Les appareils disposent d'options d'assistance pour les dommages couverts et non couverts par la garantie. Les options d'envoi postal et de dépôt direct dépendent de votre appareil, de l'état de la garantie ainsi que de votre localisation.
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Initier la procédure de réparation
Important : Cette procédure ne s'applique qu'aux pays et régions ci-dessous. Si vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région, contactez l'assistance Google pour connaître les options de réparation.
| Appareil | Pays et régions avec options de réparation par envoi postal | Pays et régions avec options de réparation par dépôt direct |
|---|---|---|
| Téléphones Pixel |
Allemagne, Australie*, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Hongrie, Inde*, Irlande, Italie, Japon*, Lettonie, Lituanie, Malaisie*, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Taïwan* * Pour connaître les options d'envoi postal en Australie, au Japon, en Malaisie et à Taïwan, vous pouvez trouver votre prestataire de réparation. |
Allemagne, Canada, États-Unis, Inde, Japon*, Royaume-Uni, Singapour* et Taïwan* * Pour les options de dépôt direct au Japon, à Singapour et à Taïwan, vous pouvez trouver votre prestataire de réparation. |
Important : Cette procédure ne s'applique qu'aux pays et régions listés ci-dessous. Si vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région, contactez l'assistance téléphonique Pixel pour connaître les options de réparation disponibles.
Pays et régions avec options de réparation par envoi postalLa réparation par envoi postal est disponible dans les pays suivants :
- Australie*
- Autriche
- Belgique
- République tchèque
- Danemark
- Estonie
- Finlande
- France
- Allemagne
- Hongrie
- Inde*
- Irlande
- Italie
- Japon*
- Lettonie
- Lituanie
- Malaisie*
- Pays-Bas
- Norvège
- Pologne
- Portugal
- Roumanie
- Slovaquie
- Slovénie
- Espagne
- Suède
- Suisse
- Taïwan*
- Royaume-Uni
- États-Unis
* Pour l'Australie, le Japon, la Malaisie et Taïwan, trouvez votre prestataire de réparation.
* Pour l'Inde :
- Accédez à Faire réparer votre téléphone Pixel.
- À côté de "Sélectionnez votre pays", choisissez Inde.
- Sélectionnez "Option 2 : Envoyer votre téléphone pour réparation par envoi postal".
La réparation en dépôt direct est disponible dans les pays suivants :
- Canada
- Allemagne
- Inde*
- Japon*
- Singapour*
- Taïwan*
- Royaume-Uni
- États-Unis
* Pour le Japon, Singapour et Taïwan, trouvez votre prestataire de réparation.
* Pour l'Inde :
- Accédez à Faire réparer votre téléphone Pixel.
- À côté de "Sélectionnez votre pays", choisissez Inde.
- Suivez les instructions décrites dans "Option 1 : Apporter votre téléphone dans un centre de réparation".
- Dans un centre de réparation Google Store d'un pays ou d'une région où cette option est disponible, lancez la procédure de réparation.
- Connectez-vous à votre compte Google.
- Saisissez le code IMEI ou le numéro de série de votre appareil, et vérifiez qu'il correspond à l'appareil que vous souhaitez faire réparer.
- Ensuite, à l'étape 1, sélectionnez les problèmes et les symptômes qui s'appliquent à votre appareil, vérifiez le problème, puis sélectionnez "Suivant".
Remarque : Tous les dommages doivent être réparés, qu'ils soient couverts ou non par la garantie. Veuillez sélectionner tous les dommages. Toute réparation hors garantie vous sera facturée. - À l'étape 2, sélectionnez votre option de réparation : Dépôt direct ou Envoi postal, puis sélectionnez "Suivant".
Remarque : Le dépôt direct n'est disponible que dans certains pays. - Pour effectuer les étapes suivantes, au choix :
- confirmez les informations pour l'envoi postal ; ou
- trouvez le point de dépôt direct le plus proche.
Trouver l'identifiant de votre appareil
- Découvrez comment trouver le code IMEI de votre téléphone Pixel.
- Découvrez comment trouver le numéro de série de votre Pixel Tablet.
- Découvrez comment trouver le code IMEI et le numéro de série de votre Pixel Watch.
- Découvrez comment trouver le numéro de série de votre Fitbit.
Déposer ou envoyer votre appareil
Choisissez un service de réparation. Le dépôt direct n'est disponible que pour les téléphones. Avant de faire réparer votre téléphone, sauvegardez les données et retirez la carte SIM. Vous pouvez activer le mode réparation sur les téléphones Pixel éligibles. Sinon, rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone.
Sauvegarder les donnéesSur votre appareil, assurez-vous de sauvegarder vos données et de supprimer les identifiants :
- Téléphone Pixel :
- Pixel Tablet : Sauvegardez les données de votre Pixel Tablet.
- Pixel Watch : Sauvegardez les données de votre Pixel Watch.
Rétablissez la configuration d'usine de votre appareil, si nécessaire. Le rétablissement de la configuration d'usine supprime toutes les données enregistrées sur votre appareil. Si vous ne parvenez pas à rétablir la configuration d'usine, déconnectez-vous de votre compte Google sur l'appareil.
- Téléphone Pixel : Rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone Pixel.
- Pixel Tablet : Rétablissez la configuration d'usine de votre Pixel Tablet.
- Pixel Watch : Rétablissez la configuration d'usine de votre Pixel Watch.
Si vous ne parvenez pas à rétablir la configuration d'usine de votre appareil avant de le confier à un prestataire de réparation, celui-ci le réinitialisera à votre place.
Option 1 : Déposer votre appareil pour le faire réparer (dépôt direct)
Important : Les options de réparation en dépôt direct ne sont disponibles que pour les téléphones.
Étape 1 : Recherchez le fournisseur de services agréé le plus procheImportant : Avant d'apporter votre appareil dans une boutique Google, consultez les conditions d'utilisation de la réparation en magasin.
- Avant d'apporter votre appareil en réparation, veuillez envoyer une demande de réparation.
- Sélectionnez Dépôt direct.
- Saisissez votre code postal.
- Pour trouver et contacter directement des centres de réparation locaux, vous pouvez consulter la liste des centres de réparation.
Important : Les réparations partielles ne sont pas disponibles. En savoir plus sur le processus de réparation
- Effectuez une sauvegarde de votre appareil, puis rétablissez la configuration d'usine.
- Apportez votre appareil chez le prestataire de réparation le plus proche.
- Le prestataire de réparation :
- vérifie l'état de votre garantie ;
- examine votre appareil pour détecter d'éventuels dommages ;
- vous indique le coût de la réparation ;
- peut effectuer de nombreuses réparations le même jour.
- Le prestataire de réparation :
Garanties et coûts de réparation :
- Pour les appareils ou les dommages sous garantie, la réparation n'est pas payante.
- Pour les appareils ou les dommages hors garantie, le prix de la réparation peut varier.
Lors de l'examen, si des dommages susceptibles d'augmenter le coût de la réparation sont identifiés, le prestataire vous en informera. Vous devez accepter le nouveau montant pour lancer la réparation.
Une fois la réparation terminée, vous recevez une notification vous informant que votre appareil est prêt à être récupéré.
Option 2 : Envoyer votre appareil pour le faire réparer (envoi postal)
Étape 1 : Effectuez une demande avec envoi postalImportant : Vérifiez que l'adresse est exacte. Vous ne pourrez plus la modifier une fois la demande effectuée.
Pour connaître le coût de la réparation, vous devez créer une demande de réparation.
- Créez une demande de réparation.
- Pour l'option de réparation, cliquez ou appuyez sur Envoi postal.
- Vérifiez les détails et le coût estimé de la réparation.
- Cliquez ou appuyez sur Confirmer l'achat.
Garanties et coûts de réparation :
- Pour les appareils ou les dommages sous garantie, la réparation n'est pas payante.
- Pour les appareils ou les dommages hors garantie, les frais de réparation estimés apparaissent sur la dernière page (avant de confirmer l'achat et de valider la demande de réparation).
Important :
- Si le coût de la réparation n'est pas approuvé, l'appareil est retourné sans être réparé.
- Les réparations partielles ne sont pas prises en charge.
Une fois l'appareil inspecté au centre de réparation, passez aux étapes suivantes.
- Dans votre boîte de réception, consultez le coût final de la réparation.
- Si vous l'approuvez, procédez à son règlement.
- L'appareil est ensuite réparé et renvoyé.
Garanties et coûts de réparation :
- Pour les appareils ou les dommages sous garantie, la réparation n'est pas payante.
- Pour les appareils ou les dommages hors garantie, les frais de réparation estimés apparaissent sur la dernière page affichée avant de créer la demande.
Important : Vous ne pourrez plus modifier l'adresse une fois la demande effectuée.
- Vérifiez que l'adresse du centre de réparation indiquée est correcte.
- Choisissez l'emballage de votre appareil pour l'envoi postal :
- Emballage prépayé : la livraison de l'emballage prépayé peut prendre jusqu'à trois ou quatre jours ouvrés. L'emballage est rembourré afin de protéger l'appareil.
- Emballage personnel :
- Vous êtes responsable de tout dommage pouvant survenir lors du transport de votre appareil.
- Emballez votre appareil avec soin pour réduire le risque de dommage pendant le transport.
- Une fois la réparation effectuée, le centre de réparation vous le renverra dans un emballage solide et rembourré.
Sur votre appareil, assurez-vous de sauvegarder vos données et de supprimer les identifiants :
- Téléphone Pixel :
- Pixel Tablet : Sauvegardez les données de votre Pixel Tablet.
- Pixel Watch : Sauvegardez les données de votre Pixel Watch.
- Si nécessaire, rétablissez la configuration d'usine de votre appareil.
- Cette opération supprime toutes les données enregistrées sur votre appareil.
- Si vous ne parvenez pas à rétablir la configuration d'usine, déconnectez-vous de votre compte Google sur l'appareil.
- Téléphone Pixel : Rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone Pixel.
- Pixel Tablet : Rétablissez la configuration d'usine de votre Pixel Tablet.
- Pixel Watch : Rétablissez la configuration d'usine de votre Pixel Watch.
- Si vous ne rétablissez pas la configuration d'usine de votre appareil avant de le confier à un prestataire de réparation, celui-ci le réinitialisera à votre place.
- Emballez votre appareil avec soin.
- Envoyez-le pour réparation.
Option 1 : Déposer votre appareil pour le faire réparer (dépôt direct)
Important : Les options de réparation en dépôt direct ne sont disponibles que pour les téléphones.
Étape 1 : Recherchez le fournisseur de services agréé le plus procheImportant : Avant d'apporter votre appareil dans une boutique Google, consultez les conditions d'utilisation de la réparation en magasin.
- Avant d'apporter votre appareil en réparation, veuillez envoyer une demande de réparation.
- Sélectionnez Dépôt direct.
- Saisissez votre code postal.
Important : Les réparations partielles ne sont pas disponibles. En savoir plus sur le processus de réparation
- Effectuez une sauvegarde de votre appareil, puis rétablissez la configuration d'usine.
- Apportez votre appareil chez le prestataire de réparation le plus proche.
- Le prestataire de réparation :
- vérifie l'état de votre garantie ;
- examine votre appareil pour détecter d'éventuels dommages ;
- vous indique le coût de la réparation ;
- peut effectuer de nombreuses réparations le même jour.
- Le prestataire de réparation :
Garanties et coûts de réparation :
- Pour les appareils ou les dommages sous garantie, la réparation n'est pas payante.
- Pour les appareils ou les dommages hors garantie, le prix de la réparation peut varier.
Lors de l'examen, si des dommages susceptibles d'augmenter le coût de la réparation sont identifiés, le prestataire vous en informera. Vous devez accepter le nouveau montant pour lancer la réparation.
Une fois la réparation terminée, vous recevez une notification vous informant que votre appareil est prêt à être récupéré.
Option 2 : Envoyer votre appareil pour le faire réparer (envoi postal)
Étape 1 : Créez une demande de réparation et examinez le coût de la réparationImportant : Vérifiez que l'adresse est exacte. Vous ne pourrez plus la modifier une fois la demande effectuée.
Pour connaître le coût de la réparation, vous devez créer une demande de réparation.
- Créez une demande de réparation.
- Vérifiez les détails et le coût estimé de la réparation.
- Cliquez ou appuyez sur Confirmer l'achat.
Garanties et coûts de réparation :
- Pour les appareils ou les dommages sous garantie, la réparation n'est pas payante.
- Pour les appareils ou les dommages hors garantie, les frais de réparation estimés apparaissent sur la dernière page (avant de confirmer l'achat et de valider la demande de réparation).
- Emballage personnel :
- Vous êtes responsable de tout dommage pouvant survenir lors du transport de votre appareil.
- Pour expédier l'appareil, imprimez les documents suivants fournis dans l'e-mail de demande de réparation :
- Étiquette de livraison jointe
- Bordereau d'autorisation de retour de la marchandise (ARM)
- Étiquette de sécurité concernant la batterie (États-Unis uniquement)
- Avant d'envoyer votre appareil, emballez-le correctement.
- Tous les emballages ne se valent pas. Il y a donc un risque que l'appareil soit endommagé.
- Une fois la réparation terminée, le centre de réparation utilise des colis robustes pour expédier votre appareil.
- Emballage prépayé :
- Une fois votre demande de réparation validée, il faut 1 à 2 jours ouvrés pour que l'emballage prépayé soit livré.
- Pour protéger votre appareil, l'emballage prépayé est rembourré.
- Pour nous envoyer l'appareil, imprimez le bordereau d'ARM et l'étiquette d'expédition joints à l'e-mail d'instructions.
Important : Avant d'envoyer votre appareil, n'oubliez pas de sauvegarder vos données et de rétablir la configuration d'usine.
- Emballez votre appareil avec soin.
- Envoyez-le pour réparation.
Recevoir des informations sur l'état de la réparation
- Envoi postal : sélectionnez Réparations en haut à droite de la page de l'historique des réparations du Google Store.
- Dépôt direct : contactez le prestataire de réparation.