Gerät reparieren lassen

Wenn dein Pixel ein Hardwareproblem hat, z. B. ein gesprungenes Display, ein Kamera- oder Lautsprecherproblem, oder es sich nicht aufladen oder einschalten lässt, findest du hier Reparaturoptionen. Für Geräte gibt es Supportoptionen für Schäden innerhalb und außerhalb der beschränkten Garantie. Ob Sie das Gerät einsenden oder zu einem Reparaturservice bringen müssen, hängt vom Gerät, vom Garantiestatus und von Ihrem Standort ab.

Reparaturprozess starten Gerät zur Reparatur einsenden Statusinformationen erhalten

Reparaturprozess starten

Wichtig: Diese Anleitung gilt nur für die unten aufgeführten Länder und Regionen. Wenn du dich an einem anderen Ort befindest, wende dich an den Google-Support, um Informationen zu den verfügbaren Reparaturoptionen zu erhalten.

Gerät Länder und Regionen mit Einsendeoption Länder und Regionen mit Reparaturservice vor Ort
Google Pixel Smartphones

Deutschland, Österreich, Schweiz, Australien, Belgien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Ungarn, Indien, Irland, Italien, Japan, Lettland, Litauen, Malaysia*, Mexiko*, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Taiwan*, Vereinigtes Königreich und USA

* Wenn du ein Gerät in Malaysia, Mexiko oder Taiwan einsenden möchtest, findest du hier entsprechende Reparaturpartner.

Deutschland, Australien, Kanada, Frankreich, Indien, Japan, Mexiko*, Singapur*, Taiwan*, Vereinigtes Königreich und USA

* Wenn du einen Reparaturservice vor Ort in Mexiko*, Singapur oder Taiwan suchst, findest du hier entsprechende Reparaturpartner.

Reparatur einleiten

Wichtig: Diese Schritte gelten nur für die unten aufgeführten Länder und Regionen.

Länder, in denen das Gerät zur Reparatur eingesendet werden kann

In den folgenden Ländern besteht die Möglichkeit, das Gerät zur Reparatur einzusenden:

  • Australien
  • Österreich
  • Belgien
  • Tschechien
  • Dänemark
  • Estland
  • Finnland
  • Frankreich
  • Deutschland
  • Ungarn
  • Indien
  • Irland
  • Italien
  • Japan
  • Lettland
  • Litauen
  • Malaysia*
  • Mexiko*
  • Niederlande
  • Norwegen
  • Polen
  • Portugal
  • Rumänien
  • Singapur
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Spanien
  • Schweden
  • Schweiz
  • Taiwan*
  • Vereinigtes Königreich
  • USA

* Wenn du dein Gerät in Malaysia, Mexiko oder Taiwan einsenden möchtest, findest du hier entsprechende Reparaturpartner.

Länder mit Reparaturservice vor Ort

In den folgenden Ländern besteht die Möglichkeit, das Gerät persönlich zur Reparatur abzugeben:

  • Australien
  • Kanada
  • Frankreich
  • Deutschland
  • Indien
  • Japan
  • Mexiko*
  • Singapur*
  • Taiwan*
  • Vereinigtes Königreich
  • USA

* Wenn du einen Reparaturservice vor Ort in Mexiko, Singapur oder Taiwan suchst, findest du hier entsprechende Reparaturpartner.

Wenn du dich woanders befindest, wende dich an den Support für Pixel Smartphones, um Informationen zu den verfügbaren Reparaturoptionen zu erhalten.

  1. Rufe die Google Store-Reparaturdienste auf, um den Reparaturvorgang zu starten.
    • Melde dich in deinem Google-Konto an.
  2. Wähle ein Gerät aus oder gib die IMEI oder Seriennummer des Geräts ein.
    • Die IMEI oder Seriennummer muss diejenige des Geräts sein, das du reparieren lassen möchtest.
  3. Wähle alle Problemkategorien und Details aus, die auf dein Gerät zutreffen.
    • Alle Schäden, unabhängig davon, ob es sich um Leistungsprobleme (durch die beschränkte Garantie abgedeckt) oder Unfallschäden (nicht durch die beschränkte Garantie abgedeckt) handelt, müssen repariert werden. Wähle alle Schäden aus. Reparaturen, die nicht durch die beschränkte Garantie abgedeckt sind, werden dir in Rechnung gestellt.
  4. Füge eine Beschreibung des Problems oder Verhaltens hinzu, das du beobachtet hast (optional).
  5. Wähle als Reparaturoption „Reparaturservice vor Ort“ oder „Einsendung“ aus.

Geräte-ID ermitteln

Gerät zur Reparatur einsenden

Wähle deinen bevorzugten Reparaturservice aus. Der Reparaturservice ist nur für Smartphones verfügbar. Bevor du dein Smartphone zur Reparatur bringst, sichere deine Daten und entferne die SIM‑Karte. Wenn es auf deinem Pixel möglich ist, kannst du in den Reparaturmodus wechseln. Andernfalls setze dein Smartphone auf die Werkseinstellungen zurück.

Daten sichern

Sichere die Daten auf deinem Gerät und entferne IDs:

Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Setze das Gerät gegebenenfalls auf die Werkseinstellungen zurück. Dadurch werden alle Informationen auf deinem Gerät gelöscht. Wenn du es nicht auf die Werkseinstellungen zurücksetzen kannst, melde dich auf deinem Pixel von deinem Google-Konto ab:

Falls du dein Gerät nicht auf die Werkseinstellungen zurücksetzen kannst, bevor du es zu einem Reparaturpartner bringst, wird es dort für dich zurückgesetzt.

Option 1: Gerät zur Reparatur vor Ort bringen

Wichtig: Reparaturservices sind nur für Smartphones verfügbar.

Schritt 1: Autorisierten Dienstanbieter in der Nähe finden
  1. Bevor du dein Gerät zur Reparatur bringst, starte einen Reparaturauftrag.
  2. Wähle Reparaturservice vor Ort aus.
  3. Gib deine Postleitzahl ein.
  4. Wähle einen Reparaturort aus.
  5. Folge für die nächsten Schritte der Anleitung auf dem Bildschirm.

Tipp:

  • Wenn du dein Gerät zu einem der folgenden Orte bringen möchtest:
    • Google Retail Store: Sieh dir die Nutzungsbedingungen für Reparaturen im Geschäft an.
    • Autorisierter Google-Reparaturpartner: Wir empfehlen, dass du dich vor dem Besuch mit dem Partner in Verbindung setzt, um die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für deine Reparatur zu bestätigen. Einige Partner empfehlen, einen Termin zu vereinbaren.
Schritt 2: Gerät zur Reparatur bringen

Bevor du das Reparaturcenter besuchst, solltest du dich mit ihm in Verbindung setzen, um dich nach der Verfügbarkeit von Terminen, den Reparaturzeiten und den möglichen Kosten für eine Diagnose zu erkundigen.

  1. Sichere deine Daten, bevor du dein Smartphone zur Reparatur bringst.
  2. Bring dein Gerät zu einem Reparaturpartner in deiner Nähe.

Beschränkte Garantie und Reparaturkosten

  • Für Geräte und Schäden, die von der beschränkten Garantie abgedeckt sind, fallen keine Kosten für die Reparatur an.
  • Für Geräte oder Schäden, die nicht durch die beschränkte Garantie abgedeckt sind, kann die Höhe der anfallenden Kosten variieren.

Sollten bei der Überprüfung Schäden gefunden werden, durch die sich die anfallenden Reparaturkosten erhöhen, setzt sich der Reparaturpartner mit dir in Verbindung. Reparaturen werden erst begonnen, nachdem du etwaigen neuen Kosten zugestimmt hast. Frage bei der Besprechung der Reparatur nach der Garantie, die für die neuen Teile und den Service gilt.

Schritt 3: Gerät abholen

Sobald dein Gerät repariert ist, wirst du benachrichtigt, dass du es abholen kannst.

Option 2: Gerät zur Reparatur einsenden

Wichtig: Die Reparatur per Einsendung ist nur für ausgewählte Geräte in ausgewählten Ländern verfügbar.

Schritt 1: Reparaturauftrag erstellen und Reparaturkosten prüfen
  1. Starte einen Reparaturauftrag.
  2. Wähle Einsendung aus und folge der Anleitung auf dem Bildschirm.
  3. Gib deine Adresse und alle anderen erforderlichen Informationen ein.
    • Wichtig: Achte darauf, dass die Adressangaben korrekt sind. Nachdem du den Auftrag gesendet hast, kannst du die Adresse nicht mehr bearbeiten.
  4. Bestätige die Angaben für die Einsendung, um mit der Reparatur fortzufahren.

Beschränkte Garantie und Reparaturkosten:

  • Für Geräte und Schäden, die von der beschränkten Garantie abgedeckt sind, fallen keine Kosten für die Reparatur an.
  • Für Geräte und/oder Schäden, die nicht durch die beschränkte Garantie abgedeckt sind, werden die geschätzten Reparaturkosten angezeigt, bevor du den Reparaturauftrag einreichst.
Schritt 2: Gerät verpacken und versenden

Wichtig: Aktiviere vor dem Einsenden deines Geräts den Reparaturmodus (nur bei unterstützten Geräten). Wenn der Reparaturmodus nicht verfügbar ist, musst du dein Smartphone auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

  1. Sobald die Versandhinweise und ‑details verfügbar sind, folge der Anleitung in deiner E‑Mail oder auf der Seite mit den Reparaturdetails.
    • In ausgewählten Ländern sind möglicherweise papierlose Optionen für den Reparaturservice per Einsendung verfügbar.
  2. Verpacke das Gerät sorgfältig.
  3. Sende es zur Reparatur ein.

Tipp (nur Indien): Du musst das Versandlabel oder den RMA-Rücksendeschein nicht ausdrucken. Der Kurierdienst stellt die erforderlichen Versandlabels zur Verfügung und plant die Abholung.

Verpackungshinweise für die Einsendung zur Reparatur

Wichtig: Verpackungsoptionen und ‑anforderungen können variieren. Für einige Reparaturen musst du möglicherweise eine vorab bezahlte Verpackung verwenden.

  • Eigene Verpackung:
    • Verpacke das Gerät sorgfältig, um es zu schützen und Transportschäden zu vermeiden.
    • Wenn du eigenes Verpackungsmaterial verwendest, bist du für jegliche Schäden verantwortlich, die auf dem Transportweg entstehen könnten.
  • Vorab bezahlte Verpackung:
    • Die Verpackung ist mit einer Polsterung versehen, damit dein Gerät beim Versand geschützt ist.
    • Sobald du deinen Reparaturauftrag aufgibst, dauert es normalerweise ein bis zwei Arbeitstage, bis die vorab bezahlte Verpackung bei dir ankommt.

Statusinformationen erhalten

  • Einsendung: Wähle im Google Store rechts oben auf der Seite Reparaturverlauf die Option Reparaturen aus.
  • Reparaturservice vor Ort: Wende dich an den autorisierten Reparaturpartner. In einigen Fällen werden Statusinformationen im Google Store auf der Seite Reparaturverlauf angezeigt.

Garantiestatus prüfen

  • Pixel Smartphones, Pixel Tablets und Pixel Watches: Informationen zum Garantiestatus und zu den Garantieoptionen deines Geräts findest du unter Meine Geräte.
    • Wichtig: Du musst dich in einem unterstützten Land oder einer unterstützten Region befinden.
    • Außerdem musst du in deinem Google-Konto angemeldet sein.
  • Google Nest und Pixel Buds: Für diese Geräte bieten wir keine Reparaturen an. Informationen zum Garantiestatus und zu den Garantieoptionen deines Geräts findest du in der Garantiehilfe.
    • Wichtig: Die Garantiehilfe ist derzeit nur auf Englisch verfügbar.
  • Fitbit: Für diese Geräte bieten wir keine Reparaturen an. Informationen zum Garantiestatus und zu den Garantieoptionen deines Geräts findest du unter Garantieanspruch für dein Fitbit-Gerät geltend machen.
  • Über Google Fi gekaufte Samsung-Smartphones:

Weitere Informationen

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Mögliche weitere Schritte:

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