如果您的相片和影片無法備份，您的儲存空間可能已用盡。如要取得更多空間，您可以清理儲存空間或購買更多儲存空間。
重要事項：
- 如果未使用 Google 相簿的時間達 2 年以上，系統可能會刪除您的內容。瞭解 Google 相簿的閒置政策。
- 如果超過儲存空間上限的時間達 2 年以上，系統可能會刪除您的內容。進一步瞭解 Google 儲存空間的計算方式。
- 凡是在 2021 年 6 月 1 日前，以「壓縮畫質」(原稱為「高畫質」) 或「快速備份畫質」選項備份的相片和影片，都不會計入您的 Google 帳戶儲存空間。
- 無論在哪個日期備份，以「原始畫質」選項備份的相片和影片仍會計入您的 Google 帳戶儲存空間。
查看你的儲存空間
- 開啟儲存空間管理工具。
- 你將可在畫面頂端查看儲存空間預估會在多久之後用盡。
提示：
- 如果您近期未持續備份內容、儲存空間即將用盡，或者使用的帳戶由公司、學校或其他團體提供，系統可能無法進行預估。
- 如果使用受監督的帳戶或學校 (幼兒園到高中) 提供的帳戶，便無法使用儲存空間管理工具。
清理儲存空間
- 開啟儲存空間管理工具。
- 在「查看及刪除」下方，選取任一類別。
- 選取要刪除的項目。
- 選取「移至垃圾桶」圖示
。
。提示：刪除部分相片可節省空間。刪除可節省 Google 帳戶儲存空間的相片後，系統可能會顯示釋出的儲存空間估算值。
瞭解哪些項目不會計入儲存空間部分項目不會計入 Google 帳戶儲存空間。舉例來說，可用的儲存空間在刪除以下項目後仍不會改變：
- 使用部分 Pixel 裝置以特定備份畫質上傳的相片和影片。瞭解 Pixel 的 Google 相簿備份功能。
- 在 2021 年 6 月 1 日前，以「快速備份畫質」或「高畫質」選項 (現在稱為「壓縮畫質」) 備份的相片和影片。進一步瞭解備份選項。
- 您透過親友共享功能儲存的相片和影片 (前提是親友持續與您分享)。
購買更多儲存空間
- 在電腦上開啟 photos.google.com。
- 登入 Google 帳戶。
- 選取頂端的「設定」圖示
。
- 在備份畫質選項下方，選取「購買儲存空間」。
- 選取儲存空間方案。
- 新增或選取付款方式。
- 選取「訂閱」。
。提示：只有當您的儲存空間即將用盡，且相片以「原始畫質」選項備份時，系統才會顯示這個選項。
解決儲存空間付款問題
升級後儲存空間並未增加
購買新儲存空間方案後，最多可能需要等候 24 小時才能使用新的儲存空間。
如果 24 小時後儲存空間仍有誤，請登入 Google 帳戶查看付款是否成功。
如果你已成功付款，且儲存空間在升級 24 小時後仍有誤，請嘗試這些疑難排解步驟。
如果你已使用付款卡成功付款，但 Google 帳戶沒有顯示相對應的付款資訊，請檢查你是否登入了多個 Google 帳戶。若同時登入多個帳戶，你可能透過別的帳戶購買了 Google One 方案。你可以取消使用該帳戶購買的方案，並透過所需帳戶重新購買 Google One 方案。瞭解如何取消購買 Google One 方案。
如果您在購買 Google 產品時遇到付款問題，或是收到錯誤訊息，請參閱這篇文章，瞭解如何解決付款問題。
無法為這個帳戶購買儲存空間
如果您已經使用其他 Google 帳戶或其他裝置購買訂閱方案，可能需要取消訂閱，才能在裝置上購買新的訂閱方案。
- 如果已經使用其他帳戶訂閱 Google One 方案，可以取消訂閱。訂閱期結束後，您就可以在裝置上使用其他 Google 帳戶購買儲存空間。
- 如果您與已訂閱 Google One 的家庭成員共用裝置，可以使用 Google One 家庭群組分享功能。