Solucionar problemas con los pedidos a domicilio

Puedes solucionar algunos problemas del envío a domicilio de copias impresas sin la ayuda de un experto de Google. Puedes cancelar un pedido que hayas hecho en las últimas 2 horas, hacer un seguimiento de tus pedidos, solicitar una reimpresión y obtener más ayuda.

Importante: Para obtener ayuda con los pedidos de los últimos 90 días, haz clic en el botón de abajo.

Obtener ayuda con un pedido reciente

Cambiar la dirección de envío

Puedes cambiar la dirección de envío hasta 2 horas después de haber hecho el pedido. Si han pasado más de 2 horas, sigue estos pasos y un agente se pondrá en contacto contigo por correo.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar el pedido hasta 2 horas después de hacerlo.

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Fotos .
2. En la parte superior, toca Crear   Libros de fotos, copias impresas y más .
   • Importante: Si no encuentras la opción Crear , en la parte superior, toca Tienda de impresión .
3. En "Pedidos anteriores", selecciona el pedido que quieras cancelar.
4. Toca Cancelar pedido.

Consultar las fechas de entrega y hacer un seguimiento del pedido

Los pedidos solo se entregan en las fechas de entrega estimadas. Si quieres saber cuándo llegará tu pedido, consulta la información de seguimiento y la fecha de entrega estimada.

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Fotos .
2. En la parte superior, toca Crear Libros de fotos, copias impresas y más .
   • Importante: Si no encuentras la opción Crear , en la parte superior, toca Tienda de impresión .
3. En "Pedidos anteriores", selecciona un pedido.
4. En "Seguimiento del envío", consulta el número de seguimiento y la fecha de entrega estimada.

Informar de un pedido que falta o está dañado

Importante: Algunos ejemplos de daños son manchas de tinta, páginas rasgadas en libros de fotos, manchas de alto contraste o formación de bandas en copias impresas.

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo de entrega esperado o te ha llegado un producto dañado, puedes solicitar una reimpresión o visitar la página de ayuda de Fotos. Debes iniciar sesión en la cuenta desde la que realizaste el pedido.

Más acciones que puedes realizar

Comprobar las diferencias en el PDF

Para comprobar que no has enviado tu pedido con errores, revisa el archivo PDF correspondiente.

Es posible que no podamos ayudarte si presenta alguno de estos problemas:

• Si no tiene título o es incorrecto.
• Si las fotos o la portada aparecen recortadas.
• Si faltan páginas, hay páginas duplicadas o están desordenadas.
• Si las fotos se marcaron como de baja resolución antes de la compra.

Para descargar y ver el PDF:

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Fotos .
2. En la parte superior, toca Crear  Libros de fotos, copias impresas y más .
   • Importante: Si no encuentras la opción Crear , en la parte superior, toca Tienda de impresión .
3. En "Pedidos anteriores", selecciona un libro de fotos.
4. Toca Más Descargar como PDF.

Si hay algún problema en tu pedido que no esté presente en el PDF, ponte en contacto con nosotros.

Archivar un pedido

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Fotos .
2. En la parte superior, toca Crear  Libros de fotos, copias impresas y más .
   • Importante: Si no encuentras la opción Crear , en la parte superior, toca Tienda de impresión .
3. En "Pedidos anteriores", selecciona un pedido anterior.
4. En la parte superior, toca Más Archivar.

Repetir pedidos anteriores

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Fotos .
2. En la parte superior, toca Crear  Libros de fotos, copias impresas y más .
   • Importante: Si no encuentras la opción Crear , en la parte superior, toca Tienda de impresión .
3. En "Pedidos anteriores", selecciona un pedido.
4. En la parte superior derecha, toca Crear borrador.

Obtener más ayuda

Si necesitas ayuda con otros problemas, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para enviar un correo a un experto de Google. Debes iniciar sesión en la cuenta desde la que realizaste el pedido.

Recursos relacionados

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• Comprar un libro de fotos
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• Primeros pasos con las copias impresas en lienzo