NOTICE TO QUÉBEC CONSUMERS – Availability of Replacement Parts, Repair Services, and Maintenance and Repair Information
Google Canada does not guarantee the availability of replacement parts, repair services, or maintenance and repair information for its products within the meaning of section 39 and following of the Québec Consumer Protection Act.
You can find more information on getting your Pixel phone repaired below. You can also visit Google’s Hardware Warranty Centre or learn how to check warranty eligibility.
אם יש לכם טלפון Pixel עם בעיה החומרה כמו מסך סדוק, בעיה במצלמה או ברמקול, או שהטלפון לא נטען או לא נדלק, אתם יכולים למצוא כאן אפשרויות תיקון. למכשירים יש אפשרויות תמיכה לנזקים שכלולים ושלא כלולים באחריות. האפשרויות לתיקון במקום או בשליחה בדואר תלויות במכשיר, בסטטוס האחריות שלו ובמיקום שלכם.
|
התחלת תהליך התיקון
חשוב: השלבים האלה רלוונטיים רק למדינות ולאזורים הבאים. אם אתם נמצאים במיקום אחר, פנו לתמיכה של Google כדי לבדוק את אפשרויות התיקון.
| מכשיר | מדינות ואזורים עם אפשרויות שליחה בדואר לתיקון | מדינות ואזורים עם אפשרויות לתיקון במקום |
|---|---|---|
| טלפונים מדגמי Pixel |
אוסטריה, אוסטרליה, איטליה, אירלנד, אסטוניה, ארצות הברית, בלגיה, בריטניה, גרמניה, דנמרק, הודו, הולנד, הונגריה, טייוואן*, יפן, לטביה, ליטא, מלזיה*, מקסיקו*, נורווגיה, סלובניה, סלובקיה, ספרד, פולין, פורטוגל, פינלנד, צ'כיה, צרפת, רומניה, שוודיה ושווייץ *כאן מפורטים השותפים שלנו שמספקים תיקונים במלזיה, במקסיקו ובטייוואן. |
אוסטרליה, ארצות הברית, בריטניה, גרמניה, הודו, טייוואן*, יפן, מקסיקו*, סינגפור*, צרפת וקנדה *כאן מפורטים השותפים שלנו שמספקים תיקונים במקום בטייוואן, במקסיקו ובסינגפור. |
חשוב: השלבים האלה רלוונטיים רק למדינות ולאזורים שמפורטים למטה. אם אתם נמצאים במדינה או באזור אחרים, פנו לתמיכה הטלפונית בדגמי Pixel כדי לבדוק את אפשרויות התיקון.
מדינות ואזורים עם אפשרויות שליחה בדואר לתיקוןאפשר לשלוח בדואר מכשיר לתיקון במדינות הבאות:
- אוסטרליה*
- אוסטריה
- בלגיה
- צ'כיה
- דנמרק
- אסטוניה
- פינלנד
- צרפת
- גרמניה
- הונגריה
- הודו
- אירלנד
- איטליה
- יפן
- לטביה
- ליטא
- מלזיה*
- מקסיקו*
- הולנד
- נורווגיה
- פולין
- פורטוגל
- רומניה
- סלובקיה
- סלובניה
- ספרד
- שוודיה
- שווייץ
- טייוואן*
- בריטניה
- ארצות הברית
*כאן מפורטים השותפים שלנו שמספקים תיקונים באוסטרליה, במלזיה ובטייוואן.
אפשר לתקן את המכשיר במקום במדינות הבאות:
- אוסטרליה
- קנדה
- גרמניה
- הודו
- יפן
- מקסיקו*
- סינגפור*
- טייוואן*
- בריטניה
- ארצות הברית
*כאן מפורטים השותפים שלנו שמספקים תיקונים בטייוואן, במקסיקו ובסינגפור.
- במרכז התיקונים של Google Store במדינה או באזור נתמכים, מתחילים את תהליך התיקון.
- נכנסים לחשבון ב-Google.
- מזינים את מספר ה-IMEI או את המספר הסידורי של המכשיר ומוודאים שזה המספר הנכון של המכשיר שרוצים לתקן.
- אחר כך, ב"שלב 1", בוחרים את הבעיות ואת תיאורי הבעיות שרלוונטיים למכשיר, רואים אילו בעיות כלולות באחריות ולוחצים על "הבא".
כדאי לדעת: חובה לתקן את כל הנזקים, גם את אלה שלא כלולים באחריות. צריך להקפיד לבחור בכל הנזקים. אתם תחויבו על התיקונים שלא כלולים באחריות. - ב"שלב 2", עוברים ולוחצים על אפשרות התיקון שרוצים: תיקון במקום או שליחה בדואר ובוחרים באפשרות "הבא".
כדאי לדעת: שירות תיקון במקום זמין רק במדינות נבחרות. - כדי להשלים את השלבים הבאים:
- מוצאים את הפרטים לשליחה בדואר,
- או מחפשים את המיקום הקרוב ביותר לתיקון במקום.
איך מוצאים את מזהה המכשיר
- כך מוצאים את מספר ה-IMEI של טלפון Pixel.
- כך מוצאים את המספר הסידורי של Pixel Tablet.
- כך מוצאים את מספר ה-IMEI והמספר הסידורי של Pixel Watch.
- כך מאתרים את המספר הסידורי של Fitbit.
שליחת המכשיר לתיקון
צריך לבחור את שירות התיקונים הרצוי. שירות תיקון במקום זמין רק לטלפונים. לפני שמוסרים את הטלפון לתיקון, צריך לגבות את הנתונים ולהוציא את כרטיס ה-SIM. בטלפונים מסוימים מדגמי Pixel, אפשר לעבור למצב תיקון. בטלפונים אחרים, מאפסים את הטלפון להגדרות המקוריות.
גיבוי הנתוניםחשוב לגבות את המידע ולהסיר את המזהים במכשיר:
- טלפון Pixel:
- Pixel Tablet: מגבים את Pixel Tablet
- Pixel Watch: מגבים את Pixel Watch
אם צריך, מאפסים את המכשיר להגדרות המקוריות. כל המידע במכשיר יימחק. אם אי אפשר לאפס את המכשיר להגדרות המקוריות, אתם צריכים להתנתק מחשבון Google במכשיר.
- טלפון Pixel: איפוס טלפון Pixel להגדרות המקוריות
- Pixel Tablet: איפוס Pixel Tablet להגדרות המקוריות
- Pixel Watch: איפוס Pixel Watch להגדרות המקוריות
אם לא תוכלו לאפס את המכשיר להגדרות המקוריות לפני שתמסרו אותו לתיקון, שותף תיקונים שלנו יאפס אותו בשבילכם.
אפשרות 1: מסירת המכשיר לתיקון במקום
חשוב: אפשרויות התיקון במקום זמינות רק לטלפונים.
שלב 1: מוצאים את ספק השירות המורשה הקרוב ביותר- לפני שמביאים את המכשיר לתיקון, פותחים בקשת תיקון.
- לוחצים על תיקון במקום.
- מקלידים את המיקוד.
- בוחרים מיקום לתיקון.
- כדי להמשיך, פועלים לפי ההוראות במסך.
כדאי לדעת:
- אם אתם מתכננים לקחת את המכשיר:
- לחנות פיזית של Google: כדאי לעיין בתנאים ובהגבלות של תיקונים בחנות.
- לשותף מוסמך לתיקונים של Google: מומלץ ליצור קשר עם השותף לפני שמגיעים אליו כדי לוודא שיש לו את החלקים הדרושים לתיקון. חלק מהשותפים ממליצים לקבוע פגישה.
לפני שמגיעים למרכז התיקונים, כדאי ליצור איתו קשר כדי לברר אם יש אפשרות לקבוע פגישה, מה משך התיקון וכמה עולה הבדיקה.
- לפני שמוסרים את הטלפון לתיקון, מומלץ לגבות את הנתונים.
- מביאים את המכשיר אל שותף התיקונים הקרוב ביותר.
- כשמגיעים למקום, מוציאים את כרטיס ה-SIM ומפעילים מצב תיקון (רק במכשירים שעומדים בדרישות). אם מצב התיקון לא זמין, צריך לאפס את הטלפון להגדרות המקוריות.
- שותף התיקונים:
- יבדוק את סטטוס האחריות.
- יבדוק אם יש נזק במכשיר.
- יגיד לכם מה תהיה עלות התיקון ומה משך הזמן המשוער לתיקון.
תנאי האחריות ועלויות התיקון
- מכשירים ונזקים שכלולים באחריות: התיקון יתבצע ללא חיוב.
- מכשירים ונזקים שלא כלולים באחריות: העלות עשויה להשתנות.
אם במהלך הבדיקה יתגלה נזק שמייקר את עלות התיקון, השותף יעדכן אתכם. התיקונים יתחילו רק אחרי שתאשרו את העלויות החדשות. במהלך השיחה על התיקון, כדאי לשאול לגבי האחריות שכוללת את החלקים והשירותים החדשים.
אחרי שיתקנו את המכשיר, תקבלו עדכון שהוא מוכן לאיסוף.
אפשרות 2: שליחת המכשיר לתיקון בדואר
חשוב: שליחת המכשיר לתיקון בדואר זמינה רק למכשירים נבחרים במדינות נבחרות.
שלב 1: יוצרים הזמנת תיקון ובודקים את עלות התיקון- יוצרים בקשת תיקון
- בוחרים באפשרות שליחה בדואר ופועלים לפי ההוראות במסך.
- ממלאים את הכתובת ואת כל המידע שנדרש.
- חשוב: ודאו שפרטי הכתובת מדויקים. אחרי שתשלחו את ההזמנה, לא תוכלו לערוך את הכתובת.
- כדי להמשיך בתהליך התיקון, צריך לאשר את הפרטים לשליחה בדואר.
תנאי האחריות ועלויות התיקון:
- מכשירים ונזקים שכלולים באחריות: התיקון יתבצע ללא חיוב.
- מכשירים ונזקים שלא כלולים באחריות: עלות התיקון המשוערת תוצג לכם לפני שתשלחו את הזמנת התיקון.
חשוב: לפני ששולחים את המכשיר, חשוב להפעיל מצב תיקון (רק במכשירים שעומדים בדרישות). אם מצב התיקון לא זמין, צריך לאפס את הטלפון להגדרות המקוריות.
- אחרי שמקבלים את ההוראות והפרטים למשלוח, פועלים לפי השלבים שמפורטים באימייל או בדף פרטי התיקון.
- במדינות מסוימות, יכול להיות שותכלו לשלוח את המכשיר לתיקון בדואר בלי מסמכים מודפסים.
- אורזים את המכשיר בזהירות
- שולחים אותו לתיקון.
הערה (בהודו בלבד): אין צורך להדפיס את תווית המשלוח או את תעודת ה-RMA. חברת השליחויות תספק את תוויות המשלוח הנדרשות ותתאם את מועד האיסוף.
מידע על אריזת המכשיר שנשלח לתיקון בדואר
חשוב: האפשרויות והדרישות לאריזה עשויות להיות שונות. יכול להיות שתצטרכו להשתמש באריזה בתשלום מראש לתיקונים מסוימים.
- אריזה משלכם:
- כדי לשמור על המכשיר ולהימנע מנזקים במהלך המשלוח, חשוב לארוז אותו בזהירות.
- כל נזק שייגרם למכשיר במהלך המשלוח יהיה באחריותכם.
- אריזה בתשלום מראש:
- האריזה בתשלום מראש מכילה ריפוד כדי לשמור על שלמות המכשיר.
- האריזה בתשלום מראש תגיע אליכם בדרך כלל תוך 1-2 ימי עסקים ממועד הזמנת התיקון.
קבלת עדכוני סטטוס
- שליחה בדואר: לוחצים על תיקונים בפינה השמאלית העליונה של דף היסטוריית התיקונים ב-Google Store.
- תיקון במקום: פנו לשותף המוסמך לתיקונים. במקרים מסוימים, עדכוני הסטטוס יופיעו בדף היסטוריית התיקונים ב-Google Store.
איך בודקים את סטטוס האחריות
- טלפונים מדגמי Pixel, Pixel Tablet ו-Pixel Watch: כדי לבדוק את האפשרויות וסטטוס האחריות, נכנסים אל המכשירים שלך.
- חשוב: אתם צריכים להיות במדינה או באזור נתמכים.
- אתם צריכים להיות מחוברים לחשבון שלכם ב-Google.
- Google Nest ו-Pixel Buds: אין אפשרות לתקן את המכשירים האלה. כדי לבדוק את סטטוס האחריות של המכשיר ואת האפשרויות שזמינות, עוברים אל Warranty Helper (מרכז העזרה בנושא אחריות).
- חשוב: בשלב הזה, Warranty Helper זמין רק באנגלית.
- Fitbit: אין אפשרות לתקן את המכשירים האלה. כדי לבדוק את סטטוס האחריות של המכשיר ואת האפשרויות שזמינות, עוברים לקטע הגשת בקשה למימוש האחריות למכשיר Fitbit.
- טלפונים של Samsung שנרכשו ב-Fi:
- כדי לבדוק את סטטוס האחריות של המכשיר: פנו לתמיכה של Google Fi.
- מכשירים שכלולים באחריות או אפשרויות תיקון: השתמשו במרכז התיקונים של Samsung או צרו קשר עם שירות תמיכה של Samsung.
- מכשירים שלא כלולים באחריות או בקשות אחרות: צרו קשר עם שירות התמיכה של Google Fi.