Se il tuo smartphone Pixel presenta un problema hardware come uno schermo rotto, un problema alla fotocamera o all'altoparlante oppure non si ricarica o non si accende, puoi trovare le opzioni di riparazione qui. Per i dispositivi sono offerte opzioni di assistenza per danni in garanzia e fuori garanzia. La scelta tra spedire il dispositivo o portarlo in un centro di servizi alla clientela dipende dal dispositivo stesso, dallo stato della garanzia e dalla tua posizione.
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Avvia la riparazione
Importante: questi passaggi sono validi solo per i paesi e le regioni riportati di seguito. Se ti trovi in un'altra località, contatta l'Assistenza Google per conoscere le opzioni di riparazione.
| Dispositivo | Paesi e regioni con opzioni di riparazione tramite spedizione | Paesi e regioni con opzioni di riparazione presso un centro di servizi alla clientela |
|---|---|---|
| Smartphone Pixel |
Australia, Austria, Belgio, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Giappone, India, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Malaysia,* Messico,* Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera, Taiwan* e Ungheria * Per Malaysia, Messico e Taiwan, puoi trovare il tuo partner per le riparazioni. |
Australia, Canada, Francia, Germania, Giappone, India, Messico,* Regno Unito, Singapore,* Stati Uniti e Taiwan* * Per le opzioni di riparazione presso un centro di servizi alla clientela in Messico, a Singapore e a Taiwan, puoi trovare il tuo partner per le riparazioni. |
Importante: questi passaggi si applicano solo ai paesi e alle regioni elencati di seguito.
Paesi con opzioni di riparazione tramite spedizioneLa riparazione tramite spedizione è disponibile nei seguenti paesi:
- Australia
- Austria
- Belgio
- Repubblica Ceca
- Danimarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Germania
- Ungheria
- India
- Irlanda
- Italia
- Giappone
- Lettonia
- Lituania
- Malaysia*
- Messico*
- Paesi Bassi
- Norvegia
- Polonia
- Portogallo
- Romania
- Singapore
- Slovacchia
- Slovenia
- Spagna
- Svezia
- Svizzera
- Taiwan*
- Regno Unito
- Stati Uniti
* Per Malaysia, Messico e Taiwan, trova il tuo partner per le riparazioni.
La riparazione presso un centro di servizi alla clientela è disponibile nei seguenti paesi:
- Australia
- Canada
- Francia
- Germania
- India
- Giappone
- Messico*
- Singapore*
- Taiwan*
- Regno Unito
- Stati Uniti
* Per Messico, Singapore e Taiwan, trova il tuo partner per le riparazioni.
Se ti trovi in un'altra località, contatta l'assistenza per gli smartphone Pixel per conoscere le opzioni di riparazione.
- Per avviare la procedura di riparazione, vai a Servizi di riparazione del Google Store.
- Dovrai accedere al tuo Account Google.
- Seleziona un dispositivo o inserisci il codice IMEI o il numero di serie del dispositivo.
- Assicurati che il codice IMEI o il numero di serie corrisponda a quello del dispositivo che vuoi riparare.
- Seleziona tutte le categorie di problemi e i dettagli applicabili al tuo dispositivo.
- Tutti i danni, che si tratti di problemi di prestazioni (coperti dalla garanzia) o danni accidentali (non coperti dalla garanzia), devono essere riparati. Assicurati di selezionare tutti i danni. Ti verrà addebitato il costo di qualsiasi riparazione non coperta dalla garanzia.
- (Facoltativo) Aggiungi una descrizione del problema o del comportamento che stai riscontrando.
- Seleziona l'opzione di riparazione presso il centro di servizi alla clientela o tramite spedizione.
Trova l'identificatore del dispositivo
- Scopri come trovare il codice IMEI del tuo smartphone Pixel.
- Scopri come trovare il numero di serie di Pixel Tablet.
- Scopri come trovare il codice IMEI e il numero di serie del tuo Pixel Watch.
- Scopri come trovare il numero di serie di Fitbit.
Inviare il dispositivo per la riparazione
Scegli il servizio di riparazione che preferisci. La riparazione presso un centro di servizi alla clientela è disponibile solo per gli smartphone. Prima di portare lo smartphone in un centro riparazioni, esegui il backup dei dati e rimuovi la scheda SIM. Sugli smartphone Pixel idonei, puoi attivare la modalità riparazione. Altrimenti, ripristina i dati di fabbrica dello smartphone.
Effettua il backup dei datiSul dispositivo, assicurati di eseguire il backup delle tue informazioni e di rimuovere gli identificatori:
- Smartphone Pixel:
- Pixel Tablet: esegui il backup del tuo Pixel Tablet.
- Pixel Watch: esegui il backup del tuo Pixel Watch.
Se necessario, ripristina i dati di fabbrica del dispositivo. In questo modo verranno eliminate tutte le informazioni sul dispositivo. Se non riesci a ripristinare i dati di fabbrica, esci dal tuo Account Google sul dispositivo.
- Smartphone Pixel: ripristina i dati di fabbrica dello smartphone Pixel.
- Pixel Tablet: ripristina i dati di fabbrica del tuo Pixel Tablet.
- Pixel Watch: ripristina i dati di fabbrica del tuo Pixel Watch.
Se non riesci a ripristinare i dati di fabbrica del dispositivo prima di portarlo a un partner per le riparazioni, il dispositivo verrà resettato dal partner.
Opzione 1: porta il dispositivo in un centro di servizi alla clientela per farlo riparare
Importante: le opzioni per le riparazioni presso un centro di servizi alla clientela sono disponibili solo per gli smartphone.
Passaggio 1: trova il fornitore di servizi autorizzato più vicino- Prima di portare il dispositivo in un Centro riparazioni, avvia la richiesta di riparazione.
- Seleziona Centro di servizi alla clientela.
- Inserisci il tuo codice postale.
- Seleziona un centro di riparazione.
- Per i passaggi successivi, segui le istruzioni sullo schermo.
Suggerimento:
- Se prevedi di portare il dispositivo:
- In un negozio di vendita al dettaglio Google: leggi i Termini di servizio relativi alle riparazioni in negozio.
- Presso un partner per le riparazioni autorizzato Google: prima della visita, ti consigliamo di contattarlo per verificare la disponibilità dei pezzi per la riparazione. Alcuni partner consigliano di fissare un appuntamento.
Prima della visita, ti consigliamo di contattare il Centro riparazioni per chiedere informazioni sulla disponibilità di appuntamenti, sui tempi di riparazione e sul potenziale costo di una diagnosi.
- Prima di portare lo smartphone a far riparare, esegui il backup dei dati.
- Porta il dispositivo presso il partner per le riparazioni più vicino.
- All'arrivo, rimuovi la scheda SIM e attiva la modalità riparazione (solo dispositivi idonei). Se la modalità riparazione non è disponibile, devi ripristinare i dati di fabbrica dello smartphone.
- Il partner per le riparazioni:
- Controlla lo stato della garanzia.
- Controlla se il dispositivo presenta danni.
- Ti indica il costo e il tempo stimato per la riparazione.
Garanzie e costi di riparazione
- Per i dispositivi e i danni coperti dalla garanzia : non sono previsti costi di riparazione.
- Per i dispositivi fuori garanzia e i danni non coperti dalla garanzia: i prezzi possono variare.
Al momento dell'ispezione, il partner ti informerà se rileva danni che aumentano il costo della riparazione. Le riparazioni iniziano solo dopo che avrai approvato i nuovi costi. Quando discuti della riparazione, chiedi informazioni sulla garanzia che copre i nuovi pezzi e il servizio.
Una volta riparato il dispositivo, riceverai una notifica che ti comunica che è pronto per essere ritirato.
Opzione 2: spedisci il dispositivo per farlo riparare
Importante: la riparazione con spedizione è disponibile solo per alcuni dispositivi in determinati paesi.
Passaggio 1: crea un ordine di riparazione e controlla il costo- Avvia una richiesta di riparazione.
- Seleziona Spedizione e segui le istruzioni sullo schermo.
- Inserisci il tuo indirizzo e qualsiasi altra informazione richiesta.
- Importante: verifica che l'indirizzo sia completo e corretto. Una volta inviato l'ordine, non potrai modificare l'indirizzo.
- Per continuare la procedura di riparazione, conferma i dettagli per la spedizione.
Garanzie e costi di riparazione:
- Per i dispositivi e i danni coperti dalla garanzia : non sono previsti costi di riparazione.
- Per i dispositivi fuori garanzia e/o i danni non coperti dalla garanzia: il costo di riparazione stimato verrà visualizzato prima dell'invio dell'ordine di riparazione.
Importante: prima di inviare il dispositivo, ricordati di attivare la modalità riparazione (solo dispositivi idonei). Se la modalità riparazione non è disponibile, devi ripristinare i dati di fabbrica dello smartphone.
- Una volta disponibili le istruzioni e i dettagli di spedizione, segui i passaggi indicati nell'email o nella pagina dei dettagli della riparazione.
- Le opzioni in formato elettronico potrebbero essere disponibili per la riparazione con spedizione in alcuni paesi.
- Imballa il dispositivo con cura.
- Spediscilo per la riparazione.
Suggerimento (solo per l'India): non è necessario stampare l'etichetta di spedizione o il modulo RMA. Il corriere partner fornirà le etichette di spedizione richieste e programmerà un ritiro.
Informazioni sull'imballaggio per la riparazione con spedizione
Importante: le opzioni e i requisiti di imballaggio possono variare. Per alcune riparazioni potrebbe essere necessario utilizzare l'imballaggio prepagato.
- Tuo imballaggio:
- Per proteggere il dispositivo ed evitare danni durante il trasporto, imballalo con cura.
- Sei responsabile di eventuali danni che il dispositivo potrebbe subire durante la spedizione.
- Imballaggio prepagato:
- L'imballaggio prepagato contiene imbottiture che proteggono il dispositivo.
- Una volta effettuato l'ordine di riparazione, la consegna dell'imballaggio prepagato richiede solitamente 1-2 giorni lavorativi.
Ricevi aggiornamenti sullo stato
- Spedizione: seleziona Riparazioni in alto a destra nella pagina della cronologia delle riparazioni del Google Store.
- Centro di servizi alla clientela: contatta il partner per le riparazioni autorizzato. In alcuni casi, gli aggiornamenti dello stato verranno mostrati nella pagina della cronologia delle riparazioni del Google Store.
Come controllare lo stato della garanzia
- Smartphone Pixel, Pixel Tablet, Pixel Watch: per controllare lo stato e le opzioni della garanzia del dispositivo, vai a I tuoi dispositivi.
- Importante: devi risiedere in un paese o in una regione supportati.
- Devi aver eseguito l'accesso al tuo Account Google.
- Google Nest e Pixel Buds: le riparazioni non sono disponibili per questi dispositivi. Per controllare lo stato e le opzioni della garanzia del dispositivo, vai alla pagina di assistenza per la garanzia.
- Importante: l'assistenza per la garanzia è attualmente disponibile solo in inglese.
- Fitbit: le riparazioni non sono disponibili per questi dispositivi. Per controllare lo stato e le opzioni della garanzia del dispositivo, vai a Presenta una richiesta in garanzia per il dispositivo Fitbit.
- Smartphone Samsung acquistati su Fi:
- Per controllare lo stato della garanzia del dispositivo, contatta l'assistenza Google Fi.
- Per i dispositivi in garanzia o le opzioni di riparazione del dispositivo: utilizza il Centro riparazioni Samsung o contatta l'assistenza Samsung.
- Per i dispositivi fuori garanzia o altre richieste: contatta l'assistenza Google Fi.