Dépannage de l'importation sous Windows

Si vous rencontrez des problèmes liés à Picasa, Windows, le logiciel de votre appareil photo ou un autre élément, qui vous empêchent d'effectuer des importations, suivez la procédure ci-dessous pour tenter de résoudre le problème.

Assurez-vous que Windows reconnaît votre matériel d'importation

  1. Double-cliquez sur l'icône Mon ordinateur qui se trouve sur votre Bureau.
  2. Vérifiez que votre matériel apparaît bien dans la liste. S'il n'est pas répertorié dans la fenêtre "Mon ordinateur", cela signifie que Windows ne l'a pas reconnu.

Désinstallez et réinstallez Picasa

Si vous ne parvenez pas à importer des photos dans Picasa alors que Windows reconnaît votre matériel d'importation, désinstallez et réinstallez Picasa, puis redémarrez votre ordinateur. L'intégration du pilote dans votre système sera ainsi renouvelée. Désinstaller et réinstaller Picasa permet de résoudre de nombreux problèmes liés à ce logiciel.

Faites reconnaître votre matériel par Windows

Branchez votre matériel sur un autre port USB, de préférence l'un de ceux qui se trouvent sur l'ordinateur lui-même (et non sur un concentrateur, une imprimante, ou autre). Si votre matériel n'est toujours pas reconnu, passez à l'étape suivante.

Mettez à jour les pilotes de votre matériel

Accédez au site Web du fabricant de votre matériel afin de télécharger toutes les mises à jour disponibles pour vos pilotes, puis installez-les. Si aucune mise à jour n'est proposée, réinstallez vos pilotes actuels. La réinstallation des pilotes permet généralement de résoudre ce problème.

Désinstallez le logiciel associé à votre matériel

Windows détecte habituellement les appareils photo et les matériels de lui-même. Il se peut que le logiciel du fabricant empêche ce processus d'aboutir.

Vérifiez votre carte mémoire

Tentez d'importer des photos à partir d'une autre carte mémoire. Si l'importation fonctionne avec une autre carte, cela signifie que votre carte d'origine est endommagée.

Dans un tel cas, vous devez reformater la carte. Si possible, commencez par importer les fichiers présents sur la carte à l'aide de Windows ou du logiciel du fabricant. Reformatez la carte via l'interface de votre appareil photo. Une fois reformatée, la carte devrait de nouveau fonctionner normalement.

Consultez le forum d'aide

Si ces opérations ne vous ont pas permis de résoudre le problème d'importation, veuillez consulter notre forum pour obtenir de l'aide. Vous pouvez y publier une question ou lire les réponses des experts Google et de nos utilisateurs les plus avertis.

Remarque : Les opérations décrites sur cette page ont été rédigées pour Windows, mais la plupart d'entre elles peuvent également s'appliquer aux utilisateurs de Mac. Si vous utilisez un Mac, le forum d'aide de Picasa pour Mac peut vous dépanner. Vous pourrez y trouver de l'aide auprès des experts Google et de nos utilisateurs les plus avertis.