写真や動画がバックアップされない場合は、保存容量が足りていない可能性があります。空き容量を増やすには、不要な写真や動画を削除するか、追加容量を購入してください。
重要:
- Google フォトを使用しない状態が 2 年以上続くと、コンテンツが削除されることがあります。詳しくは、非アクティブな Google フォトに関するポリシーをご覧ください。
- 保存容量の上限を超過した状態が 2 年以上続くと、コンテンツが削除されることがあります。詳しくは、Google のストレージの仕組みをご覧ください。
- 2021 年 6 月 1 日より前に保存容量の節約画質(旧称「高画質」)またはエクスプレス画質でバックアップしたすべての写真と動画は、Google アカウントの保存容量にカウントされません。
- 元の画質でバックアップした写真と動画は、日付にかかわらず引き続き Google アカウントの保存容量にカウントされます。
保存容量を確認する
- iPhone または iPad で Google フォト アプリ を開きます。
- Google アカウントにログインします。
- 上部にあるプロフィール写真またはイニシャルをタップします。
- Google フォトの設定アイコン [バックアップ] [保存容量を管理] をタップします。
- 上部に、保存容量の追加が必要になるまでの予測期間が表示されます。
ヒント:
- 最近継続的にコンテンツをバックアップしていない場合、または保存容量が残り少なくなっている場合、または職場、学校、その他のグループから提供されたアカウントを使用している場合、予測が表示されないことがあります。
- 管理対象のアカウント、または学校(小中高)から提供されたアカウントを使用している場合、ストレージ管理ツールは利用できません。
- 職場、学校、ファミリー、または他のグループから提供されたアカウントを使用している場合は、パソコンのブラウザまたはモバイル ウェブブラウザ(photos.google.com/quotamanagement)で保存容量を確認できます。
ストレージをクリーンアップする
重要: ストレージの管理では、Google アカウントに関連付けられているストレージを管理することになります。デバイスの空き容量を増やすこともできます。
- iPhone または iPad で Google フォト アプリ を開きます。
- Google アカウントにログインします。
- 上部にあるプロフィール写真またはイニシャルをタップします。
- Google フォトの設定アイコン [バックアップ] [ストレージを管理] をタップします。
- [確認して削除] でカテゴリを選択します。
- [選択] をタップします。
- 削除するアイテムを選択します。
- ゴミ箱に移動アイコン をタップします。
一部のアイテムは Google アカウントの保存容量にカウントされません。たとえば、次のアイテムを削除しても、空き容量は変化しません。
- 2021 年 6 月 1 日より前にエクスプレス画質と高画質(現在の「保存容量の節約画質」)でバックアップされた写真と動画。バックアップ オプションの詳細をご覧ください。
- パートナーとの共有機能で保存し、パートナーが共有を継続している写真と動画。
追加容量を購入する
ヒント: 以下の手順を行う前に、バックアップがオンになっていることを確認してください。詳しくは、バックアップをオンにする方法についての記事をご覧ください。
- iPhone または iPad で Google フォト アプリ を開きます。
- Google アカウントにログインします。
- 上部にあるプロフィール写真またはイニシャル [アカウントの保存容量] をタップします。
- [100 GB 以上の保存容量を購入] をタップします。
- 画面の案内に沿って購入手続きを完了します。
定期購入をダウングレードまたは解約するには、App Store にアクセスしてください。
ストレージのお支払いに関する問題を解決する
アップグレードしたのに保存容量が増えない
新しいストレージ プランのご購入後、そのストレージを利用できるようになるまでに最長で 24 時間ほどかかる場合があります。
24 時間経ってもストレージに関する情報が正しく表示されない場合は、Google アカウントにログインして、お支払いが処理されたかどうかを確認してください。
お支払いが完了し、アップグレードから 24 時間が経過してもストレージ情報が正しく表示されない場合は、こちらのトラブルシューティングの手順をお試しください。
支払いカードに対して請求が処理されているにもかかわらず、Google アカウントにお支払いが反映されない場合は、複数の Google アカウントにログインしていないかどうかをご確認ください。アカウントが複数ある場合、Google One の購入を別のアカウントで行った可能性があります。そのアカウントでの購入をキャンセルし、ご希望のアカウントで Google One を再購入することができます。詳しくは、Google One の購入をキャンセルする方法をご覧ください。
- Google One メンバーシップをすでに利用しているアカウントがある場合は、解約できます。メンバーシップの契約期間が終了すると、ご利用のデバイスで別の Google アカウントを使って保存容量を購入できます。
- Google One をすでに利用しているファミリー メンバーとデバイスを共有している場合は、Google One をファミリーと共有できます。