Solução de problemas de download e instalação

Embora muitas destas etapas de soluções de problemas possam se aplicar a usuários de computadores Mac, elas foram desenvolvidas especificamente para usuários do Windows. Os usuários de computadores Mac devem visitar o Fórum de Ajuda do Picasa para Mac para obter assistência para solucionar problemas. No Fórum você tem ajuda dos guias do Google e de nossos usuários mais experientes.

A instalação do Picasa envolve três etapas principais: o download do arquivo do instalador, a instalação do programa e a execução inicial do Picasa. Existem soluções disponíveis para possíveis problemas que podem surgir durante cada etapa.

Selecione a etapa na qual você está tendo problemas:

Download do arquivo do instalador
Instalação do programa
Execução inicial do Picasa

Download do arquivo do instalador

Se você estiver tendo problemas para fazer o download do instalador do Picasa em seu computador, siga as etapas de solução de problemas abaixo. Para garantir melhores resultados, siga as instruções exatamente como elas são apresentadas.

Etapa 1: faça o download do arquivo do instalador mais recente em http://picasa.google.com/

Essa é a versão mais recente do Picasa. Para obter as atualizações e os aprimoramentos mais recentes, é importante fazer o download por esse site.

Seu problema foi resolvido? Sim    Não

Ótimo! Esperamos que você goste de usar o Picasa.

Etapa 2: limpe o cache do navegador.

Google Chrome
Consulte as instruções da Central de Ajuda do Google Chrome.

Windows Internet Explorer, Mozilla Firefox, Apple Safari ou Opera
Leia e siga as instruções fornecidas por seu navegador:

Estamos tentando fazer o download do arquivo do instalador mais recente em http://picasa.google.com/ novamente.

Seu problema foi resolvido? Sim    Não

Etapa 3: desative temporariamente o software de segurança da Internet.

Seu software de segurança pode impedir o download. Depois de desativar os softwares de segurança da Internet, como proxies e firewalls, faça novamente o download do arquivo do instalador mais recente em http://picasa.google.com/.

 

Lembre-se de reativar o software de segurança após o download.

 

Seu problema foi resolvido? Sim    Não

Etapa 4: use um navegador diferente.

O problema pode estar relacionado às configurações do navegador. Faça o download do instalador usando um navegador diferente: Mozilla Firefox, Internet Explorer ou Safari.

Seu problema foi resolvido? Sim    Não

Acesse o Fórum de Ajuda

Lamentamos que você esteja tendo dificuldades para instalar o Picasa. Visite nosso Fórum de Ajuda para obter suporte adicional para solucionar o problema. Você pode postar uma pergunta ou obter respostas dos guias do Google e de nossos usuários mais experientes.

Instalação do programa

Depois que o download estiver concluído, clique duas vezes no instalador para começar o processo de instalação. Se ocorrer um erro, siga as etapas de solução de problemas abaixo. Para garantir melhores resultados, siga as instruções exatamente como elas são apresentadas.

Selecione o erro que está ocorrendo:

Erro "Kernell.dll"
Erro "Aplicativo Win32 inválido"
Nada acontece quando clico duas vezes no arquivo do instalador do Picasa
Meu problema não está listado

Ótimo! Esperamos que você goste de usar o Picasa.

Erro "Kernell.dll"

Se tentar instalar a versão mais recente do Picasa em uma versão incompatível do Windows (Windows 98, Windows ME ou anterior), você receberá um erro "kernell.dll". Para instalar o Picasa, seu computador precisa atender a todos os nossos requisitos de sistema.

Seu problema foi resolvido? Sim    Não

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Erro "Aplicativo Win32 inválido"

Se o arquivo do instalador do Picasa foi danificado durante o processo de download, você verá essa mensagem de erro ao tentar executá-lo. Para solucionar esse problema, exclua o arquivo do instalador e faça novamente o download do arquivo em http://picasa.google.com/. Você também pode alternar entre salvar e executar o arquivo quando for solicitado a fazer uma escolha. Se essas dificuldades persistirem, tente fazer o download do arquivo usando um navegador diferente.

Seu problema foi resolvido? Sim    Não

Nada acontece quando clico duas vezes no arquivo do instalador do Picasa.

Isso pode ocorrer porque o arquivo Picasa3.exe pode estar sendo executado em segundo plano no seu computador. Para corrigir esse problema, execute as seguintes etapas:

  1. Exclua o arquivo do instalador atual.
  2. Reinicie o computador.
  3. Faça o download do arquivo do instalador mais recente em http://picasa.google.com/
  4. Clique duas vezes no arquivo para executá-lo.
Seu problema foi resolvido? Sim    Não

Execução inicial do Picasa

Quando você clica no botão Concluir para concluir a instalação, o Picasa é executado pela primeira vez. Enquanto o Picasa verifica seu computador para encontrar fotos para exibição, alguns problemas podem ocorrer. Se ocorrer um erro, siga as etapas para solução de problemas abaixo. Para garantir melhores resultados, siga as instruções exatamente como elas são apresentadas.

Selecione o erro que está ocorrendo:

A verificação inicial do Picasa está congelando ou falhando
Pastas/fotos duplicadas
Meu problema não está listado

A verificação inicial do Picasa está congelando ou falhando

A verificação inicial do Picasa pode congelar ou falhar se houver um arquivo danificado em seu computador. Geralmente, arquivos danificados se encaixam em duas categorias: arquivos corrompidos ou arquivos que não estão no formato JPEG, como TIFF ou GIF, criados por outros programas. Para solucionar esse problema, é necessário isolar e remover o arquivo danificado da verificação do Picasa. Siga as etapas a seguir.

Etapa 1: use o notificador do Picasa para localizar o arquivo danificado.

Enquanto o Picasa verifica suas fotos, um pequeno notificador na parte inferior direita da tela exibirá rapidamente as fotos e pastas encontradas. Quando o Picasa congela ou falha, o notificador normalmente pausa no arquivo/pasta em questão. Se você puder identificar qual arquivo/pasta está causando o problema, siga estas etapas:

  1. Depois que ocorrer a falha, reinicie o Picasa.
  2. Imediatamente após a inicialização, use o Gerenciador de pastas (Clique no menu Ferramentas > Gerenciador de pastas) para remover a pasta em questão do Picasa. É importante que você faça isso antes que o Picasa encontre o arquivo danificado durante a verificação. Sem esse arquivo danificado, o Picasa deve funcionar normalmente.

Se você não conseguir identificar o arquivo danificado usando o notificador do Picasa, vá para a Etapa 2.

Seu problema foi resolvido? Sim     Não

Etapa 2: remova os arquivos listados em PicasaBadFile.txt.

Quando o Picasa falha depois de verificar uma foto ou um vídeo danificado, o sistema pode criar um registro desse arquivo. Siga as etapas a seguir para localizar esse registro e exclua o arquivo do Picasa.

  1. Clique duas vezes no ícone Meu Computador em sua área de trabalho.
  2. Clique duas vezes na unidade Disco Local (C:).
  3. Clique duas vezes em Arquivos de Programas.
  4. Clique duas vezes na pasta Google.
  5. Clique duas vezes na pasta Picasa3.
  6. Se o Picasa conseguiu identificar o arquivo danificado, você verá um arquivo chamado "PicasaBadFile.txt" (ou apenas "PicasaBadFile"). Clique com o botão direito do mouse no arquivo.
  7. Selecione Abrir com... e escolha Bloco de Notas.

O local de qualquer arquivo de foto ou vídeo danificado estará no documento do Bloco de Notas. Como na Etapa 1, você poderá usar o Gerenciador de pastas para remover o arquivo da verificação do Picasa imediatamente após a inicialização do aplicativo.

Se você não puder localizar "PicasaBadFile.txt", vá para a próxima etapa.

Seu problema foi resolvido? Sim     Não

Etapa 3: identifique o tipo de arquivo que está causando o problema

Se você ainda não tiver conseguido identificar o arquivo danificado, será necessário determinar o tipo de arquivo que está causando o problema. Se você suspeitar que um tipo de arquivo específico possa ser a causa do problema, remova-o do Picasa. Pode ser um novo arquivo RAW, um arquivo TIFF ou GIF que não seja padrão ou algum outro tipo de arquivo incomum. Caso contrário, siga estas etapas:

  1. Inicie o Picasa.
  2. Imediatamente, remova todos os tipos de arquivo (exceto jpeg) do Picasa. É importante que você faça isso antes que o Picasa encontre o arquivo danificado durante a verificação.
  3. Adicione um tipo de arquivo (por exemplo, GIF). Permita que o Picasa finalize o processo de verificação de arquivos GIF. Se não houver nenhum problema, adicione outro tipo de arquivo e permita que o Picasa finalize o processo de verificação.
  4. Repita esse processo para todos os tipos de arquivo, terminando com filmes e filmes Quicktime.

Em algum momento, você vai adicionar o tipo de arquivo que está causando falhas no Picasa. Ao excluir esse tipo de arquivo, o Picasa deverá funcionar normalmente. Se quiser restringir ainda mais a pesquisa ou se tiver problemas ao verificar um arquivo JPEG corrompido, vá para a Etapa 4.

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Etapa 4: isole a pasta que contém o arquivo danificado.

Para localizar a pasta que contém o arquivo danificado, siga estas etapas:

  1. Abra o Picasa. Se estiver executando o Picasa pela primeira vez após a instalação, escolha "Procurar somente em Meus documentos, Minhas imagens e na Área de trabalho" e clique no botão Continuar.
  2. Clique imediatamente no menu Ferramentas.
  3. Selecione Gerenciador de pastas.
  4. No Gerenciador de pastas, defina todas as pastas como "Remover do Picasa" (o X vermelho). É importante que você faça isso antes que o Picasa encontre o arquivo danificado durante a verificação. Então, o Picasa deve ser inicializado sem nenhuma foto.
  5. Você agora terá uma lista em branco na qual poderá localizar o arquivo danificado. Use o Gerenciador de pastas para adicionar novamente suas pastas uma por vez. Se você já sabe qual tipo de arquivo está causando o problema (na Etapa 3), deve ter uma ideia melhor de quais pastas podem conter o arquivo em questão. Permita que o Picasa finalize o processo de verificação de cada pasta antes de adicionar a próxima.

Em algum momento, você vai adicionar a pasta que contém o arquivo danificado que está causando falhas no Picasa. Depois de identificar o arquivo danificado, você poderá usar o Gerenciador de pastas para remover a pasta do Picasa ou poderá excluir o arquivo do computador.

Seu problema foi resolvido? Sim     Não

A duplicação de cópias das suas pastas ou fotos no Picasa, após a verificação inicial, pode ser causada por dois fatores: 1) várias cópias dos arquivos de fotos em seu computador ou 2) um banco de dados de fotos danificado.

Várias cópias

Para saber se você possui várias cópias de suas pastas ou fotos, será necessário verificar o local da unidade de disco rígido. Para cada pasta do Picasa, clique no ícone de pasta ao lado do nome da pasta. Isso faz com que o Windows Explorer exiba o local da unidade de disco rígido da pasta. Se as duas pastas duplicadas tiverem locais diferentes, então você terá várias cópias da mesma pasta salvas no computador. Use e Gerenciador de pastas para excluir uma das pastas do Picasa.

Se as duas pastas estiverem no mesmo local, tente recriar o banco de dados para solucionar esse problema.

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Banco de dados de fotos danificado

Um banco de dados danificado pode criar imperfeições na aparência e no posicionamento das fotos no Picasa. Recriar o banco de dados pode corrigir esses problemas e preservar suas edições e personalizar a organização de álbuns.

Seu problema foi resolvido? Sim     Não

Ótimo! Esperamos que você goste de usar o Picasa.

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