Kreipimasis dėl įrenginio taisymo

Jei „Pixel“ telefone kilo aparatinės įrangos problema, pvz., įtrūko ekranas, kilo fotoaparato ar garsiakalbio problema arba nepavyksta įkrauti ar įjungti, taisymo parinktis rasite čia. Įrenginiams taikomos garantinio ir negarantinio pažeidimų taisymo parinktys. Taisymo siunčiant paštu ir taisymo fizinėse taisyklose parinktys priklauso nuo įrenginio, jo garantijos būsenos ir vietovės.

Taisymo pradžia Įrenginio siuntimas taisyti Būsenos atnaujinimų gavimas

Taisymo pradžia

Svarbu: šie veiksmai taikomi tik toliau nurodytose šalyse ir regionuose. Jei esate kitoje vietovėje, susisiekite su „Google“ palaikymo komanda dėl taisymo parinkčių.

Įrenginys	Šalys ir regionai, kuriuose teikiamos taisymo siunčiant paštu parinktys	Šalys ir regionai, kuriuose teikiamos taisymo fizinėse taisyklose parinktys
„Pixel“ telefonai	Airija, Australija, Austrija, Belgija, Čekijos Respublika, Danija, Estija, Indija, Ispanija, Italija, Japonija, Jungtinė Karalystė, Jungtinės Amerikos Valstijos, Latvija, Lietuva, Lenkija, Malaizija*, Meksika*, Nyderlandai, Norvegija, Portugalija, Prancūzija, Rumunija, Slovakija, Slovėnija, Suomija, Švedija, Šveicarija, Taivanas*, Vengrija ir Vokietija * Jei reikia taisymo parinkčių Malaizijoje, Meksikoje ir Taivane, galite rasti remonto partnerį.	Australija, Indija, Japonija, Jungtinė Karalystė, Jungtinės Amerikos Valstijos, Kanada, Meksika*, Prancūzija, Singapūras*, Taivanas* ir Vokietija * Jei reikia taisymo fizinėse taisyklose parinkčių Meksikoje, Singapūre ir Taivane, galite rasti remonto partnerį.

Taisymo pradžia

Svarbu: šie veiksmai taikomi tik toliau nurodytose šalyse ir regionuose.

Šalys, kuriose teikiamos taisymo siunčiant paštu parinktys

Taisymas siunčiant paštu pasiekiamas toliau nurodytose šalyse.

• Australija
• Austrija
• Belgija
• Čekijos Respublika
• Danija
• Estija
• Suomija
• Prancūzija
• Vokietija
• Vengrija
• Indija
• Airija
• Italija
• Japonija
• Latvija
• Lietuva
• Malaizija*
• Meksika*
• Nyderlandai
• Norvegija
• Lenkija
• Portugalija
• Rumunija
• Singapūras
• Slovakija
• Slovėnija
• Ispanija
• Švedija
• Šveicarija
• Taivanas*
• Jungtinė Karalystė
• Jungtinės Amerikos Valstijos

* Jei reikia taisymo parinkčių Malaizijoje, Meksikoje ir Taivane, raskite remonto partnerį.

Šalys, kuriose teikiamos taisymo fizinėse taisyklose parinktys

Taisymas fizinėse taisyklose pasiekiamas toliau nurodytose šalyse.

• Australija
• Kanada
• Prancūzija
• Vokietija
• Indija
• Japonija
• Meksika*
• Singapūras*
• Taivanas*
• Jungtinė Karalystė
• Jungtinės Amerikos Valstijos

* Jei reikia taisymo parinkčių Meksikoje, Singapūre ir Taivane, raskite remonto partnerį.

Jei esate kitoje vietovėje, susisiekite su „Pixel“ palaikymo telefonu komanda dėl taisymo parinkčių.

1. Jei norite pradėti taisymo procesą, eikite į skiltį „Google Store“ taisymo paslaugos“.
   • Turėsite prisijungti prie „Google“ paskyros.
2. Pasirinkite įrenginį arba įveskite įrenginio IMEI arba serijos numerį.
   • Įsitikinkite, kad IMEI arba serijos numeris yra toks pat kaip įrenginio, kurį norite taisyti.
3. Pasirinkite visas su įrenginiu susijusias problemų kategorijas ir išsamią informaciją.
   • Visi pažeidimai, nesvarbu, ar tai našumo problemos (kurioms galioja garantija), ar netyčiniai pažeidimai (kuriems garantija negalioja), turi būti pašalinti. Būtinai pasirinkite visus pažeidimus. Būsite apmokestinti už bet kokį taisymą, kuriam garantija netaikoma.
4. Pridėkite aprašą apie kilusią problemą ar elgseną (nebūtina).
5. Kaip taisymo parinktį pasirinkite taisymą fizinėse taisyklose arba taisymą siunčiant paštu.

Įrenginio identifikatoriaus radimas

• Sužinokite, kaip rasti „Pixel“ telefono IMEI.
• Sužinokite, kaip rasti „Pixel“ planšetinio kompiuterio serijos numerį.
• Sužinokite, kaip rasti „Pixel“ laikrodžio IMEI ir serijos numerį.
• Sužinokite, kaip rasti „Fitbit“ įrenginio serijos numerį.

Įrenginio siuntimas taisyti

Pasirinkite norimą taisymo paslaugą. Taisymo fizinėse taisyklose paslauga pasiekiama tik telefonams. Prieš atnešdami telefoną taisyti sukurkite atsarginę duomenų kopiją ir išimkite SIM kortelę. Jei naudojate tinkamą „Pixel“ telefoną, galite įjungti taisymo režimą. Arba atkurkite gamyklinius telefono nustatymus.

Atsarginė duomenų kopija

Įrenginyje būtinai sukurkite atsarginę duomenų kopiją ir pašalinkite identifikatorius.

• „Pixel“ telefonas
  1. Sukurkite atsarginę „Pixel“ telefono duomenų kopiją.
  2. Išimkite SIM kortelę.
• „Pixel Tablet“: sukurkite atsarginę „Pixel Tablet“ duomenų kopiją.
• „Pixel Watch“: sukurkite atsarginę „Pixel Watch“ duomenų kopiją.

Įrenginio gamyklinių duomenų atkūrimas

Jei reikia, atkurkite gamyklinius įrenginio nustatymus. Bus ištrinta visa įrenginyje esanti informacija. Jei negalite atkurti gamyklinių įrenginio nustatymų, įrenginyje atsijunkite nuo „Google“ paskyros.

• „Pixel“ telefonas: atkurkite gamyklinius „Pixel“ telefono nustatymus.
• „Pixel Tablet“: atkurkite gamyklinius „Pixel Tablet“ nustatymus.
• „Pixel Watch“: atkurkite gamyklinius „Pixel Watch“ nustatymus.

Jei negalite atkurti gamyklinių įrenginio nustatymų prieš perduodami jį taisymo paslaugų partneriui, jis atkurs juos už jus.

Pirma parinktis: įrenginio perdavimas taisyti fizinėje taisykloje

Svarbu: taisymo fizinėse taisyklose parinktys pasiekiamos tik telefonams.

Pirmas veiksmas: raskite artimiausią įgaliotąjį paslaugos teikėją

1. Prieš perduodami įrenginį taisyti, pateikite taisymo užklausą.
2. Pasirinkite Taisymas fizinėse taisyklose.
3. Įveskite pašto kodą.
4. Pasirinkite taisymo vietą.
5. Jei norite atlikti kitus veiksmus, vadovaukitės ekrane pateiktomis instrukcijomis.

Patarimas

• Jei planuojate pristatyti įrenginį į toliau nurodytas vietas, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
  • „Google“ mažmeninės prekybos parduotuvė: peržiūrėkite parduotuvės taisymo paslaugų teikimo sąlygas.
  • Įgaliotasis „Google“ taisymo paslaugų partneris: prieš apsilankant rekomenduojame susisiekti su jais ir patvirtinti, ar yra reikiamų dalių. Kai kurie partneriai rekomenduoja susitarti dėl susitikimo.

Antras veiksmas: perduokite įrenginį

Prieš apsilankant verta susisiekti su taisymo centru ir paklausti, ar galima susitarti dėl susitikimo, paklausti apie taisymo laiką ir galimą diagnostikos mokestį.

1. Prieš pristatydami telefoną taisyti, sukurkite atsarginę duomenų kopiją.
2. Nuneškite įrenginį artimiausiam remonto partneriui.
   • Atvykę išimkite SIM kortelę ir įjunkite taisymo režimą (tik tinkamuose įrenginiuose). Jei taisymo režimas nepasiekiamas, turite atkurti gamyklinius telefono nustatymus.
   • Remonto partneris atlieka toliau nurodytus veiksmus.
     1. Patikrina garantijos būseną.
     2. Patikrina, ar įrenginys nepažeistas.
     3. Nurodo taisymo mokestį ir numatomą taisymo laiką.

Garantijos ir taisymo mokesčiai

• Jei įrenginiui ir pažeidimams taikoma garantija: taisoma be piniginio mokėjimo.
• Jei įrenginiui ar pažeidimui garantija negalioja: kainos gali skirtis.

Jei tikrinant bus aptikta pažeidimų, dėl kurių padidėja taisymo mokestis, partneris jus informuos. Taisymas pradedamas tik patvirtinus visus naujus mokesčius. Kalbėdami apie taisymą, paklauskite apie garantiją, kuri taikoma naujoms dalims ir paslaugai.

Trečias veiksmas: atsiimkite įrenginį

Kai įrenginys bus pataisytas, jums bus pranešta, kad jį galima atsiimti.

Antra parinktis: įrenginio siuntimas taisyti siunčiant paštu

Svarbu: taisymas siunčiant paštu pasiekiamas tik tam tikriems įrenginiams tam tikrose šalyse.

Pirmas veiksmas: sukurkite taisymo užsakymą ir peržiūrėkite taisymo mokestį

1. Pateikite taisymo užklausą.
2. Pasirinkite Taisymas siunčiant paštu ir vadovaukitės ekrane pateiktomis instrukcijomis.
   • Pakavimo parinktys ir reikalavimai gali skirtis.
3. Įveskite adresą ir kitą prašomą informaciją.
   • Svarbu: įsitikinkite, kad adreso informacija tiksli. Pateikę užsakymą nebegalėsite redaguoti adreso.
4. Jei norite tęsti taisymo procesą, patvirtinkite išsamią taisymo siunčiant paštu informaciją.

Garantijos ir taisymo mokesčiai

• Jei įrenginiui ir pažeidimams taikoma garantija: taisoma be piniginio mokėjimo.
• Jei įrenginiui ir (arba) pažeidimui garantija negalioja: numatomas taisymo mokestis bus parodytas prieš pateikiant taisymo užsakymą.

Antras veiksmas: supakuokite ir išsiųskite įrenginį

Svarbu: prieš siųsdami įrenginį nepamirškite įjungti taisymo režimo (tik tinkamuose įrenginiuose). Jei taisymo režimas nepasiekiamas, turite atkurti gamyklinius telefono nustatymus.

1. Kai bus pateiktos siuntimo instrukcijos ir išsami informacija, atlikite veiksmus, nurodytus el. laiške arba išsamios taisymo informacijos puslapyje.
   • Taisymo siunčiant paštu parinktys be popierinių dokumentų gali būti pasiekiamos tam tikrose šalyse.
2. Kruopščiai supakuokite įrenginį.
3. Išsiųskite jį taisyti.

Patarimas (tik Indijoje): nereikia spausdinti siuntos etiketės ar GPL lapo. Partnerių kurjeris pateiks reikiamas siuntų etiketes ir suplanuos paėmimą.

Taisymo siunčiant paštu pakavimo informacija

Svarbu: pakavimo parinktys ir reikalavimai gali skirtis. Atliekant kai kuriuos taisymus gali reikėti naudoti iš anksto apmokėtą pakuotę.

• Jūsų pakuotė
  • Kad įrenginys būtų saugus ir nepažeistas transportuojant, kruopščiai supakuokite įrenginį.
  • Esate atsakingi už bet kokį pažeidimą, kuris gali atsirasti siunčiant įrenginį.
• Iš anksto apmokėta pakuotė
  • Iš anksto apmokėtoje pakuotėje yra užpildo, kad įrenginys būtų saugus.
  • Pateikus taisymo užsakymą, iš anksto apmokėta pakuotė paprastai pristatoma per vieną–dvi darbo dienas.

Būsenos atnaujinimų gavimas

• Taisymas siunčiant paštu: „Google Store“ taisymo istorijos puslapio viršuje dešinėje pasirinkite Taisymas.
• Taisymas fizinėse taisyklose: susisiekite su įgaliotuoju taisymo paslaugų partneriu. Kai kuriais atvejais būsenos atnaujinimai bus pateikti „Google Store“ taisymo istorijos puslapyje.

Kaip patikrinti garantijos būseną

• „Pixel“ telefonai, „Pixel Tablet“, „Pixel Watch“: jei norite patikrinti įrenginio garantijos būseną ir parinktis, eikite į skiltį „Jūsų įrenginiai“.
  • Svarbu: turite būti palaikomoje šalyje ar regione.
  • Turite būti prisijungę prie „Google“ paskyros.
• „Google Nest“ ir „Pixel Buds“: šių įrenginių taisyti negalima. Jei norite patikrinti įrenginio garantijos būseną ir parinktis, žr. pagalbos dėl garantijos įrankį.
  • Svarbu: šiuo metu pagalbos dėl garantijos įrankis pasiekiamas tik anglų kalba.
• Fitbit: šių įrenginių taisyti negalima. Jei norite patikrinti įrenginio garantijos būseną ir parinktis, eikite į skiltį „Pretenzijos dėl „Fitbit“ įrenginio garantijos pateikimas“.
• „Samsung“ telefonai, įsigyti naudojant „Fi“
  • Jei norite patikrinti įrenginio garantijos būseną, susisiekite su „Google Fi“ palaikymo komanda.
  • Jei įrenginiui ar pažeidimui garantija galioja: apsilankykite „Samsung“ taisymo centre arba susisiekite su „Samsung“ palaikymo komanda.
  • Jei įrenginiui garantija negalioja arba turite kitų užklausų: susisiekite su „Google Fi“ palaikymo komanda.

Susiję šaltiniai

• Patikrinimas, ar taikoma garantija
• „Pixel“ įrenginio taisymas
• Taisymo būsenos tikrinimas
• „Pixel Tablet“ arba įkraunamo garsiakalbio stovo gamyklinių nustatymų atkūrimas
• Pretenzijos dėl „Pixel Tablet“ garantijos pateikimas