画面のひび割れ、カメラやスピーカーの異常、充電できない、電源が入らないなど、Google Pixel のハードウェアに関する問題が発生した場合は、こちらで修理オプションをご確認ください。デバイスには、保証対象内および保証対象外の損傷に対するサポート オプションが用意されています。その際、スマートフォンを配送していただくか持ち込みしていただくかは、デバイスの種類、保証ステータス、お住まいの地域によって異なります。
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修理の依頼を開始する
重要: 下記の手順は、以下の国または地域のみを対象としています。その他の地域にお住まいの場合は、修理オプションについて Google サポートにお問い合わせください。
| デバイス | 郵送修理オプションを利用できる国 / 地域 | 持ち込み修理オプションを利用できる国 / 地域 |
|---|---|---|
| Google Pixel |
オーストラリア、オーストリア、ベルギー、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ハンガリー、インド、アイルランド、イタリア、日本、ラトビア、リトアニア、マレーシア*、メキシコ*、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、台湾*、英国、米国 * マレーシア、メキシコ、台湾では、修理パートナーを探すことができます。 |
オーストラリア、カナダ、フランス、ドイツ、インド、日本、メキシコ*、シンガポール*、台湾*、英国、米国 * メキシコ、シンガポール、台湾で持ち込みオプションをご希望の場合は、修理パートナーを探すことができます。 |
重要: この手順は以下の国 / 地域にのみ適用されます。
郵送修理に対応している国郵送修理は以下の国 / 地域でご利用いただけます。
- オーストラリア
- オーストリア
- ベルギー
- チェコ共和国
- デンマーク
- エストニア
- フィンランド
- フランス
- ドイツ
- ハンガリー
- インド
- アイルランド
- イタリア
- 日本
- ラトビア
- リトアニア
- マレーシア*
- メキシコ*
- オランダ
- ノルウェー
- ポーランド
- ポルトガル
- ルーマニア
- シンガポール
- スロバキア
- スロベニア
- スペイン
- スウェーデン
- スイス
- 台湾*
- 英国
- 米国
* マレーシア、メキシコ、台湾では、修理パートナーを探すことができます。
持ち込み修理は以下の国 / 地域でご利用いただけます。
- オーストラリア
- カナダ
- フランス
- ドイツ
- インド
- 日本
- メキシコ*
- シンガポール*
- 台湾*
- 英国
- 米国
* メキシコ、シンガポール、台湾では、修理パートナーを探すことができます。
その他の国 / 地域にお住まいの場合は、修理オプションについて Pixel サポートにお問い合わせください。
- 修理手続きを開始するには、Google ストアの修理サービスにアクセスしてください。
- Google アカウントへのログインが必要になります。
- デバイスを選択するか、デバイスの IMEI またはシリアル番号を入力します。
- IMEI またはシリアル番号が修理対象のデバイスと同じであることを確認します。
- デバイスに当てはまる問題のカテゴリと詳細をすべて選択します。
- パフォーマンスの問題（保証対象）か偶発的損傷（保証対象外）かを問わず、すべての損傷を修理する必要があります。必ずすべての損傷を選択してください。保証対象外の修理費用については、お客様のご負担となります。
- 発生している問題や動作の説明を追加します（省略可）。
- 修理オプションとして [持ち込み] または [郵送] を選択します。
デバイスの ID を確認する
- Google Pixel の IMEI を確認する方法についての説明をご覧ください。
- Google Pixel Tablet のシリアル番号を確認する方法についての説明をご覧ください。
- Google Pixel Watch の IMEI とシリアル番号を確認する方法についての説明をご覧ください。
- Fitbit のシリアル番号を調べる方法についての説明をご覧ください。
デバイスを修理に出す
ご希望の修理サービスを選択します。持ち込みサービスはスマートフォンでのみご利用いただけます。スマートフォンを修理に出す前に、データをバックアップして SIM カードを取り外します。お持ちの Google Pixel が対応している場合は、修理モードに設定できます。それ以外の場合は、出荷時の設定にリセットします。
データをバックアップするご利用のデバイスで、情報をバックアップし、ID を削除します。
- Google Pixel:
- Google Pixel Tablet: Google Pixel Tablet をバックアップします。
- Google Pixel Watch: Google Pixel Watch をバックアップします。
必要に応じて、デバイスを出荷時の設定にリセットします。デバイス内の情報がすべて削除されます。出荷時の設定にリセットできない場合は、デバイスで Google アカウントからログアウトしてください。
- Google Pixel: Google Pixel を出荷時の設定にリセットします。
- Google Pixel Tablet: Google Pixel Tablet を出荷時の設定にリセットします。
- Google Pixel Watch: Google Pixel Watch を出荷時の設定にリセットします。
デバイスを修理に出す前に出荷時の設定にリセットできない場合は、修理パートナーがリセットを行います。
オプション 1: デバイスを持ち込み修理に出す
重要: 持ち込み修理オプションはスマートフォンのみが対象です。
ステップ 1: 最寄りの認定サービス プロバイダを探す- デバイスを修理のために持ち込むには、まず修理依頼の手続きを行います。
- [持ち込み] を選択します。
- 郵便番号を入力します。
- 修理の場所を選択します。
- 画面上の手順に沿って操作します。
ヒント:
- デバイスを以下の場所に持ち込む予定の場合:
- Google の実店舗: 店舗での修理の利用規約をご確認ください。
- Google の認定修理パートナー: ご来店の前に、修理に必要な部品の在庫があるかどうかをお問い合わせいただくことをおすすめします。一部のパートナーでは予約をご利用いただけます。
ご来店の前に、予約の空き状況、修理にかかる時間、診断にかかる費用について修理センターにお問い合わせいただくことをおすすめします。
- スマートフォンを修理に出す前に、データをバックアップします。
- 最寄りの修理パートナーにデバイスを持ち込みます。
- ご来店時に、SIM カードを取り出して、修理モード（対象デバイスのみ）をオンにします。修理モードを利用できない場合は、スマートフォンを出荷時の設定にリセットする必要があります。
- 修理パートナー:
- 保証ステータスを確認します。
- デバイスの損傷を検査します。
- 修理費用と、修理にかかるおおよその時間をお知らせします。
保証と修理費用
- 保証対象のデバイスや損傷の場合: 修理費用はかかりません。
- 保証対象外のデバイスや損傷の場合: 費用は状況によって異なります。
検査時に別の損傷が見つかり、修理費用が見積もり額を超える場合は、修理パートナーからその旨をお知らせします。新しい費用に同意いただいてから修理を開始します。修理について相談される際は、新しい部品やサービスに適用される保証についてもご確認ください。
修理が完了し、お受け取りの準備が整いましたら、お知らせをお送りします。
オプション 2: デバイスを郵送修理に出す
重要: 郵送修理は、一部の国の一部のデバイスでのみご利用いただけます。
ステップ 1: 修理注文を作成し、修理費用を確認する- 修理リクエストの手続きを開始します。
- [郵送] を選択し、画面上の手順に沿って操作します。
- 住所とその他の必要な情報を入力します。
- 重要: 住所の情報が正確であることを確認します。注文の完了後に住所を変更することはできません。
- 修理手続きを進めるには、郵送の情報を確認します。
保証と修理費用:
- デバイスと損傷が保証対象の場合: 修理費用は発生しません。
- デバイス / 損傷が保証対象外の場合: 修理注文を送信する前に、修理費用の見積もりが表示されます。
重要: デバイスを発送する前に、必ず修理モードをオンにしてください（対象デバイスのみ）。修理モードを利用できない場合は、スマートフォンを出荷時の設定にリセットする必要があります。
- 発送手順と詳細が届きましたら、メールまたは修理の詳細ページに記載されている手順に沿って手続きを進めます。
- 一部の国では、郵送修理でペーパーレス オプションをご利用いただける場合があります。
- デバイスをしっかりと梱包します。
- 発送して修理に出します。
ヒント（インドのみ）: 配送ラベルや RMA 伝票を印刷する必要はありません。必要な配送ラベルは配送業者パートナーから提供され、集荷のスケジュールが設定されます。
各種状況の最新情報を入手する
- 郵送: Google ストアの修理履歴ページの右上にある [修理] を選択します。
- 持ち込み: 認定修理パートナーにお問い合わせください。場合によって、Google ストアの修理履歴ページに最新のステータスが表示されます。
保証ステータスを確認する方法
- Google Pixel、Google Pixel Tablet、Google Pixel Watch: デバイスの保証ステータスと保証内容を確認するには、[お使いのデバイス] に移動します。
- 重要: サポートされている国または地域に居住している必要があります。
- Google アカウントにログインしている必要があります。
- Google Nest、Google Pixel Buds: 修理はご利用いただけません。デバイスの保証ステータスを確認するには、保証診断ツールをご利用ください。
- 重要: 保証診断ツールは現在、英語でのみご利用いただけます。
- Fitbit: 修理はご利用いただけません。デバイスの保証ステータスと保証内容を確認するには、Fitbit デバイスの保証請求を行うをご覧ください。
- Google Fi で購入した Samsung 製スマートフォン:
- デバイスの保証ステータスを確認するには: Google Fi サポートにお問い合わせください。
- 保証対象のデバイスやデバイスの修理オプションについて: Samsung の修理センターをご利用になるか、Samsung のサポートにお問い合わせください。
- 保証対象外のデバイスやその他のリクエストについて: Google Fi サポートにお問い合わせください。