デバイスには、保証対象内および保証対象外の損傷に対するサポート オプションが用意されています。その際、スマートフォンを配送していただくか持ち込みしていただくかは、デバイスの種類、保証ステータス、お住まいの地域によって異なります。
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修理の依頼を開始する
重要: 下記の手順は、以下の国または地域のみを対象としています。その他の国または地域にお住まいの場合は、修理オプションについて Google サポートにお問い合わせください。
| デバイス | 配送修理オプションを利用できる国 / 地域 | 持ち込み修理オプションを利用できる国 / 地域 |
|---|---|---|
| Google Pixel |
オーストリア、ベルギー、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ハンガリー、インド*、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、英国、米国 *インドの配送オプションについては、お問い合わせください。 |
カナダ、ドイツ、インド、英国、米国 |
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Google Pixel Tablet |
オーストリア、ベルギー、フランス、ドイツ、アイルランド、ポルトガル、スイス、英国、米国 | なし |
| Google Pixel Watch | オーストリア、ベルギー、デンマーク、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、ノルウェー、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、英国、米国 | なし |
| Google Pixel Watch 2 | オーストリア、ベルギー、デンマーク、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、ノルウェー、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、英国、米国 | なし |
| Google Pixel Watch 3 | オーストリア、ベルギー、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、ノルウェー、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、英国、米国 | なし |
- サポートされている国または地域の Google ストア修理センターで
修理手続きを開始します。- Google アカウントへのログインが必要になります。
- デバイスの IMEI またはシリアル番号を入力します。
- 次の画面で、IMEI またはシリアル番号が修理するデバイスと一致していることを確認
[続行] を選択します。
- デバイスで発生している問題を選択
- 次の画面で、どの問題が修理対象になるかを確認します。
- ヒント: デバイスに複数の損傷がある場合、一部の損傷のみを修理することはできません。デバイスの損傷は、保証対象か対象外かにかかわらず、すべて修理する必要があります。以前は報告するつもりがなかったものも含め、デバイスの損傷をすべて選択してください。保証対象外の修理費用についてはお客様に請求されます。
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修理オプション（[持ち込み] または [配送]）を選択します。
[続行] を選択します。デバイスの ID を確認する
- Google Pixel の IMEI を確認する方法についての説明をご覧ください。
- Google Pixel Tablet のシリアル番号を確認する方法についての説明をご覧ください。
- Google Pixel Watch の IMEI とシリアル番号を確認する方法についての説明をご覧ください。
- Fitbit のシリアル番号を調べる方法についての説明をご覧ください。
デバイスを修理のために送る
ご希望の修理サービスを選択します。持ち込みサービスはスマートフォンでのみご利用いただけます。スマートフォンを修理に出す前に、データをバックアップして SIM カードを取り外します。お持ちの Google Pixel が対応している場合は、修理モードに設定できます。それ以外の場合は、出荷時の設定にリセットします。
データをバックアップするご利用のデバイスで、データをバックアップし、ID を削除します。
- Google Pixel:
- Google Pixel Tablet: Google Pixel Tablet をバックアップします。
- Google Pixel Watch: Google Pixel Watch をバックアップします。
必要に応じて、デバイスを出荷時の設定にリセットします。出荷時の設定にリセットすると、デバイスに保存されているすべてのデータが削除されます。出荷時の設定にリセットできない場合は、デバイスで Google アカウントからログアウトしてください。
- Google Pixel: Google Pixel を出荷時の設定にリセットします。
- Google Pixel Tablet: Google Pixel Tablet を出荷時の設定にリセットします。
- Google Pixel Watch: Google Pixel Watch を出荷時の設定にリセットします。
修理パートナーに持ち込む前にデバイスを出荷時の設定にリセットできない場合は、パートナーがリセットを行います。
オプション 1: デバイスを修理に出す（持ち込み）
重要: 持ち込み修理オプションはスマートフォンのみが対象です。
ステップ 1: 最寄りの認定修理担当パートナーを探す- デバイスを修理のために持ち込むには、まず修理依頼の手続きを行います。
- 修理オプションとして [持ち込み] を選択します。次の画面で、郵便番号を入力して最寄りの修理店を探します。
デバイスを Google の実店舗にお持ちになる前に、店舗での修理の利用規約をご確認ください。
バックアップと出荷時設定へのリセットが完了したら、最寄りの修理パートナーにデバイスを持ち込みます。
修理パートナーが保証ステータスを確認し、デバイスの損傷を検査して、修理費用の見積もりをお知らせします。ほとんどの修理がその日のうちに完了します。
- 保証対象のデバイスまたは損傷の場合、修理費用は発生しません。
- 保証対象外のデバイスまたは損傷の場合、費用は状況によって変わります。
検査中に別の損傷が見つかり、修理費用が見積もりを超える場合は、パートナーがその旨をお知らせします。修理を進めるためには、追加費用を承認していただく必要があります。部分的に修理することはできません。修理手続きの詳細について
修理の完了後、デバイスの返却の準備ができたことをご連絡します。
オプション 2: デバイスを修理のために送る（配送）
ステップ 1: 修理費用を確認する修理費用を確認するには、まず修理手続きを行う必要があります。
保証と修理費用:
- 保証対象のデバイスまたは損傷の場合、修理費用は発生しません。
- 保証対象外のデバイスまたは損傷の場合、最後のページに修理費用の見積もりが表示されます。金額を確認してから、修理注文を作成してください。
重要: 修理センターで住所が正しいことを確認してください。注文の完了後は住所を編集できなくなります。
配送修理の場合、デバイスを梱包する方法を選択します。
- 前払いの配送キットを利用: 前払いの配送キットは 2 営業日以内に届きます。配送キットにはデバイスを保護するための緩衝材が入っています。配送手順をお知らせするメールに添付された配送ラベルと RMA 伝票を印刷して、デバイスを発送します。
- 自分で梱包材を用意:
- デバイスを発送するには、修理注文のメールを使用して以下のラベル類を印刷します。
- 添付の配送ラベル
- 商品返品確認（RMA）伝票
- バッテリーの安全性ラベル（米国のみ）
- このオプションを選択した場合、デバイスの配送中に生じるおそれのある損傷についてはお客様の責任となります。配送中に損傷するリスクを軽減するために、デバイスをしっかりと梱包してください。修理が完了したデバイスは、緩衝材を使ってしっかりと梱包して修理センターから返送します。
- デバイスを発送するには、修理注文のメールを使用して以下のラベル類を印刷します。
修理に出すデバイスを慎重に梱包して発送します。デバイスを発送する前に、必ずデータをバックアップし、出荷時の設定にリセットしてください。
各種状況の最新情報を入手する
- 配送: Google ストアの修理履歴ページの右上にある [修理] を選択します。
- 持ち込み: 修理パートナーにお問い合わせください。