Se não conseguir fazer uma cópia de segurança dos seus vídeos e fotos, é possível que tenha ficado sem espaço de armazenamento. Para obter mais espaço, pode limpar o seu armazenamento ou comprar mais.
Importante:
- Se a sua conta estiver inativa no Google Fotos durante dois anos ou mais, o seu conteúdo pode ser eliminado. Saiba mais sobre a Política de Inatividade do Google Fotos.
- Se ultrapassar o limite de armazenamento durante dois anos ou mais, o seu conteúdo pode ser eliminado. Saiba mais sobre como funciona o seu armazenamento Google.
- As cópias de segurança de fotos e vídeos na qualidade Poupança de armazenamento (anteriormente denominada qualidade Excelente) ou na qualidade Expresso criadas antes de 1 de junho de 2021 não ocupam espaço no armazenamento da sua Conta Google.
- As cópias de segurança de fotos e vídeos na qualidade Original, independentemente da data em que foram criadas, continuam a ocupar espaço no armazenamento da sua Conta Google.
Consulte o seu armazenamento
- No dispositivo Android, abra a app Google Fotos
.
- Inicie sessão na sua Conta Google.
- Na parte superior, toque na sua imagem do perfil ou inicial.
- Toque em Definições do Fotos
Cópia de segurança
- Na parte superior, encontra um resumo da sua utilização de armazenamento.
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Cópia de segurança Dicas:
- Pode não existir uma estimativa disponível se não fez recentemente cópias de segurança de conteúdo de forma consistente, se estiver prestes a ficar sem armazenamento ou se a sua conta for fornecida por uma empresa, escola ou por outro grupo.
- Se tiver uma conta supervisionada ou disponibilizada por uma escola do ensino básico e secundário, a ferramenta de gestão de armazenamento não está disponível.
- Se a sua conta for disponibilizada pelo trabalho, pela escola, pela família ou por outro grupo, pode verificar o armazenamento no navegador do computador ou no navegador de Internet para dispositivos móveis em one.google.com/storage/management.
Limpe o armazenamento
Importante: quando gere armazenamento, faz a gestão do armazenamento associado à sua Conta Google. Também pode libertar espaço no seu dispositivo.
- No dispositivo Android, abra a app Google Fotos
- Inicie sessão na sua Conta Google.
- Na parte superior, toque na sua imagem do perfil ou inicial.
- Toque em Definições do Fotos
- No resumo da utilização do armazenamento, pode encontrar uma lista de categorias de ficheiros recomendadas para limpar, como fotos e vídeos grandes.
- Toque em Selecionar.
- Selecione os itens que quer eliminar.
- Toque em Mover para o lixo
.
.- Algumas fotos poupam espaço quando são eliminadas. Se eliminar uma foto que poupe espaço de armazenamento na sua Conta Google, pode receber uma estimativa do armazenamento recuperado.
- Não é possível recuperar conteúdo eliminado permanentemente com o serviço de exportação do Google Takeout.
Alguns itens não são contabilizados no armazenamento da sua Conta Google. Por exemplo, se eliminar estes itens, o seu armazenamento disponível não é alterado:
- Fotos e vídeos carregados em determinadas qualidades de cópia de segurança através de alguns dispositivos Pixel. Saiba mais sobre a cópia de segurança do Google Fotos no seu telemóvel Pixel.
- Cópias de segurança de fotos e vídeos na qualidade Expresso ou Excelente, agora denominada Poupança de armazenamento, antes de 1 de junho de 2021. Saiba mais sobre as opções de cópia de segurança.
- Fotos e vídeos que guardou da Partilha com parceiros, desde que o seu parceiro continue a partilhá-los consigo.
Saiba o que acontece quando está sem armazenamento
Quando está sem armazenamento, recebe um lembrete sobre o estado do armazenamento e o objetivo de limpeza nos serviços Google que usa, como:
- Google Drive
- Google Fotos
- Gmail
Quando está sem armazenamento, não pode:
- Criar, editar nem carregar ficheiros no Google Drive.
- Carregar nem fazer uma cópia de segurança das suas fotos e vídeos no Google Fotos.
- Receber nem enviar emails no Gmail.
Saiba o que acontece quando ultrapassa a quota.
Saiba como atualizar o seu plano do Google One e resolver problemas de atualização.
Faça a gestão do seu armazenamento com o objetivo de limpezaImportante:
- O objetivo de limpeza só é apresentado se tiver excedido a sua quota de armazenamento.
- O objetivo de limpeza é a quantidade de armazenamento que tem de libertar ou adicionar para voltar a estar dentro da quota. Este alvo de limpeza é o valor combinado de:
- O armazenamento cuja quota foi excedida
- A sua fila de cópias de segurança pendentes
Para fazer a gestão do seu armazenamento com o objetivo de limpeza:
- No seu dispositivo Android, abra o Google Drive
, o Google Fotos
.
- Na parte superior direita, toque na sua imagem do perfil ou inicial.
- Para selecionar a sua conta, toque na seta de menu pendente
.
- Para abrir o gestor de armazenamento do Google One, toque em Gerir armazenamento ou na nuvem
com a percentagem de espaço de armazenamento que usou.
- Para continuar a usar o serviço: na parte superior, pode encontrar uma faixa com a quantidade de armazenamento que tem de libertar.
- Para saber a quantidade de armazenamento que usa por serviço: toque em Detalhes de utilização
- Em "Limpeza por serviço", selecione o serviço Google do qual quer eliminar ficheiros e dados:
- Google Fotos
- Google Drive
- Gmail
- Lixo
- Selecione os itens que quer eliminar.
- Para marcar um item para eliminação: deslize rapidamente para a direita.
- Para manter um item: deslize rapidamente para a esquerda.
- Na parte superior, toque em Rever.
- Toque em Eliminar
Mover para o lixo ou Eliminar permanentemente.
- Para o Google Fotos: os itens eliminados são movidos para o lixo e eliminados permanentemente após 60 dias.
- Para o Google Drive e o Gmail: os itens eliminados são eliminados permanentemente e não podem ser recuperados.
, o Google Fotos 
.
.
Mover para o lixo ou Eliminar permanentemente.
Compre mais armazenamento com o Google One
Altere o seu plano
Caso se tenha inscrito através da Play Store:
- No dispositivo Android, abra a app Google One
.
- Na parte superior, toque em Menu
.
- Toque em Alterar o plano de subscrição.
- Selecione o novo limite de armazenamento.
- Para adicionar mais armazenamento: selecione um plano em "Opções de atualização".
- Para encontrar planos de armazenamento inferiores: toque em Opções para alterar para uma versão inferior.
- Se não existir uma opção para alterar o plano para uma versão inferior, significa que tem o plano de armazenamento mais baixo.
- Selecione o seu método de pagamento.
- Toque em Subscrever.
.
.Se se inscrever através da App Store
Se se inscrever no Google One através da App Store num iPhone ou iPad e, mais tarde, mudar para um dispositivo Android: não pode ajustar a subscrição nem alterar o método de pagamento na app. Para atualizar a sua conta e outras informações, utilize a App Store noutro dispositivo.
Cancele o seu plano de armazenamento do Google One
Pode cancelar a sua subscrição do Google One em qualquer altura. Saiba como cancelar o seu plano de armazenamento.Acerca do armazenamento conjunto do Workspace
Para contas do G Suite/Workspace, o gestor de armazenamento do Google One apresenta as informações do armazenamento individual ou conjunto.
- Se tiver menos quota individual restante, a ferramenta de gestão de armazenamento apresenta a sua quota e limite individual.
- Se a sua organização tiver menos quota conjunta restante, a ferramenta de gestão de armazenamento apresenta a sua quota e limite conjunto.
Dica: outros produtos Google, como o Google Drive, podem apresentar valores de armazenamento e quota diferentes. Saiba mais sobre o armazenamento do Google Drive.
Corrija problemas com pagamentos de armazenamento
O espaço de armazenamento não aumenta após a atualização
Pode demorar até 24 horas para que o novo armazenamento fique disponível após a compra de um novo plano de armazenamento.
Se o armazenamento continuar incorreto após 24 horas, inicie sessão na Conta Google para verificar se o seu pagamento foi processado.
Se o armazenamento continuar incorreto após o processamento do pagamento e 24 horas após a atualização, pode tentar seguir estes passos de resolução de problemas.
Se o seu cartão de pagamento foi cobrado, mas não encontra um pagamento na Conta Google, verifique se tem a sessão iniciada em várias Contas Google. Se esse for o caso, o plano do Google One pode ter sido comprado numa conta diferente. Pode cancelar a compra nessa conta e voltar a comprar o plano do Google One, usando a conta pretendida. Saiba como cancelar compras no Google One.
- Se tiver outra conta com uma subscrição existente do Google One, pode cancelá-la. Após o fim do período de subscrição, pode comprar armazenamento para outra Conta Google no seu dispositivo.
- Se usar o dispositivo com um membro da família que já tem o Google One, pode usar a partilha em família do Google One.