Si tu teléfono Pixel tiene un problema de hardware, como una grieta en la pantalla o un problema con la cámara o el altavoz, o no se carga o no se enciende, puedes consultar las opciones de reparación aquí. Con los dispositivos se ofrecen diversas opciones de asistencia en caso de daños, tanto si los daños están cubiertos por la garantía como si no. Las opciones de envío por correo postal y reparación en puntos de servicio técnico están disponibles o no según el dispositivo, el estado de la garantía y tu ubicación.
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Iniciar la reparación
Importante: Estos pasos solo se aplican a los países y territorios que se indican a continuación. Si te encuentras en otra ubicación, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google para consultar las opciones de reparación.
| Dispositivo | Países y territorios donde se puede enviar el dispositivo a reparar por correo postal | Países y territorios con opciones de reparación acudiendo a un punto de servicio técnico |
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| Teléfonos Pixel |
Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, India, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Malasia*, México*, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia, Suiza y Taiwán* * En Malasia, México y Taiwán, puedes buscar tu partner de reparación. |
Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, India, Japón, México*, Singapur*, Reino Unido y Taiwán* * Para consultar las opciones de puntos de servicio técnico en México, Singapur y Taiwán, busca tu partner de reparación. |
Importante: Estos pasos solo se aplican a los países y territorios que se indican a continuación.
Países donde se puede enviar el dispositivo a reparar por correo postalEl envío por correo postal para la reparación está disponible en:
- Australia
- Austria
- Bélgica
- Chequia
- Dinamarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Hungría
- India
- Irlanda
- Italia
- Japón
- Letonia
- Lituania
- Malasia*
- México*
- Países Bajos
- Noruega
- Polonia
- Portugal
- Rumanía
- Singapur
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Suecia
- Suiza
- Taiwán*
- Reino Unido
- Estados Unidos
* En Malasia, México y Taiwán, busca tu partner de reparación.
La reparación acudiendo a puntos de servicio técnico está disponible en:
- Australia
- Canadá
- Francia
- Alemania
- India
- Japón
- México*
- Singapur*
- Taiwán*
- Reino Unido
- Estados Unidos
* En México, Singapur y Taiwán, busca tu partner de reparación.
Si te encuentras en otro lugar, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel para consultar las opciones de reparación.
- Para iniciar el proceso de reparación, ve a Servicios de reparación de Google Store.
- Tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Google.
- Selecciona un dispositivo o introduce su IMEI o número de serie.
- Asegúrate de que el IMEI o el número de serie coincidan con los del dispositivo que quieres reparar.
- Selecciona todas las categorías y detalles de los problemas que afecten a tu dispositivo.
- Se deben reparar todos los daños, ya sean problemas de rendimiento (cubiertos por la garantía) o daños accidentales (no cubiertos por la garantía), por lo que tienes que asegurarte de seleccionarlos todos. Se te cobrará por cualquier reparación que no esté cubierta por la garantía.
- Añade una descripción del problema o del funcionamiento anómalo que estés observando (opcional).
- Selecciona Ir a punto de servicio técnico o Envío por correo postal como opción de reparación.
Buscar el identificador de un dispositivo
- Consulta cómo encontrar el IMEI de tu teléfono Pixel.
- Consulta cómo encontrar el número de serie de tu Pixel Tablet.
- Consulta cómo encontrar el IMEI y el número de serie de tu Pixel Watch.
- Consulta cómo encontrar el número de serie de tu Fitbit.
Enviar el dispositivo a reparar
Elige el servicio de reparación que prefieras. La opción de punto de servicio técnico solo está disponible para teléfonos. Antes de llevar tu teléfono a reparar, crea una copia de seguridad de tus datos y extrae la tarjeta SIM. En los teléfonos Pixel aptos, puedes entrar en el modo Reparación. De lo contrario, restablece el estado de fábrica del teléfono.
Crear una copia de seguridad de los datosEn tu dispositivo, asegúrate de crear una copia de seguridad de tu información y quita los identificadores:
- Teléfono Pixel:
- Pixel Tablet: crea una copia de seguridad de tu Pixel Tablet.
- Pixel Watch: crea una copia de seguridad de tu Pixel Watch.
Si es necesario, restablece el estado de fábrica del dispositivo. Esta acción eliminará toda la información de tu dispositivo. Si no puedes restablecer el estado de fábrica de tu dispositivo, cierra la sesión de tu cuenta de Google en el dispositivo.
- Teléfono Pixel: restablece el estado de fábrica de tu teléfono Pixel.
- Pixel Tablet: restablece el estado de fábrica de tu Pixel Tablet.
- Pixel Watch: restablece el estado de fábrica de tu Pixel Watch.
Si no puedes restablecer el estado de fábrica del dispositivo antes de llevarlo a un partner de reparación, el partner lo hará por ti.
Opción 1: Llevar el dispositivo a reparar a un punto de servicio técnico
Importante: Las opciones de reparación en puntos de servicio técnico solo están disponibles para teléfonos.
Paso 1: Busca el proveedor de servicios autorizado más cercano- Antes de llevar tu dispositivo a reparar, inicia una solicitud de reparación.
- Selecciona Punto de servicio técnico.
- Introduce tu código postal.
- Selecciona un centro de reparación.
- Para continuar, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Nota:
- Si tienes previsto llevar tu dispositivo a:
- Tienda de Google: consulta los Términos del Servicio de Reparación en Tienda.
- Partner de reparación autorizado de Google: antes de visitar el centro, te recomendamos que te pongas en contacto con él para confirmar la disponibilidad de las piezas para tu reparación. Algunos partners recomiendan concertar una cita.
Antes de acudir, te recomendamos que te pongas en contacto con el centro de reparación para preguntar por la disponibilidad de citas, los tiempos de reparación y el coste potencial de un diagnóstico.
- Antes de llevar tu teléfono a reparar, crea una copia de seguridad de tus datos.
- Lleva tu dispositivo al partner de reparación más cercano.
- Cuando llegues, extrae la tarjeta SIM y activa el modo Reparación (solo en dispositivos aptos). Si el modo Reparación no está disponible, debes restablecer el estado de fábrica del teléfono.
- El partner de reparación hará lo siguiente:
- Comprobar el estado de la garantía.
- Inspeccionar el dispositivo para comprobar si hay daños.
- Indicarte el coste de la reparación y el tiempo estimado para llevarla a cabo.
Garantías y costes de reparación
- Si el dispositivo y los daños están cubiertos por la garantía, las reparaciones están incluidas.
- Si el dispositivo o los daños están fuera de garantía o no están cubiertos por ella, los precios pueden variar.
Si se detectan daños durante la reparación que incrementen el coste de la misma, el partner te lo comunicará. Las reparaciones solo se inician después de que apruebes los nuevos costes. Cuando hables sobre la reparación, pregunta por la garantía que cubre las piezas nuevas y el servicio.
Cuando se haya reparado tu dispositivo, recibirás una notificación para que lo recojas.
Opción 2: Enviar el dispositivo por correo postal para repararlo
Importante: La reparación por correo solo está disponible para determinados dispositivos en algunos países.
Paso 1: Crea un pedido de reparación y revisa el coste de la reparación- Inicia una solicitud de reparación.
- Selecciona Envío por correo y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Introduce tu dirección y cualquier otra información que se te solicite.
- Importante: Comprueba que la información de la dirección sea correcta. Una vez enviado el pedido, no podrás modificar la dirección.
- Para continuar con el proceso de reparación, confirma los detalles del envío por correo postal.
Garantías y costes de reparación:
- Si el dispositivo y los daños están cubiertos por la garantía, las reparaciones están incluidas.
- Si el dispositivo está fuera de garantía o los daños no están cubiertos por la garantía, verás el coste de reparación estimado antes de enviar el pedido de reparación.
Importante: Antes de enviar tu dispositivo, no olvides activar el Modo Reparación (solo en dispositivos aptos). Si el modo Reparación no está disponible, debes restablecer el estado de fábrica del teléfono.
- Cuando estén disponibles las instrucciones y los detalles del envío, sigue los pasos que se indican en el correo o en la página de detalles de la reparación.
- Es posible que haya opciones sin papel disponibles para la reparación con envío por correo postal en determinados países.
- Empaqueta el dispositivo con cuidado.
- Envíalo a reparar.
Nota (solo en la India): No tienes que imprimir la etiqueta de envío ni el documento de autorización de devolución de mercancía. El servicio de mensajería proporcionará las etiquetas de envío necesarias y programará la recogida.
Información sobre el embalaje para la reparación con envío por correo postal
Importante: Las opciones y los requisitos de embalaje pueden variar. Es posible que tengas que usar un embalaje prepagado para algunas reparaciones.
- Tu propio embalaje:
- Para que tu dispositivo esté seguro y no se dañe durante el transporte, empaquétalo con cuidado.
- Serás responsable de los daños que se puedan producir en el dispositivo durante el envío.
- Embalaje prepagado:
- El embalaje prepagado incluye relleno para proteger el dispositivo.
- Una vez que hagas el pedido de reparación, el embalaje prepagado suele tardar entre 1 y 2 días hábiles en llegar.
Recibir actualizaciones de estado
- Envío por correo postal: selecciona Reparaciones en la parte superior derecha de la página del historial de reparaciones de Google Store.
- Punto de servicio técnico: ponte en contacto con el partner de reparación autorizado. En algunos casos, las actualizaciones de estado se mostrarán en la página del historial de reparaciones de Google Store.
Cómo comprobar el estado de la garantía
- Teléfonos Pixel, Pixel Tablet y Pixel Watch: para consultar el estado y las opciones de la garantía de tu dispositivo, ve a Tus dispositivos.
- Importante: Debes estar en un país o territorio donde se admita.
- Debes haber iniciado sesión en tu cuenta de Google.
- Google Nest y Pixel Buds: las reparaciones no están disponibles para estos dispositivos. Para comprobar el estado y las opciones de la garantía de tu dispositivo, ve al Asistente de garantía.
- Importante: Actualmente, el Asistente de garantía solo está disponible en inglés.
- Fitbit las reparaciones no están disponibles para estos dispositivos. Para consultar el estado y las opciones de la garantía de tu dispositivo, ve al artículo Presentar una reclamación de la garantía de tu dispositivo Fitbit.
- Teléfonos Samsung comprados en Fi:
- Para comprobar el estado de la garantía de tu dispositivo, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Fi.
- Si el dispositivo o las opciones de reparación están cubiertos por la garantía, utiliza el centro de reparaciones de Samsung o contacta con el equipo de asistencia de Samsung.
- Si el dispositivo está fuera de garantía o tienes otras solicitudes, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Fi.