Android 앱 개발자에게 문의하기

 

Google Play의 앱 대부분은 Google이 아닌 서드 파티 개발자가 만듭니다. 앱에 관한 지원을 제공하고 앱이 정상적으로 작동하는지 확인할 책임은 개발자에게 있습니다. 개발자만이 앱 내의 문제를 해결할 수 있습니다. 다음과 같은 경우 앱 개발자에게 문의하세요.

• 다운로드한 앱이 작동하지 않습니다.
• 인앱 구매 또는 정기 결제가 제공되지 않았거나, 작동하지 않거나 예상했던 것과 다릅니다.
• 환불 요청을 통해 사용할 수 없는 인앱 구매 또는 정기 결제를 환불받고 싶습니다.
• 실수로 구매하여 환불을 요청하고 싶습니다.
• 앱 또는 게임에서 진행 상황을 검색하거나 재설정하거나 파일을 저장하는 데 문제가 있습니다.
• 앱이나 게임 사용 방법을 자세히 알고 싶습니다.

앱 개발자 연락처 정보 확인하기

Android 휴대기기에서

1. Google Play 스토어 앱 을 엽니다.
2. 앱을 탐색하거나 검색합니다.
3. 앱을 탭하여 세부정보 페이지를 엽니다.
4. 앱 지원을 탭합니다.
5. 아래로 스크롤하여 연락처 정보를 확인합니다.

Android TV

1. Google Play 스토어 앱 을 엽니다.
2. 앱을 탐색하거나 검색합니다.
3. 검색결과에서 앱을 찾아 선택합니다.
4. 전체 설명을 선택합니다.

개발자에게 문의할 때 알릴 내용

개발자에게 문의할 때 다음 내용을 알려주세요.

• 사용 중인 앱. 'Facebook', '클래시 오브 클랜', '캔디크러쉬사가' 등을 예로 들 수 있습니다.
• 발생한 문제. 최대한 구체적으로 설명하고 표시된 오류 메시지를 포함하세요. 예를 들어 '인앱 구매가 이루어지지 않았습니다' 또는 '앱을 열면 제대로 작동하지 않고 오류 메시지 XYZ가 표시됩니다' 등.
  • 환불을 요청하려면 다음 정보를 제공하세요.
    • 트랜잭션 ID
    • 구매 날짜
    • 지불한 금액
    • 환불 요청 사유
• 바라는 해결책. 예를 들어 문제해결을 원하는지 아니면 구매 환불을 원하는지 등.

앱 개발자에게 문의할 때 기대할 수 있는 사항

개발자에게 문제에 관해 문의하면 정중하고 전문적인 답변을 얻을 수 있습니다. 구매 관련 문제에 관한 문의는 영업일 기준 3일 이내에 답변을 받을 수 있습니다.

개발자에게 문의한 후 Play 스토어에 공개적인 앱 리뷰를 남길 수 있습니다. 개발자에게 지원받은 경험을 리뷰에 포함하여 개발자에게 의견을 제공하고 다른 Play 사용자에게 알려 주세요.

개발자에게 공개 리뷰 남기기

Android 기기 또는 Chromebook에서 Play 스토어 앱 사용

1. Google Play 스토어 를 엽니다.
2. 리뷰를 남기려는 앱을 탐색하거나 검색합니다.
3. 앱을 찾고 선택하여 세부정보 페이지를 엽니다.
4. 리뷰 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
5. 별 개수를 선택합니다.
6. 제출을 탭합니다.
7. 평점을 보내고 짧은 리뷰를 작성합니다.
8. 마침을 탭합니다.

컴퓨터에서 웹브라우저 사용

1. play.google.com으로 이동합니다.
2. 리뷰를 남기려는 앱을 찾습니다.
3. 앱을 선택하여 세부정보 페이지를 엽니다.
4. 아래로 스크롤하여 리뷰 작성 을 클릭합니다.
5. 별표 평점을 선택하고 리뷰를 작성합니다.
6. 제출을 클릭합니다.

참고: 이전에 다운로드하여 설치한 앱에만 리뷰를 남길 수 있습니다. 앱을 다운로드하면 해당 앱이 Google 계정에 연결됩니다. 앱을 다운로드했는데 리뷰 작성 옵션이 표시되지 않는 경우 정확한 계정에 로그인되어 있는지 확인하세요.