Rozwiązywanie problemów z zamówieniami z dostawą do domu

Niektóre problemy z dostawą do domu możesz rozwiązać bez pomocy eksperta Google. Możesz w prosty sposób anulować zamówienie złożone w ciągu ostatnich 2 godzin, śledzić zamówienie, zlecić ponowny wydruk i uzyskać dodatkową pomoc.

Ważne: aby uzyskać pomoc dotyczącą niedawnych zamówień złożonych w ciągu ostatnich 90 dni, kliknij przycisk poniżej.

Pomoc dotycząca ostatniego zamówienia

Zmienianie adresu dostawy

Adres dostawy możesz zmienić do 2 godzin od złożenia zamówienia. Po upływie 2 godzin wykonaj te czynności, a pracownik obsługi klienta skontaktuje się z Tobą za pomocą e-maila.

Anulowanie zamówienia

Zamówienie możesz anulować w prosty sposób do 2 godzin od jego złożenia.

Otwórz aplikację Zdjęcia Google na telefonie lub tablecie z Androidem.
U góry kliknij Utwórz Fotoksiążki, odbitki i nie tylko .
- Ważne: jeśli nie możesz znaleźć opcji Utwórz , kliknij u góry Centrum drukowania .
W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz zamówienie, które chcesz anulować.
Kliknij Anuluj zamówienie.

Sprawdzanie terminu dostawy i śledzenie zamówienia

Podajemy tylko szacunkowe terminy dostawy. Jeśli chcesz się dowiedzieć, kiedy Twoje zamówienie zostanie dostarczone, sprawdź informacje ze śledzenia przesyłki i szacunkowy termin dostawy.

Otwórz aplikację Zdjęcia Google na telefonie lub tablecie z Androidem.
U góry kliknij Utwórz Fotoksiążki, odbitki i nie tylko .
- Ważne: jeśli nie możesz znaleźć opcji Utwórz , kliknij u góry Centrum drukowania .
W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz zamówienie.
W sekcji „Śledź przesyłkę” znajdziesz numer śledzenia i szacunkowy termin dostawy.

Zgłaszanie brakującego lub uszkodzonego zamówienia

Ważne: uszkodzenia to np. plamy atramentu, rozdarte strony w fotoksiążkach, fragmenty o wysokim kontraście lub pasy na odbitkach.

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie lub produkt dotarł uszkodzony, możesz zlecić ponowny wydruk lub skontaktować się z zespołem pomocy Zdjęć Google. Musisz zalogować się na konto, z którego zostało złożone zamówienie.

Co jeszcze możesz zrobić

Sprawdzanie pliku PDF

Otwórz plik PDF, aby sprawdzić, czy przesłane zamówienie nie zawierało błędów.

Nie będziemy mogli Ci pomóc, jeśli plik PDF będzie zawierał któryś z tych błędów:

brak tytułu lub nieprawidłowy tytuł;
nieprawidłowo przycięte zdjęcia lub okładka;
brakujące, zduplikowane lub źle uporządkowane strony;
zdjęcia o niskiej rozdzielczości, jeśli zostały tak oznaczone przed zakupem.

Aby wyświetlić i pobrać plik PDF:

Otwórz aplikację Zdjęcia Google na telefonie lub tablecie z Androidem.
U góry kliknij Utwórz Fotoksiążki, odbitki i nie tylko .
- Ważne: jeśli nie możesz znaleźć opcji Utwórz , kliknij u góry Centrum drukowania .
W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz fotoksiążkę.
Kliknij Więcej Pobierz jako plik PDF.

Jeśli w zamówieniu występują błędy, których nie ma w pliku PDF, skontaktuj się z nami.

Archiwizowanie zamówienia

Otwórz aplikację Zdjęcia Google na telefonie lub tablecie z Androidem.
U góry kliknij Utwórz Fotoksiążki, odbitki i nie tylko .
- Ważne: jeśli nie możesz znaleźć opcji Utwórz , kliknij u góry Centrum drukowania .
W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz wcześniejsze zamówienie.
U góry ekranu kliknij Więcej Archiwizuj.

Ponowny zakup produktów z wcześniejszego zamówienia

Otwórz aplikację Zdjęcia Google na telefonie lub tablecie z Androidem.
U góry kliknij Utwórz Fotoksiążki, odbitki i nie tylko .
- Ważne: jeśli nie możesz znaleźć opcji Utwórz , kliknij u góry Centrum drukowania .
W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz zamówienie.
U góry kliknij Utwórz nową wersję roboczą.

Dalsza pomoc

Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawie innych kwestii, skontaktuj się z zespołem pomocy, aby wysłać e-maila do eksperta Google. Musisz zalogować się na konto, z którego zostało złożone zamówienie.

Przydatne materiały

Czy to było pomocne?

Jak możemy ją poprawić?