與 Android 應用程式開發人員聯絡

 

大多數 Google Play 上的應用程式是由第三方開發人員製作，而非 Google。開發人員有責任為應用程式提供支援服務，並確保應用程式正常運作。只有他們能夠解決應用程式內的問題。遇到下列情況時，請與應用程式開發人員聯絡：

• 你下載的某個應用程式無法正常執行。
• 你沒有收到應用程式內購商品/訂閱項目，或是該內容無法正常執行或不符預期。
• 你有應用程式內購商品或訂閱項目想要退款，但無法透過「申請退款」頁面辦理。
• 你誤購了商品，想申請退款。
• 你在擷取/重設進度，或是在應用程式/遊戲中儲存檔案時發生問題。
• 你想進一步瞭解如何使用應用程式或遊戲。

你想取得應用程式開發人員的聯絡資訊

Android 行動裝置

1. 開啟 Google Play 商店應用程式 。
2. 瀏覽或搜尋應用程式。
3. 輕觸應用程式，開啟詳細資料頁面。
4. 輕觸「應用程式支援」。
5. 向下捲動，查看列出的聯絡資訊。

使用 Android TV

1. 開啟 Google Play 商店應用程式 。
2. 瀏覽或搜尋應用程式。
3. 從搜尋結果中找出應用程式並加以選取。
4. 選取「完整說明」。

聯絡開發人員時應提供的資訊

與開發人員聯絡時，請說明下列事項：

• 使用的應用程式：例如 Facebook、《部落衝突》或《Candy Crush》。
• 遇到的問題：盡可能詳細說明，並附上收到的所有錯誤訊息，例如「我沒有收到我的應用程式內購項目」或「應用程式開啟時未正常運作，並顯示 XYZ 錯誤訊息」。
  • 如要申請退款，請提供：
    • 交易 ID
    • 購買日期
    • 已付金額
    • 申請退款的原因
• 你想要的回應：例如，提及你需要對方協助解決問題，或有購物交易想要申請退款。

聯絡應用程式開發人員後的情況

向開發人員反映問題時，你應會收到專業且有禮的回應。如果你提出的是購物交易問題，應該會在 3 個工作天內收到回覆。

與開發人員聯絡後，你就可以在 Play 商店發表對該應用程式的公開評論。請描述你對開發人員支援服務的體驗，將意見回饋提供給開發人員，並供其他 Play 使用者參考。

發表給開發人員的公開評論

在 Android 裝置或 Chromebook 上使用 Play 商店應用程式

1. 開啟 Google Play 商店 。
2. 瀏覽或搜尋要評論的應用程式。
3. 找到並選取應用程式，開啟詳細資料頁面。
4. 向下捲動至評論區。
5. 選取星級。
6. 輕觸「提交」。
7. 提供意見回饋並撰寫短評。
8. 輕觸「完成」。

在電腦上使用網路瀏覽器

1. 前往 play.google.com。
2. 找到你要評論的應用程式。
3. 選取應用程式，開啟詳細資料頁面。
4. 向下捲動，按一下「撰寫評論」圖示 。
5. 選取星級評等並撰寫評論。
6. 按一下「提交」。

注意：你只能對先前下載並安裝過的應用程式發表評論。下載的應用程式會連結至你的 Google 帳戶。如果你已下載應用程式卻找不到撰寫評論的選項，請確認你登入的是正確帳戶。