparatieopties.

Apparaat	Landen en regio's met opties voor reparatie per post	Landen en regio's met een fysiek reparatiecentrum
Pixel-telefoons	Australië, België, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Hongarije, Ierland, India, Italië, Japan, Letland, Litouwen, Maleisië*, Mexico*, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Taiwan*, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Zweden en Zwitserland *Zoek je reparatiepartner voor Maleisië, Mexico en Taiwan.	Australië, Canada, Duitsland, Frankrijk, India, Japan, Mexico*, Singapore*, Taiwan*, Verenigd Koninkrijk en Verenigde Staten *Zoek je reparatiepartner voor fysieke reparatiecentrums in Mexico, Singapore en Taiwan.

Een reparatie starten

Belangrijk: Deze stappen zijn alleen van toepassing op de landen en regio's hieronder.

Landen met opties voor reparatie per post

Reparatie per post is beschikbaar in de volgende landen:

• Australië
• Oostenrijk
• België
• Tsjechië
• Denemarken
• Estland
• Finland
• Frankrijk
• Duitsland
• Hongarije
• India
• Ierland
• Italië
• Japan
• Letland
• Litouwen
• Maleisië*
• Mexico*
• Nederland
• Noorwegen
• Polen
• Portugal
• Roemenië
• Singapore
• Slowakije
• Slovenië
• Spanje
• Zweden
• Zwitserland
• Taiwan*
• Verenigd Koninkrijk
• Verenigde Staten

*Zoek je reparatiepartner voor Maleisië, Mexico en Taiwan.

Landen met een fysiek reparatiecentrum

Reparatie in een fysiek reparatiecentrum is beschikbaar in de volgende landen:

• Australië
• Canada
• Frankrijk
• Duitsland
• India
• Japan
• Mexico*
• Singapore*
• Taiwan*
• Verenigd Koninkrijk
• Verenigde Staten

*Zoek je reparatiepartner voor Mexico, Singapore en Taiwan.

Als je je ergens anders bevindt, neem je contact op met support voor Pixel-telefoons voor reparatieopties.

1. Ga naar Reparatieservices in de Google Store om het reparatieproces te starten.
   • Je moet inloggen op je Google-account.
2. Selecteer een apparaat of voer de IMEI of het serienummer van je apparaat in.
   • Zorg dat de IMEI of het serienummer hoort bij het apparaat dat je wilt laten repareren.
3. Selecteer alle probleemcategorieën en -details die van toepassing zijn op je apparaat.
   • Alle schade, zowel prestatieproblemen (die onder de garantie vallen) als onopzettelijke schade (die niet onder de garantie valt), moet worden gerepareerd. Zorg dat je alle schade selecteert. Er worden kosten in rekening gebracht voor reparaties die niet onder de garantie vallen.
4. Voeg een beschrijving toe van het probleem of gedrag dat je ondervindt (optioneel).
5. Selecteer Fysiek reparatiecentrum of Per post opsturen als reparatieoptie.

Je apparaat-ID zoeken

• Meer informatie over hoe je de IMEI van je Pixel-telefoon vindt
• Meer informatie over hoe je het serienummer van je Pixel Tablet vindt
• Meer informatie over hoe je het IMEI- en serienummer van je Pixel Watch vindt.
• Meer informatie over hoe je het serienummer van je Fitbit vindt.

Je apparaat opsturen voor reparatie

Kies de gewenste reparatieservice. Reparatie in een fysiek reparatiecentrum is alleen beschikbaar voor telefoons. Voordat je je telefoon ter reparatie aanbiedt, maak je een back-up van je gegevens en verwijder je de simkaart. Op in aanmerking komende Pixel-telefoons kun je de reparatiemodus starten. Anders zet je je telefoon terug naar de fabrieksinstellingen.

Back-up maken van gegevens

Maak op je apparaat een back-up van je informatie en verwijder de ID's:

• Pixel-telefoon:
  1. Maak een back-up van je Pixel-telefoon.
  2. Verwijder de simkaart.
• Pixel Tablet: Maak een back-up van je Pixel Tablet.
• Pixel Watch: Maak een back-up van je Pixel Watch.

De fabrieksinstellingen terugzetten op je apparaat

Zet zo nodig de fabrieksinstellingen terug op je apparaat. Hiermee wordt alle informatie op je apparaat verwijderd. Als je de fabrieksinstellingen niet kunt terugzetten op je apparaat, log je uit van je Google-account op het apparaat.

• Pixel-telefoon: Zet je Pixel-telefoon terug op de fabrieksinstellingen.
• Pixel Tablet: Zet je Pixel Tablet terug op de fabrieksinstellingen.
• Pixel Watch: Zet je Pixel Watch terug op de fabrieksinstellingen.

Als je de fabrieksinstellingen niet kunt terugzetten op je apparaat voordat je het naar een reparatiepartner brengt, zet de reparatiepartner de fabrieksinstellingen voor je terug.

Optie 1: Je apparaat inleveren voor reparatie in een fysiek reparatiecentrum

Belangrijk: Reparatieopties in een fysiek reparatiecentrum zijn alleen beschikbaar voor telefoons.

Stap 1: Zoek de dichtstbijzijnde geautoriseerde serviceprovider

1. Voordat je je apparaat ter reparatie aanbiedt, start je een reparatieverzoek.
2. Selecteer Fysiek reparatiecentrum.
3. Voer je postcode in.
4. Selecteer een reparatielocatie.
5. Volg de instructies op het scherm voor de volgende stappen.

Tip:

• Als je van plan bent je apparaat in te leveren bij een:
  • Google-winkel: Neem de Servicevoorwaarden voor reparatie in de winkel door.
  • Door Google geautoriseerde reparatiepartner: Neem voordat je een bezoek brengt contact op om te checken of de onderdelen voor je reparatie beschikbaar zijn. Sommige partners raden een afspraak aan.

Stap 2: Lever je apparaat in

Neem voordat je naar het reparatiecentrum gaat contact op om te vragen naar de beschikbaarheid van afspraken, de reparatietijden en de mogelijke kosten van een diagnose.

1. Maak een back-up van je gegevens voordat je je telefoon ter reparatie aanbiedt.
2. Breng je apparaat naar de dichtstbijzijnde reparatiepartner.
   • Verwijder bij aankomst de simkaart en zet Reparatiemodus (alleen in aanmerking komende apparaten) aan. Als Reparatiemodus niet beschikbaar is, moet je de fabrieksinstellingen van je telefoon terugzetten.
   • Voor de reparatiepartner geldt het volgende:
     1. Die checkt je garantiestatus.
     2. Die inspecteert je apparaat op schade.
     3. Die vertelt je hoeveel de reparatie kost en hoelang de reparatie duurt.

Garanties en reparatiekosten

• Voor apparaten en schadegevallen die binnen de garantie vallen: De reparatie kost niets.
• Voor apparaten die buiten de garantie vallen en schade die niet onder de garantie valt: De kosten kunnen variëren.

Als er tijdens de inspectie schade wordt gevonden waardoor de reparatiekosten stijgen, laat de partner je dit weten. Reparaties beginnen pas nadat je nieuwe kosten hebt goedgekeurd. Vraag tijdens het gesprek over de reparatie naar de garantie die van toepassing is op de nieuwe onderdelen en de service.

Stap 3: Haal je apparaat op

Nadat je apparaat is gerepareerd, krijg je een melding dat je het kunt ophalen.

Optie 2: Je apparaat per post opsturen voor reparatie

Belangrijk: Reparatie per post is alleen beschikbaar voor bepaalde apparaten in bepaalde landen.

Stap 1: Maak een reparatieorder en controleer de reparatiekosten

1. Start een reparatieverzoek.
2. Selecteer Per post opsturen en volg de instructies op het scherm.
   • De verpakkingsopties en -vereisten kunnen verschillen.
3. Voer je adres en andere gevraagde informatie in.
   • Belangrijk: Zorg dat de adresgegevens correct zijn. Zodra je de bestelling hebt ingediend, kun je het adres niet meer bewerken.
4. Bevestig je gegevens voor per post opsturen om door te gaan met het reparatieproces.

Garanties en reparatiekosten:

• Voor apparaten en schade die binnen de garantie vallen: De reparatie kost niets.
• Voor apparaten die buiten de garantie vallen en/of schade die niet onder de garantie valt: De geschatte reparatiekosten worden getoond voordat je de reparatieorder indient.

Stap 2: Pak je apparaat in en stuur het op

Belangrijk: Zet Reparatiemodus aan voordat je je apparaat opstuurt (alleen voor in aanmerking komende apparaten). Als Reparatiemodus niet beschikbaar is, moet je de fabrieksinstellingen van je telefoon terugzetten.

1. Zodra de verzendinstructies en -gegevens beschikbaar zijn, volg je de stappen in je e-mail of op de pagina met reparatiegegevens.
   • In bepaalde landen zijn er misschien papierloze opties beschikbaar voor reparatie per post.
2. Verpak je apparaat zorgvuldig.
3. Stuur het apparaat op voor reparatie.

Tip (alleen India): Je hoeft het verzendlabel of de RMA-bon niet af te drukken. De koerierpartner levert de vereiste verzendlabels en plant een afhaling.

Informatie over verpakking voor reparatie per post

Belangrijk: De verpakkingsopties en -vereisten kunnen verschillen. Voor sommige reparaties moet je misschien een vooraf betaalde verpakking gebruiken.

• Je eigen verpakking:
  • Verpak je apparaat zorgvuldig om het te beveiligen en schade tijdens het transport te voorkomen.
  • Je bent zelf verantwoordelijk voor eventuele schade die optreedt tijdens het vervoer.
• Vooraf betaalde verpakking:
  • De vooraf betaalde verpakking bevat vulmateriaal om je apparaat te beschermen.
  • Nadat je de reparatieorder hebt geplaatst, duurt het meestal 1 tot 2 werkdagen voordat de vooraf betaalde verpakking aankomt.

Statusupdates krijgen

• Per post opsturen: Selecteer Reparaties rechtsboven op de pagina Reparatiegeschiedenis van de Google Store.
• Fysiek reparatiecentrum: Neem contact op met de geautoriseerde reparatiepartner. In sommige gevallen worden statusupdates ingevuld op de pagina met de reparatiegeschiedenis van de Google Store.

Je garantiestatus checken

• Pixel-telefoons, Pixel Tablet, Pixel Watch: Ga naar Je apparaten om de garantiestatus en -opties van je apparaat te checken.
  • Belangrijk: Je moet je in een ondersteund land of ondersteunde regio bevinden.
  • Je moet zijn ingelogd op je Google-account.
• Google Nest en Pixel Buds: Reparaties zijn niet beschikbaar voor deze apparaten. Ga naar de Garantiehelper om de garantiestatus en -opties van je apparaat te checken.
  • Belangrijk: De Garantiehelper is op dit moment alleen beschikbaar in het Engels.
• Fitbit: Reparaties zijn niet beschikbaar voor deze apparaten. Ga naar Een garantieclaim indienen voor je Fitbit-apparaat om de garantiestatus en -opties van je apparaat te checken.
• Samsung-telefoons die via Fi zijn gekocht:
  • Zo check je de garantiestatus van je apparaat: neem contact op met Google Fi-support.
  • Voor apparaten die binnen de garantie vallen of opties voor apparaatreparatie: gebruik het Samsung-reparatiecentrum of neem contact op met Samsung-support.
  • Voor apparaten die buiten de garantie vallen of andere verzoeken: neem contact op met Google Fi-support.

Gerelateerde bronnen

• Checken of je in aanmerking komt voor garantie
• Je Pixel-apparaat laten repareren
• Mijn reparatiestatus checken
• De fabrieksinstellingen terugzetten op de Pixel Tablet of het oplaaddock met speaker
• Een garantieclaim indienen voor je Pixel Tablet