Si votre téléphone Pixel présente un problème matériel (écran fissuré, problème d'appareil photo ou de haut-parleur, ou s'il ne se charge pas ou ne s'allume pas), vous trouverez des options de réparation ici. Les appareils disposent d'options d'assistance pour les dommages couverts et non couverts par la garantie. Les options d'envoi postal et de dépôt direct dépendent de votre appareil, de l'état de la garantie ainsi que de votre localisation.
|
Initier la procédure de réparation
Important : Cette procédure ne s'applique qu'aux pays et régions ci-dessous. Si vous vous trouvez ailleurs, contactez l'Assistance Google pour connaître les options de réparation.
| Appareil | Pays et régions avec options de réparation par envoi postal | Pays et régions avec options de réparation par dépôt direct |
|---|---|---|
| Téléphones Pixel |
Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Malaisie*, Mexique*, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Taïwan* * Pour la Malaisie, le Mexique et Taïwan, vous pouvez rechercher un prestataire de réparation. |
Allemagne, Australie, Canada, États-Unis, France, Inde, Japon, Mexique*, Royaume-Uni, Singapour* et Taïwan* * Pour les options de dépôt direct au Mexique, à Singapour et à Taïwan, vous pouvez rechercher un prestataire de réparation. |
Important : Cette procédure ne s'applique qu'aux pays et régions listés ci-dessous.
Pays avec options de réparation par envoi postalLa réparation par envoi postal est disponible dans les pays suivants :
- Australie
- Autriche
- Belgique
- République tchèque
- Danemark
- Estonie
- Finlande
- France
- Allemagne
- Hongrie
- Inde
- Irlande
- Italie
- Japon
- Lettonie
- Lituanie
- Malaisie*
- Mexique*
- Pays-Bas
- Norvège
- Pologne
- Portugal
- Roumanie
- Singapour
- Slovaquie
- Slovénie
- Espagne
- Suède
- Suisse
- Taïwan*
- Royaume-Uni
- États-Unis
* Pour la Malaisie, le Mexique et Taïwan, recherchez un prestataire de réparation.
La réparation en dépôt direct est disponible dans les pays suivants :
- Australie
- Canada
- France
- Allemagne
- Inde
- Japon
- Mexique*
- Singapour*
- Taïwan*
- Royaume-Uni
- États-Unis
* Pour le Mexique, Singapour et Taïwan, recherchez un prestataire de réparation.
Si vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région, contactez l'assistance pour les téléphones Pixel afin de connaître les options de réparation disponibles.
- Pour lancer la procédure de réparation, accédez aux Services de réparation du Google Store.
- Vous devez vous connecter à votre compte Google.
- Sélectionnez un appareil ou saisissez son code IMEI ou son numéro de série.
- Assurez-vous que le code IMEI ou le numéro de série correspondent à ceux de l'appareil que vous souhaitez faire réparer.
- Sélectionnez tous détails et catégories de problèmes qui s'appliquent à votre appareil.
- Tous les dommages doivent être réparés, qu'il s'agisse de problèmes de performances (couverts par la garantie) ou de dommages accidentels (non couverts par la garantie). Veillez donc à sélectionner tous les dommages. Toute réparation non couverte par la garantie vous sera facturée.
- Ajoutez une description du problème ou du comportement que vous rencontrez (facultatif).
- Sélectionnez l'option de réparation "Dépôt direct" ou "Envoi postal".
Trouver l'identifiant de votre appareil
- Découvrez comment trouver le code IMEI de votre téléphone Pixel.
- Découvrez comment trouver le numéro de série de votre Pixel Tablet.
- Découvrez comment trouver le code IMEI et le numéro de série de votre Pixel Watch.
- Découvrez comment trouver le numéro de série de votre Fitbit.
Déposer ou envoyer votre appareil
Choisissez un service de réparation. Le dépôt direct n'est disponible que pour les téléphones. Avant de faire réparer votre téléphone, sauvegardez les données et retirez la carte SIM. Vous pouvez activer le mode réparation sur les téléphones Pixel éligibles. Sinon, rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone.
Sauvegarder les donnéesSur votre appareil, assurez-vous de sauvegarder vos données et de supprimer les identifiants :
- Téléphone Pixel :
- Pixel Tablet : Sauvegardez les données de votre Pixel Tablet.
- Pixel Watch : Sauvegardez les données de votre Pixel Watch.
Si nécessaire, rétablissez la configuration d'usine de votre appareil. Toutes les informations de votre appareil seront alors supprimées. Si vous ne parvenez pas à rétablir la configuration d'usine, déconnectez-vous de votre compte Google sur l'appareil.
- Téléphone Pixel : Rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone Pixel.
- Pixel Tablet : Rétablissez la configuration d'usine de votre Pixel Tablet.
- Pixel Watch : Rétablissez la configuration d'usine de votre Pixel Watch.
Si vous ne parvenez pas à rétablir la configuration d'usine de votre appareil avant de le confier à un prestataire de réparation, celui-ci le réinitialisera à votre place.
Option 1 : Déposer votre appareil pour le faire réparer (dépôt direct)
Important : Les options de réparation en dépôt direct ne sont disponibles que pour les téléphones.
Étape 1 : Recherchez le fournisseur de services agréé le plus proche- Avant d'apporter votre appareil en réparation, veuillez envoyer une demande de réparation.
- Sélectionnez Dépôt direct.
- Saisissez votre code postal.
- Sélectionnez un centre de réparation.
- Pour connaître les prochaines étapes, suivez les instructions à l'écran.
Conseil :
- Si vous prévoyez d'emmener votre appareil :
- Dans une boutique Google : Consultez les Conditions d'utilisation de la réparation en magasin.
- Chez un partenaire de réparation agréé Google : Avant de vous rendre sur place, nous vous recommandons de le contacter pour confirmer la disponibilité des pièces nécessaires à votre réparation. Certains partenaires recommandent de prendre rendez-vous.
Avant de vous y rendre, nous vous conseillons de contacter le centre de réparation pour connaître les disponibilités, les délais de réparation et le coût potentiel du diagnostic.
- Avant de faire réparer votre téléphone, sauvegardez vos données.
- Apportez votre appareil chez le prestataire de réparation le plus proche.
- À l'arrivée, retirez la carte SIM et activez le mode Réparation (appareils éligibles uniquement). Si le mode réparation n'est pas disponible, vous devez rétablir la configuration d'usine de votre téléphone.
- Le prestataire de réparation :
- vérifie l'état de votre garantie ;
- examine votre appareil pour détecter d'éventuels dommages ;
- vous indique le coût de la réparation et le délai estimé.
Garanties et coûts de réparation
- Pour les appareils et les dommages couverts par la garantie, la réparation n'est pas payante.
- Pour les appareils hors garantie et les dommages non couverts par la garantie, le prix de la réparation peut varier.
Lors de l'examen, si des dommages susceptibles d'augmenter le coût de la réparation sont identifiés, le prestataire vous en informera. Les réparations ne commencent qu'une fois que vous avez approuvé les nouveaux frais. Lorsque vous discutez de la réparation, renseignez-vous sur la garantie qui couvre les nouvelles pièces et le service.
Une fois votre appareil réparé, vous recevrez une notification vous informant qu'il est prêt à être récupéré.
Option 2 : Envoyer votre appareil pour le faire réparer (envoi postal)
Important : La réparation par envoi postal n'est disponible que pour certains appareils et dans certains pays.
Étape 1 : Créez une demande de réparation et examinez le coût de la réparation- Envoyez une demande de réparation.
- Sélectionnez Envoi postal et suivez les instructions à l'écran.
- Saisissez votre adresse et toute autre information demandée.
- Important : Vérifiez que l'adresse est exacte. Vous ne pourrez plus la modifier une fois la demande envoyée.
- Pour poursuivre la procédure de réparation, confirmez les informations pour l'envoi postal.
Garanties et coûts de réparation :
- Pour les appareils et les dommages couverts par la garantie, la réparation n'est pas payante.
- Pour les appareils hors garantie et/ou les dommages non couverts par la garantie, les frais de réparation estimés s'affichent avant que vous n'envoyiez la demande de réparation.
Important : Avant d'envoyer votre appareil, n'oubliez pas d'activer le mode Réparation (appareils éligibles uniquement). Si le mode réparation n'est pas disponible, vous devez rétablir la configuration d'usine de votre téléphone.
- Une fois les instructions et les informations d'expédition disponibles, suivez les étapes indiquées dans l'e-mail ou sur la page Détails de la réparation.
- Des options dématérialisées peuvent être disponibles pour les réparations par envoi postal dans certains pays.
- Emballez votre appareil avec soin.
- Envoyez-le pour réparation.
Remarque (Inde uniquement) : Vous n'avez pas besoin d'imprimer l'étiquette de livraison ni le bordereau d'ARM. Le transporteur partenaire fournira les étiquettes de livraison requises et planifiera l'enlèvement.
Informations sur l'emballage pour la réparation par envoi postal
Important : Les options et les exigences concernant les emballages peuvent varier. Pour certaines réparations, vous devrez peut-être utiliser un emballage prépayé.
- Emballage personnel :
- Pour protéger votre appareil et éviter qu'il soit endommagé pendant le transport, emballez-le avec soin.
- Vous êtes responsable de tout dommage pouvant survenir lors du transport de votre appareil.
- Emballage prépayé :
- L'emballage prépayé est rembourré pour protéger votre appareil.
- Une fois votre demande de réparation envoyée, il faut généralement 1 à 2 jours ouvrés pour que l'emballage prépayé soit livré.
Recevoir des informations sur l'état de la réparation
- Envoi postal : sélectionnez Réparations en haut à droite de la page de l'historique des réparations du Google Store.
- Dépôt direct : contactez le prestataire de réparation agréé. Dans certains cas, des informations sur l'état de la réparation s'affichent sur la page de l'historique des réparations du Google Store.
Vérifier l'état de votre garantie
- Téléphones Pixel, Pixel Tablet, Pixel Watch : pour vérifier l'état et les options de la garantie de votre appareil, accédez à Vos appareils.
- Important : Vous devez vous trouver dans un pays ou une région pris en charge.
- Vous devez être connecté à votre compte Google.
- Google Nest et Pixel Buds : les réparations ne sont pas disponibles pour ces appareils. Pour vérifier l'état et les options de la garantie de votre appareil, accédez à l'outil d'assistance sur les garanties.
- Important : L'outil d'assistance sur les garanties n'est actuellement disponible qu'en anglais.
- Fitbit : les réparations ne sont pas disponibles pour ces appareils. Pour vérifier l'état et les options de la garantie de votre appareil, consultez Déposer une réclamation au titre de la garantie pour votre appareil Fitbit.
- Téléphones Samsung achetés sur Fi :
- Pour vérifier l'état de la garantie de votre appareil, contactez l'assistance Google Fi.
- Pour les appareils sous garantie ou les options de réparation d'appareils, utilisez le Centre de réparation Samsung ou contactez l'assistance Samsung.
- Pour les appareils hors garantie ou toute autre demande, contactez l'assistance Google Fi.