اگر تلفن Pixel شما مشکل سختافزاری دارد، مثلاً صفحهنمایش آن ترک خورده است، دوربین یا بلندگو مشکل دارد، یا تلفن شارژ یا روشن نمیشود، میتوانید گزینههای تعمیر را در اینجا پیدا کنید. دستگاهها برای آسیبهای تحت پوشش ضمانتنامه و بدون پوشش ضمانتنامه گزینههای پشتیبانی دارند. گزینههای ارسال پستی و تحویل حضوری به دستگاه شما، وضعیت ضمانت آن، و مکان شما بستگی دارد.
 |
|||
|
شروع تعمیر
مهم: این مراحل فقط برای کشورها و مناطق زیر است. اگر در مکان دیگری هستید، برای گزینههای تعمیر با «پشتیبانی Google» تماس بگیرید.
| دستگاه | کشورها و مناطق دارای گزینههای تعمیر ازطریق ارسال پستی | کشورها و مناطق دارای گزینههای تعمیر سرپایی |
|---|---|---|
| تلفنهای Pixel |
آلمان، اتریش، اسپانیا، استرالیا، استونی، اسلواکی، اسلوونی، ایالات متحده، ایتالیا، ایرلند، بلژیک، پادشاهی متحد، پرتغال، تایوان*، جمهوری چک، دانمارک، رومانی، ژاپن، سوئد، سوئیس، فرانسه، فنلاند، لتونی، لهستان، لیتوانی، مالزی*، مجارستان، مکزیک*، نروژ، هلند، و هند *برای تایوان، مالزی، و مکزیک میتوانید شریک تعمیرات را اینجا مشاهده کنید. |
آلمان، استرالیا، ایالات متحده، پادشاهی متحد (UK)، تایوان*، ژاپن، سنگاپور*، فرانسه، کانادا، مکزیک*، و هند *برای گزینههای سرپایی در تایوان، سنگاپور، و مکزیک میتوانید شریک تعمیرات را اینجا مشاهده کنید. |
مهم: این مراحل فقط برای کشورها و مناطق فهرستشده در زیر کاربرد دارند.
کشورهای دارای گزینههای تعمیر ازطریق ارسال پستیتعمیر ازطریق ارسال پستی در کشورهای زیر دردسترس است:
- استرالیا
- اتریش
- بلژیک
- جمهوری چک
- دانمارک
- استونی
- فنلاند
- فرانسه
- آلمان
- مجارستان
- هند
- ایرلند
- ایتالیا
- ژاپن
- لتونی
- لیتوانی
- مالزی*
- مکزیک*
- هلند
- نروژ
- لهستان
- پرتغال
- رومانی
- سنگاپور
- اسلواکی
- اسلوونی
- اسپانیا
- سوئد
- سوئیس
- تایوان*
- پادشاهی متحد (UK)
- ایالات متحده
*برای تایوان، مالزی، و مکزیک میتوانید شریک تعمیرات را اینجا مشاهده کنید.
تعمیر سرپایی در کشورهای زیر دردسترس است:
- استرالیا
- کانادا
- فرانسه
- آلمان
- هند
- ژاپن
- مکزیک*
- سنگاپور*
- تایوان*
- پادشاهی متحد (UK)
- ایالات متحده
*برای تایوان، سنگاپور، و مکزیک میتوانید شریک تعمیرات را اینجا مشاهده کنید.
اگر در مکان دیگری هستید، برای گزینههای تعمیر با پشتیبانی تلفن Pixel تماس بگیرید.
- برای شروع کردن فرایند تعمیر، به خدمات تعمیرات Google Store بروید.
- باید با «حساب Google» خود به سیستم وارد شوید.
- دستگاهی را انتخاب کنید یا IMEI یا شماره سریال دستگاهتان را وارد کنید.
- مطمئن شوید که IMEI یا شماره سریال با دستگاهی که میخواهید تعمیر شود یکسان باشد.
- همه دستههای مشکل و جزئیاتی را که برای دستگاهتان صدق میکند انتخاب کنید.
- همه آسیبها، چه مشکلات عملکرد (تحت پوشش ضمانتنامه) چه خسارتهای تصادفی (بدون پوشش ضمانتنامه) باید تعمیر شوند. حتماً همه آسیبها را انتخاب کنید. هزینه هرگونه تعمیرات بدون پوشش ضمانتنامه از شما دریافت خواهد شد.
- توضیحاتی درباره مشکل یا رفتاری که با آن مواجه هستید اضافه کنید (اختیاری).
- گزینه سرپایی یا ارسال پستی را بهعنوان گزینه تعمیر انتخاب کنید.
یافتن شناسه دستگاه
- با نحوه پیدا کردن IMEI تلفن Pixel آشنا شوید.
- با نحوه پیدا کردن شماره سریال رایانه لوحی Pixel آشنا شوید.
- با نحوه پیدا کردن IMEI و شماره سریال ساعت Pixel آشنا شوید.
- با نحوه پیدا کردن شماره سریال Fitbit آشنا شوید.
ارسال دستگاه برای تعمیر
خدمات تعمیر موردنظرتان را انتخاب کنید. خدمات تحویل حضوری فقط برای دستگاههای تلفن دردسترس است. قبلاز اینکه تلفنتان را برای تعمیر بیاورید، از دادههایتان پشتیبانگیری کنید و سیمکارت را بردارید. برای تلفنهای Pixel واجدشرایط، میتوانید وارد حالت تعمیر شوید. درغیراینصورت، تلفن را بازنشانی کارخانهای کنید.
تهیهٔ نسخهٔ پشتیبان از دادههادر دستگاهتان، مطمئن شوید که از اطلاعاتتان پشتیبانگیری کنید و عوامل شناساگر هویت را بردارید:
- تلفن Pixel:
- Pixel Tablet: از Pixel Tablet پشتیبانگیری کنید.
- Pixel Watch: از Pixel Watch پشتیبانگیری کنید.
درصورت نیاز، دستگاهتان را بازنشانی کارخانهای کنید. با این کار، همه اطلاعات موجود در دستگاهتان حذف خواهد شد. اگر نمیتوانید دستگاه را بازنشانی کارخانهای کنید، از سیستم «حساب Google» خود در دستگاه خارج شوید.
- تلفن Pixel: تلفن Pixel خود را بازنشانی کارخانهای کنید.
- Pixel Tablet: دستگاه Pixel Tablet خود را بازنشانی کارخانهای کنید.
- Pixel Watch: Pixel Watch خود را بازنشانی کارخانهای کنید.
اگر قبلاز ارائه دستگاه به شریک تعمیرات نتوانید آن را بازنشانی کارخانهای کنید، شریک تعمیرات آن را برای شما بازنشانی میکند.
گزینه ۱: ارائه دستگاه برای تعمیر سرپایی
مهم: گزینههای تعمیر سرپایی فقط برای دستگاههای تلفن دردسترس است.
مرحله ۱: پیدا کردن نزدیکترین رساننده خدمات مجاز- قبلاز اینکه دستگاهتان را برای تعمیر بیاورید، درخواست تعمیر را شروع کنید.
- سرپایی را انتخاب کنید.
- کد پستیتان را وارد کنید.
- مکان تعمیر را انتخاب کنید.
- برای مراحل بعدی، دستورالعملهای روی صفحه را دنبال کنید.
نکته:
- اگر قصد دارید دستگاهتان را به مکانهای زیر ببرید:
- فروشگاه خردهفروشی Google: «شرایط خدمات» تعمیر در فروشگاه را مرور کنید.
- شریک مجاز تعمیرات Google: توصیه میشود قبلاز مراجعه با آنها تماس بگیرید و از دردسترس بودن قطعات برای تعمیر مطمئن شوید. برخیاز شرکا توصیه میکنند قراری تنظیم کنید.
قبلاز مراجعه، بهتر است با مرکز تعمیرات تماس بگیرید و درباره امکان تنظیم قرار، زمان تعمیر، و هزینه احتمالی تشخیص خرابی سؤال کنید.
- قبلاز اینکه تلفنتان را برای تعمیر بیاورید، از دادههایتان پشتیبانگیری کنید.
- دستگاهتان را به نزدیکترین شریک تعمیر ببرید.
- پساز رسیدن، سیمکارت را خارج کنید و حالت تعمیر (فقط دستگاههای واجدشرایط) را روشن کنید. اگر «حالت تعمیر» دردسترس نیست، باید تلفنتان را بازنشانی کارخانهای کنید.
- شریک تعمیر:
- وضعیت ضمانتنامه شما را بررسی میکند.
- دستگاهتان را برای یافتن آسیب بازرسی میکند.
- هزینه تعمیر و زمان تخمینی تعمیر را به شما اعلام میکند.
ضمانتنامهها و هزینه تعمیر
- برای دستگاهها و آسیبهای تحت پوشش ضمانتنامه: هزینهای بابت تعمیرات دریافت نمیشود.
- برای دستگاههای بدون پوشش ضمانتنامه و آسیبهایی که تحت پوشش ضمانتنامه نیستند: ممکن است قیمتها متفاوت باشند.
اگر آسیبی در زمان بازرسی پیدا شود که هزینه تعمیر را افزایش دهد، شریک به شما اطلاع خواهد داد. تعمیرات فقط پساز اینکه هزینههای جدید را تأیید کنید شروع میشود. وقتیکه درباره تعمیر صحبت میکنید، درباره ضمانتنامه پوششدهنده قطعات و خدمات جدید بپرسید.
پساز تعمیر شدن دستگاه، به شما اطلاع داده خواهد شد که دستگاه برای تحویل گرفتن آماده است.
گزینه ۲: ارسال دستگاه برای تعمیر ازطریق ارسال پستی
مهم: تعمیر ازطریق ارسال پستی فقط برای دستگاههای منتخب در کشورهای منتخب دردسترس است.
مرحله ۱: ایجاد کردن سفارش تعمیر و بررسی کردن هزینه تعمیر- درخواست تعمیر را شروع کنید.
- ارسال پستی را انتخاب کنید و دستورالعملهای روی صفحه را دنبال کنید.
- نشانی و هر اطلاعات دیگری را که درخواست شده است وارد کنید.
- مهم: بررسی کنید اطلاعات نشانی صحیح باشد. پساز اینکه سفارش را ارسال کردید، نمیتوانید نشانی را ویرایش کنید.
- برای ادامه دادن فرایند تعمیر، جزئیات ارسال پستی را تأیید کنید.
ضمانتنامهها و هزینههای تعمیر:
- برای دستگاهها و آسیبهای تحت پوشش ضمانتنامه: هزینهای بابت تعمیرات دریافت نمیشود.
- برای دستگاههای بدون پوشش ضمانتنامه و/یا آسیبهایی که تحت پوشش ضمانتنامه نیستند: قبلاز اینکه سفارش تعمیر را ارسال کنید، هزینه تخمینی تعمیر نشان داده خواهد شد.
مهم: قبلاز ارسال دستگاه، بهیاد داشته باشید که حالت تعمیر را روشن کنید (فقط دستگاههای واجدشرایط). اگر «حالت تعمیر» دردسترس نیست، باید تلفنتان را بازنشانی کارخانهای کنید.
- پساز اینکه دستورالعملها و جزئیات ارسال دردسترس قرار گرفت، مراحل موجود در ایمیل یا صفحه جزئیات تعمیر را دنبال کنید.
- ممکن است گزینههای دیجیتال برای تعمیر ازطریق ارسال پستی در کشورهای منتخب دردسترس باشند.
- دستگاه را بادقت بستهبندی کنید.
- آن را برای تعمیر ارسال کنید.
نکته (فقط هند): نیازی به چاپ کردن برچسب ارسال یا برگه RMA (مجوز پس دادن کالا) ندارید. پیک شریک برچسبهای ارسال موردنیاز را ارائه خواهد کرد و زمان تحویل را برنامهریزی خواهد کرد.
اطلاعات بستهبندی تعمیر ازطریق ارسال پستی
مهم: گزینهها و الزامات بستهبندی ممکن است متفاوت باشند. ممکن است برای برخی تعمیرات ملزم به استفاده از بستهبندی پیشپرداختشده باشید.
- بستهبندی خودتان:
- برای ایمن نگه داشتن دستگاه و جلوگیری از آسیب دیدن آن درحین حملونقل، دستگاهتان را بادقت بستهبندی کنید.
- مسئولیت آسیبهایی که شاید درحین ارسال به دستگاه وارد شود برعهده شما است.
- بستهبندی پیشپرداختشده:
- بستهبندی پیشپرداختشده حاوی لاییهای نرمی است که دستگاه را ایمن نگه میدارند.
- پساز ثبت سفارش تعمیر، معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری طول میکشد تا بستهبندی پیشپرداختشده به دستتان برسد.
دریافت بهروزرسانی وضعیت
- ارسال پستی: تعمیرات را در بالا سمت چپ صفحه سابقه تعمیرات Google Store انتخاب کنید.
- سرپایی: با «شریک مجاز تعمیرات» تماس بگیرید. در برخی موارد، بهروزرسانیهای وضعیت در صفحه سابقه تعمیرات Google Store درج خواهند شد.
نحوه بررسی وضعیت ضمانتنامه
- تلفن Pixel، Pixel Tablet، Pixel Watch: برای بررسی گزینهها و وضعیت ضمانتنامه دستگاه، به بخش دستگاههای شما بروید.
- مهم: باید در یکی از کشورها یا مناطق پشتیبانیشده باشید.
- باید با «حساب Google» خود به سیستم وارد شده باشید.
- Google Nest و Pixel Buds: تعمیرات برای این دستگاهها دردسترس نیست. برای بررسی گزینهها و وضعیت ضمانتنامه دستگاه، به یاور ضمانتنامه بروید.
- مهم: درحالحاضر «یاور ضمانتنامه» فقط به زبان انگلیسی دردسترس است.
- Fitbit: تعمیرات برای این دستگاهها دردسترس نیست. برای بررسی گزینهها و وضعیت ضمانتنامه دستگاهتان، به ثبت کردن ادعای ضمانت برای دستگاه Fitbit بروید.
- تلفنهای Samsung خریداریشده در Fi:
- برای بررسی کردن وضعیت ضمانتنامه دستگاه: با پشتیبانی Google Fi تماس بگیرید.
- برای دستگاههای تحت پوشش ضمانتنامه یا گزینههای تعمیر دستگاه: از مرکز تعمیرات Samsung استفاده کنید یا با پشتیبانی Samsung تماس بگیرید.
- برای دستگاههای بدون پوشش ضمانتنامه یا درخواستهای دیگر: با پشتیبانی Google Fi تماس بگیرید.