دستگاهها برای آسیبهای تحت پوشش ضمانتنامه و بدون پوشش ضمانتنامه گزینههای پشتیبانی دارند. گزینههای ارسال پستی و تحویل حضوری به دستگاه شما، وضعیت ضمانت آن، و مکان شما بستگی دارد.
|
شروع تعمیر
مهم: این مراحل فقط برای کشورها و مناطق زیر است. اگر در مکان دیگری هستید، برای گزینههای تعمیر با «پشتیبانی Google» تماس بگیرید.
| دستگاه | کشورها و مناطق دارای گزینههای تعمیر ازطریق ارسال پستی | کشورها و مناطق دارای گزینههای تعمیر سرپایی |
|---|---|---|
| تلفنهای Pixel |
آلمان، اتریش، اسپانیا، استرالیا*، استونی، اسلواکی، اسلوونی، ایالات متحده، ایتالیا، ایرلند، بلژیک، پادشاهی متحد، پرتغال، تایوان*، جمهوری چک، دانمارک، رومانی، ژاپن، سوئد، سوئیس، فرانسه، فنلاند، لتونی، لهستان، لیتوانی، مالزی*، مجارستان، مکزیک*، نروژ، هلند، و هند *برای استرالیا، تایوان، مالزی، و مکزیک میتوانید شریک تعمیرات را اینجا مشاهده کنید. |
آلمان، استرالیا، ایالات متحده، پادشاهی متحد (UK)، تایوان*، ژاپن، سنگاپور*، فرانسه، کانادا، مکزیک*، و هند *برای گزینههای سرپایی در تایوان، سنگاپور، و مکزیک میتوانید شریک تعمیرات را اینجا مشاهده کنید. |
مهم: این مراحل فقط برای کشورها و مناطق فهرستشده در زیر کاربرد دارد. اگر در کشور یا منطقه دیگری هستید، برای گزینههای تعمیر با پشتیبانی تلفن Pixel تماس بگیرید.
کشورها و مناطق دارای گزینههای تعمیر ازطریق ارسال پستیتعمیر ازطریق ارسال پستی در کشورهای زیر دردسترس است:
- استرالیا*
- اتریش
- بلژیک
- جمهوری چک
- دانمارک
- استونی
- فنلاند
- فرانسه
- آلمان
- مجارستان
- هند
- ایرلند
- ایتالیا
- ژاپن
- لتونی
- لیتوانی
- مالزی*
- مکزیک*
- هلند
- نروژ
- لهستان
- پرتغال
- رومانی
- اسلواکی
- اسلوونی
- اسپانیا
- سوئد
- سوئیس
- تایوان*
- پادشاهی متحد (UK)
- ایالات متحده
*برای استرالیا، تایوان، مالزی، و مکزیک میتوانید شریک تعمیرات را اینجا مشاهده کنید.
تعمیر سرپایی در کشورهای زیر دردسترس است:
- استرالیا
- کانادا
- آلمان
- هند
- ژاپن
- مکزیک*
- سنگاپور*
- تایوان*
- پادشاهی متحد (UK)
- ایالات متحده
*برای تایوان، سنگاپور، و مکزیک میتوانید شریک تعمیرات را اینجا مشاهده کنید.
- در «مرکز تعمیرات Google Store» در کشور یا منطقه پشتیبانیشده، روند تعمیر را شروع کنید.
- باید به سیستم «حساب Google» خود وارد شوید.
- IMEI یا شماره سریال دستگاهتان را وارد کنید و تأیید کنید که IMEI یا شماره سریال با دستگاه موردنظرتان برای تعمیر مطابقت داشته باشد.
- سپس در «مرحله ۱»، مشکلات و علائم دستگاهتان را انتخاب کنید، مشکل تحت پوشش را بازبینی و «بعدی» را انتخاب کنید.
نکته: همه آسیبها، چه تحت پوشش ضمانتنامه چه بدون پوشش ضمانتنامه، باید تعمیر شوند. حتماً همه آسیبها را انتخاب کنید. هزینه هرگونه تعمیرات برای موارد بدون پوشش ضمانتنامه از شما دریافت خواهد شد. - در «مرحله ۲»، گزینه تعمیر موردنظرتان (سرپایی یا ارسال پستی) را ارزیابی و انتخاب کنید و سپس «بعدی» را انتخاب کنید.
نکته: خدمات سرپایی فقط در کشورهای منتخب دردسترس است. - برای کامل کردن مراحل بعدی، یکی از کارهای زیر را انجام دهید:
- جزئیات ارسال پستی را تأیید کنید.
- نزدیکترین مرکز سرپایی را پیدا کنید.
یافتن شناسه دستگاه
- با نحوه پیدا کردن IMEI تلفن Pixel آشنا شوید.
- با نحوه پیدا کردن شماره سریال رایانه لوحی Pixel آشنا شوید.
- با نحوه پیدا کردن IMEI و شماره سریال ساعت Pixel آشنا شوید.
- با نحوه پیدا کردن شماره سریال Fitbit آشنا شوید.
ارسال دستگاه برای تعمیر
خدمات تعمیر موردنظرتان را انتخاب کنید. خدمات تحویل حضوری فقط برای دستگاههای تلفن دردسترس است. قبلاز اینکه تلفنتان را برای تعمیر بیاورید، از دادههایتان پشتیبانگیری کنید و سیمکارت را بردارید. برای تلفنهای Pixel واجدشرایط، میتوانید وارد حالت تعمیر شوید. درغیراینصورت، تلفن را بازنشانی کارخانهای کنید.
تهیهٔ نسخهٔ پشتیبان از دادههادر دستگاهتان، مطمئن شوید که از دادههایتان پشتیبانگیری کنید و عوامل شناساگر هویت را بردارید:
- تلفن Pixel:
- Pixel Tablet: از Pixel Tablet پشتیبانگیری کنید.
- Pixel Watch: از Pixel Watch پشتیبانگیری کنید.
درصورت نیاز، دستگاهتان را بازنشانی کارخانهای کنید. بازنشانی کارخانهای باعث میشود همه دادههای ذخیرهشده در دستگاهتان حذف شود. اگر نمیتوانید دستگاه را بازنشانی کارخانهای کنید، از سیستم «حساب Google» خود در دستگاه خارج شوید.
- تلفن Pixel: تلفن Pixel خود را بازنشانی کارخانهای کنید.
- Pixel Tablet: دستگاه Pixel Tablet خود را بازنشانی کارخانهای کنید.
- Pixel Watch: Pixel Watch خود را بازنشانی کارخانهای کنید.
اگر قبلاز ارائه دستگاه به شریک تعمیرات نتوانید آن را بازنشانی کارخانهای کنید، شریک تعمیرات آن را برای شما بازنشانی میکند.
گزینه ۱: ارائه دستگاه برای تعمیر سرپایی
مهم: گزینههای تعمیر سرپایی فقط برای دستگاههای تلفن دردسترس است.
مرحله ۱: پیدا کردن نزدیکترین ارائهدهنده مجاز خدماتمهم: قبلاز بردن دستگاه به فروشگاه خردهفروشی Google، «شرایط خدمات» تعمیر در فروشگاه را مرور کنید.
- قبلاز اینکه دستگاهتان را برای تعمیر بیاورید، درخواست تعمیر را شروع کنید.
- سرپایی را انتخاب کنید.
- کد پستیتان را وارد کنید.
مهم: تعمیرات جزئی دردسترس نیست. درباره روند تعمیر بیشتر بدانید.
- پشتیبانگیری و بازنشانی کارخانهای را در دستگاهتان اجرا کنید.
- دستگاهتان را به نزدیکترین شریک تعمیر ببرید.
- شریک تعمیر:
- وضعیت ضمانتنامه شما را بررسی میکند.
- دستگاهتان را برای یافتن آسیب بازرسی میکند.
- هزینه تعمیر را با شما اعلام میکند.
- میتواند بسیاری از تعمیرات را در همان روز انجام دهد.
- شریک تعمیر:
ضمانتنامهها و هزینه تعمیر:
- برای دستگاهها یا آسیبهای تحت پوشش ضمانتنامه: هزینهای بابت تعمیرات دریافت نمیشود.
- برای آسیبها یا دستگاههای بدون پوشش ضمانتنامه: ممکن است قیمتها متفاوت باشد.
اگر آسیبی در زمان بازرسی پیدا شود که هزینه تعمیر را افزایش دهد، شریک به شما اطلاع خواهد داد. قبلاز شروع تعمیر باید هزینه جدید را تأیید کنید.
بهمحض اینکه تعمیر انجام شود، اعلانی دریافت میکنید که میگوید دستگاه برای تحویل گرفتن آماده است.
گزینه ۲: ارسال کردن دستگاه برای تعمیر ازطریق ارسال پستی
مرحله ۱: ایجاد کردن سفارش تعمیر و بررسی کردن هزینه تعمیرمهم: بررسی کنید اطلاعات نشانی صحیح باشد. پساز اینکه سفارش را تکمیل کردید، دیگر نمیتوانید نشانی را ویرایش کنید.
برای دریافت هزینههای تعمیرات، باید سفارش تعمیر را شروع کنید.
- سفارش تعمیری ایجاد کنید.
- جزئیات تعمیر و هزینه تخمینی تعمیر را بررسی کنید.
- روی تأیید خرید کلیک کنید یا تکضرب بزنید.
ضمانتنامهها و هزینههای تعمیر:
- برای دستگاهها یا آسیبهای تحت پوشش ضمانتنامه: هزینهای بابت تعمیرات دریافت نمیشود.
- برای آسیبها و دستگاههای بدون پوشش ضمانتنامه: قبلاز تأیید خرید و ایجاد سفارش تعمیر، هزینه تخمینی تعمیر در صفحه آخر نشان داده میشود.
نکته: برای هند، روی ارسال کلیک کنید.
- بستهبندی خودتان:
- مسئولیت آسیبهایی که ممکن است درحین ارسال به دستگاه وارد شود برعهده شما است.
- برای ارسال دستگاه، از ایمیل سفارش تعمیر برای چاپ کردن موارد زیر استفاده کنید:
- برچسب ارسال پیوستشده
- برگه «مجوز پس دادن کالا» (RMA)
- برچسب ایمنی باتری (فقط برای ایالات متحده)
- قبلاز پست کردن دستگاه، آن را بهطور ایمن بستهبندی کنید.
- بستهبندیها ممکن است متفاوت باشند، بنابراین خطر آسیب دیدن دستگاه وجود دارد.
- مرکز تعمیرات پساز تعمیر موفقیتآمیز از جعبههای محکمی برای ارسال دستگاه استفاده خواهد کرد.
- بستهبندی پیشپرداختشده:
- پساز ثبت سفارش تعمیر، ۱ تا ۲ روز کاری طول میکشد تا بستهبندی پیشپرداختشده به دستتان برسد.
- برای ایمن نگه داشتن دستگاه، بستهبندی پیشپرداختشده حاوی لاییهای نرمی است.
- برای ارسال دستگاه، برگه RMA (مجوز پس دادن کالا) و برچسب ارسال را که در ایمیل دستورالعمل دریافت کردهاید چاپ کنید.
نکته: کاربران در هند نیازی به چاپ برچسب ارسال یا برگه RMA (مجوز پس دادن کالا) ندارند؛ پیک طرف قرارداد برچسب ارسال مورد نیاز را ارائه میدهد.
مهم: قبلاز ارسال دستگاه، بهیاد داشته باشید که از دادههایتان پشتیبانگیری کنید و دستگاه را بازنشانی کارخانهای کنید.
- دستگاه را با دقت بستهبندی کنید.
- آن را برای تعمیر ارسال کنید.
دریافت بهروزرسانی وضعیت
- ارسال پستی: تعمیرات را در بالا سمت چپ صفحه سابقه تعمیرات Google Store انتخاب کنید.
- تحویل حضوری: با شریک تعمیرات تماس بگیرید.